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2016年11月人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案
隨著考試的結(jié)束，2016年11月人力資源管理考試真題也公布了，下面是百分網(wǎng)小編為您整理的2016年11月人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能真題及答案，希望對(duì)您有所幫助!
一、單項(xiàng)選擇題
1“你怎么連這么簡(jiǎn)單的問題都不懂?”這個(gè)問題屬于( )。
A.壓力性問題
B.知識(shí)性問題
C.思維性問題
D.經(jīng)驗(yàn)性問題
參考答案：A
參考解析：壓力性問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。如“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢?”“你怎么連這么簡(jiǎn)單的問題都不懂?”等。
2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的程序包括：①控制階段;②互動(dòng)階段;③擬定目標(biāo)階段;④規(guī)劃階段。排序正確的是( )。
A.③②①④
B.④③②①
C.③②④①
D.③④②①
參考答案：D
參考解析：組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程如下：①擬定目標(biāo)階段;②規(guī)劃階段;③互動(dòng)階段;④控制階段。
3( )是指企業(yè)的采購(gòu)部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，選取供貨企業(yè)，并訂購(gòu)過去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)用品。
A.修正重購(gòu)
B.直接重購(gòu)
C.新購(gòu)
D.間接重購(gòu)
參考答案：B
參考解析：產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買情況大體有直接重購(gòu)、修正重購(gòu)和新購(gòu)三種類型：①修正重購(gòu)，指為了更好地完成采購(gòu)工作任務(wù)，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者適當(dāng)改變要采購(gòu)的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件，從而有可能重新選擇供貨商;②直接重購(gòu)，指企業(yè)的采購(gòu)部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)用品;③新購(gòu)，指企業(yè)第一次采購(gòu)某種產(chǎn)業(yè)用品。
4一般針對(duì)某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型是( )。
A.無情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論
參考答案：A
參考解析：根據(jù)討論的主題有無情境性，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以分為無情境性討論和情境性討論。無情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行;情境性討論一般是把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來進(jìn)行。
5調(diào)查組織中的非正式組織關(guān)系可以利用( )收集信息。
A.組織體系圖B.個(gè)別訪問方法C.工作崗位說明書D.管理業(yè)務(wù)流程圖
參考答案：B
參考解析：在組織結(jié)構(gòu)調(diào)查階段，工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖等資料可以系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及問題。但這些資料不能反映非正式組織關(guān)系，很難完全反映結(jié)構(gòu)運(yùn)行中的特殊情況，如人員之間的扯皮、摩擦等。必須把“死”的資料同“活”的情況相結(jié)合，這時(shí)只能通過采用深入的個(gè)別訪問、印發(fā)組織問卷等方法，搜集各種情況、意見和建議。
6阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括( )。
A.感情承諾B.繼續(xù)承諾C.規(guī)范承諾D.口頭承諾
參考答案：D
參考解析：阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出了三種形式的承諾：①感情承諾——員工之所以對(duì)組織忠誠(chéng)和努力工作，主要是由于對(duì)組織有深厚的感情(而不是物質(zhì)利益);②繼續(xù)承諾——為了不失去已有的位置和多年投入所換來的福利待遇，員工不得不繼續(xù)留在該組織;規(guī)范承諾——由于長(zhǎng)期形成的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)規(guī)范的約束，員工為了盡自己的責(zé)任而留在組織中。
7在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括( )。
A.決策人員的來源廣泛
B.提高了決策的主動(dòng)
性C.決策人員不是惟一的
D.運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)的原理
參考答案：B
參考解析：群體決策法是指在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。群體決策法的特點(diǎn)有：①?zèng)Q策人員的來源廣泛;②決策人員不惟一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性;③群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。
8( )可用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。
A.認(rèn)知成果B.技能成果C.情感成果D.績(jī)效成果
參考答案：A
9在人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中，( )是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來，依此模型及主要因素變量，來預(yù)測(cè)公司的員工需求。
A.計(jì)算機(jī)模擬法B.馬爾可夫分析法C.定員定額分析法D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法
參考答案：D
10以下不屬于員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃作用的是( )。
A.充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能
B.對(duì)未來的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè)
C.提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力
D.保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系
參考答案：C
參考解析：薪酬激勵(lì)計(jì)劃一方面是為了保證企業(yè)人工成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，另一方面是為了充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能。企業(yè)通過薪酬激勵(lì)計(jì)劃，可以在預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)未來的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè)，并設(shè)計(jì)、制定、實(shí)施未來一段時(shí)期的激勵(lì)措施，如激勵(lì)方式的選擇，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
11勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在( )人以上的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。
A.10B.20C.30D.50
參考答案：C
參考解析：集體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指有共同理由，勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在3人以上的勞動(dòng)爭(zhēng)議。勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在30人以上的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。
12( )是指由工作性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群。
A.職系B.職組C.職門D.職等
參考答案：B
參考解析：A項(xiàng)，職系是由工作性質(zhì)和基本特征相似相近，而任務(wù)輕重、責(zé)任大小、繁簡(jiǎn)難易程度和要求不同的崗位所構(gòu)成的崗位序列;C項(xiàng)，職門是工作性質(zhì)和特征相近的若干職組的集合，若干工作性質(zhì)和特征相近的職組歸結(jié)在一起，就構(gòu)成了某一職門;D項(xiàng)，職等即崗等，是將工作性質(zhì)不同，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小以及所需資格條件等因素相同相近的崗位納入統(tǒng)一的崗等，從而使各個(gè)職系中隸屬于不同崗級(jí)的崗位納入了統(tǒng)一的崗等維度之中。
13合理分權(quán)的作用不包括( )。
A.有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)
B.有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極主動(dòng)性
C.有利于基層迅速正確地做出決策
D.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問題
參考答案：A
參考解析：分權(quán)是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性和主動(dòng)性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而正確地做出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓重大問題。A項(xiàng)屬于集權(quán)的作用之一。
14對(duì)考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分，不宜選用( )。
A.簡(jiǎn)單相加法B.系數(shù)相乘法C.百分比系數(shù)法D.幾何平均法
參考答案：D
參考解析：多種要素綜合計(jì)分法建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。它具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。
15工資指導(dǎo)價(jià)位( )是工資收入數(shù)列中前一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。
A.高位數(shù)B.中位數(shù)C.低位數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)數(shù)
參考答案：A
參考解析：工資指導(dǎo)價(jià)位高位數(shù)是指工資收入數(shù)列中前一定百分比(5%～10%)的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。工資指導(dǎo)價(jià)位中位數(shù)為處于工資收入數(shù)列中間位置的數(shù)值。工資指導(dǎo)價(jià)位低位數(shù)為工資收入數(shù)列中后一定百分比(5%～10%)的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。
16績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的( )。
A.首要環(huán)節(jié)B.關(guān)鍵環(huán)節(jié)C.中心環(huán)節(jié)D.重要環(huán)節(jié)
參考答案：C
參考解析：績(jī)效考評(píng)與評(píng)價(jià)是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，是考評(píng)者與被考評(píng)者雙方對(duì)考評(píng)期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行全面回顧和總結(jié)的過程。
17如果企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)與員工風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，則企業(yè)的薪酬管理原則應(yīng)當(dāng)是( )。
A.加大固定薪酬的比例
B.減小浮動(dòng)薪酬比例
C.加大浮動(dòng)薪酬的比例
D.提高整體薪酬水平
參考答案：C
參考解析：?jiǎn)T工的浮動(dòng)工資(獎(jiǎng)金或績(jī)效工資)不僅要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤浮動(dòng)，還必須與個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。如果企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)與員工風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，應(yīng)該體現(xiàn)員工工資與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、部門業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤，該企業(yè)應(yīng)加大浮動(dòng)薪酬的比重。
18人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，其原因在于人力資本的( )。
A.時(shí)效性B.創(chuàng)造性C.收益性D.累積性
參考答案：B
參考解析：人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本具有無限的創(chuàng)造性。
19實(shí)行工資指導(dǎo)線制度的主要目的不包括( )。
A.實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平
B.逐步提高工資水平
C.調(diào)整、規(guī)范工資分配關(guān)系
D.使雇員工資收入隨企業(yè)效益增長(zhǎng)而增長(zhǎng)
參考答案：D
參考解析：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中，國(guó)家為實(shí)現(xiàn)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)和物價(jià)穩(wěn)定等政策目標(biāo)，都要對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)施宏觀調(diào)控。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。其主要目的是調(diào)整、規(guī)范工資分配關(guān)系，逐步提高工資水平，保證所有的勞動(dòng)者分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平。
20根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效為( )日。
A.7B.15C.30D.60
參考答案：D
