物業管理師考試試題（精選6套）
物業管理在我國僅有20年左右的發展歷史,首先發端于沿海發達城市,逐步向內陸地區延伸，下面是小編整理的物業管理考試試題，希望對大家有所幫助!
物業管理師考試試題 1
一、填空題(請將正確的答案填在橫線內，每題1分，共10分)
1、精心管理：以法律、法規為準則，以管理程序為依據，把工作需求落實到 每一環節和崗位 ，力求盡善盡美。
2、日常管理工作中“五個服務” 是微笑服務、親情服務、主動服務、 靈活服務 、站立服務。
3、遇險時應盡可能呼救，爭取得到相關人員的援助。呼救電話：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;醫療急救： 120 。
4、建筑物的墻、柱、梁、樓板均為鋼筋混凝土制作，圍護墻有時用磚或其它材料為 鋼筋混凝土 結構。
5、業主委員會是 決策人、委托人 、檢查監督人，物業管理單位是 經營人、受托人 、執行管理人。
6、維修之前，要確認維修的內容并和用戶議定 維修價格 ，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規定的，依照規定 報價 ;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向用戶報出預算價格，并聲明在維修結束后按實際發生費用計價。
7、物業機電設備管理是物業管理的一項重要的基礎管理。設備管理的設備主要有： 給排水設備、電力供應設備 、大型運輸設備、供暖、冷、氣、風設備及控制臺、通風設備、監控設備等。
8、電流單位安(培)的字母符號是 A 。
9、用戶對服務的滿意率分別達到：上步管理處 95% ，八卦嶺五區管理處 90% ，三區管理處 90% ，四區管理處 85% ，宿舍區管理處 70% ，駐港部隊深圳基地管理處 90% 。
10、未交納 物業管理服務費、住宅維修基金 和物業委托管理合同約定的其他費用，物業管理公司可要求有關業主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應交納費用 萬分之五 的滯納金，并可按業主公約和物業委托管理合同的規定進行催交;連續 六 個月不交納的，可向人民法院申請追繳。
二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，共20分)
1、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的管理者。( × )
2、住宅區已入住率達到50%以上可以成立業主委員會。( √ )
3、住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的.收支賬目，業主委員會應每年至少公布一次，接受業主監督。( × )
4、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。( √ )
5、散水又稱護坡，明溝又稱排水溝，它們都沿建筑物外墻四周設置。( √ )
6、平屋頂優點是造價高、施工方便、構造簡單、外觀簡潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。( × )
7、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網供水，高層建筑則需進行二次供水。( √ )
8、消防系統主要由兩大部分組成：一部分為感應機構，即滅火及聯動控制系統，另一部分為執行機構，即火災自動報警系統。( × )
9、標準化的程序要求對物業管理工作起著有序的指揮與嚴格的控制作用，并能使工作方法與服務內容得到持續不斷的改進，從而提高服務水平和爭取更高顧客滿意度。( √ )
10、程序是指為進行某項活動或過程所規定的途徑。( √ )
11、請示應多頭主送，以便知道不同領導的答復。( × )
12、指示性通知，一般用于平級間的指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。( × )
13、關閉計算機直接切斷計算機電源即可。 ( × )
14、資質一級企業需具有中級以上職稱的人員、工程技術人員應不少于30人。 ( √ )
15、共用部位是結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備。( √ )
16、發生火災時，對于有消防運行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防運行狀態，供消防人員使用。( √ )
17、水池(箱)交付時，必須有住宅局出具的二次供水合格證。( × )
18、組織是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。( √ )
19、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。( × )
20、單個業主不具有行使物業重大管理事項的主體資格。( √ )
21、業主可以委托代理人出席業主大會，不滿十八周歲的業主由其法定代理人出席。( √ )
