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2017年管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)專項(xiàng)題及答案
導(dǎo)語(yǔ)：從國(guó)內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來(lái)看，在企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，大家跟著小編一起來(lái)看看管理咨詢師的考試內(nèi)容吧。
多選題：
1.某IT公司在創(chuàng)業(yè)之初，食堂只有一名工作人員。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，該小食堂難以滿足眾多員工的午餐需求。在這種情況下，該公司最適宜采取的策略是( )。
A 根據(jù)工作內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)性原則，應(yīng)依據(jù)公司實(shí)際走專業(yè)化的路子，如果新設(shè)立部門的成本過(guò)高又不能很好地完成目標(biāo)，不如將食堂外包
B 根據(jù)工作內(nèi)容的可控性原則，公司應(yīng)在業(yè)務(wù)和部門篩選時(shí)，充分掌握公司資源，不能轉(zhuǎn)交外部負(fù)責(zé)
C 根據(jù)工作內(nèi)容的專業(yè)性原則，食堂一定要外包出去，否則會(huì)影響公司的專業(yè)性
D 根據(jù)工作內(nèi)容的可行性原則，食堂的擴(kuò)大成本較高，不宜采取此措施
【答案】：A
【解析】：
本題考查的是公司戰(zhàn)略問(wèn)題。
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)時(shí)期里，經(jīng)過(guò)努力最終要達(dá)到的期望或標(biāo)準(zhǔn)。以下描述中，不符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求的是( )。
A 規(guī)定下一年度要完成利潤(rùn)300萬(wàn)元
B 提出一年內(nèi)開(kāi)發(fā)出五項(xiàng)新產(chǎn)品
C 年度目標(biāo)為開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品銷售渠道
D 目標(biāo)為“創(chuàng)一流技術(shù)、一流產(chǎn)品”
【答案】：D
【解析】：
本題考查的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括利潤(rùn)目標(biāo)、價(jià)值目標(biāo)和管理者目標(biāo)三類。社會(huì)目標(biāo)考慮的是企業(yè)在社會(huì)中的地位和企業(yè)可以為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)。
3.某集團(tuán)是在一個(gè)以水處理工程承包為主要業(yè)務(wù)的小公司基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。1999年依托自主技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新開(kāi)始涉足城市污水處理市場(chǎng)，業(yè)務(wù)擴(kuò)展至污水處理廠工程承包、自營(yíng)污水處理等。2006年，該公司旗下各城市(區(qū))污水處理廠等分支機(jī)構(gòu)已近20家。下列適合于該公司發(fā)展過(guò)程的組織形式是( )。
A 直線制——直線職能制——事業(yè)部制
B 矩陣制——直線制——直線職能制
C 直線職能制——矩陣制——事業(yè)部制
D 事業(yè)部制——直線職能制——矩陣制
【答案】：C
【解析】：
本題考查的是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
4.下列關(guān)于組織診斷的基本要素中，不屬于這一要素的是( )。
A 心態(tài)要素作為構(gòu)成組織效能的第一要素，是確保組織流程按照正確的方向和方式運(yùn)作的基礎(chǔ)，是組織效能的從動(dòng)力
B 工具要素是構(gòu)成組織效能的第二要素，是使流程在企業(yè)內(nèi)部有效運(yùn)作的前提，是組織效能的推動(dòng)力
C 角色要素作為構(gòu)成組織效能的第三個(gè)要素，主要指組織作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)或非營(yíng)利實(shí)體，在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)或行業(yè)中所扮演的角色，及其各個(gè)組成部分在組織內(nèi)的角色定位
D 實(shí)施要素是構(gòu)成組織效能的第四個(gè)要素。實(shí)施要素明確了企業(yè)所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的規(guī)則和程序，是組織效能的主動(dòng)力
【答案】：D
【解析】：
本題考查的是組織診斷的基本要素。流程要素是構(gòu)成組織效能的第四個(gè)要素。流程要素明確了企業(yè)所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的規(guī)則和程序，是組織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得以發(fā)揮功效的載體。選項(xiàng)D應(yīng)為流程要素。
5.技術(shù)密集型戰(zhàn)略又可稱為( )。
A 資金節(jié)約型技術(shù)戰(zhàn)略
B 勞動(dòng)節(jié)約型技術(shù)戰(zhàn)略
C 職能密集型技術(shù)戰(zhàn)略
D 知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略
【答案】：B
【解析】：
本題考查的是技術(shù)密集型戰(zhàn)略。
6.組織層面分析主要是從企業(yè)發(fā)展角度預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)、市場(chǎng)銷售、組織結(jié)構(gòu)方面可能發(fā)生的變化及對(duì)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求。需考慮的主要因素有( )。
A 工作內(nèi)容和形式的變化