參考解析：根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效為60日，即提出仲裁要求的一方應(yīng)在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起的60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，超過60日，仲裁委員會(huì)可以不予受理。
21以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是( )。
A.是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和
B.間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用
C.由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成
D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和
參考答案：C
參考解析：訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由兩個(gè)部分構(gòu)成：①直接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和;②間接培訓(xùn)成本，指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。第21題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(2)選擇筆記標(biāo)簽：試題內(nèi)容(2)答案解析(0)
22關(guān)于以工作和任務(wù)為中心的職能制組織結(jié)構(gòu)模式，下列說法正確的是( )。
A.其結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定
B.員工不能了解任務(wù)之問的關(guān)聯(lián)性
C.適用于規(guī)模較大的企業(yè)
D.不包括矩陣結(jié)構(gòu)
參考答案：B
參考解析：以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式。這種結(jié)構(gòu)模式具有明確性和高度穩(wěn)定性，但是組織中的每一個(gè)人往往只了解自己的工作和任務(wù)，很難了解整體的任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來。這種結(jié)構(gòu)模式適用于企業(yè)規(guī)模較小或外部環(huán)境變化不大的情形。
23以下對(duì)人力資本的理解不正確的是( )。
A.人力資本是活的資本
B.人力資本凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)
C.人力資本是有形資本
D.人力資本內(nèi)含一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系
參考答案：C
參考解析：C項(xiàng)，人力資本是無形的。人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來。
24成熟期企業(yè)不適宜采取的營(yíng)銷策略是( )。
A.市場(chǎng)改良B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良C.產(chǎn)品改良D.增強(qiáng)銷售渠道功效
參考答案：D
參考解析：處于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)只要保住市場(chǎng)占有率，就可獲得穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)。但企業(yè)不應(yīng)滿足保持既得利益，而應(yīng)積極進(jìn)攻，這才是最好的防御。所以，成熟期企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率并爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。企業(yè)可以采取市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良或市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良等營(yíng)銷策。
25面試考官衡量應(yīng)聘者素質(zhì)時(shí)，應(yīng)考慮的前提因素是( )
A.公司崗位需求
B.應(yīng)聘者能力水平
C.公司發(fā)展戰(zhàn)
D.應(yīng)聘者發(fā)展?jié)摿?/p>
參考答案：A
參考解析：面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)時(shí)，應(yīng)以公司崗位需求為前提，著眼于應(yīng)聘者的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ卸ㄆ涫欠穹瞎镜男枰?/p>
二、多項(xiàng)選擇題
26人格測(cè)驗(yàn)主要測(cè)量( )等個(gè)性心理特征。
A.價(jià)值觀
B.態(tài)度
C.興趣
D.能力
E.性格
參考答案：ABCE
參考解析：人格測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)驗(yàn)的主要類型之一，其測(cè)量的內(nèi)容主要是性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)性心理特征，亦即個(gè)性中除能力以外的部分。
27下列關(guān)于合成考評(píng)法的描述正確的是( )。
A.考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性
B.考評(píng)的是團(tuán)隊(duì)
C.考評(píng)量表采用五級(jí)評(píng)定等級(jí)
D.重視個(gè)人貢獻(xiàn)
E.表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說明
參考答案：ABE
參考解析：合成考評(píng)法具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育;②考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā);③表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說明;④考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意和不滿意。
28下面屬于法律淵源的有( )。
A.正式解釋
B.勞動(dòng)法律
C.地方性勞動(dòng)法規(guī)
D.勞動(dòng)規(guī)章
E.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)
參考答案：ABCDE
參考解析：法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。法律淵源的類別包括：①憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定;②勞動(dòng)法律;③國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī);④勞動(dòng)規(guī)章;⑤地方性勞動(dòng)法規(guī);⑥我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約;⑦正式解釋。
29無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括( )。
A.具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)
B.題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量
C.討論過程真實(shí)、易于評(píng)價(jià)
D.被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn)
E.對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高
參考答案：ACD