22、墻的分類按位置分類可分為橫墻與縱墻。( × )
23、業主的表決權，住宅按每戶計算表決權;工業廠房、商業用房按房屋建筑面積計算表決權。( √ )
24、重大維修工程項目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。( × )
25、屋頂是房屋最上面起覆蓋作用的圍護和承重結構，又稱屋蓋。( √ )
26、經有15%以上投票權的業主提議，可以召開業主大會。( × )
27、住宅區管理服務費的基本開支不包括住宅區必要的社區文化活動費用。( × )
28、消防專用通訊系統包括火災事故廣播系統、消防專用電話系統。( √ )
29、隔墻與隔斷墻是分隔室內空間的非承重墻。兩者不同之處是前者到頂，后者不到頂，其構造基本。( √ )
30、供水管線及管線上設置的地下閥門，消火栓等消防設施，由物業公司負責維護管理。( × )
三、單選題(請將正確的答案的選號填在括號內，每題1分，共10分)
1、指示性通知的正文應由通知的( A )、主體、結尾三個部分組成。
A、依據 B、原因 C、目的 D、意義
2、告知性通知也叫( D )
A、事務性通知 B、 會議通知 C、任免通知 D、發布性通知
3、房屋(本體)維修基金的使用范圍是共用部位的維修養護由( A )組織實施，其費用從本體基金中支出。
A、管理處 B、業主 C、開發商 D、政府部門
4、民用建筑的分類按主要( A )的材料可分為磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構、鋼結構等
A、承重結構 B、框架結構 C、半框結構 D、墻承重
5、設內窗臺的目的是防止該處( B )和便于清洗。
A、受潮 B、被碰壞 C、裂縫 D、滲水
6、墻裙是踢腳線的延伸，主要是保護墻體不被污染和潮氣侵蝕，便于清洗。高度一般為( B )，主要設置在廁所、伙房、衛生間、走廊、實驗室的墻壁上。
A、700-1800mm B、800-1800mm C、900-1800mm D、1000-1800mm
7、停車場的類型按( A )可以分為專用停車場和公用停車場。
A、服務對象 B、車輛性質 C、停放方式 D、收費類型
8、中、高水位箱進水管與水箱栓檢查出口的設置應( B )。
A、便于觀察 B、便于檢修 C、偏高 D、偏低
9、供電系統包括供電及( A )。
A、照明設備 B、高壓設備 C、低壓設備 D、儀表
10、草坪考核標準，保持草坪上基本無雜草，草坪純度在( A )以上。
A、96% B、97% C、98% D、99%
四、多項選擇題(請將正確的答案的選號填在括號內，多選、少選均不得分，每題2分，共20分)
1、抗震結構部位包括( ABE )。
A、構造柱 B、梁 C、變形縫 D、伸縮縫 E、墻
2、委托管理合同應當包括以下內容( ABCDE )、監督檢查、違約責任及其他權利義務條款。
A、委托管理事項 B、管理標準 C、管理權限 D、管理費收支 E、利潤及風險
3、質量管理體系文件主要包括( ABDE )。
A、質量手冊 B、程序文件 C、質量目標 D、作業指導書 E、質量記錄
4、.電梯轎廂部分包括轎廂( ABCDE )、操縱箱、轎廂內指層燈、通訊及報警裝置、轎廂照明。
A、安全鉗 B、安全窗 C、導靴 D、自動開門機 E、平層裝置
5、防排煙控制系統及消防電梯包括( ABC )。
A、排煙設備 B、隔離設備 C、正壓送風設備 D、探測器 E、消防主機
6、火災自動報警系統主要包括( ABDE )。
A、探測器 B、手報按鈕 C、攝像儀 D、模塊 E、消防主機
7、配電柜分成( ABCDE )。
A、進線柜 B、計量柜 C、聯絡柜 D、出線柜 E、電容柜
8、排水系統管理一般分為( ABCDE )。
A、定期對排水管道進行養護、清通。
B、定期檢查排水管道和節門等是否有滲漏等現象，積水坑雜物的清除，發現隱患及時處理。
C、嚴防排水系統與供水系統混流
D、室外排水溝渠應定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。
E、定期檢查天面雨水管道，防止雜物堵塞，及時清通。
9、城市道路管線按管線的性質和用途不同可分為( AD )。
A、管道 B、明渠 C、暗渠 D、電纜 E、連接管
10、業主委員會是( ABD )。
A、決策人 B、委托人 C、經營人 D、檢查監督人 E、執行管理人
五、簡答題(1—4題，每題4分，5、6題，每題7分，共30分)
1、在物業管理中，業主大會可以行使哪些職權?
(1)選舉、罷免業主委員會的組成人員;
(2)監督業主委員會的工作;
(3)聽取和審查業主委員會的工作報告;
(4)決定住宅區關于業主利益的重大事項;
(5)修改業主公約;
(6)改變和撤消業主委員會不適當的決定;
(7)批準業主委員會章程。
2、簡述房屋(本體)維修基金的使用比例。
本體基金的30%用于房屋本體共用部位的日常維護和零星小修，其余的70%用于房屋本體共用部位中修以上維護工程(含新增和改造工程);用于中修以上維護工程時，須經業主委員會或該棟50%以上業主書面同意。
3、簡述維修服務的要求和程序有哪些?