B 組織目標(biāo)
C 組織特征
D 完成職務(wù)工作所必需的知識(shí)和技能
E 組織所處的環(huán)境
【答案】：B,C,E
【解析】：
組織層面分析主要是從企業(yè)發(fā)展角度，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)在技術(shù)、市場(chǎng)銷售、組織結(jié)構(gòu)方面可能發(fā)生的變化及對(duì)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求。需考慮的主要因素有：組織目標(biāo)、組織特征和組織所處的環(huán)境。
7.企業(yè)管理體制在內(nèi)容上包括( )。
A 公司治理結(jié)構(gòu)
B 事業(yè)管理體制
C 財(cái)務(wù)管理體制
D 人事領(lǐng)導(dǎo)體制
E 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理體制
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查的是組織咨詢的內(nèi)容。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)咨詢是為企業(yè)提供關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、組織變革方面的專業(yè)化咨詢，幫助企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)和流程重組以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善。組織能力是企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)是為了更好地實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，明確做事的職責(zé)和程序，提高效率。高層管理人員不能程咬金有效行使管理職能的常見(jiàn)原因之一，是由于職責(zé)不清，或者條塊分割、各自為政，導(dǎo)致高層的戰(zhàn)略意圖無(wú)法貫徹下去，或者在執(zhí)行過(guò)程中面目全非。部門間的傾軋使得彼此的協(xié)作和共享化為泡影。
8.為了準(zhǔn)確地對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行咨詢，應(yīng)從以下哪幾方面了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)?( )
A 企業(yè)地位特征
B 企業(yè)發(fā)展特征
C 企業(yè)規(guī)模特點(diǎn)
D 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)
E 企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查的是解客戶企業(yè)的特點(diǎn)。
9.下列選項(xiàng)中，屬于無(wú)形資源的是( )。
A 組織文化
B 不動(dòng)產(chǎn)
C 商譽(yù)
D 人力資源
E 累積的組織經(jīng)驗(yàn)
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
企業(yè)的無(wú)形資源包括專利、技巧、知識(shí)、關(guān)系、文化、聲譽(yù)以及能力，與企業(yè)的有形資源一樣，它們都是稀缺的，都代表了企業(yè)為創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值而必須付出的投入。無(wú)形資源可以在企業(yè)不同層次存在著，如人力資源、團(tuán)隊(duì)、職能、流程、項(xiàng)目或組織整體等。
10.某大型國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，所面臨的市場(chǎng)環(huán)境變化較快，適用于該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是( )。
A 以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)
B 以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)
C 直線制組織結(jié)構(gòu)
D 矩陣制組織結(jié)構(gòu)
【答案】：A
【解析】：
事業(yè)部制結(jié)構(gòu)主要適用于產(chǎn)業(yè)多元化、品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)，而且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。
11.下列關(guān)于影響集權(quán)與分權(quán)管理的因素的描述，較為準(zhǔn)確的是( )。
A 企業(yè)的規(guī)模。一般來(lái)講，企業(yè)規(guī)模越大，越應(yīng)該考慮實(shí)行集權(quán)管理
B 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。企業(yè)產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性強(qiáng)，各環(huán)節(jié)協(xié)作緊密，企業(yè)高層應(yīng)集權(quán)少些;企業(yè)跨多行業(yè)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)差別大，市場(chǎng)銷售渠道不同，應(yīng)較少分權(quán)程度
C 環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。環(huán)境越復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越大，集權(quán)程度越大，環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)可以提高集權(quán)程度
D 企業(yè)管理水平和干部條件。企業(yè)管理水平高，各級(jí)干部素質(zhì)好，既有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰τ钟胸?zé)任心和進(jìn)取心，可以擴(kuò)大分權(quán);相反，企業(yè)缺乏優(yōu)秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強(qiáng)集權(quán)