參考解析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括：①具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng);②能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng);③討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià);④被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn);⑤測(cè)評(píng)效率高。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)在于：①題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量;②對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高;③應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響;④被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。BE兩項(xiàng)屬于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)。
30360度考評(píng)中，客戶評(píng)價(jià)要求客戶對(duì)員工的( )進(jìn)行評(píng)價(jià)。
A.心理素質(zhì)B.服務(wù)態(tài)度C.溝通能力D.服務(wù)質(zhì)量E.工作數(shù)量
參考答案：BD
參考解析：360度考評(píng)中，客戶評(píng)價(jià)是指讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。
31員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括( )。
A.勞動(dòng)效率B.直接成本C.專利項(xiàng)數(shù)D.間接成本E.質(zhì)量要求
參考答案：BD
參考解析：對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。其中，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括直接成本和間接成本等。
32對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析時(shí)，可以采取的方法有( )。
A.數(shù)據(jù)排列法B.頻率分析法C.回歸分析法D.離散分析法E.圖表分析法
參考答案：ABCDE
參考解析：在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總、統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況選取以下方法：①數(shù)據(jù)排列法;②頻率分析法;③趨中趨勢(shì)分析;④離散分析;⑤回歸分析法;⑥圖表分析法。
33有關(guān)薪酬計(jì)劃，下列說法正確的有( )。
A.單一的增薪率對(duì)原來薪酬水平低的員工更有利
B.企業(yè)要避免同時(shí)采用從上而下法和從下而上法
C.相對(duì)從下而上法，從上而下法更能調(diào)動(dòng)員工的積極性
D.在從下而上法中，部門的薪酬預(yù)算是由部門自己提出的
E.在從上而下法中，各部門員工的薪酬總和應(yīng)不高于各部門所能分配到的總額
參考答案：DE
參考解析：A項(xiàng)，單一的增薪率會(huì)導(dǎo)致原有薪酬水平較高的員工的薪酬增加較多，而原有薪酬水平較低的員工實(shí)際得益較小;B項(xiàng)，由于從上而下法和從下而上法各有優(yōu)劣，通常企業(yè)會(huì)同時(shí)采用這兩種方法;C項(xiàng)，從上而下法雖然可以控制總體的薪酬成本，但缺乏靈活性，而且確定薪酬總額時(shí)主觀因素過多，降低了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。
34企業(yè)能力效率分析主要包括( )。
A.生產(chǎn)率
B.各種投入要素的成本
C.工藝設(shè)計(jì)水平
D.產(chǎn)能的利用程度
E.能否一貫地提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)
參考答案：ABCD
參考解析：分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素主要包括：①各種投入要素的成本，如原材料、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素;②生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出;③工藝設(shè)計(jì)水平;④產(chǎn)能的利用程度。
35教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括( )。
A.教學(xué)形式B.教學(xué)目標(biāo)C.課程設(shè)置D.教學(xué)環(huán)節(jié)E.教學(xué)時(shí)間安排
參考答案：ABCDE
參考解析：教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要有：①教學(xué)目標(biāo)，是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求;②課程設(shè)置，就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程;②教學(xué)形式，主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng);④教學(xué)環(huán)節(jié)，是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié);⑤教學(xué)時(shí)間安排，一般包括整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間，為完成某門課程所需要的時(shí)間，周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)，總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)，教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。
36總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括的步驟有( )。
A.檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容
B.進(jìn)行修改活動(dòng)
C.增加直觀課件內(nèi)容
D.核查資料
E.調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格
參考答案：ABDE
參考解析：總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作步驟包括：①檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容;②修改活動(dòng);③核查資料;④調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。
37工資調(diào)整的具體類型包括( )。
A.物價(jià)性調(diào)整B.工齡性調(diào)整C.定期性調(diào)整D.效益性調(diào)整E.考核性調(diào)整
參考答案：ABDE
參考解析：工資調(diào)整主要是指工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。從具體內(nèi)容來看，工資調(diào)整可以分為：工資定級(jí)性調(diào)整、物價(jià)性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。
38勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利包括( )。
A.當(dāng)事人有直接回避的權(quán)利
B.當(dāng)事人有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利
