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2017云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試試題及答案
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(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))考試試題;考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10;通過(guò)分?jǐn)?shù)：8;第1題(單選題，分值：1分);
當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式;天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?
A.1;B.3√;C.10;D.30;答案：B回答：B得分：1;
第2題(單選題，分值：1分);交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，
;B.2天;C.3天√;D.5天;
答案：C回答
考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10
通過(guò)分?jǐn)?shù)：8
第1題(單選題，分值：1分)
當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是
天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第2題(單選題，分值：1分)
交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1
第3題(單選題，分值：1分)
買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物
B.提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易
C.超過(guò)48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√
D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1
第4題(單選題，分值：1分)
以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√D.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C得分：1
第5題(單選題，分值：1分)
修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6題(多選題，分值：1分)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有
A.使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。
B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值
C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)
D.普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。答案：BD回答：BD得分：1
關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊(cè)。
B.注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)
C.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊(cè)支付寶的賬號(hào)不會(huì)生成淘寶賬號(hào)答案：ABD回答：ADB得分：1
第8題(多選題，分值：1分)關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是
A.目前在淘寶開店需要通過(guò)支付寶的實(shí)名認(rèn)證
B.認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證C.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無(wú)法通過(guò)申請(qǐng)
D.港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請(qǐng)認(rèn)證，但是認(rèn)證通過(guò)了也不能開店答案：CD回答：DC得分：1
第9題(多選題，分值：1分)
關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說(shuō)法正確的是
A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可以修改交易價(jià)格B.修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低
C.賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的答案：ABD回答：DAB得分：1
第10題(多選題，分值：1分)
交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確的是A.虛擬商品3天B.自動(dòng)發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天
答案：ABCD回答：ACBD得分：1
《月初返崗培訓(xùn)(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))》
考試時(shí)長(zhǎng)(分鐘)：30試卷總分：10
通過(guò)分?jǐn)?shù)：8
第1題(單選題，分值：1分)
以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請(qǐng)延長(zhǎng)A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√D.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案：C回答：C得分：1
第2題(單選題，分值：1分)
買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A.與買家聯(lián)系，核實(shí)買家是否需要貨物
B.提醒買家拍下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易
C.超過(guò)48小時(shí)不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√
D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C回答：C得分：1
交易成功申請(qǐng)維權(quán)后，會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間，該回應(yīng)時(shí)間為A.1天
B.2天
C.3天√
D.5天
答案：C回答：C得分：1第4題(單選題，分值：1分)
第4題
當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是()天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1
B.3√
C.10
D.30
答案：B回答：B得分：1
第5題(單選題，分值：1分)
修改訂單的價(jià)格，可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以
答案：C回答：C得分：1
第6題(多選題，分值：1分)
關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格，說(shuō)法正確的是
A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí)，賣家才可以修改交易價(jià)格√
B.修改交易價(jià)格中，可以把價(jià)格提高或者降低√
C.賣家提交修改價(jià)格操作，單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D.修改交易價(jià)格中，郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的√答案：ABD回答：ABD得分：1
第7題(多選題，分值：1分)
關(guān)于淘寶賬戶注冊(cè)，以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號(hào)，支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊(cè)。
B.注冊(cè)淘寶賬號(hào)的時(shí)候需要通過(guò)手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證，必須是手機(jī)沒(méi)有被注冊(cè)過(guò)√
C.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D.注冊(cè)的支付寶的賬號(hào)登陸淘寶，可以開通淘寶服務(wù)√答案：BD回答：AB得分：1
第8題(多選題，分值：1分)
交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間，說(shuō)法正確的是?A.虛擬商品3天√B.自動(dòng)發(fā)貨商品1天√C.不需要物流10天√D.平郵30天√
答案：ABCD回答：BACD得分：1
第9題(多選題，分值：1分
)以下關(guān)于支付寶的描述，正確的有
A.使用消費(fèi)卡，也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候，需要繳納5%的保證金，申請(qǐng)退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。
B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費(fèi)卡充值，充值碼充值√
C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊(cè)名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)
D.普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié)，大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。√答案：BD回答：DB得分：1
第10題(多選題，分值：1分)
關(guān)于賬戶認(rèn)證，以下描述錯(cuò)誤的是
A.目前在淘寶開店需要通過(guò)支付寶的實(shí)名認(rèn)證和淘寶身份認(rèn)證B.認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法，分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證C.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無(wú)法通過(guò)申請(qǐng)√
D.港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請(qǐng)認(rèn)證，但是認(rèn)證通過(guò)了也不能開店√答案：CD回答：DC得分：1
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