商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

　　一、填空題

　　1、上班時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一(職業(yè)裝)，統(tǒng)一佩帶(工號(hào)牌) 。

　　2、男員工的領(lǐng)帶正確的長(zhǎng)度應(yīng)該是：(皮帶扣正中間)。

　　3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場(chǎng)合不同可以有(15)度(30)度(45)度

　　4、男士和女士握手應(yīng)(女士)先伸手; 年長(zhǎng)和年輕的人士見面應(yīng)(年長(zhǎng)者) 先伸手;

　　領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面，應(yīng)(領(lǐng)導(dǎo))先伸手。

　　5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”，窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到，(微笑)到

　　6、座次禮儀(面門)為上、(遠(yuǎn)門)為上、(居右)為上(國(guó)際)、(前排)為上

　　7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時(shí)，應(yīng)使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

　　8、 服務(wù)四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

　　9、服務(wù)四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

　　10、文明十字是：(請(qǐng))、(您好)、(謝謝)、(對(duì)不起)、(再見)

　　11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。

　　12、客戶在我們?nèi)�米之外運(yùn)用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(您好，歡迎光臨)

　　二、選擇題

　　1、穿著襯衫時(shí)袖口____，襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi)，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色_____為宜。( C )

　　A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無(wú)須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色

　　2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲。( B )

　　A.對(duì) 　B.錯(cuò) 　C.其他

　　3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )

　　A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬

　　4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )

　　A.對(duì) 　B.錯(cuò)

　　5、 在引導(dǎo)、陪同客人時(shí)，應(yīng)走在客人的( B )。

　　A.右前方

　　B.左前方

　　C.身后一米

　　6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)

　　A.對(duì) 　　B.錯(cuò) 　　 C.其他

　　7、介紹自己或介紹他人時(shí)應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序

　　A.后 B.前

　　8、 送別禮儀：( B )

　　A.道別應(yīng)由主人率先提出，并快速起身相送;

　　B.道別應(yīng)由來賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留;

　　C.道別應(yīng)送至門口即可

　　9、會(huì)議、會(huì)談禮儀應(yīng)做到：( B )

　　A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話;

　　B.不要接聽電話

　　10、“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”含義是說：( C )

　　 A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;

　　B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;

　　C. 是指無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，為了體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，我們把“對(duì)”的面子讓給客人。

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