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云南省旅游汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題
無論是身處學(xué)校還是步入社會，我們很多時候都不得不用到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。相信很多朋友都需要一份能切實有效地幫助到自己的試題吧？以下是小編幫大家整理的云南省旅游汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題，希望對大家有所幫助。
云南省旅游汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題 1
1、“八百年的燈，三百年的戲”指的是什么?
答：“燈”指的是昆明花燈，約起源于明萬歷年間；“戲”是滇戲，發(fā)源于明末清初。八百年、三百年是論其歷史悠久。
2、為什么說昆明是最適宜人類居住的城市?
答：昆明是享譽(yù)世界的春城花都，是中外游客心馳神往的旅游勝地。
3、為什么說圓通寺是中國最早的觀音寺?其最突出的特點是什么?
答：圓通寺位于螺峰山南麓，是昆明城內(nèi)最大的佛寺，始建于唐代南詔時期�！皥A通”為觀音菩薩的三十二名號之一，當(dāng)時稱“補(bǔ)陀羅寺”，原意即觀音道場。圓通寺比始創(chuàng)于五代時期的佛教名山浙江普陀山觀音道場要早100多年，堪稱中國最早的觀音寺之一。
4、歷史上的“云南五岳”是什么
答：歷史上中原王朝統(tǒng)治者通過封禪先后分封了“五岳”。唐玄宗開元二十七年(739年)，南詔國國王皮邏閣仿照中原王朝分封了云南的“五岳”：東岳烏龍山(今轎子雪山)、西岳昆侖山(今高黎貢山)、南岳蒙樂山(今無量山)、北岳雪山(今玉龍雪山)、中岳點蒼山。
5、最著名的是被稱為“九大高原湖泊”是什么?
答：滇池、洱海、撫仙湖、瀘沽湖、陽宗海、程海、碧塔海、普者黑、異龍湖
6、云南八大名花是什么?
答：茶花、杜鵑、報春、龍膽、百合、玉蘭、蘭花、綠絨蒿
7、云南省有哪些國家和世界地質(zhì)公園
答：云南省有4處國家地質(zhì)公園：石林、澄江動物化石群、騰沖火山群、祿豐恐龍化石。其中，石林是我國首批“世界地質(zhì)公園”之一，2014年，大理蒼山評選為“世界地質(zhì)公園”。
8、20世紀(jì)前半期云南非常著名的一武一文兩所學(xué)校是哪兩所?
答：武校是云南陸軍講武堂，文校是國立西南聯(lián)合大學(xué)。
9、云南省南傳上座部佛教有哪四個國家級重點文物保護(hù)單位?
答：西雙版納的景洪市曼飛龍塔、勐�？h景真八角亭、勐海縣曼短佛寺、臨滄的滄源縣廣允緬寺
10、云南省實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的三大目標(biāo)是什么?云南省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“五大支柱”是什么?
答：三大目標(biāo)是：把云南建成“綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省”、“民族文化大省”、和“中國連接?xùn)|南亞、南亞的國際大通道”。云南省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“五大支柱”是煙草產(chǎn)業(yè)、生物資源開發(fā)、礦產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)及以水電為重點的電力產(chǎn)業(yè)。
11、云南十大歷史文化旅游項目是哪些?
答：云南古滇王國文化旅游名城、澄江帽天山古生物化石遺址、巍山南詔國、大理古都、元謀古人類、祿豐恐龍、曲靖三國、廣南地母、普洱邊三縣茶祖、西雙版納南傳佛教十大文化旅游項目。
12、云南著名風(fēng)景區(qū)石林名揚(yáng)天下，另外還有四大景觀與石林并列譽(yù)稱為“云南五林”，是哪五林?
答：昆明石林、西雙版納熱帶雨林、陸良彩色沙林、元謀土林、祥云水目山塔林。
13、云南歷史上唯一的狀元是誰?
