電子商務師考試重點：企業信息化的發展

　　為了對企業信息化的發展狀況、發展特點和主要內容加以準確分析和判斷，人們提出了企業信息化的水平劃分。由于研究者視角和劃分標準的不同，人們對企業信息化發展水平的劃分也有所不同。下面小編為大家分享了電子商務師考試重點：企業信息化的發展。

　　根據企業應用信息技術的深度和廣度以及企業開發和利用信息資源的程度，將企業信息化的發展水平分為四個層次，分別是：

　　1、起步階段。

　　以單點散狀應用為主要特點。在這一階段，計算機硬件和軟件的應用僅限于企業內部各部門信息的數字化處理，企業內各部門信息多是靜態和孤立的。

　　2、初級階段。

　　以單一系統獨立應用為主要特點。在這一階段，企業以部門內信息整合、信息共享為目標，基本建成了各部門專用的信息系統。主要表現是：在生產領域，CADCAM、可編程控制器(PLC)、分布式控制系統(DCS)等得到應用;在管理領域，建立了以財務管理、辦公自動化為核心的企業人、財、物、產、供、銷的計算機輔助系統;在網絡建設方面，企業建立了以信息發布為主的網站或網頁。

　　3、中級階段。

　　以企業內部系統集成為主要特征。在這一階段，企業開始在內部統一和整合信息資源，以消除“信息孤島”現象。同時企業開始對組織結構、管理流程和業務流程進行全面再造。主要表現是：在生產領域，集成制造系統、柔性控制和柔性加工制造等技術得到廣泛應用;在管理領域，企業進入到管理信息集成階段，MRP—II以及ERP等得到初步應用;在網絡建設方面，企業建立了全局的基于LAN或Intranet的網絡平臺，企業的網站具有了互動功能，可以初步開展電子商務業務。

　　4、高級階段。

　　以虛擬制造和電子商務為主要特征。在這一階段，企業已經成為一個智能主體，能通過網絡和系統集成實現與供應商和用戶信息的互動交流，企業的內、外部信息資源得到全面整合為企業的虛擬制造和個性化服務提供全面的支持。主要表現為：在生產領域，企業的設計、生產和制造過程全面實現了自動化和智能化，并可進行跨地域、跨時空的網上協同設計與制造;在管理領域，供應鏈管理、客戶關系管理，以及EPR得到全面應用，管理方式實現網絡化：在網絡建設方面，實現了企業內部網和企業外部網的整合，企業可利用網絡平臺全面開展BtoB、BtoC等電子商務活動，并通過電子商務與企業內部ERP系統的結合，全程實現商務運營的電子化。

　　事實上，我們可以從多種角度來理解上述關于企業信息化發展水平的劃分。從信息技術變遷的角度看，上述階段劃分是對企業信息化發展所走過的歷史軌跡的描述;從企業生命周期的角度看，上述階段劃分則是對企業由小到大的成長過程中所經歷的信息化建設過程的描述。當然，上述階段劃分并不意味著企業信息化必須按部就班地從較低的階段走向較高的階段，隨著信息技術的迅猛發展，特別是集成一體化技術、網絡技術和電子商務技術的進步，企業信息化完全有可能越過起步階段和初級階段而直接進入比較高的階段，從而實現跨越式發展。

　　企業信息化全新認識：

　　企業信息化是一個具有復雜內涵與外延的概念，也是—個不斷發展的概念。對企業信息化的認識和理解需要在傳統認識的基礎上，不斷創新和發展。本報告給出了認識企業信息化的一些新視角，這些新視角有助于人們加深對企業信息化的復雜性、多樣性、長期性的認識。

　　(一)企業信息化沒有標準的模式可循

　　大量的實踐表明、一個企業的信息化建設不可能通過完全照搬和模仿其他企業的模式而取得成功。對不同行業、不問類型、不同性質以及處于不同發展階段的企業而言，企業信息化建設的需要和目標必然是千差萬別的，因此企業信息化建設的戰略和模式也必然是各不相同的。成功的企業信息化需要對企業自身需求和特點的深刻理解，并在此基礎上創造性解決企業所面對的各種問題。正確認識企業信息化建設面臨的這種復雜性和多樣性，不僅是企業信息化決策的一個重要出發點，而且也是政府部門制定企業信息化發展政策的—個立足點。

　　(二)企業信息化是一個“創造性毀滅”過程

　　企業信息化是—種技術創新過程，這一創新導致舊的技術、資本和產品被淘汰，并引發舊的組織管理模式和商業模式的毀滅。與此同時，新的技術、資本和新產品以及與之相適應的新的組織管理結構和商業模式被創造出來。這一過程既可能因創新失敗而帶來陣痛，也充滿了創新成功所帶來的喜悅。從這種意義上講，企業信息化實際上是企業的一場革命，其艱巨性不容低估。

