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出境旅游領隊培訓考試題

　　在學習和工作中，我們都不可避免地要接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。什么樣的試題才能有效幫助到我們呢？以下是小編幫大家整理的出境旅游領隊培訓考試題，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

出境旅游領隊培訓考試題

　　考試題1:

　　1、進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關申報單。各國的入境卡和海關申報單格式與內容要求并不相同。√

　　2、《旅行社出境旅游服務質量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務應該由領隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當天或第二天的活動安排。×

　　3、出境旅游團隊在出發以前要召開行前說明會，會議必須由領隊主持。×

　　4、普通護照的有效期為：護照持有人未滿18周歲的5年;18周歲以上的10年。×

　　5、根據經驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。×

　　6、旅游簽證/簽注、聯絡通訊錄、交通票據、接待計劃書等都屬于出境旅游團隊資料內容√

　　7、旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發現航空公司托運的行李出現破損，此時領隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。√

　　8、當游客回國入境接受海關查驗時如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關申報單，推行李直接到海關柜臺前接受X光檢測機檢查即可。×

　　9、領隊人員接受帶團任務后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉到領隊手上。為了防止丟失，領隊應該盡快將護照和機票發還給游客。×

　　10、領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，或在從事領隊業務時未佩戴領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣1萬元以下的罰款，情節嚴重的暫扣領隊證3個月至1年。√

　　11、領隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領隊在整個旅程當中擔當的是旅行社代表的角色，理應負責解答游客提出的與旅程相關的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標準等問題的解答。√

　　12、根據國家旅游局2002年7月發布的《旅行社出境旅游服務質量》，出境旅游領隊是指依照規定取得領隊資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導游業務，執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。√

　　考試題2：

　　1．景點講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？

　　答：情操修養，道德修養，文化修養。

　　2．景點講解員應具備什么樣的情操修養？

　　答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

　　（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

　　3．從職業特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？

　　答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。

　　4．構成導游服務的三要素是什么？

　　答：語言，知識，服務技能。

　　5．景點講解員的職責？

　　答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。

　　6．致歡送辭的內容一般包括哪些？

　　答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。

　　7．什么是景點講解員？

　　答：景點講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。

　　8．景點講解員怎樣做到真誠待人？

　　答：（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。

　　9．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

　　答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。

　　10．景點講解員應具備哪些行為規范？

　　答：忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。

　　11．景點講解員服務規程一般包括哪些步驟？

　　答：服務準備，導游講解服務，送別服務。

　　12．景點講解員如何做好業務準備工作？

　　答：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。

　　13．景點講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？

　　答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。

　　14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？

　　答：旅游區、自然保護區、博物館、紀念館和名人故居等。

　　15．景點講解員導游工作的特點是什么？

　　答：專業性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規范。

　　16．景點講解員的職業技能包括哪些方面？

　　答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。

　　17．景點講解員應具備哪些職業道德？

　　答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大

　　局；優質服務，好學向上。

　　18．景點講解員調解觀賞節奏應注意哪三點？

　　答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。

　　19．在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？

　　答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。

　　20．景點講解員在接待老年游客時應注意什么？

　　答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。

　　21．景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么？

　　答：端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。

　　22．講解語言的基本要求有哪些？。

　　答：（1）語音語調適度，音質優美；（2）語言節奏適中；（3）語言生動；（4）語言規范。

　　23．幽默在講解語言中有何作用？

　　答：融洽關系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂。

　　24．景點講解應遵循哪些原則？

　　答：以客觀事實為依據，針對性，靈活性。

　　25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？

　　答：分段講解法。

　　26．景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？

　　答：觸景生情法

　　27．導游講解中的引而不發法是指什么？

　　答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。

　　28．對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些？

　　答：虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。

　　29．對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？

　　答：畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

　　30．景點講解員講解時距離游客多遠合適？

　　答：大約離游客1米左右。

　　31．一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？

　　答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。

　　32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？

　　答：（1）以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；

　　（3）防止游客過于喧賓奪主。

　　33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？

　　答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

　　34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？

　　答：景點講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。

　　35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？

　　答：一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神

　　情變化。

　　36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？

　　答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節奏感；另一方面是指景點講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。