答：清光緒二十九年(1903年)，石屏人袁嘉谷取得了經(jīng)濟(jì)特科第一名，成為云南開科取士以來的唯一狀元。
14、抗戰(zhàn)時期昆明生產(chǎn)出哪些中國第一?
答：中國第一架光學(xué)望遠(yuǎn)鏡、第一臺最大發(fā)電機(jī)、第一臺最大電動機(jī)、第一臺最大發(fā)電鍋爐、第一爐電爐鋼、第一輛組裝汽車、第一根電線、第一塊精密“塊規(guī)”，中國第一架直升飛機(jī)，同時也是世界第一架雙旋翼共軸式直升飛機(jī)。
15、中國內(nèi)陸唯一的國家級旅游度假區(qū)在哪里?
答：1992年，國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立12個國家旅游度假區(qū)。昆明滇池國家旅游度假區(qū)是其中之一，而且是唯一建在內(nèi)陸的國家級旅游度假區(qū)。
17、黑龍?zhí)队心摹八慕^”?
答：黑龍?zhí)队小暗嶂械谝还澎簟敝Q。同時，它還以“四絕”聞名遐邇。所謂“四絕”即唐梅、宋柏、明茶、明墓。
18、明清時云南第二禮佛圣地在哪里?
答：明清時，盤龍寺是云南僅次于雞足山的第二禮佛圣地。盤龍寺因位于晉城盤龍山而得名。盤龍寺建于元朝至正七年(1347年)，為崇照和尚所建。
19、昆明大型旅游藝術(shù)歌舞有哪些品牌?
答:以《云南映象》、《福天寶地》、《吉鑫宴舞》為代表的大型旅游藝術(shù)歌舞，是昆明旅游文化產(chǎn)業(yè)奉獻(xiàn)給中國乃至世界的藝術(shù)品牌。
20、云南著名的山有哪些?
答：梅里雪山、白茫雪山、太子雪山、玉龍雪山、哈巴雪山、碧羅雪山。
22、中國最早的國際通道是哪一條?
答：中國最早的國際通道是蜀身毒(印度)道。公元前122年，出使西域的張騫回到長安，向漢武帝報告在大夏(今阿富汗)了解到這條通道。
23、“茶馬古道”是怎樣一條路?
答：“茶馬古道”即滇藏和云南至川西藏區(qū)的貿(mào)易古道。古道始于唐宋，盛于明清，因其以馬幫馱運茶葉為主要特征而得名。古道起于普洱茶產(chǎn)地西雙版納、普洱，經(jīng)大理、麗江至迪慶，分別進(jìn)入西藏和川西。這條古道已有1300多年的歷史。
24、1983年國務(wù)院公布的漢地佛教全國重點寺院，云南有幾座?
答：有五座。其中昆明地區(qū)有三座：圓通寺、華亭寺、筇竹寺；雞足山有兩座：祝圣寺、銅瓦殿。
25、中國第一條國際鐵路是哪?
答：中國第一條國際鐵路即滇越鐵路。滇越鐵路從昆明經(jīng)河口出境到越南海防，全長850多公里。其中云南段466公里，1898年法帝國主義脅迫清政府取得了修筑滇越鐵路的權(quán)利。滇越鐵路1903年開始動工修建，1910年竣工通車。
26、什么是“橋頭堡”?“一帶一路”是什么意思?
答：橋是大通道，頭是大前沿，堡是大基地�！耙粠б宦贰笔恰敖z綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和21世紀(jì)海上比綢之路的簡稱。
27、國內(nèi)最長的內(nèi)河航線是哪?
答：金沙江—長江
28、云南花卉產(chǎn)業(yè)的三大基地和兩個“全國第一”是什么?
答：三大基地：呈貢亞熱帶花卉基地、西雙版納熱帶花卉基地、香格里拉溫帶球根花卉基地。兩個“第一”即呈貢斗南是全國最大的花卉交易中心，1994年以來云南鮮切花的產(chǎn)量一直居全國第一。
29、云南辛亥革命由哪三次起義組成?