　　(三)企業信息化是一個長期的累積過程

　　從企業信息化的歷史經驗來看，企業信息化的效益往往不是立竿見影的，而是在企業信息化發展到一定階段后才逐漸顯現。企業信息化需要持續地對硬件和軟什、以及對員工培訓的投資，需要對企業業務流程和組織形式地持續調整，也需要管理層和員工觀念的不斷轉變。因此，企業信息化是能一蹴而就，也沒有一勞永逸的解決方案。

　　(四)企業信息化以適用技術為目標

　　如何在各種技術方案之間做出選擇一直是企業信息化建設中所面對的難題之一。大量的經驗表明，對新技術、先進技術的迷信是導致許多企業信息化失敗的主要原因。企業信息化取得成功，關鍵在于發現和選擇適合于企業自身特點的技術路徑，以最有效地解決企業所面對的實際問題。

　　(五)企業信息化是全員工程

　　企業信息化是全員工程，而不僅僅是—把手工程。長期以來，對企業信息化認識的—個誤區是，過分迷信“一把手”的權威和作用，似乎公司高層有熱情、有動力就萬事大吉。但實際上，企業信息化是涉及企業全方位的一場變革，沒有全體員上的積極參與，很難落到實處的。

　　企業信息化戰略與規劃：

　　信息化不僅是技術變革，也是管理變革，企業無論采用怎樣的技術與管理手段，其最終目的都是為了實現企業戰略。目前，我國絕大多數企業沒有明確清晰的戰略，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的腦海中，信息化規劃的制定者要想運用企業戰略指導信息化建設，無疑存在一定困難。

　　企業信息化戰略包括3個方面的內容：信息管理項目及服務、信息管理職能范圍和信息管理能力。信息管理的核心在于于對企業業務戰略和管理需求的充分理解，制定全面的信息化戰略，即主要確定信息管理建設總體方向。一般來說，企業的信息化可以根據自身的不同情況和需求，采用分階段實施的戰略：

　　1、初級階段

　　提高效率，降低成本　減少人力投入，節省時間，節省資金。該階段必備條件：計算機廣泛應用，企業內外部聯網，完善信息管理機制，業務流程進行微小調整。

　　2、中級階段

　　加強管理，控制風險　規范業務流程，控制業務風險，改善管理方式，加強管理力度，輔助決策和危機管理。該階段必備條件：計算機廣泛應用，企業內部聯網，完善信息管理機制，核心業務流程梳理和規范運作，引進部分聯機分析(OLXP)和決策支持(DSS)工具。

　　3、高級階段

　　建立IT核心能力，形成獨特的競爭優勢　該階段必備條件：企業內外部聯網，進一步完善信息管理機制，應用先進的信息技術，業務流程再造和規范核心業務運作，確定戰略性信息化項目。企業決策由業務責任者制訂，將IT部門作為戰略顧問，技術部門為企業決策者提供支持。明確了階段戰略，可以進行具體的信息化規劃。企業信息化規劃包括3個方面的內容，即需求分析、項目制定和組織制度規劃。利用CSF、BSP和信息管理等方法對企業的現狀進行分析，確定信息化需求;然后據此確定企業信息化項目，并對信息化項目進行價值分析，制訂實施計劃和控制預案等;最后是確定信息化的組織機模式和職能的界定，制定信息管理和流程等。

　　網上銀行在電子商務中的地位

　　無論是傳統的交易，還是新興的電子商務，資金的支付都是完成交易的重要環節，所不同的是，電子商務強調支付過程和支付手段的電子化。能否有效地實現支付手段的電子化和網絡化是網上交易成敗的關鍵，直接關系到電子商務的發展前景。網上銀行創造的電子貨幣以及獨具優勢的網上支付功能，為電子商務中電子支付的實現提供了強有力的支持。作為電子支付和結算的最終執行者，網上銀行起著連結買賣雙方的紐帶作用，網上銀行所提供的電子支付服務是電子商務中最關鍵要素和最高層次。

　　電子商務與網上銀行的發展是互動互利，相互影響的，電子商務也給網上銀行帶來了巨大的業務發展空間，因此隨著電子商務的發展，網上銀行的發展亦是必然趨勢。

　　電子商務的商業模式

　　影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業模式。電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產品，服務，信息流，收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。它具體體現了電子商務項目現在如何獲利以及在未來長時間內的計劃。電子商務的商業模式主要包括以下內涵。

　　1）戰略目標

　　一個電子商務項目要想成功并持續獲利，必須在商業模式上明確戰略目標，企業的這種戰略目標本質上表現為企業的客戶價值，即企業必須不斷向客戶提供對他們有價值的，競爭者又不能提供的產品或服務，才能保持競爭優勢。按照邁克爾？波特的競爭優勢理論，這種競爭優勢可以表現在產品服務的差別化，低成本，目標集聚戰略上。

　　產品或服務的差別化戰略主要表現在以下幾個方面：

　　①產品特征。公司可以通過提供具有競爭者產品所不具有的特征的產品來增加差別化。擁有獨特的特征是最普通的產品差別化形式，使用互聯網能夠使公司為客戶提供更好的產品特征。比如，DELL公司通過網絡直銷的形式，為客戶提供個性化的電腦產品。

