注冊審核員培訓考試題

　　質量管理體系國家注冊審核員培訓考試題

　　一、選擇題(每題1分，共10分)

　　從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入( )中。

　　( c )1. 質量計劃是對應用 的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件。

　　a)為實現質量方針和目標

　　b)提高產品質量

　　c)針對特定產品、合同或項目

　　d)為使質量體系能有效運行

　　( d )2. GB/T19001-2000標準規定的質量管理體系要求

　　a)是為了進一步明確規定組織的產品要求

　　b)是為了統一質量管理體系的結構和文件

　　c)是為了統一組織的質量管理體系過程

　　d)以上都不是

　　( b )3. 為確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求應進行

　　a)設計和開發評審

　　b)設計和開發驗證

　　c)設計和開發確認

　　d)設計和開發的策劃

　　( a )4. 對每個生產和服務過程的哪種說法是錯誤的

　　a)編制相應的作業指導書

　　b)由勝任的人員進行

　　c)獲得必要的資源和信息

　　d)以上都沒有錯

　　( c )5. 組織應按GB/T19001-2000標準中4.2.3的要求控制的文件范圍是

　　a)組織制訂的所有文件

　　b)組織需用的所有外來文件

　　c)質量管理體系所要求的文件

　　d)a+b

　　( a )6. 一個組織聘請了兩位咨詢機構的審核員代表組織對自己的質量管理體系進行審核，這種審核稱為

　　a)第一方審核

　　b)第二方審核

　　c)第三方認證審核

　　d)以上都不對

　　( b )7.審核員在現場審核時，應怎樣使用檢查表?

　　a)把檢查表交給受審核方，然后提問

　　b)將檢查表作為審核的輔助工具

　　c)嚴格按檢查表中所列的問題逐個提問，然后進行核查

　　d)不按檢查表審核

　　( c )8. 在第三方認證審核時 不是審核員的職責

　　a)實施審核

　　b)確定不合格項

　　c)對發現的不合格項制定糾正措施

　　d)驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性

　　( c )9.質量管理體系審核是一個_____的過程。

　　a)發現不合格項

　　b)對不合格品進行處置

　　c)評價質量管理體系

　　d)檢驗生產進度和產品質量

　　( a )10.以下哪種情況可作為質量管理體系審核的審核證據?

　　a)審核員看見某操作工人按作業指導書加工產品

　　b)操作人員反映另一車間內噪音太大

　　c)陪同人員向審核員解釋不合格品的處理情況

　　d)以上都不是

　　二、判斷題(每題1分，共10分)

　　下列各題中，你認為正確的在( )中劃“√”，錯誤的劃“×”

　　(√) 1.質量管理體系文件的多少和詳略程度應與人員能力相適應。

　　(×) 2.執行審核計劃不能靈活。

　　(√) 3. GB/T19004-2000標準提供了超出GB/T19001-2000標準要求的指南，但不是GB/T 19001的實施指南。?

　　(√) 4. 在對產品實現進行策劃時，組織應確定產品的質量目標和要求。

　　(√) 5.認證審核的審核計劃必須得到受審核方的同意。

　　(√) 6.審核組不能僅根據不符合項來評價受審核方質量管理體系。

　　(×) 7.組織的質量管理體系認證范圍由認證機構決定。

　　(√) 8.CNAT是中國認證人員與培訓機構國家認可委員會的英文簡稱。

　　(√) 9.審核組中必須配備熟悉受審核方專業的人員。?

　　(×) 10.質量管理體系審核的審核準則就是GB/T19001-2000標準。

　　三、填空題 (每題1分，共5分)

　　指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

　　1. “質檢部對上一季度出現的不合格品進行統計分析。”

　　適用于這一情景的條款是 8.4

　　2. “車間工人對不合格的部件在進行返工。”

　　適用于這一情景的條款是 8.3

　　3. “某賓館正在檢修供暖設備。”

　　適用于這一情景的條款是 6.3

　　4. “某車間新分配的工人不會操作生產設備’。”

　　適用于這一情景的條款是 6.2.1

　　5. “工程技術部向噴涂工人提供了油漆色標。”

　　適用于這一情景的條款是 7.5.1a)

　　四、 問答題(1-3題每題5分，共15分;4-5題每題15分，共30分;共45分)。

　　1. 舉例說明“全員參與”原則在ISO9001:2000條款中的體現。(至少寫出2個條款)

　　答：體現在5.4.1/5.5.1/5.5.3/6.2.2等條款中 (答出兩條2分 );

　　結合寫出的條款內容簡要說明(如質量目標的實現需要各職能和層次人員的參與;職責權限的劃分使員工各行其職;所有從事影響產品質量工作的人員應勝任其工作、具備質量意識等)(答出其中兩條3分)。

　　2.末次會上審核組長在宣布“審核結論”時說：“本次審核共開出8個一般不符合項，沒有嚴重不合格項，審核組的一致意見是：在不合格報告的糾正措施及其有效性驗證合格后，予以推薦通過(認證注冊)”。你認為這樣的審核結論表述方法，是否合適?為什么?如果你是審核組長，如何策劃和表述?