答：由騰越(騰沖)起義、重九起義和臨安(建水)起義組成。其中，騰越起義時間為1911年10月27日。
30、有哪些滇軍部隊奔赴抗日疆場?他們參加的最著名的戰(zhàn)役是什么?
答：滇軍先后組成第六十軍、第五十八軍、新三軍開赴抗日前線，總兵力達(dá)22萬人。此外，當(dāng)時還有一支以滇軍為主力的部隊“老三軍”，它是討袁戰(zhàn)爭中的護(hù)國第二軍，北伐戰(zhàn)爭中編為國民革命軍第三軍，屬中央軍系列，抗戰(zhàn)爆發(fā)后即征戰(zhàn)在北方前線。滇軍參加最著名的兩大戰(zhàn)役，一是臺兒莊戰(zhàn)役，六十軍參加臺兒莊第二階段激戰(zhàn)，重創(chuàng)日軍，自己傷亡1.8萬余人，其中殉國軍官有旅長陳鐘書等；二是中條山保衛(wèi)戰(zhàn)，老三軍殲敵8000余人，軍長唐淮源、師長寸性奇及數(shù)千名官兵壯烈犧牲。
31、抗戰(zhàn)勝利后中國軍隊唯一出境接受日軍投降的部隊是哪一支?
答：中國陸軍第一方面軍總司令盧漢將軍率滇軍開赴越南，在河內(nèi)接受北緯16°以北地區(qū)的日軍投降，這是中國唯一的出境受降，也是中華民族史上的第一次。
32、為什么說云南是中國少數(shù)民族自治地方最多的省份?
答：全國有30個民族自治州，云南省就有8個，居第一位；全國有116個民族自治縣，云南省29個，也居第一位；因此說云南是全國民族自治地方最多的省份。
33、什么是翡翠?
答：翡翠從廣義上講是指具有商業(yè)價值，達(dá)到寶石級硬玉巖的商業(yè)名稱，即各種顏色寶石級硬玉巖的'總稱。狹義的翡翠是指那些綠色的寶石級硬玉巖。
34、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度是指一個人在待人接物的舉止行為以及其德才學(xué)識等各方面內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。
35、云南的簡稱“滇”是怎么來的?
答：“滇”原是古代西南夷地區(qū)滇池畔的部族的名稱。一曰，“高山之巔有池”，二曰滇池“上源深廣而下流淺狹”，三曰，“云南古夷語謂山間平地為甸，甸中有池，曰甸池”。從明代開始，才用“滇”來概稱全省。
36、云南的地形有何特征?
答：云南地處中國三大階梯地形的第一級至第二級階梯地帶，其地形特征是：一、東部高原呈波狀起伏；二、西部山川縱橫；三、全省地勢自西北向東南呈階梯狀遞降；四、斷陷盆地星羅棋布，眾多湖泊散落其間。
37、云南有多少壩子?最大的壩子是哪個?
答：云南是“山的王國”，壩子只占全省總面積的6%。全省面積在1平方公里以上的壩子有1445個，面積在100平方公里以上的壩子有49個。最大的壩子是陸良壩子，面積為771.99平方公里。
38、為什么說云南是“植物王國”?
答；在全國約3萬種高等植物中，云南擁有1.8萬多種，占62.9%，為全國之冠，堪稱“植物王國”。
39、何為飛虎隊?
答：1941年10月，美國空軍退休上尉陳納德組建“中國空軍美國志愿隊”。兩個月后的12月20日，志愿隊與來犯的10架日機(jī)激戰(zhàn)昆明上空，以9：0的輝煌戰(zhàn)績轟動國內(nèi)外。深受日機(jī)空襲之苦的昆明老百姓為志愿隊起了一個十分響亮的名字“飛虎隊”。
40、云南少數(shù)民族節(jié)日豐富多彩，最著名的節(jié)日有哪些?