(1)在接到業主的維修申報后，維修員須在10分鐘或在業主的預約時間內到達指定的維修地點進行維修，維修及時率達到100%。
(2)維修之前，要確認維修的內容并和住戶議定維修價格，管理處制定的《維修項目價格表》有明確規定，依照規定報價;無明確規定的，根據維修內容所需的材料和人工，向住戶報出預算價格，并聲明在維修結束后按實際發生費用計價。
(3)住戶同意所報價格后，開始維修;如住戶有異議，交由工程維修部值班領導進行解釋。
(4)維修可能影響周邊住戶正常工作生活的，應進行解釋。
(5)維修可能影響室內衛生的，采取預防措施;維修結束后，將衛生打掃干凈，做到“工完場清”。
(6)維修過程中，不能吸煙、閑聊，或從事其他與維修無關的事情。
(7)不能向住戶索取維修費用以外的任何報酬。
(8)維修完畢，向住戶按議定價格收取費用。
(9)約定時間、方式將收費單據交至住戶或銀行托收。
4、住宅區管理服務費總收入的主要來源包括哪些方面?
(1)部分商業用房租金;
(2)用設施、設備和公共場所(地)經營收入;
(3)向業主收取管理服務費;
(4)住宅區的其他合法收入。
5、你作為一名物業管理員，請敘述你每天必須工作的內容。
答題要點：
一、班前準備工作：檢查著裝、崗位標識(工作牌)是否符合要求，整理準備待處理事項與當日工作計劃。
二、例行巡視檢查：
1、方法：“看”通過觀察發現自己責任區內存在問題;
“聽”根據經驗憑聲音判斷異常，了解自己責任區內在自己下班至上班之間發生的事件;
“問”向業主、用戶或知情人調查了解責任區內有什么需求和待解決的問題;
物業管理師考試試題 2
一、填空題，每空1分，共75分。
1、上班時間必須穿（ ），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。
2、上班統一佩戴（ ），工作牌應端正地掛在（ ）。
3、非特殊情況不允許穿（ ）、（ ）、（ ）。
4、所有員工不得留（ ），不許（ ）。
5、所有員工頭發應保持潔凈，男員工頭發不允許染（ ）的其他顏色。
6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（ ），指甲內不允許殘留污物，不涂（ ）。
7、上班前不允許吃（ ）食品，保持（ ），（ ）。
8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（ ）、（ ）。
9、每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在（ ）或（ ）整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
10、男員工不得（ ），出現（ ）、酒氣熏人現象。
11、對業主服務無論何時都應（ ），和顏悅色，動作靈活，（ ）。
12、嚴禁與業主發生（ ）和（ ）行為。
13、處理違章時，對業主無禮行為要（ ）、（ ），（ ），教育為主。
14、行走時不允許把手放入（ ），也不允許雙手（ ）或背手走路或（ ）。
15、行走時，不允許隨意與客戶（ ）。在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行。
16、盡量靠路（ ）側行走。
17、就坐時不允許坐在椅子上（ ），（ ）。
18、在公共場所及業主面前不（ ）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（ ）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠。
19、到業主處進行工作時，不允許（ ），更不允許拿業主的東西、（ ）。
20、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以（ ）。應神色坦然、輕松、自信，給人以（ ）。應沉著穩重，給人以（ ）。
21、對業主要（ ），忌有兩位業主同時有事相求時，對一位業主過分（ ）或長時間傾談，而（ ）了另一位業主。當值時有業主有事相求時，應立即放下手中工作，招呼業主。
22、對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的業主切忌交頭接耳或（ ），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（ ）業主。
23、當業主提出不屬于自己職責范圍內的`服務要求時，應盡可能為業主提供力所能及的幫助，切不可說“（ ）”之類的話。
24、對業主的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應請求有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清清楚楚完整，不許（ ），模棱兩可，（ ）。
25、與業主對話時宜保持（ ）左右的距離，應使用禮貌用語。
26、鈴響（ ）內，必須接聽電話。
27、通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在（ ）輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
28、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通知時，切勿忘記向對方（ ）。
29、進行室外工作可能影響到業主的工作、生活時，應擺放警示牌并盡可能將噪音時間放在業主休息時間之外。進行室內維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不可弄臟業主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（ ）復原樣。
30、無論何時不允許（ ）操作。
31、不允許（ ）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
32、不講有損公司（ ）和公司（ ）的言語。
33、工作現場及與他人談話時不得（ ）及吸煙。
34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（ ），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。