　　37．景點講解員怎樣才能夠做到言之有情？

　　答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。

　　38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？

　　答：（1）先外后內；（2）先過去后現在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。

　　39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？

　　答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。

　　40．景區、景點的概況介紹一般包括哪些內容？

　　答：基本概況，如歷史背景、規模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規定和注意事項。

　　41．講解語言的八要素是什么？

　　答：言之有物、言之有據。言之有理

　　考試題3：

　　第一部分常識判斷

　　1.人們對世界的認識受到兩種基本需求的驅動：第一，我們對世界的認識有種“一致性需求”，第二，我們不希望自己在現實面前無能為力，我們需要找到某種自己能夠理解和預測的可能性。

　　文中心理學發現可以解釋下列哪一種行為?

　　A.在集中容易產生從眾心理

　　B.在明知自己錯誤的情況下仍固執已見

　　C.喜歡用“陰謀論”解釋超越自己經驗之外的事物

　　D.在過于熟悉的環境中容易產生厭倦心理并試圖改變

　　【答案】C。

　　【中公解析】人們對世界認識受到兩種基本需求的驅動：第一，“一致性需求”，現實與預期不一致，我們要改變外在證據使它符合預期。A項從眾心理與此不符，B項“明知自己錯誤”與此不符，排除;第二，對外在環境產生控制感，在面對顯示無能無力時我們需要找到可理解、可控制的可能性。C項面對超越經驗之外的事物人們喜歡用“陰謀論”來解釋，充分印證了第二點，故當選。D項與此題干的情況不相關，排除。

　　2.下列現象與經濟學名詞不搭配的是：

　　A.覆水難收——機會成本

　　B.一山不容二虎——完全壟斷

　　C.入芝蘭之室，久而不聞其香——邊際效用遞減

　　D.城門失火，殃及池魚——負外部效應

　　【答案】A。

　　【中公解析】“覆水難收”在經濟學中的意思與沉沒成本是一致的。BCD項的對應關系均正確。故本題答案選A。

　　3.哪本書與二戰有關：

　　A.《辛德勒名單》B.《靜靜的頓河》

　　C.《智取威虎山》D.《戰爭與和平》

　　【答案】A。

　　【中公解析】《辛德勒名單》是以二戰為題材的影片，再現了德國企業家奧斯卡·辛德勒與其夫人埃米莉·辛德勒在第二次世界大戰期間傾家蕩產保護了1200余名猶太人免遭殺害的真實歷史事件。故本題答案選A。

　　4.關于恐龍的說法哪個是正確的：

　　A.可通過某個DNA的片段克隆出恐龍

　　B.屬于脊椎亞門類動物中的哺乳綱

　　C.霸王龍和劍龍都是肉食性動物

　　D.主要活躍在中生代時期

　　【答案】D。

　　【中公解析】克隆恐龍需要完整的恐龍基因序列，A項錯誤;恐龍屬于脊椎亞門類動物中的雙孔亞綱，不是哺乳動物，B項錯誤;劍龍是草食性恐龍，C項錯誤;恐龍主要活躍在中生代時期，包括三疊紀、侏羅紀和白堊紀，D項正確。故本題答案選D。

　　第二部分言語理解與表達

　　1.世界上沒有完美的醫療體系，無論是免費醫療還是市場化的醫療體系，都各有弊端。但從人們的生存需求和尊嚴感來看，免費或少量收費的醫療實乃________。

　　填入畫橫線部分最恰當的一項是：

　　A.未雨綢繆B.萬全之策

　　C.大勢所趨D.當務之急

　　【答案】C。大勢所趨

　　【中公解析】文段表明“免費醫療和市場化醫療”都各有弊端，故這兩種醫療體系都不是未來的發展方向，而對個人免費或少量收費的醫療體系則是，故“大勢所趨”填入此處最契合句意。

　　2.導演和監制都是非常復雜的工種，經驗的積累非常重要。沒有經歷過片場的摸爬滾打，在現場的執行能力就會有問題。在一些國家，想做導演的人從學校畢業后要先在制片廠當學徒，再學會寫劇本、做副導演、執行導演，之后才能成為一名合格的導演。

　　下列哪句話最能概括這段文字所包含的道理?