　　②產品上市時間。公司率先將產品投向市場，往往因產品是市場上唯一的，自然而然就是產品具有差別性了，進而可以獲得豐厚的利潤。電子商務的應用，可以使企業在產品的開發與設計，推廣與分銷等方面大大地縮短周期，取得產品的市場先機，從而戰勝自己的競爭對手。比如，網景公司曾經在線分發自己瀏覽器軟件，使它很快就在市場上占據了主導地位。

　　③客戶服務差別化。電子商務可以幫助公司更好地實施以客戶為中心的發展戰略。一方面，利用電子商務所提供的電子化服務，公司可以通過向出現故障的產品提供服務的快慢來差別化，大大提供公司對顧客投訴的反應速度，能夠有針對性地為顧客提供更周到的服務。另一方面，由于信息更加容易獲取，公司可以為客戶提供大量的商品選擇機會，從而使客戶有更多的選擇余地。公司提供的這種產品的多種組合可以使自己的產品與競爭對手具有明顯的差異性。比如亞馬遜書店可以在網上提供幾千萬種圖書，而且很容易根據顧客的需求進行多種組合，這與傳統的線下書店形成了明顯的差別化。

　　④品牌形象。公司可以通過互聯網來建立或強化自己的品牌形象，使客戶感到他們的產品是差別化的，進而建立和保持客戶的忠誠度，使誰擁有了客戶，誰就擁有了未來。

　　低成本戰略是一種先發制人的戰略，這意味著一家公司提供的產品或服務比其競爭者讓各戶花費更少的金錢。這種成本的降低表現在生產和銷售成本的降低上，一方面，公司通過電子商務方式與供應商和客戶聯系，大大提高訂貨和銷貨效率，使訂貨，配送，庫存，銷售等成本大幅度降低。另一方面，通過互聯網，企業可以為客戶提供更加優質的服務，甚至可以讓客戶通過互聯網進行自我服務，大大減少了客戶服務成本。其實，電子商務在較少公司的產品或服務成本的同時，也可以大大降低客戶的交易成本。

　　目標聚集戰略是一種具有自我約束能力的戰略。當公司的實力不足以在產業內更廣泛的范圍內競爭時，公司可以利用互聯網以更高的效率，更好的效果為某一特定的戰略對象服務，往往能在該范圍內超過競爭對手。比如在競爭異常激烈的保險經紀行業中，有的保險經紀人利用互聯網專門為頻繁接觸互聯網而社交范圍比較窄的研究，開發人員提供保險服務，取得了良好的經營業績。

　　從以上分析可見，對電子商務案例戰略目標的分析需要回答以下問題：

　　●電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產品或服務，或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化，低成本還是目標聚集

　　●電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產生的一系列新問題

　　●公司是否有明確的戰略目標規劃

　　2）目標客戶

　　公司的目標客戶是指在市場的某一領域或地理區域內，公司決定向哪一范圍提供產品或服務，以及提供多少這種產品或服務。其中涉及到兩個方面的問題：

　　①客戶范圍。從不同的角度來考慮，公司客戶范圍的界定需要從兩個方面入手，一方面，要將公司客戶在商家和消費者之間選擇，如果公司主要向商家提供產品或服務，這就是B to B電子商務，在每個產業中，又有不同類型，不同規模，不同技術水平的商家；如果公司主要向消費者提供產品或服務，這就是B to C電子商務，消費者可以根據性別，年齡，職業，受教育程度，生活方式，收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內進行選擇，公司要明確向世界上哪個地方銷售產品或提供服務，因為互聯網跨越時空的特點使得公司的市場范圍大大延伸了。

　　②產品或服務范圍。當公司決定向哪一領域提供產品或服務后，還必須決定向這部分市場的需求提供多少服務。例如，一家定位于大學生的互聯網公司必須決定要滿足他們多少需求。它可以在基本的連接服務，聊天室，電影，音樂，游戲，網上教學，考研答疑等方面來選擇要提供的服務內容。

　　進行電子商務案例的目標客戶分析，需要回答以下幾個問題：

　　●電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶 是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶 是面向商家還是面向消費者

　　●公司的客戶具有什么特點

　　●電子商務是否改變了原有的產品或服務

　　●公司對各類各戶分別提供哪些產品或服務

　　3）收入和利潤

　　電子商務案例分析的一個極為重要的部分是確定公司的電子商務項目收入和利潤來源。在現實的市場中，很多公司直接從其銷售的產品中獲得收入和利潤，或者從其提供的服務中獲得收入和利潤。但是，在電子商務市場中，因為互聯網的一些特性，使公司利用互聯網從事電子商務的收入和利潤的來源變得更加復雜。例如從事網絡經紀電子商務模式的公司的收入來源至少有交易費，信息和建議費，服務費和傭金，廣告和發布費等。而一個采取直銷模式的公司的收入則主要來自于對客戶的直接銷售，也可以來自于廣告，客戶信息的銷售和產品放置費，還可以通過削減直接向客戶提供服務的成本或減少配送環節來增加利潤。

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