35、全員必須嚴格遵守（ ），特別是客戶資料及（ ），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。
36、員工不得使用（ ）。
37、按時上下班，不得（ ），特殊情況需經（ ）同意。
38、部門管理人員手機（ ），其他人員（ ）不得關機。
40、外來U盤在連接時先進行（ ）打開，避免發生安全隱患或意外。
41、各位員工必須按時完成本部門或個人（ ）及（ ），每月（ ）交。
42、公司要求上報的報告或材料應按時完成并上報，逾期（ ）。
43、辦公用品由公司統一安排購買，由辦公室管理人員負責管理，部門人員需要領用時需在管理人員處（ ），一般同一樣辦公用品一個月領一次，管理人員應認真核實后發放。
43、領用人（ ）或（ ）時，必須向倉庫交還所有工具。
物業管理師考試試題 3
一、某物業公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區物業管理權，該公司在接管驗收時，應該檢驗哪些具體資料？
答：新建房屋接管驗收應驗交的資料：
1、產權資料；項目批準文件；用地批準文件；建筑執照；拆遷資料。
2、技術資料：14項。
二、小王是剛分配到某物業管理公司地大學畢業生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能地檢驗，你能告訴他嗎？
答：主體結構質量與使用功能地檢驗：
1、地基基礎的沉降不得超過允許變形值；
2、鋼筋混凝土構件產生變形、裂縫、不得超過規定值；
3、木結構應結點牢固；
4、磚石結構有足夠的強度；
5、抗震設防的房屋必須符合設計規范。
三、某物業管理公司經理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎？
答：屋面工程接管驗收的標準：
1、符合屋面工程及驗收規范的`規定，排水暢通，無積水，不滲漏；
2、平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔；
3、陽臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。
四、工程部老陳被經理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準，假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？
答：樓地面驗收應檢驗：
1、面層與基層必須粘結牢固，不空鼓；
2、衛生間、陽臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；
3、木樓地面應平整牢固。
五、泰然房地產開發公司交付給某物業管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經理安排物業管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質量，你知道他應該注意哪些方面嗎？
答：裝修應注意的方面：
1、門窗安裝平正牢固，開關靈活，縫隙嚴密；
2、進戶門不得使用膠合板制作，門鎖應安裝牢固；
3、木裝修工程應表面光潔，線條順直，對縫嚴密；
4、摸灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和氣泡；
5、飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；
6、油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。
物業管理師考試試題 4
1、《民法典》規定：業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權利。
A、共有部分
B、相關部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業設施設備管理的計劃內容包括：各類專業設備( )，如投入設備臺數、開機時間、運行狀態參數、巡檢周期等。
A、運轉計劃
B、運行計劃
C、巡檢計劃
D、開機安排
答案：B
3、物業公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過對行業中的標桿企業、其他服務業標桿企業的調研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。
A、行為對比法
B、標桿對比法
C、特征分析法
D、標桿特征法
答案：B
5、在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習慣
B、食物來源
C、食品衛生
D、營養成分
答案：C
6、蟑螂環境整治，要( )，及時清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴格控制食物及水源
C、及時清理廚房衛生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據( )，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業共用部位、共用設施設備現場查驗20日前，建設單位應當向物業服務企業移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料。
A、總建筑、結構、設備
B、單體建筑、結構、設備
C、單體建筑、設施、設備
D、總建筑、設施、設備
答案：B
9、《上海市住宅物業管理規定》：物業服務企業應當自物業服務合同終止之日起( )，向建設單位或者業主委員會移交公共收益的結余、物業管理用房等資料和財物。
A、十日內
B、二周內
C、一月內
D、約定時間內
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業化
B、潛在的功利性
C、開放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產品質量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。
A、提出不滿意的表示
B、表達生氣的情緒
C、呈現的消極情緒
D、提出改正錯誤的態度
答案：A
13、以下不屬于物業項目客戶服務中公共事務處理的是( )。