C.當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利
D.當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利
E.當(dāng)事人有提出仲裁申請(qǐng)、答辯的權(quán)利
參考答案：CDE
參考解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利包括：①當(dāng)事人有提起仲裁申請(qǐng)、答辯、變更申訴請(qǐng)求、撤訴、要求勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)公正調(diào)解和裁決的權(quán)利;②當(dāng)事人有委托代理人參加仲裁活動(dòng)的權(quán)利;③當(dāng)事人有申請(qǐng)回避的權(quán)利;④當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利;⑤當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利;⑥當(dāng)事人有不服仲裁裁決向人民法院起訴的權(quán)利;⑦當(dāng)事人有申請(qǐng)執(zhí)行的權(quán)利。
39關(guān)于工資等級(jí)，下列表述正確的有( )。
A.工資等級(jí)往往與崗位等級(jí)相適應(yīng)
B.工資等級(jí)之間的工資標(biāo)準(zhǔn)是可以重疊的
C.在寬泛式工資等級(jí)類型中，每等級(jí)的工資浮動(dòng)幅度一般要小一些
D.分層式工資等級(jí)類型常出現(xiàn)在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中
E.在崗位不變動(dòng)情況下，工資的變動(dòng)范圍一般不超出工資等級(jí)的上、下限
參考答案：ABE
參考解析：C項(xiàng)，寬泛式工資等級(jí)類型，由于等級(jí)較少，所以每等級(jí)的工資浮動(dòng)幅度要大一些;D項(xiàng)，分層式工資等級(jí)類型的特點(diǎn)是企業(yè)包括的工資等級(jí)比較多，呈金字塔形排列，員工工資水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高的，因而在成熟的、等級(jí)型企業(yè)中常見。而寬泛式工資等級(jí)類型常出現(xiàn)在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中。
40人力資源預(yù)測(cè)的局限性包括( )。
A.預(yù)測(cè)方法不精密
B.企業(yè)內(nèi)部的抵制
C.預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂
D.知識(shí)水平的局限
E.環(huán)境的不確定性
參考答案：BCDE
參考解析：人力資源預(yù)測(cè)的局限性主要表現(xiàn)在：①環(huán)境的不確定性;②企業(yè)內(nèi)部的抵制;③預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂;④知識(shí)水平的限制。
41關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可分為( )。
A.數(shù)量指標(biāo)B.質(zhì)量指標(biāo)C.成本指標(biāo)D.時(shí)限指標(biāo)E.收益指標(biāo)
參考答案：ABCD
參考解析：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來說，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四種類型。
42以下關(guān)于“勞動(dòng)法的基本原則”和“調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定”的說法正確的有( )。
A.前者的明確性高于后者
B.前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者
C.前者的明確性低于后者
D.前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者
E.前者的穩(wěn)定性高于后者
參考答案：CDE
參考解析：勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容在明確性程度上低于調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定，但是基本原則所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于具體規(guī)定。勞動(dòng)法對(duì)某一類行為的具體規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)可以隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而變動(dòng)，但基本原則是相對(duì)穩(wěn)定的。
43無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括( )。
A.發(fā)言內(nèi)容B.發(fā)言形式C.發(fā)言情態(tài)D.發(fā)言影響E.發(fā)言時(shí)間
參考答案：ABD
參考解析：對(duì)評(píng)價(jià)者來說，在測(cè)評(píng)階段最關(guān)鍵的是如何觀察被評(píng)價(jià)者的言行表現(xiàn)，并給出相應(yīng)的分值。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：①發(fā)言內(nèi)容，應(yīng)聘者說了些什么;②發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說的;③發(fā)言的影響，討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用。
下列關(guān)于工資級(jí)差的說法正確的有( )。
A.工資級(jí)差確定了企業(yè)各等級(jí)之間的工資比例關(guān)系
B.高級(jí)別崗位之間的工資級(jí)差比低級(jí)別工資級(jí)差小
C.企業(yè)內(nèi)員工工資差距的大小是由企業(yè)各等級(jí)之問的工資比例關(guān)系決定的
D.同一工資等級(jí)中，高檔次之間的工資級(jí)差要和低檔次間的工資級(jí)差保持一致
E.各等級(jí)間的工資比例關(guān)系要體現(xiàn)各等級(jí)間在勞動(dòng)強(qiáng)度、復(fù)雜程度等方面的差別
參考答案：ACE
參考解析：由于崗位級(jí)別越高，崗位之間勞動(dòng)差別越大，工作價(jià)值的差別越大，因此，高級(jí)別崗位之問的工資級(jí)差要大一些，而低級(jí)別崗位之間的工資級(jí)差要小一些。同一工資等級(jí)中，高檔次的工資級(jí)差應(yīng)大一些，低檔次的工資級(jí)差應(yīng)小一些。
45關(guān)于360度考評(píng)，以下說法正確的是( )。
A.客戶評(píng)價(jià)最重要
B.強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工
C.上級(jí)評(píng)價(jià)比下級(jí)評(píng)價(jià)更重要
D.強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)
E.如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績(jī)效的目的
參考答案：BCDE
參考解析：360度考評(píng)方法又稱全視角考評(píng)方法，是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位客觀評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。績(jī)效考評(píng)的評(píng)判數(shù)據(jù)一般以上級(jí)的評(píng)定為主，360度考評(píng)也不例外。
三、簡(jiǎn)答題
46在面試的實(shí)施過程中，一般可分為幾個(gè)工作階段?每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么?