答：云南各民族最著名的節(jié)日有彝族的火把節(jié)、傣族的潑水節(jié)、白族的三月街、納西族的三朵節(jié)、景頗族的目瑙縱歌、傈僳族的刀桿節(jié)等。
41、為什么說云南是“宗教王國”?
答：云南宗教比較齊全，宗教現(xiàn)象最為豐富。中國四大宗教云南都有；四大宗教中各主要教派云南也都有，特別是佛教三大教派中的南傳上座部在中國只有云南才有。此外，還有少數(shù)民族原始宗教，基本上囊括了原始宗教的所有內(nèi)容。
42、云南有哪些著名的山珍?
答：竹蓀、雞樅、松茸、干巴菌等。
43、為什么說昆明天天是春天?
答：昆明年均氣溫14.5℃，夏無酷暑，“天氣常如二三月，花枝不斷四時春”，是描寫昆明四季如春的著名佳句。冬無嚴(yán)寒，具有典型的溫帶氣候特點，素以“春城”而享譽(yù)中外。
44、紅嘴鷗是哪年開始年年冬天飛臨昆明的?
答：從1985年開始，每逢冬天，大量海鷗飛臨昆明滇池越冬，其中一部分在翠湖、大觀樓棲息�！按浜蝥t”成為昆明當(dāng)代新十八景之一。
45、南亞的8個國家是?
答：印度、巴基斯坦、孟加拉國、尼泊爾、斯里蘭卡、阿富汗、不丹、馬爾代夫。
46、何謂世界三大茶樹王?
答：巴達(dá)茶樹王、邦崴茶樹王、南糯山茶樹王。
47、為什么說中國歷史的第一頁從云南掀開?
答：1965年，地質(zhì)工作者在元謀上那蚌村的山丘上發(fā)現(xiàn)了兩枚人齒化石。經(jīng)研究，該化石為男性直立人，被定為直立人種元謀新亞種，命名為元謀人。元謀人生活時代距今170萬年左右，比藍(lán)田人、北京人早100多萬年，是迄今為止發(fā)現(xiàn)的我國和亞洲最早的人類。從此，中國歷史的第一頁就從元謀人寫起。
48、明代大規(guī)模移民屯墾對云南人口發(fā)展有何影響?
答：明代大規(guī)模移民屯墾，數(shù)十萬中原人口進(jìn)入云南，使云南人口大量增加；同時，云南民族人口的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。從此，漢族開始成為云南的主體民族，而云南原土著非漢民族成為少數(shù)民族。
49、云南省旅游條例 第六條(節(jié)選)
答：旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)完善行業(yè)自律制度，發(fā)揮服務(wù)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，維護(hù)行業(yè)的合法權(quán)益和公平競爭秩序，接受旅游行政主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，依法開展活動。
50、云南省旅游條例第八條(節(jié)選)
答：縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。旅游行政主管部門會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織實施旅游行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)由省、州(市)人民政府旅游行政主管部門會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門制定。
51、云南省旅游條例第二十六條(節(jié)選)
答：旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游設(shè)施實行標(biāo)準(zhǔn)化等級認(rèn)定或者評定，并向社會公布，接待旅游團(tuán)隊的旅游車(船)及駕駛員等應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的等級認(rèn)定或者評定。
旅行社接待旅游團(tuán)隊不得選擇未經(jīng)等級認(rèn)定或者評定的旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員為服務(wù)提供方。
52、云南省旅游條例第三十三條(節(jié)選)
答：旅游經(jīng)營者對旅游活動中可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者做出警示，并采取防護(hù)措施或者加以勸阻。
53、云南省旅游條例第三十八條(節(jié)選)
答：旅游車輛駕駛員不得有下列行為：
(一) 向旅游者索取包價旅游合同以外的費用；
(二) 未經(jīng)旅游者同意，擅自委托旅游業(yè)務(wù)或者轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)；