A、停車位分配
B、入住手續辦理
C、公共區域清潔
D、費用催繳
答案：C
14、物業管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統一的( )，并進行科學合理的分類存檔。
A、檔案分類說明書和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說明書和檔案總目錄
答案：D
15、擔任物業管理經理部門經理的物業管理人員還應該具備其他三方面的`修養包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關基本知識，而且要了解( )有關理論和開發、經營、管理、估價的知識。
A、不動產
B、物業
C、建筑
D、房地產
答案：D
16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數量、時間限制等作出詳細計劃。
A、崗位
B、對象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業服務企業對待風險的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風險
B、控制風險
C、分散風險
D、轉移風險
答案：A
18、《條例》規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的( )工作，對違反《條例》規定的各種行為進行行政處罰或行政處分。
A、監督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植( )。
A、陽性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區文明層次，也有利于增進區內人際交流，創造( )的小區環境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團結安定
D、國泰民安
答案：A
21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。
A、考核
B、評估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規定的租金外，還要額外支付物業服務費用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費和房地產稅
答案：C
23、物業服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業服務企業或專業人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。
A、建設單位、設計單位
B、建設單位、設計單位、施工單位、監理單位
C、建設單位、設計單位、施工單位
D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位
答案：B
24、其他衛生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物業管理企業是依法成立、具有獨立( )地位，依據物業服務合同從事物業管理活動的經濟實體。
A、企業法人
B、民事主體
C、經濟法人
D、經濟主體
答案：A
27、公司概況、公司發展史、公司發展規劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業文化宣導。 7 A、項目各專業主管和客戶服務操作類員工
B、項目經理和項目主管
C、入職培訓
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。
A、管理費收繳的風險
B、物業服務員工服務存在的風險
C、管理項目外包存在的風險
D、早期介入的風險
答案：D
29、清潔衛生服務應注意高處作業安全，高空作業人員須身體健康，且經專業培訓后( )。
A、考核上崗
B、上崗實習
C、實操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠信，是物業管理行業的( )，物業服務企業要將誠信作為企業經營的根本。
A、價值導向
B、價值基礎
C、內在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。 A、課室布置
B、教學道具
C、設備設施
D、投影儀器
答案：C
32、物業服務企業承擔風險的方式可以分為( )。
A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險
B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險
C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險
D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險
答案：B
33、物業承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。
A、技術資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設備清單
答案：A
34、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業的驗收，嚴把質量關。
A、承接驗收
B、綜合驗收
C、工程接管
D、竣工驗收
答案：D
35、房屋運行養護及維修的崗位需根據項目的( )進行設置。
A、性質及面積
B、性質及規模
C、費用與預算
D、類別及規模
答案：B
36、企業對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業美譽度、提髙( )、為企業指明改進方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠度
答案：D
37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業管理區域內的( )。
A、突發事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點位置設施
