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便利店開始探索O2O模式
導語：隨著消費者網上購物習慣的養成，越來越多的實體零售企業將業務開拓到線上，積極探索線上線下融合的O2O模式。小而美的便利店業態也不例外，在線上線下融合的大趨勢下，便利店也紛紛玩起了O2O。
記者發現，近一年來越來越多的便利店出現在美團外賣、百度外賣、京東到家等O2O平臺上。去年年初羅森入駐了百度外賣，雙方共同推出商超到家服務;本土便利店品牌全時入駐了百度外賣、美團外賣和京東到家;重慶7-11借勢外賣平臺，開展O2O業務。與此同時，便利店的新秀鄰家便利店與愛鮮蜂也加入了O2O大軍。
便利店開拓線上業務，一是本著為消費者提供更加便捷服務的目的，同時更是企業發展的需要。羅森方面表示，由于實體店面積有限，便利店內所能呈現的商品受到限制，借助外賣線上平臺以及線下高效同城物流配送資源，可以擴展羅森的商品及服務。另外，還能增加公司的品牌效應。
從線下走到線上已是大勢所趨，然而，對于便利店來說，O2O也并非業績提升的“神仙水”，畢竟影響其銷售業績的不僅僅是渠道問題。
近年來，我國便利店行業發展迅速，無論是外資便利店還是本土便利店，都在快速跑馬圈地。但便利店快速擴張的同時各種問題也隨之而來，其中最大的問題就是同質化。業內人士認為，嚴重的同質化導致消費者對便利店品牌的認知度較低，便利店如果想要獲得更好的發展空間，打造差異化是唯一途徑。即使是與互聯網結合后，差異化也是其線上大戰獲勝的一大利器。
近日， 記者走訪了美團外賣平臺上的幾家便利店。記者以北京南站附近的右外東莊為坐標，附近有鄰家便利店、松鼠便利、華聯超市、愛鮮蜂等幾家便利店。記者注意到，這幾家便利店的起送金額為20元至30元，配送費也從2元到6元不等。其中愛鮮蜂的月銷售量最高，店內盒裝水果最熱銷，月售上千單，芒果、千禧、火龍果的銷量在2000單以上。松鼠便利中信城店的熱銷商品除了瓶裝水類之外，哈哈鏡品牌的鹵制品月銷量都在二三十單。鄰家便利店開陽里店的熱銷產品為水類產品，關東煮與便當銷量很低，甚至為0，飯團壽司、三明治的月售量也在個位數徘徊。
可以看出，對于便利店線上業務而言，具有特色的產品是吸引消費者購買的重點。一家便利店擁有一種或幾種特色產品，就能夠吸引消費者在此店下單，并吸引其順便購買其他商品。
除與上門式O2O平臺合作外，也有部分便利店與綜合電商平臺合作，比如太原唐久便利店與京東合作。據了解，2013年11月，京東就與唐久便利展開合作，當時唐久便利被視為京東零售O2O的標桿樣本。合作模式是唐久在京東商城開設唐久網上大賣場，京東給唐久提供線上支持，唐久便利店幫助京東進行線下投遞。
然而，京東給唐久便利的線上支持也僅僅是提供了一個平臺入口，唐久大賣場僅僅是京東平臺上諸多第三方賣家的一員，無論是配送時效還是售后服務，都沒顯示出特別的優勢。
京東平臺上的唐久大賣場客服人員告訴 記者，大賣場上的商品由唐久大賣場自己發貨，全國銷售，非太原地區的訂單由第三方物流公司配送，到北京的派送時間一般為3到5天。
此外，值得注意的是，唐久便利線上的太原地區訂單一般需要消費者到門店自提。客服人員還告訴記者，如果消費者有特別需求，門店的工作人員在空閑時也可以送貨上門。
在眾多便利店追逐上門O2O時，唐久便利為何依然選擇到店自提呢?業內人士認為，便利店O2O應該培養顧客到店自提的消費習慣，讓顧客體驗門店商品和服務，在店內產生連帶消費，體現“讓互聯網成為實體店交易前臺”的O2O本質。到店自提產生連帶消費或許也是唐久便利彌補配送時效不足的另一張牌。
當然，便利店行業也有實體店的忠實擁護者。北京7-11一直沒有開展線上業務，他們認為消費者到店消費很重要，只有消費者到店才能為其提供更好的服務。有業內人士認為，企業經營模式的選擇并無對錯，無論是開拓線上業務，還是堅守實體店，如此都能走出一條自己的路。
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