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電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)師》考點(diǎn)歸納
電子商務(wù)師考試是由國家統(tǒng)一組織的電子商務(wù)師資格認(rèn)證考試，考試時(shí)間為上半年的五月和下半年的十月左右。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜索整理的電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)師》考點(diǎn)歸納，希望對(duì)大家有所幫助。
電子商務(wù)的商業(yè)模式
5)核心能力
核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力,它能夠創(chuàng)造長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).核心能力是公司的集體智慧,特別是那種把多種技能,技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力.
電子商務(wù)具有快速的實(shí)現(xiàn)周期,對(duì)信息和聯(lián)盟也具有很強(qiáng)的依賴性,而且要堅(jiān)持不懈地改革商務(wù)活動(dòng)的方式,因此,它需要有一種能綜合考慮以上所有因素的分析工具,將公司的技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行集成.經(jīng)過集成后的公司的核心能力應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:
●資源.公司需要有形的,無形的以及人力資源來支持向客戶提供價(jià)值的一系列關(guān)鍵活動(dòng).有形資源包括廠房,設(shè)備以及現(xiàn)金儲(chǔ)備.而對(duì)于從事電子商務(wù)的公司來講,有形資源主要表現(xiàn)在公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及電子商務(wù)的軟硬件建設(shè)水平.無形資源包括專利權(quán),商譽(yù),品牌,交易秘密,與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,雇員間的關(guān)系以及不同形式存在于公司內(nèi)部的知識(shí).例如含有重要的客戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫以及市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容.對(duì)于從事電子商務(wù)的公司來講,這類資源往往包括公司自行設(shè)計(jì)的軟件,訪問者或客戶的登陸信息,品牌和客戶群.人力資源是公司員工具有的知識(shí)和技能,是公司知識(shí)資源的載體,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的作用顯得更加突出.
●競(jìng)爭(zhēng)力.競(jìng)爭(zhēng)力是公司將其資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤的能力.它需要使用或整合公司的多種資源.根據(jù)翰墨(G?M?Hamel)和普拉哈拉德(C?K?Prahalad)的觀點(diǎn),當(dāng)公司遇到客戶價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)者差別化和擴(kuò)展能力三個(gè)目標(biāo)的時(shí)候,公司的約束力就是公司的核心能力.客戶價(jià)值目標(biāo)要求公司充分利用其核心能力加強(qiáng)其向客戶提供的價(jià)值.如果公司在多個(gè)領(lǐng)域使用其競(jìng)爭(zhēng)力,那么這種競(jìng)爭(zhēng)力是可擴(kuò)展的.例如,本田公司設(shè)計(jì)優(yōu)良發(fā)動(dòng)機(jī)的能力使它不僅能夠向汽車,而且能夠向便攜電力發(fā)動(dòng)機(jī),除草機(jī)和海塘提供發(fā)動(dòng)機(jī).
●競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于公司所擁有的核心能力.其他公司獲得或模仿這些能力的難易決定了這些優(yōu)勢(shì)保持的難易程度.這些核心能力難以取得或模仿的往往是由于擁有這種優(yōu)勢(shì)的公司在發(fā)展進(jìn)程上處于領(lǐng)先或者這些核心能力的形成需要較長的時(shí)間,模仿者難以短期內(nèi)獲得.
進(jìn)行電子商務(wù)案例的核心能力分析,需要把握以下幾個(gè)問題:
●公司擁有的能力是什么
●公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力
●電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響
●公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素
●公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
●公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中,采用了哪些營銷戰(zhàn)略
電子商務(wù)的商業(yè)模式
從向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取利潤非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)正確地定價(jià).在電子商務(wù)市場(chǎng)中,大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的,以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點(diǎn),因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊性,企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平,而更加重視產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高和市場(chǎng)的增長.而且這種產(chǎn)品還具有能夠鎖定消費(fèi)者的特點(diǎn),使許多消費(fèi)者面臨著較高的轉(zhuǎn)移成本,使已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)的公司不斷拉大與其競(jìng)爭(zhēng)者的距離.
進(jìn)行電子商務(wù)案例的收入和利潤來源分析,需要回答如下問題:
●公司原有的收入來源有哪些途徑,電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化
●公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入
●公司收入來源中,哪些對(duì)公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響
●哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出貢獻(xiàn)
●公司利潤的決定因素有哪些
4)價(jià)值鏈
為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng),這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性,一般被稱作價(jià)值鏈
在電子商務(wù)環(huán)境下,公司活動(dòng)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化:
●基本活動(dòng)中的信息處理部分,如商品信息發(fā)布,客戶溝通,供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成.
●基本活動(dòng)中的采購,進(jìn)貨,發(fā)貨,銷售等環(huán)節(jié)的物流活動(dòng),則可以通過第三方物流加以完成.
●輔助活動(dòng)中的人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動(dòng)也都可以通過電子商務(wù)方式在網(wǎng)上完成.
因此,進(jìn)行電子商務(wù)案例價(jià)值鏈分析,需要回答以下幾個(gè)問題:
●公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來保證為客戶提供價(jià)值
●電子商務(wù)的實(shí)施,需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動(dòng)
●電子商務(wù)如何提高原有活動(dòng)的進(jìn)行水平
●這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致
●這些活動(dòng)之間是否相互支持,且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素
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