(三) 擅自增加、減少或者變更旅游合同約定的服務(wù)項目；
(四) 降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求；
(五) 強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊或者在旅途中甩團(tuán)、甩客。
54、云南省旅游條例第四十三條(節(jié)選)
答：旅游車(船)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法投保相應(yīng)責(zé)任險后，參與云南旅游組合保險統(tǒng)保統(tǒng)籌。
55、旅游法第三十四條
答：旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。
56、旅游法第五十三條
答：從事道路旅游客運的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運專用標(biāo)識，在車廂內(nèi)顯著位置公示經(jīng)營者和駕駛?cè)诵畔�、道路運輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話等事項。
云南省旅游汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題 2
交通規(guī)則與安全類
單選題：在城市道路中，遇到行人正在通過人行橫道時，汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（ ）。
A. 減速慢行，必要時停車讓行
B. 鳴笛示意行人快速通過
C. 加速搶行通過
D. 正常行駛，無需特別關(guān)注
判斷題：在高速公路上，小型汽車駕駛員可以長時間占用應(yīng)急車道行駛。（ ）
簡答題：請簡述汽車駕駛員在夜間行車時應(yīng)注意的安全事項。
服務(wù)規(guī)范類
單選題：當(dāng)乘客攜帶較多行李上車時，汽車駕駛員應(yīng)該（ ）。
A. 坐在車內(nèi)等待乘客自行搬運行李
B. 主動下車幫助乘客搬運行李
C. 告知乘客行李太多無法搭載
D. 要求乘客支付額外的行李搬運費
判斷題：汽車駕駛員在駕駛過程中可以隨意接聽私人電話，只要不影響駕駛安全。（ ）
簡答題：請列舉汽車駕駛員在服務(wù)乘客過程中應(yīng)保持的`基本服務(wù)態(tài)度。
車輛維護(hù)類
單選題：汽車駕駛員在出車前應(yīng)檢查的項目不包括（ ）。
A. 輪胎氣壓
B. 車內(nèi)音響設(shè)備
C. 機(jī)油液位
D. 制動系統(tǒng)
判斷題：只要車輛能正常行駛，汽車駕駛員就不需要定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。（ ）
簡答題：請說明汽車駕駛員定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)的重要性。
應(yīng)急處理類
單選題：在行駛過程中，汽車突然發(fā)生爆胎，駕駛員首先應(yīng)該（ ）。
A. 緊急制動
B. 握緊方向盤，緩慢減速
C. 立即更換備胎
D. 下車查看輪胎情況
判斷題：車輛在發(fā)生輕微碰撞事故后，如果車輛還能正常行駛，駕駛員可以不用停車處理，直接離開現(xiàn)場。（ ）
簡答題：當(dāng)車輛在行駛過程中發(fā)生火災(zāi)時，汽車駕駛員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？
地理知識與導(dǎo)航類
單選題：如果乘客要前往一個你不熟悉的目的地，作為汽車駕駛員你應(yīng)該（ ）。
A. 憑自己的印象猜測路線
B. 拒絕搭載該乘客
C. 使用導(dǎo)航設(shè)備準(zhǔn)確規(guī)劃路線
D. 讓乘客自己指路
判斷題：汽車駕駛員不需要了解所在城市的主要道路和景點分布，只要會開車就行。（ ）
簡答題：請介紹一種你常用的導(dǎo)航軟件，并說明其優(yōu)點和使用注意事項。
溝通與糾紛處理類
單選題：當(dāng)乘客對車費有疑問時，汽車駕駛員應(yīng)該（ ）。
A. 與乘客爭吵，堅持自己的收費標(biāo)準(zhǔn)
B. 不予理會，讓乘客自行理解
C. 耐心向乘客解釋車費的計算方式
D. 故意繞路，增加車費以彌補(bǔ)損失
判斷題：如果乘客態(tài)度惡劣，汽車駕駛員可以同樣以惡劣的態(tài)度回應(yīng)。（ ）
簡答題：在服務(wù)過程中，如果與乘客發(fā)生糾紛，汽車駕駛員應(yīng)該如何正確處理？
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