【答案】：D
【解析】：
影響企業(yè)組織設(shè)置集權(quán)與分權(quán)的影響因素有四點(diǎn)：①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)：企業(yè)產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性強(qiáng)，各環(huán)節(jié)協(xié)作緊密，企業(yè)高層應(yīng)集權(quán)多些;企業(yè)跨多行業(yè)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)差別大，市場(chǎng)銷售渠道不同，應(yīng)加大分權(quán)程度。②環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：環(huán)境越復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越大，分權(quán)程度越大，環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)可以提高集權(quán)程度。另外，穩(wěn)定型戰(zhàn)略利于提高企業(yè)集權(quán)程度，收縮型戰(zhàn)略也必須加強(qiáng)高層集權(quán)，而增長(zhǎng)型戰(zhàn)略要求擴(kuò)大分權(quán)：③企業(yè)規(guī)模與組織形式：企業(yè)規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)中管理層次部門越多，因而要擴(kuò)大分權(quán)，相反小型企業(yè)適宜于集權(quán)。④企業(yè)管理水平和干部條件：企業(yè)管理水平高，各級(jí)干部素質(zhì)好，既有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰τ钟胸?zé)任心和進(jìn)取心，可以擴(kuò)大分權(quán);相反，企業(yè)缺乏優(yōu)秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強(qiáng)集權(quán)。
12.崗位職責(zé)的明確制定對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理的規(guī)范化具有重要意義。崗位職責(zé)卡片的擬定包括：隸屬關(guān)系方面、目標(biāo)責(zé)任方面、主要工作內(nèi)容方面、主要工作權(quán)限方面。以下屬于主要工作工作內(nèi)容方面的是( )。
A 部門的目標(biāo)責(zé)任是部門員工完成部門所承擔(dān)的組織目標(biāo)的義務(wù)
B 管理崗位包括檢查、協(xié)調(diào)工作和部下考核、激勵(lì)和幫助提高工作
C 應(yīng)擬定各崗位都遵守的《領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)工作關(guān)系通則》
D 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成本部門的目標(biāo)責(zé)任
【答案】：B
【解析】：
本題考查崗位職責(zé)內(nèi)容。依據(jù)題意，主要工作內(nèi)容要注意區(qū)分崗位的屬性。有的崗位工作是自己動(dòng)手去完成，有的崗位是組織、布置、指導(dǎo)部下去完成。管理崗位人員的工作內(nèi)容要包括檢查、協(xié)調(diào)工作和部下考核、激勵(lì)和幫助提高工作。
13.崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析階段的主要工作包括( )。
A 崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類
B 崗位職責(zé)調(diào)查分析
C 崗位工作的工作量調(diào)查
D 崗位薪酬的統(tǒng)計(jì)和分析
E 崗位工作流程調(diào)查分析
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
崗位設(shè)置現(xiàn)狀調(diào)查和分析階段的主要工作包括：崗位設(shè)置現(xiàn)狀收集和分類，崗位職責(zé)調(diào)查分析，崗位工作的工作量調(diào)查，人員作業(yè)率的瞬時(shí)觀測(cè)，工作流程調(diào)查分析。
14.在對(duì)企業(yè)的能力和資源進(jìn)行分析時(shí)經(jīng)常采用價(jià)值鏈分析方法，以下對(duì)價(jià)值鏈分析描述不正確的是( )。
A 價(jià)值鏈分析幫助企業(yè)在企業(yè)能力及其外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中存在著的機(jī)會(huì)和威脅之間建立起一座橋梁
B 把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支掙性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支掙l生活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈
C 價(jià)值鏈的基礎(chǔ)活動(dòng)包括企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷
D 對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提高利潤(rùn)
【答案】：D
【解析】：
對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提高客戶價(jià)值或降低生產(chǎn)成本。對(duì)于任意一個(gè)價(jià)值增加行為，關(guān)鍵問(wèn)題在于：(1)是否可以在降低成本的同時(shí)維持價(jià)值(收入)不變;(2)是否可以在提高價(jià)值的同時(shí)保持成本不變;(3)是否可以降低工序投入的同時(shí)又保持成本收入不變;(4)更為重要的是，企業(yè)能否可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)前三條。
15.在管理咨詢的客戶中，( )是管理咨詢的主要客戶。
A 事業(yè)單位
B 政府機(jī)關(guān)
C 企業(yè)
D 其他非政府組織
【答案】：C
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