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2017中級(jí)社工考點(diǎn)：企業(yè)社會(huì)工作的主要方法
導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)社會(huì)工作的目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會(huì)工作理念、方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用。
一、個(gè)案工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用[了解]:
(一)企業(yè)社會(huì)工作中的個(gè)案工作分類(lèi)
1.針對(duì)咨詢問(wèn)題的個(gè)案工作
如職工對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)內(nèi)外有關(guān)資源及其運(yùn)用、對(duì)獲得職業(yè)福利及社會(huì)保障的條件和程序等缺乏了解。
2.針對(duì)人際交往和感情問(wèn)題的個(gè)案工作
人際交往和感情問(wèn)題：如交友圈狹窄，很難融入企業(yè);交友不慎;戀愛(ài)問(wèn)題。
3.針對(duì)家庭問(wèn)題的個(gè)案工作
家庭問(wèn)題，如婚姻關(guān)系失調(diào)、代際沖突、家庭暴力。
4.針對(duì)適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作
如工作適應(yīng)不良、生活環(huán)境適應(yīng)不良、人際關(guān)系適應(yīng)不良。
5.針對(duì)情緒問(wèn)題的個(gè)案工作
如因工作和生活引起的焦慮、緊張問(wèn)題;因工作和生活引起的無(wú)助、想家問(wèn)題;因工作和生活引起的沮喪、憂郁問(wèn)題;因較高的工作強(qiáng)度等引起的恐懼、害怕問(wèn)題等。
6.針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作
如下崗和失業(yè)人員再就業(yè)的心理與社會(huì)支持;工傷(亡)事故的補(bǔ)償與危機(jī)干預(yù);對(duì)疾病及突發(fā)事件導(dǎo)致生活困難的援助;工傷事故賠付，勞動(dòng)保護(hù)與保險(xiǎn)問(wèn)題;工資拖欠與克扣問(wèn)題等。
(二)企業(yè)社會(huì)工作中的個(gè)案工作來(lái)源及過(guò)程(案例15-1)
1.接案
2.預(yù)估
3.計(jì)劃
4.介入
5.評(píng)估與結(jié)案
來(lái)源：企業(yè)社會(huì)工作者需根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的具體特點(diǎn)選擇個(gè)案來(lái)源，如部門(mén)主管介紹的職工、廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門(mén)工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。
二、小組工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用[了解]:
(一)企業(yè)中小組的類(lèi)型
從小組目標(biāo)的角度可以作以下劃分：
1.興趣、娛樂(lè)小組
這類(lèi)小組在企業(yè)社會(huì)工作中較常見(jiàn)。其目標(biāo)主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂(lè)趣、陶冶職工性情。既可以外聘受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)指導(dǎo)小組，也可以從企業(yè)中選出有一技之長(zhǎng)的職工來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。社會(huì)工作者對(duì)于此類(lèi)型小組主要起到倡導(dǎo)與支持、資源的整合與協(xié)調(diào)作用。例如，為職工組織的某方面體育運(yùn)動(dòng)、插花、跳舞、撲克牌等娛樂(lè)小組和協(xié)會(huì)。
2.成長(zhǎng)小組
企業(yè)職工組成的成長(zhǎng)小組，目的在于讓職工有了解自己及他人思想、行為的機(jī)會(huì)，通過(guò)小組體驗(yàn)，充分發(fā)揮自己的潛能，洞察自己的問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。人生都有一定的逆境，但也都有潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)，在逆境中發(fā)展?jié)撃芎吞嵘晕业倪^(guò)程就是成長(zhǎng)過(guò)程。例如，職業(yè)規(guī)劃小組、技術(shù)革新技術(shù)改造小組等。
3.支持小組
這類(lèi)小組的主要目標(biāo)是協(xié)助成員應(yīng)對(duì)充滿壓力的生活事件，恢復(fù)和提高應(yīng)對(duì)能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關(guān)系建構(gòu)、互相交流和互相支持。社會(huì)工作者的主要任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受，加強(qiáng)小組成員間的溝通及相互幫助。
4.教育小組
教育小組的主要目標(biāo)是幫助成員學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技巧，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，促使成員改變?cè)瓉?lái)對(duì)自身問(wèn)題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標(biāo)。教育小組在實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，首先要幫助小組成員認(rèn)識(shí)到自我存在的問(wèn)題;其次促使小組成員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問(wèn)題的角度;最后開(kāi)展干預(yù)服務(wù)，降低小組成員的問(wèn)題行為特征，以達(dá)到改變自我的目的。
5.治療小組
治療小組的主要目標(biāo)是協(xié)助成員改變他們的行為，改善個(gè)人問(wèn)題，修復(fù)生理、心理和情緒上的創(chuàng)傷。治療小組對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。治療小組也強(qiáng)調(diào)支持，但是與支持小組不同，它更注重改變、治療與修復(fù)。
三、社區(qū)工作方法在企業(yè)中的運(yùn)用[了解]:
社區(qū)工作方法在企業(yè)社會(huì)工作中同樣是可以應(yīng)用的一個(gè)主要的工作方法。企業(yè)社區(qū)工作方法的起始點(diǎn)就是將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來(lái)看待，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，提供“助人的、利他的”服務(wù)。但是，企業(yè)與一般的居民社區(qū)還是有著不同特點(diǎn)。從功能上看，企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)區(qū)域、貿(mào)易區(qū)域，而居民社區(qū)一般是生活區(qū)域。
因此，企業(yè)比起普通社區(qū)就有很多管理上的特殊要求。企業(yè)社工在運(yùn)用社區(qū)方法工作時(shí)，就必須注意到這些管理上的約束，在對(duì)方法流程的設(shè)計(jì)時(shí)就必須將之設(shè)置于這些管理制度的框架內(nèi)。
企業(yè)社會(huì)工作者社區(qū)方法的運(yùn)用時(shí)，也要遵循社區(qū)工作的一般過(guò)程，即在企業(yè)社會(huì)工作者與職工建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系后，要先對(duì)職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解其需求，獲取相關(guān)資源;然后制訂可行性計(jì)劃;接下來(lái)是采取社區(qū)行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，在計(jì)劃與組織實(shí)施過(guò)程中還要合理安排預(yù)算，做好監(jiān)督、控制及評(píng)估等管理工作。
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