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2016年招標(biāo)師《專業(yè)與法律知識(shí)》預(yù)測(cè)試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與( B)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
A.建設(shè)單位
B.業(yè)主(或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì))
C.個(gè)人
D.房地產(chǎn)開發(fā)商
2.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目(B )階段早期介入的內(nèi)容。
A.規(guī)劃設(shè)計(jì)
B.可行性研究
C.建設(shè)
D.竣工驗(yàn)收
3.在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是(C )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作
B.仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)
C.幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計(jì)或從使用維護(hù)等角度上對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整，使項(xiàng)目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進(jìn)項(xiàng)目的成功，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時(shí)對(duì)未來的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃
4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B )負(fù)責(zé)。
A.監(jiān)理單位
B.建設(shè)單位
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.業(yè)主
5.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收階段的早期介入的內(nèi)容是(A )。
A.參與竣工驗(yàn)收
B.擬定物業(yè)管理的公共管理制度
C.擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)
D.派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)
6.客戶投訴的主要途徑是(B )。
A.通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴
B.電話和個(gè)人親臨
C.傳真投訴
D.網(wǎng)上投訴
7.以下不屬于測(cè)量客白滿意的方法是( B)。
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析
8.在物業(yè)管理的客戶管理中，( C)是最主要的客戶管理對(duì)象。
A.建設(shè)單位
B.專業(yè)公司
C.業(yè)主
D.政府部門
9.以下不屬于物業(yè)管理的制度文書的是( B)。
A.辦法
B.計(jì)劃
C.制度
D.公約
10.某物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)所管理的小區(qū)最近新搬來幾戶外國(guó)人家，他們對(duì)物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對(duì)出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理辦法，就要用( D)。
A.“會(huì)議紀(jì)要”
B.“通知”
C.“通報(bào)”
D.“意見”
二、多項(xiàng)選擇題
1.物業(yè)運(yùn)行記錄檔案的收集范圍包括(CD )。
A物業(yè)維修記錄檔案
B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案
C.建筑物運(yùn)行記錄檔案
D.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案
E.物業(yè)管理公司行政管理檔案
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括(ABCE )。
A公眾投訴及處理情況
B.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為
C.企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴情況
E.服務(wù)質(zhì)量問題及其他不良行為記錄
3.對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整需主要掌握的基本原則包括(CE )原則。
A.公平競(jìng)爭(zhēng)
B.公開
C.給予員工最大激勵(lì)
D.誠(chéng)信
E.公平付薪
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同( AE)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
A.對(duì)象
B.項(xiàng)目
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.方法
E.內(nèi)容
5.在常規(guī)物業(yè)管理中，使用批復(fù)應(yīng)注意的問題包括(ABDE )。
A.必須有正式的書面請(qǐng)示才能批復(fù)，H頭或電話請(qǐng)示不能作為批復(fù)的依據(jù)
B.批復(fù)是對(duì)請(qǐng)示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號(hào)和標(biāo)題，不可只引文號(hào)，或只引標(biāo)題
C.文件在未獲批準(zhǔn)前，不得對(duì)下屬單位發(fā)送
D.批復(fù)一般只給來文請(qǐng)示的單位
E.批復(fù)要有針對(duì)性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確
6.有關(guān)合同要約的法律意義的表述中，不正確的是(ABCE )。
A.要約是一種法律行為
B.要約到達(dá)受要約人時(shí)生效
C.要約一旦生效對(duì)要約人具有約束力，不得隨意撤銷
D.撤銷要約的通知限于在受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約人
E.撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約人
7.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容中，物業(yè)基本情況包括(ABDE )等方面的內(nèi)容。
A.物業(yè)名稱
B.物業(yè)類型
C.管理方式
D.建筑面積
E.坐落位置
8.物業(yè)建設(shè)和銷售過程中，建設(shè)項(xiàng)目由于多種原因往往會(huì)存在一些問題，主要表現(xiàn)在( ACDE)。
A.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工安裝存在問題，如設(shè)備配置不當(dāng)、停車位不足、物業(yè)工程質(zhì)量缺陷
B.建設(shè)單位按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件
C.工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時(shí)
D.建設(shè)單位從自身利益的考慮，將部分開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)
E.建設(shè)單位在售房時(shí)向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé)任
9.有關(guān)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的敘述，正確的是(CDE )。
A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同即可實(shí)施承接查驗(yàn)
B.物業(yè)的業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同即可實(shí)施承接查驗(yàn)
C.在簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)即應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組
D.查驗(yàn)小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，專業(yè)性強(qiáng)
E.物業(yè)的承接查驗(yàn)驗(yàn)收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項(xiàng)
10.有關(guān)裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中責(zé)任的表述，正確的是(ABC )。
A.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施而造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償
B.裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占了公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害并造成損失的，應(yīng)由裝修人依法承擔(dān)賠償責(zé)任
C.裝飾裝修企業(yè)自行采購(gòu)或者向裝修人推薦使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)造成損失的，依法由裝飾裝修企業(yè)或裝修人承擔(dān)賠償責(zé)任
D.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)5倍的罰款
E.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的.應(yīng)依法給予行政處分
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