參考解析：
面試的實(shí)施過程一般包括五個(gè)階段：關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù)，在不同的階段中，采用的面試題目類型也有所不同。
(1)關(guān)系建立階段
在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。
在本階段常用的是一些封閉性問題，如“路上堵車嗎?”“今天天氣真冷，是吧?”“是從公司直接過來的吧?”等。
(2)導(dǎo)入階段
在這一階段，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。
在本階段常用的是一些開放性問題，使應(yīng)聘者有較大的自由度，具體如“請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷。”“請(qǐng)你介紹一下你在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)。”“讓我們從你最近的一份工作開始討論一下你的工作經(jīng)歷吧。”“在這家公司，你主要負(fù)責(zé)哪些工作?”等。
(3)核心階段
在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。
在本階段主要采用的是一些行為性問題，但通常與其他問題配合使用。例如，可以用一個(gè)開放性的問題引出一個(gè)話題，然后用行為性的問題將該話題聚焦在一個(gè)關(guān)鍵的行為事件上，接下去可以不斷使用探索性問題進(jìn)行追問，也可以使用一些假設(shè)性的問題，提問那些在應(yīng)聘者的過去經(jīng)歷中找不到合適的實(shí)例的問題。
(4)確認(rèn)階段
在這一階段，面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。
在本階段常用的是一些開放性問題，盡量避免使用封閉性問題，因?yàn)榉忾]性問題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答產(chǎn)生導(dǎo)向性，應(yīng)聘者會(huì)傾向于給出面試考官希望聽到的答案。本階段常用的開放性問題，具體如“剛才我們已經(jīng)討論了幾個(gè)具體的實(shí)例，那么現(xiàn)在你能不能清楚地概括一下你在安排新員工培訓(xùn)方面的程序是怎樣的?”“前面提到你曾經(jīng)幫助人力資源總監(jiān)制定有關(guān)的人力資源政策。具體地講，你自己到底做了哪些工作?”“在剛才的那個(gè)例子里，你幫助用人部門的經(jīng)理找到了合適的人選。通常來說，你在幫助一個(gè)用人部門尋找合適的人選方面要經(jīng)歷哪些步驟?”等。
47請(qǐng)簡(jiǎn)要說明勞動(dòng)者派遣的成因和特點(diǎn)。
參考解析：
勞動(dòng)者派遣是指勞動(dòng)者派遣單位與接受單位簽訂勞動(dòng)者派遣協(xié)議，由勞動(dòng)者派遣單位招用雇員并派遣該勞動(dòng)者到接受單位工作，勞動(dòng)者和派遣機(jī)構(gòu)從中獲得收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
(1)勞動(dòng)者派遣的成因
勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其迅速發(fā)展有其內(nèi)在的深刻原因：
①降低勞動(dòng)管理成本。勞動(dòng)者派遣單位的出現(xiàn)是勞動(dòng)管理專業(yè)化分工的必然結(jié)果。市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制成為勞動(dòng)者派遣單位迅速發(fā)展的巨大內(nèi)驅(qū)力。
②促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)。作為一種非正規(guī)就業(yè)方式，勞動(dòng)者派遣可以在一定程度上滿足部分人員的就業(yè)需求。
③為強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件。如果完善勞動(dòng)者派遣的制度設(shè)計(jì)，有勞動(dòng)者派遣單位的專業(yè)操作，則可以為強(qiáng)化勞動(dòng)法制提供條件。
④滿足外國(guó)組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特殊單位的需求。為了滿足外國(guó)企業(yè)、社團(tuán)、組織的駐華代表機(jī)構(gòu)對(duì)用人的要求，涉外勞動(dòng)者派遣單位作為其所使用勞動(dòng)者的用人單位，而其與所使用勞動(dòng)者間的法律關(guān)系只能處在第三人的法律地位。
(2)勞動(dòng)者派遣的特點(diǎn)
①形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。勞動(dòng)者派遣單位是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是以勞動(dòng)力派遣形式用工的用人單位，其職責(zé)是派遣勞動(dòng)者的招聘、甄選、考核、錄用，將勞動(dòng)者派遣到接受單位，支付工資、提供福利待遇、為被派遣勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)、督促派遣勞動(dòng)者的接受單位執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)條件;收取派遣勞動(dòng)者的接受單位支付的派遣服務(wù)費(fèi);行使和履行與勞動(dòng)者訂立的以勞動(dòng)者派遣形式用工的勞動(dòng)合同，以及與接受單位訂立的勞動(dòng)者派遣協(xié)議約定的應(yīng)由本方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利義務(wù)。與此相應(yīng)，被派遣勞動(dòng)者享有和履行勞動(dòng)合同約定的權(quán)利義務(wù)。
②實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是獲得勞動(dòng)者實(shí)際勞動(dòng)給付的用工單位。其職責(zé)是為派遣勞動(dòng)者提供工作崗位和其他勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件，實(shí)施勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理，制定和實(shí)施與派遣勞動(dòng)者相關(guān)的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，實(shí)施其他的勞動(dòng)管理事務(wù);向勞動(dòng)者派遣單位支付派遣服務(wù)費(fèi)，行使和履行與派遣單位訂立的勞動(dòng)者派遣協(xié)議約定的應(yīng)由本方享有和承擔(dān)的其他權(quán)利義務(wù)。與此相應(yīng)，被派遣勞動(dòng)者行使和履行勞動(dòng)合同以及勞動(dòng)者派遣協(xié)議約定的應(yīng)由本人享有和承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)。
③勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。勞動(dòng)者派遣中的勞動(dòng)爭(zhēng)議，既可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與派遣單位之間，也可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與接受單位之間;派遣單位與接受單位之問發(fā)生的爭(zhēng)議雖然也會(huì)涉及派遣勞動(dòng)者的利益