　　答：不合適;

　　因為審核結論的定義指出：“審核組考慮了審核目標和所有審核發現后得出的最終審核結果”;而組長表述的審核結論只涉及不符合項這部分審核發現。

　　作為組長，將先進行總體有效性評價，因為它就是對所有的審核發現的評價，接著“綜上所述，審核組的一致意見是：在不合格報告的糾正措施及其有效性驗證合格后，予以推薦通過(認證注冊)”

　　3.簡述審核計劃應當包括的內容?

　　答：GB/T19011 第6.4.1中a)-g)的內容，至少答出5條，少于5條每少一條扣1分

　　4.如何依據GB/T19001:2000標準，審核 “與產品有關要求的評審”過程?

　　答：1)到主責部門查7.2.2條款中的內容(包括抽樣和調查方法)，第一自然段6分,后三個自然段各2分，(如果只涉及標準內容，而未包括抽樣和調查方法，最多得6分)

　　2)到與產品有關要求的評審過程相關的部門查參與評審、信息傳遞、有效性等情況(3分)

　　5.在審核“6.2.2能力、意識和培訓”時，公司企管部部長向審核員提供了年度培訓計劃和已實施的培訓的記錄，以及保存的教育、培訓、經驗和技能的記錄，審核員看了后對他們的工作很滿意，道謝后就離開了。審核員這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核，您會怎么做?

　　答：1.不符合要求(1分)

　　2.因為6.2.2中的要求未全面審核。(2分)

　　3.審核員需審核的要點：(10分)

　　1) 是否確定的從事影響產品質量工作的人員應具備的能力，查相應的規定

　　2) 詢問除培訓之外，是否還采取其他措施使人員滿足能力要求，如有，查相應的記錄

　　3) 如何評價培訓和其他措施的有效性，抽查相應的記錄

　　4) 抽查重要崗位的人員，觀察他們的工作情況，詢問他們是否了解本人職責的相關性和重要

　　性，以及如何為實現質量目標作出貢獻

　　5) 其他合理的審核思路(2分)

　　五、 案例分析題(每題6分，共30分)。

　　請根據所述情況判斷：如能判斷有不符合項，請寫出不符合GB/T19001-2000標準的條款號、內容和嚴重程度,并寫出不符合事實。如提供的證據不能足以判斷有不符合項時，請寫出進一步審核的思路。

　　判分標準：不符合條款1分，不符合標準的內容2分，不符合事實2分，不符合的嚴重程度1分。

　　1.審核員在檢驗科詢問檢驗科長：“對于生產急需又來不急檢驗的采購件如何進行控制?”科長說：

　　“因為都是評定過的供方，我們把進廠驗收從檢驗改為查驗合格證，裝配中如果發現問題再追回，審核員從生產部門了解到有一種零件由好幾個供方提供，都是生產急需來不及檢驗就驗證合格證后就放行的，現在都在生產線上。于是審核員在裝配車間就問了幾個操作者和檢驗員，他們都說，這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區分也區分不出來。”

　　答：不符合的條款和內容：不符合7.5.3中“在有可追溯性要求的場合，組織應控制并記錄產品的唯一性標識。

　　2.審核員在供應部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同(編號分別為019、011和017)中“產品要求”一欄都寫著“按國家標準”，審核員問供應部負責人：“按哪個國家標準?”供應部負責人看了看合同，說：“我不太清楚。”供應部負責人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標準，采購員說：“我也不清楚。”。

　　答：不符合的條款和內容：不符合7.4.2中“采購信息應表述擬采購的產品。

　　3.在酒廠灌裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在塑料格子里，但車間的門口是廠內馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門是敞開的，車間的工人進進出出，也從不換鞋。

　　答：不符合的條款和內容：不符合6.4“組織應確定并管理為達到產品符合要求所需的工作 環境。”

　　4.裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件的木箱，車間主任說：“木箱中的產品是一些關鍵零部件，因國產的質量不過關，進口的價格更便宜，因此都是用戶直接從國外進口送到車間，裝配用時再開箱。”審核員問：“在裝配前是否對這些零部件的質量進行驗證?”車間主任說：“這都是用戶自己購買的，我們只負責裝配在產品上，如果質量有問題，也怪不著我們，他們自己負責，我們沒必要對這些零部件的質量進行驗證。”

　　答：不符合的條款和內容：不符合7.5.4中的“組織應識別、驗證、保護和維護其使用或構成產品一部分的顧客財產。”

　　5.審核員到某企業進行認證審核，在質管辦查糾正措施的情況。質管辦主任說：“全年共出現體系、產品和過程的不合格項35項，但僅提供了對30項采取了糾正措施和驗證有效性的證據。

　　答：判定不合格的證據不足。進一步審核的思路如下：

　　查這5項不合格是否分析了原因

　　查5項不合格是否考慮了采取糾正措施的需求

　　了解這5項不合格項為什么沒有采取糾正措施，了解與責任部門約定的完成糾正措施的時間到這5項不合格項的責任部門查證這些部門是否針對不合格項的原因制訂糾正措施，并在實施之中。

　　其他合理的審核思路

　　(答對其中兩個即給6分)

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