- 相關推薦
執業藥師西藥學藥師與病患溝通的技巧知識筆記
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。即將舉行的執業藥師考試，你做好各方面準備了嗎。看看今天小編收集了執業藥師西藥學藥師與病患溝通的技巧知識筆記，希望大家好。
藥師與病患溝通的技巧知識筆記
(1)認真聆聽既表達尊重和禮節，同時也表示關注和重視的程度，體現藥師的素質。藥師要仔細聽取并分析患者表述的內容和意思，不要輕易打斷對方的談話，以免影響說話者的思路和內容的連貫性。
(2)注意語言的表達要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用專業術語，談話時盡量使用短句子，以便于患者理解和領會。使用開放式的提問方式，比如“關于這種藥大夫都跟你說了什么?”而不是封閉式的提問(用“是”、“不是”或簡單一句話就可以答復的問題)：“大夫告訴你怎么用藥了嗎?”開放式的提問可以使藥師從患者那里獲得更多、更詳細的信息內容。
(3)注意非語言的運用人際交往必須借助一定的符號系統，通常分為語言和非語言兩個系統。語言符號系統是最使捷、應用最廣泛、收效最快的符號;但非語言符號系統也占有很大的比重，如微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位等。與患者交談時，眼睛要始終注視著對方，注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對談話的理解和接受程度。
(4)注意掌握時間與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，過多的信息不利于患者掌握，反而會成為溝通的障礙。解決的辦法是，事先準備好一些宣傳資料，咨詢時發給患者，這樣既可以節省談話時間，也方便患者認真閱讀、充分了解。
(5)關注特殊人群對特殊人群，如嬰幼兒、老年人、少數民族和國外來賓等，需要特別詳細提示服用藥品的方法。
老年人的視力、聽力和用藥依從性差，應反復交代藥品的用法、禁忌證和注意事項，直至其完全明白;同時老年人的記憶力減退、反應遲鈍，容易忘服或誤服藥品，甚至因商品名不同而導致重復用藥而過量的現象也時有發生，因此宜選擇每日僅服藥1～2次的品種，書面寫清楚用法并交代清晰，有條件的話可配備單劑量藥盒，并叮囑親屬或子女督促老年人按時、按量服用。對少數民族患者和國外來賓盡量注明少數民族語言或英語、法語、日語等，同時注意各民族的生活習慣，選擇適合他們服用的藥品。
執業藥師西藥學藥師與病患溝通的技巧知識筆記
用藥咨詢服務
一、患者用藥咨詢
1.咨詢環境
(1)緊鄰門診藥房或藥店大堂
(2)標志明確
(3)環境舒適
(4)適當隱秘
(5)必備設備
2.咨詢方式
咨詢方式分主動方式和被動方式。
3.患者咨詢的內容
(1)藥品名稱。包括通用名、商品名、別名。
(2)適應證。藥品適應證是否與患者病情相對應。
(3)用藥方法。包括口服藥品的正確服用方法、服用時間和用藥前的特殊提示;栓劑、滴跟劑、氣霧劑等外用劑型的正確使用方法;緩釋制劑、控釋制劑、腸溶制劑等特殊劑型的用法;如何避免漏服藥物，以及漏服后的補救方法。
(4)用藥劑量。包括首次劑量、維持劑量;每日用藥次數、間隔;療程。
(5)服藥后預計療效及起效時間、維持時間。
(6)藥品不良反應與藥物相互作用。
(7)有否替代藥物或其他療法。
(8)藥品的鑒定辨識、貯存和有效期。
(9)藥品價格，是否進入醫療保險報銷目錄等。
4.藥師在特殊情況下的提示
(1)患者同時使用2種或2種以上含同二成分的藥品時;或合并用藥較多時。
(2)患者用藥后出現不良反應時;或既往曾有過不良反應史。
(3)患者依從性不好時;或患者認為療效不理想、劑量不足以奏效時。
(4)病情需要，處方中配藥劑量超過規定劑量時(需醫師雙簽字);處方中用法用量與說明書不一致時;或非藥品說明書中所指示的用法、用量、適應證時。
(5)超越說明書范圍的適應證或超過說明書范圍的使用劑量(需醫師雙簽字)。
(6)患者正在使用的藥物中有配伍禁忌或配伍不當時(如有明顯配伍禁忌時應聯系該醫師以避免發生糾紛)。
(7)需要進行TDM的患者。
(8)近期藥品說明書有修改(如商品名、適應證、劑量、安全性、有效期、貯存條件、藥品不良反應)。
(9)患者所用的藥品近期發現嚴重或罕見不良反應。
(10)使用需特殊貯存條件的藥品時，或使用I臨近有效期藥品時。
(11)當同一種藥品有多種適應證或用藥劑量范圍較大時。
(12)藥品被重新分裝，而包裝的標識物不清晰時。
5.需要特別關注的問題
(1)對特殊人群需注意的問題
老年人向他們作解釋時語速宜慢，還可以適當多用文字、圖片形式。
對于女性患者，還要注意問詢是否已經妊娠或有無準備懷孕的打算、是否正在哺乳患者的疾病狀況也是不能忽視的問題。比如，患者有肝、腎功能不全，會影響藥物的代謝和排泄，容易導致藥品不良反應的發生和中毒。
(2)解釋的技巧對于一般患者的咨詢，要以容易理解的醫學術語來解釋。應盡量使用描述性語言。盡量不用帶數字的術語來表示。
(3)盡量為特殊患者提供書面材料 如第一次用藥的患者;使用地高辛、茶堿等治療窗窄藥物的患者;用藥依從性不好的患者。
(4)尊重患者的意愿，保護患者的隱私
(5)及時回答不拖延
二、醫師用藥咨詢
咨詢內容:
1. 新藥信息
2. 合理用藥信息
3. 治療藥物監測
4. 藥品不良反應
5. 禁忌證
三、護士用藥咨詢
咨詢內容:藥物的劑量、用法，注射劑配制溶媒、濃度和輸液滴注速度，以及輸液藥物的穩定性和配伍的理化性質變化、配伍禁忌等信息。
四、公眾用藥咨詢
咨詢內容:日常保健和疾病預防。減肥、補鈣、補充營養素等方面給予科學的用藥指導
藥師在接受護士咨詢時，應重點關注的內容是
A.藥品經濟學知識
B.藥物制劑的等效性
C.藥品在人體內的藥動學參數
D.注射劑的配制、溶媒、濃度和滴注速度
E.藥品的生產廠商和批號
答案:D
【執業藥師西藥學藥師與病患溝通的技巧知識筆記】相關文章：
執業藥師考試藥學知識一習題11-30
執業藥師《藥學知識二》綜合筆試模擬題02-03
2022執業藥師中藥學專業知識重點11-08
執業藥師和從業藥師的區別10-13
執業藥師考試《藥學專業知識一》必背口訣01-20
執業藥師《中藥知識一》全真試題05-11
執業藥師《中藥知識一》模擬試題05-11