四、綜合題
根據(jù)案例，回答題：
A公司是一家知名的家電生產(chǎn)企業(yè)，該公司為了打破論資排輩現(xiàn)象，進(jìn)一步體現(xiàn)對(duì)內(nèi)公平的原則，自2002年起推行薪資制度改革，開始實(shí)施崗位工資制。其內(nèi)容是：以市場(chǎng)、行業(yè)差別確定公司各類崗位的工資差別和標(biāo)準(zhǔn)，通過工作崗位評(píng)價(jià)，確定各崗位的薪點(diǎn)數(shù)。同時(shí)，每個(gè)月按照所屬單位的經(jīng)濟(jì)效益，折算出各個(gè)崗位的績(jī)效薪點(diǎn)值。該公司所推行的這種崗位加績(jī)效的彈性等級(jí)薪點(diǎn)薪資制度，避免了公司原來實(shí)行的薪資制度的種種不足。
改革初期，成效是巨大的，然而，隨著時(shí)間的推移，尤其是當(dāng)公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，管理機(jī)構(gòu)和管理人員急劇增加時(shí)，該工資制度的弊端便暴露出來。員工工資連續(xù)一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間沒有調(diào)整，獎(jiǎng)金沒有發(fā)放，這對(duì)任何一個(gè)有上進(jìn)心的員工來說都是一件十分沮喪的事情，因?yàn)樗磺宄緦?duì)自己工作情況的評(píng)價(jià)如何。漸漸地，越來越多-的優(yōu)秀人才相繼離開公司，而繼續(xù)留在公司的員工也議論紛紛。面對(duì)人才流失，士氣低落，以及公司競(jìng)爭(zhēng)力的削弱，公司高層專門召開了一次薪資問題專題會(huì)，雖然大家一致認(rèn)為，公司的薪資制度改革勢(shì)在必行，但對(duì)“應(yīng)該如何對(duì)薪資制度進(jìn)行改革?”“改革從何處下手?”“最終應(yīng)該建立怎樣的薪資管理體系?”等問題爭(zhēng)議很大，沒有形成一致的意見。
48該公司的薪資制度主要存在哪些問題?
參考解析：
該公司的薪資制度主要存在的問題包括：
①?zèng)]有認(rèn)真地貫徹執(zhí)行現(xiàn)行的薪資制度，一年多沒有兌現(xiàn)獎(jiǎng)金即績(jī)效工資，未實(shí)現(xiàn)崗位工資與績(jī)效工資的聯(lián)動(dòng);
②從該公司薪資制度適用性上看，應(yīng)用范圍具有一定的局限性，主要適用于一線生產(chǎn)人員，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品研發(fā)等其他崗位的人員不一定適用;
③從該公司薪資制度的結(jié)構(gòu)上看，雖然崗位薪點(diǎn)值能夠體現(xiàn)各崗位員工的勞動(dòng)差別，但按崗位薪點(diǎn)數(shù)折算出的績(jī)效薪點(diǎn)值并沒有真正體現(xiàn)出員工個(gè)人的實(shí)際貢獻(xiàn)程度;
④沒有堅(jiān)持薪資對(duì)外公平性的原則，及時(shí)掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位變動(dòng)情況，適時(shí)地調(diào)整企業(yè)員工薪資水平。
49一個(gè)科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮激勵(lì)員工的作用。
參考解析：
科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)的基本要求包括：
①員工的薪資分配必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)的要求，成為實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)目標(biāo)的重要支撐點(diǎn);
②員工的薪資分配必須強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有公司的核心價(jià)值觀被全體員工所認(rèn)同，企業(yè)內(nèi)部才能創(chuàng)造一種共同語言，才能從思想和行動(dòng)上形成一股合力;
③員工的薪資分配必須解決好價(jià)值分配中的三對(duì)矛盾，即現(xiàn)在與將來的矛盾、老員工與新員工的矛盾、個(gè)體與團(tuán)體的矛盾，才能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;
④員工的薪資分配必須有利于培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力;
⑤企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步完善薪資管理的基礎(chǔ)工作，如確立薪資的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，健全工作崗位分析評(píng)價(jià)以及績(jī)效考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)薪資制度的整體性和配套性。
50根據(jù)案例，回答問題：
HS是一家具有60多年歷史的大型國(guó)有制造企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為工程機(jī)械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模2000余人，主要面對(duì)華北和西北市場(chǎng)。由于中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)在2001年爆發(fā)性增長(zhǎng)，企業(yè)銷售規(guī)模增長(zhǎng)迅速，在2002年到2005年之間，銷售收入從16億增長(zhǎng)到30億左右，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌。然而，在風(fēng)光的銷售業(yè)績(jī)的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，其中最突出的就是薪酬問題。該企業(yè)目前有幾種適用于不同類型崗位的工資制度。例如，(1)職能部門采用的是以崗位工資為主導(dǎo)的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占80%，績(jī)效工資占20%左右;(2)技術(shù)部門實(shí)行的是組合工資制，它由基本工資、崗位工資和項(xiàng)目獎(jiǎng)金三部分組成;(3)車間工人采用的是計(jì)件工資加獎(jiǎng)金的工資制度。
隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售人員以及一線的生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求越來越高。于是，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開始關(guān)注工資制度的改革問題，并考慮在企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過構(gòu)建技能和能力工資體系，調(diào)動(dòng)員工提升個(gè)人能力素質(zhì)的主動(dòng)性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。
請(qǐng)結(jié)合本案例，說明企業(yè)推行技能工資制應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?