答案：C
38、( )管理是為設備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設備的技術經濟活動提供基本的依據和手段。
A、規范化
B、程序化
C、標準化
D、統一化
答案：C
39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。
A、寄生蟲害
B、常見病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據二八定律，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。
A、主流
B、關鍵
C、重點
D、優秀
答案：B
41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲害防治
答案：C
42、影響業主滿意程度的因素主要有三個：其一是業主對服務質量的( )，即業主在日常生活、工作中感受到的服務水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關系維持的方式包括( )。 2
A、直言不諱的指出對方缺點
B、慎重給別人提意見
C、及時給別人提意見
D、坦率地指出對方缺點
答案：B
44、在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。
A、裝修
B、設備
C、結構、裝修、設備
D、裝修、設備
答案：D
45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項資金
B、住宅專項維修資金
C、物業管理服務費
D、設備設施運行費
答案：B
46、對培訓課設置的培訓評估內容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。
A、提升產品經營、服務規模
B、提高項目經營、服務品質
C、提升項目品牌度、市場占有率
D、提高項目管理、服務意識
答案：B
47、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的了解。
A、營銷策劃
B、銷售咨詢
C、業務培訓
D、經營銷售。
答案：A
48、裝修服務流程的裝修申報，物業管理處應( )業主及裝修施工單位根據《裝修須知》分別提供相應資料，報物業管理處進行驗證。
A、指導
B、安排
C、規定
D、協調
答案：A
49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。 8
A、配電系統
B、智能系統
C、強電系統
D、電力系統
答案：C
51、蒼蠅的環境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。
A、動態巡查
B、日產日清
C、隨時清運
D、動態清運
答案：B
52、住宅小區康樂項目的經營項目及管理，要結合小區自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設。
A、衛生、環保、規模及質量
B、安全、環境、盈利性及可持續
C、安全、環境、衛生及質量
D、便利、環保、規模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉動裝置的機械必須確保轉動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應急裝置
B、應急設備
C、保護裝置
D、保護程序
答案：C
54、設計服務傳遞系統的基本步驟包括：識別容易失誤的環節。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現失誤的環節，以便進行( )。
A、監測、調整和修正
B、分析、控制和調整
C、監測、控制和修正
D、分析、控制和調整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。
A、物理和化學
B、市政和生活
C、工業和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現有晉升、員工退休、產假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數
D、崗位條件
答案：A
物業管理師考試試題 5
一、 單項選擇題：（共10分）
1、目前，狹義的物業管理法律是指（ ）。
A.物業管理條例 B.物權法 C. 民法通則 D.合同法
2、《物業管理條例》所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由（ ）按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
A.業主 B. 物業服務企業
C.業主和使用人 D.業主和物業服務企業
3、業主委員會與物業服務企業的關系是（ ）。
A.平等的法律主體關系 B. 領導與被領導的關系
C.管理者與被管理者的關系 D.法人與法人的關系
4、在物業管理法律關系中（ ）法律關系占大多數。
A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政
5、業主是指（ ）
A.物業使用人 B.物業所有權人 C.占有人 D.管理人
6、物業管理區域內共用部分的經營性收益屬于（ ）所有。
A.全體業主 B.物業服務企業 C.開發建設單位 D. 居民委員會
7、縣級以上地方人民政府（ ）負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
A.房地產行政主管部門 B.工商行政主管部門 C.小區管理辦公室 D.物業管理協會
8、在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的（ ）。 A.委托協議書 B.臨時委托合同 C.前期物業服務合同 D.臨時管理委托合同
9、建筑物區分所有權人就是指在物業管理活動中的（ ）。 A.住戶 B.租戶 C.業主 D.物業服務企業 10、業主委員會的權利來源于（ ）。
A.業主大會的授權 B.管理規約 C.業主委員會章程 D.政府授權 二、多項選擇題：（共20分）
