四個角色人物對旅游電子商務的重要性

　　導語：我國旅游電子商務的發展水平還存在著較大的差異，有的地方或企業，對旅游電子商務沒有概念，更談不上了解和運用了。下面百分網小編來談談自己的看法吧。

　　在這種情況下，我們要通過客觀的來看我國旅游電子商務的發展，讓更多的人認識到旅游電子商務的作用與好處，并積極把旅游電子商務進行推廣和普及，擴大我國旅游電子商務的覆蓋面積，促進我國旅游產業的發展。

　　人是旅游的主體，決定著旅游電子商務成功的重要保證，其中包括旅游電子商務運營者、旅游企業從事人員、旅游目的地居民、旅游者四者不可缺一，每個都起著決定性的作用。今天高鵬就從4個角色人物對旅游電子商務的重要性談談。

　　1、旅游電子商務運營者

　　旅游電子商務運營者是旅游電子商務一個極為重要的角色。首先旅游電子商務運營者要建立旅游電子商務系統，要做自己的網站，網站要符號企業的文化，網站功能要便于旅游者操作等等事情，其中如何設計出切合自己企業形象的網站頁面尤為重要，因為網頁是旅游者了解企業文化的最直接方式，能夠體現企業文化精神和目標定位。

　　網站要有旅游者交流互動社區，可以讓不同的人群進行交流和學習，這樣會給網站帶來活力。旅游電子商務運營者要通過社區來了解旅游者的需要，分析他們的心理等，根據分析，制定營銷策略。網站還要注重推廣，讓網絡各角落都有你網站的身影，讓更多的人群知道你的網站。

　　網站是虛擬的，但是我們人是真實的。旅游電子商務的線下服務和在線指導服務也要重視，線下服務是指旅游活動，在線旅游服務是指旅游者在網站上進行自由組合的過程，由于大部分旅游者不熟悉網站的使用方法，不會操作，或者不懂如何挑選產品，這時網站的工作人員應給予必要的幫助，協助其完成整個旅游產品的訂購。

　　以上這些都是需要旅游電子商務運營者用心的去做，做的好壞決定著未來的發展。

　　2、旅游企業從事人員

　　旅游行業從業從事人員，是為旅游者提供服務和幫助的，雖然從業人員有各個部門，如旅游景點、酒店、旅游社、交通等部門，但是他們的宗旨都是一樣的，就是全心全意的為旅游者服務，保證旅游活動順利完成。旅游從業人員是旅游者直接接觸者，他們通過服務來實現旅游活動，他們的服務方式和質量直接影響著旅游者的體驗水平。

　　如果在線服務和線下服務有天壤之別的話，會給旅游者造成很壞的影響，直接會對企業的信任度和評價度大大折扣，旅游者感覺就像受騙一樣，下次肯定不會再來。所以旅游業的從業人員，應該本著為旅游者服務出發，時刻服務到位，讓旅游者感覺生活和網絡都是一樣的，這樣旅游質量才會上去。

　　旅游企業從業人員是旅游電子商務直接表現者，旅游企業從事人員服務的好壞，會直接影響著企業的發展。

　　3、旅游目的地居民

　　旅游者到旅游目的地進行旅游，必定會與當地居民發生聯系與交往，對他們的日常生活帶來影響，這些影響有好的，也有負面的，雖然旅游活動會給當地帶來經濟收入，但如果旅游活動影響了正常生活，造成社會不安定因素，那樣就要考慮好平衡好旅游者和當地居民的利益關系。

　　旅游目的地居民這一因素是不能不考慮的，不要意味著為了企業發展，忽略這一點，不是長遠之計，否則會在未來限制企業的發展腳步。

　　4、旅游者

　　旅游者是旅游活動的核心，旅游企業和從業人員都要圍繞旅游者來進行工作的。隨著旅游電子商務的發展，越來越多的旅游者選擇旅游電子商務。像攜程，有著強大的酒店客房預定系統和機票預定系統，旅游者可以通過搜索，找到旅游目的地同一標準的最便宜酒店，同時，可以預定同一時間便宜機票。隨著國內旅游地的增多，旅游者需求也在不斷的擴大，網絡信息的好處就是能夠搜羅萬象，想去什么地方，只要在網上一搜，都出來了，可以找到自己想住的酒店，想去旅行的地方。

　　電子客票的推出，改變了以前需要人工送票的傳統，人工送票對地理位置要求很高，不能大面積覆蓋，這樣一來，就給許多在中小城市訂購機票的旅游者帶來麻煩。而電子客票就從終端上解決了這個問題，不需要紙質票據，憑身份證直接在機場換登機牌，乘坐飛機進行旅行。支付方式的改變，也在很大程度上影響著旅游者，現在都采用網上支付手段，方便快捷。

　　網上酒店客房預定系統、機票預定系統、支付系統等技術日益發達，讓旅游者真正體驗到了旅游電子商務的好處和方便，這樣會讓旅游者達到順其自然消費。

　　綜上所述：旅游電子商務運營者、旅游企業人員、旅游目的地居民、旅游者四者缺一不可，各有各的作用，缺了誰都會影響產業鏈，希望每個角色的人都以最好的水準發揮自己，達到雙贏的局面。

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