參考解析：技能工資制是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資。技能工資制與傳統(tǒng)的崗位工資制不同，它強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個(gè)人能力提供工資。而且，只有確定員工達(dá)到了某種技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)以后，才能對(duì)員工提供與這種能力相對(duì)應(yīng)的工資。
以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是有利于激勵(lì)員工提高技術(shù)、能力。但也有不足，它忽了工作績(jī)效及能力的實(shí)際發(fā)揮程度等因素，企業(yè)工資成本也比較高，而且適用范圍窄，只適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、勞動(dòng)熟練程度差別大的企業(yè)，或者是處在艱難期，急需提高企業(yè)核心能力的企業(yè)。
并不是所有的企業(yè)都適合實(shí)行技能工資制，企業(yè)在決定制定或?qū)嵭屑寄芄べY時(shí)，必須考察19身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、管理體制的環(huán)境。一般來說，企業(yè)還應(yīng)該考慮企業(yè)的文化、企業(yè)的崗位與人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等幾個(gè)因素，尤其是企業(yè)文化這一因素，技能工資要求企業(yè)要有一種比較開放的、有利于員工參與的企業(yè)文化，這樣才能保證企業(yè)充分利用員工獲得的新技術(shù)和新知識(shí)。因此，企業(yè)推行技能工資制時(shí)還應(yīng)明確以下問題：
(1)明確技能工資的前提
①明確對(duì)員工的技能要求
實(shí)行以技能為基礎(chǔ)的工資制度，企業(yè)必須清楚地表明企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的要求，并且給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)與空間。總體來說，就是要求盡量要少，而機(jī)會(huì)盡量要多。企業(yè)應(yīng)該讓員工了解獲得各種技術(shù)和能力所需的時(shí)間，也就是獲得相應(yīng)的工資所需的時(shí)問。企業(yè)通常是將復(fù)雜的技術(shù)和能力進(jìn)行集合、分解，形成各種比較簡(jiǎn)單的技能來降低要求，增加員工獲得工資的可能性，從而提高員工學(xué)習(xí)新技能的積極性。
②制定實(shí)施與技能工資制度配套的技能評(píng)估體系任何工資計(jì)劃都要對(duì)員工是否有資格獲得相應(yīng)的工資進(jìn)行考察，技能工資制也不例外。由于技能工資的支付標(biāo)準(zhǔn)比較抽象，所以更有必要對(duì)員工的技能水平進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估以檢驗(yàn)員工是否具有獲得某種工資的資格。這一過程相當(dāng)復(fù)雜，需要用各種測(cè)試方法。各企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的測(cè)試方法。在技能工資制度中，對(duì)員工的技能水平進(jìn)行再評(píng)估也是十分重要的。定期的再評(píng)估能夠保證員工不會(huì)忘記已經(jīng)獲得的知識(shí)與能力，并進(jìn)一步加深印象。再評(píng)估的期限不宜過長(zhǎng)或過短，一般一年一次或兩次。
③將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合在實(shí)行技能工資制時(shí)，企業(yè)必須給員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)的機(jī)會(huì)，只有這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃就是最適合的方式。實(shí)踐證明，只要將員工的工資與其技能相聯(lián)系，員工參加企業(yè)培訓(xùn)。
每日一句學(xué)習(xí)名言：讀書是學(xué)習(xí)，摘抄是整理，寫作是創(chuàng)造。—— 吳晗
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