1、物業管理法律法規調整的對象是（ ）。 A.物業合同關系 B.物業財產關系 C.物業管理民事關系 D.物業管理行政關系
2、業主對建筑物區分所有權的專有部分所享有的權利為 （ ）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相鄰權 3、業主在物業管理活動中，享有下列權利（ ）。 A.按照合同約定接受物業服務企業提供的服務 B.監督業主委員會的工作
C.對物業共用部位公用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權
D.監督專項維修資金的管理和使用。
4、業主對建筑物區分所有權的專有部分所應承擔的義務為（ ）。
A.按照本來用途和使用目的使用專有部分
B.維護建筑物的安全和外觀美觀
C.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
D.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
5、業主在物業管理活動中應履行下列義務（ ）。
A.參加業主大會會議，行使投票權
B.遵守管理規約，業主大會議事規則
C.按規定繳納專項維修資金
D.按時交納物業服務費用
6、物業服務合同應當對（ ）等內容進行約定。
A.服務質量 B.服務費用 C.物業管理用房 D.物業管理
7、管理規約的訂立應遵循（ ）。
A.合法性原則 B.整體性原則 C.民主原則 D.自愿原則
8、新建物業接管驗收應移交的資料主要有（ ）。
A.驗收資料 B.價格資料 C.產權資料 D.技術資料
9、物業管理糾紛的處理方式主要有（ ）。
A.協商 B.調解 C.行政裁決和行政復議 D.仲裁、訴訟
10、物業承接查驗的主要內容（ ）。
A.移交物業資料 B.查驗物業共用部位 C.查驗物業公用設施設備 D.物業專有部位
三、選擇題：（共10分）
1、《物權法》的頒布使我國有了一部統一的專門的物業管理法。（ ）
2、在我國，業主與物業公司之間構成一種管理與被管理的'關系。（ ）
3、物業管理行為其實就是一種提供物業公共性服務商品的行為（ ）
4、物業使用人在物業管理中的權利義務有業主與物業使用人約定，與物業服務企業無關。 （ ）
5、業主委員會作為全體業主合法權益的代表，其權利要大于業主大會。 （ ）
6、物業服務企業可以自行決定向業主代收業主應向供水、供電、供氣和有線電視等單位繳納的有關費用。 （ ）
7、物業服務合同的主體是物業服務企業和業主委員會。 （ ）
8、管理規約應該采用政府物業主管部門統一制定的示范文本。（ ）
9、物業服務企業應對承接驗收的住宅小區質量負最終責任。 （ ）
10、只要經過竣工驗收，開發建設單位就可以將房屋和有關設施交付使用。 （ ）
四、名詞解釋：（共10分）
1、物業管理法；（3分）
2、業主；（3分）
3、物業服務合同；（4分）
五、簡答題：（共20分）
1、業主在物業管理活動中的義務；（5分）
2、《物業管理條例》中的基本制度有哪些？（5分）
3、物業服務合同的內容主要有哪幾部分？（5分）
4、物業管理糾紛的處理方式有哪些？（5分）
六、案例分析題：（共30分）
1、某小區業主在小區內自家門棟前丟失了一輛自行車，該業主由此拒絕交納物業服務費。該業主認為自己交納的物業服務費中包含保安費，但小區保安并沒有真正做到保證自己的財產安全，所以不交物業服務費。
該業主的做法合理嗎？請簡要說明。(15分)
2、某小區的物業管理公司是由開發商選聘的，一戶業主買房時沒有簽定《前期物業服務合同》，業主入住后以未簽定《前期物業服務合同》及物業服務問題太多為由，不交物業服務費及園區共用水電費。
（1）該物業公司與開發建設單位簽訂的物業服務協議對該業主是否有約束力？（5分）
（2）因為物業服務問題能作為不繳納物業費及公共用水電費的理由嗎？請簡述。（10分）
答案
一、 選擇題：
1、A 2、D 3、A 4、B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、C 10、A 二、多選題：
1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD 7、ABC
8、CD 9、ABCD 10、ABC
三、選擇題：
1、錯 2、錯 3、對 4、錯 5、錯 6、錯 7、錯 8、錯 9、錯 10、錯 四、名詞解釋：
1、廣義上的物業管理法是指調整物業管理關系的所有法律的總稱； 狹義上的物業管理法是指建設部頒布的《物業管理條例》 2、業主是物業的所有權人，業主可以分為獨立所有權人和區分所有權人。
3、物業服務合同；是指由委托人選定被委托人，被委托人按照雙方的約定進行委托管理、被委托人接受服務并支付一定費用的合同。 五、簡答題：
1、業主在物業管理活動中的義務；
（1）遵守業主公約、業主大會議事規則；
物業管理師考試試題 6
一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）
1、物業管理起源于19世紀60年代的（C）
A、德國 B、美國 C、英國 D、法國
2、“物業”是廣東、香港和澳門地區人們對（A）房地產的稱為。
A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅型
3、房地產開發，簡單地說，即是以（B）為對象進行的建設開發。
A、土地 B、土地與房屋 C、房屋 D、國有土地
4、物業管理的主要內容不包括（A）
A、財務管理 B、保潔管理 C、環境管理 D、車輛管理
5、物業管理企業的根本任務和基本屬性（D）
A、維修 B、管理 C、經營 D、服務
6、因為物業具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境協調一致。
A、穩定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性
7、（B）國務院頒布的《物業管理條例》開始實施，這標志著我國物業管理工作步入了新的發展階段。
A、2003年5月1日 B、2003年9月1日
C、2003年10月1日 D、2003年12月1日
8、物業的法律屬性集中反映在（B）的關系上。
A、責任 B、物權 C、開發商與業主 D、物業管理企業與業主業主
9、（C）是指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。
A、物業的`早期介入 B、早期物業管理
C、前期物業管理 D、日常物業管理
10、公司的權利機構是（C）
A、股東會 B、工會 C、董事會 D、監事會
11、業主指的是物業的（D）。
A、建設單位 B、住戶 C、投資人 D、所有權人
12、重大的物業管理措施應當由（B）審議決定。
A、業主委員會 B、業主大會 C、居民委員會 D、房地產行政主管部門 1
13、業主大會做出的決定，應當告知相關的（C）。
A、派出所 B、工商局 C、居民委員會 D、街道辦事處
14、在第一次業主大會會議上，物業服務企業應當做出（B）工作報告。
A、物業竣工驗收 B、物業接管驗收
C、物業管理早期介入 D、前期物業管理
15、物業管理企業對住宅小區公共設施的管理，一般只在（）范圍內監管設施的運行狀態和使用情況。
A、住宅小區周邊 B、建筑紅線外 C、地面以上 D、授權
16、建設部的《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》規定，“全國物業管理示范住宅小區”的服務標準之一，是建立并落實便民維修服務承諾制，零修及時率100%，返修率不高于（B），并有回訪記錄。
A、0.5% B、1% C 、2% D、3%
17、《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》規定，北方地區室內溫度不得（B）。
A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃
18、全國物業管理示范項目每（C）年進行一次復驗。
A、一 B、二 C、三 D、四
19、根據中國物業管理協會發布的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》，一級保潔服務的要求是合理設置果殼箱或者垃圾桶并每日清運垃圾（B）次。
A、1 B、2 C、3 D、4
20、寫字樓商務服務中心是（B）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構。
A、寫字樓業主 B、大廈承租人 C、大廈業主委員會 D、物業服務公司
21、業主或投資者將建成的寫字樓委托給物業服務企業進行管理的是（ A ）物業管理。
A、委托服務型 B、自主經營性 C、專門服務型 D、多種經營性
22、物業服務企業代有關部門收取的水費、電費、燃氣費、房租等，（A）營業稅。
A、不計征 B、計征 C、可計征也可不計征 D、部分計征
23、寫字樓按建筑面積大小可分為若干，大型寫字樓的建筑面積一般在（D）
A、1萬平方米以下 B、1萬平方米—2萬平方米
C、2萬平方米—2.5萬平方米 D、3萬平方米以上
24、智能化建筑（A）系統把各系統有機地聯系在一起，把現有的、分散的設備、功能和信息集中到統一的系統之中，實現系統集成，實現圖文、數據、語音信息的快速傳遞。
A、綜合布線 B、樓宇自動化 C、辦公自動化 D、通信自動化
25、為了保證寫字樓的正常使用，增加寫字樓及配套設備的使用價值，必須對寫字樓進行維修養護，因而（C）是寫字樓租金的必要組成部分。
A、保險費 B、稅金 C、維修費 D、管理費
26、業主委員會是業主大會的（B）機構。
A、派出 B、執行 C、監督 D、附屬
27、寫字樓的（A）是實現正常消耗完全得到補償并可獲取一定利潤的租金。
A、商品租金 B、成本租金 C、基礎租金 D、市場租金
28、客戶遷入寫字樓、使用寫字樓、遷出寫字樓是（C）的過程。
A、物業管理要求 B、商務中心服務 C、執行租賃合同 D、委托他人辦理
29、將物業管理區域的專項服務業務委托給專業性服務企業是（A）的權利。
A、物業服務企業 B、接到辦事處 C、行業協會 D、房地產行政主管部門
30、在選聘物業服務企業時堅持招標、投標制度，體現了物業管理的（B）原則。
A、專業高效 B、公平競爭 C、統一管理 D、權責分明
二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）
1、住宅小區物業管理的特點是管理具有（ABCD）。
A、社會性 B、復雜性 C、統一性 D、藝術性
2、寫字樓的商業服務包括（ABD）。
A、翻譯服務 B、商務咨詢 C、租賃營銷 D、會議安排
3、區分建筑物所有權，就是要明確建筑物的（AC）。
A、專有部分 B、毗連部分 C、共有部分 D、自用部分
4、住宅小區配套設備設施可分為（ABC）等。
A、建筑給排水設備 B、建筑供暖設備 C、安保設備 D居住房屋
5、住宅小區的居住環境包括（AC）。
A、自然環境 B、國際環境 C、人文環境 D、經濟環境
6、寫字樓的設備系統根據功能，可分為（ABD）等系統。
A、監控 B、通信 C、保潔 D、消防
7、業主在物業管理活動中享有的權利包括（）。
A、提議召開業主大會會議 B、提出制定和修改業主公約的建議
C、在不滿意物業管理服務的情況下拒交物業服務費
D、在業主大會會議上行使投票權
8、根據建設部《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，獲得“全國物業管理示范大廈”稱號的寫字樓在共用設備管理方面必須達到（AB）等項要求，在檢查時每發現一處不符合扣0.2分。
A、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修養護、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。
B、設備及機房環境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求
C、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程
D、設備良好，運行正常，一年內無任何管理責任事故。
9、寫字樓物業管理的特點包括（ABCD）。
A、保證設備完好，運行正常 B、提供安全保障，常備不懈
B、要求環境整潔、舒適優雅 D、質量要求高，科技含量大
10、產權式對特定物直接使用、支配、管理享有利益并排除他人干涉的權利，包括對財產的（ABCD）。
A、終極所有權 B、收益權 C、經營權 D、轉讓權
三、簡答題
1、簡述第一次業主大會召開的條件。
2、簡述物業管理的主要內容。
3、如何進行寫字樓承租戶的選擇。
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