　　A.紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

　　B.書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟

　　C.天才是1%的天賦加99%的努力

　　D.不想當將軍的士兵不是好士兵

　　【答案】A。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

　　【中公解析】文段首先指出積累經驗對于導演和監制非常重要，需要長期在片場摸爬滾打。而后介紹了國外電影業成熟的國家是如何培養導演的：制片廠學徒——副導演——執行導演——導演。由此可以看出，文段強調的是現場經驗的積累，只有A項“躬行”體現了這一點，當選。

　　3.新的垃圾處理時代正在到來。前不久，俄羅斯科學家掌握處理垃圾有害氣體的技術，德國科學家創造出“風揀技術”，該技術終結了垃圾的人工分揀，從而將垃圾處理工藝提高到一個前所未有的新階段。

　　最適合做這段文字標題的是：

　　A.垃圾：放錯地方的資源

　　B.科技：垃圾處理的關鍵

　　C.風力：新時代的“機器人”

　　D.無害化：垃圾處理的未來

　　【答案】B。科技：垃圾處理的關鍵

　　【中公解析】文段首句說明新的垃圾處理時代正在到來，接下來具體列舉了俄羅斯、德國科學家的垃圾處理技術，將相關的科學技術運用到垃圾處理中，成為垃圾處理工藝走向新時代的重要特點，故答案為B。

　　第三部分數量關系

　　1.某單位組建興趣小組，每人只能參加一項參加。羽毛球組人數是乒乓球組人數的2倍，足球組人數是籃球組人數的3倍，乒乓球組人數的4倍與其他3個組人數的和相等，則羽毛球組人數等于：

　　A.籃球組人數的3倍B.乒乓球組人數與足球組人數之和

　　C.足球組人數的1.5倍D.足球組人數與籃球組人數之和

　　【答案】D。

　　【中公解析】設各組人數，羽毛球組a人，乒乓球組b人，足球組c人，籃球組d人。有a=2b，c=3d，4b=a+c+d，所以a=c+d，選D。

　　2.某機關通過門戶網站想社會發布信息，甲部門每隔2天、乙部門每隔3天有一個發布日，節假日無休。問甲、乙兩部門在一個自然月內最多有幾天同時為發布日?

　　A.5B.2C.6D.3

　　【答案】D。

　　【中公解析】每隔2天即每3天，每隔3天即每4天，3和4的最小公倍數是12，則至少每過12天兩部門同為發布日，則在30天內最多有3天同為發布日，本題答案為D。

　　3.某新建小區計劃在小區主干道兩側種銀杏樹和梧桐樹。一側每隔3棵銀杏樹種1棵梧桐樹，另一側每隔4棵梧桐樹種1棵銀杏樹，兩側各栽種了35棵樹。問最多栽種了多少棵銀杏樹?

　　A.33B.34C.36D.37

　　【答案】B。34

　　【中公解析】每連續4棵樹中有3棵銀杏樹，35÷4=8…3，最多可以有8×3+3=27棵銀杏樹;每連續5棵樹中有1棵銀杏樹，35÷5=7棵銀杏樹;故最多栽種了27+7=34棵銀杏樹。故本題本題答案為B。

　　4.將一個8厘米×8厘米×1厘米的白色長方體木塊涂上黑色顏料，然后將其切成64個棱長為1厘米的小正方體，再用這些小正方體堆成棱長4厘米的大正方體，且使黑色面向外露的面積盡量大，問大正方體的表面上有多少平方厘米是黑色的?

　　A.84B.88

　　C.92D.96

　　【答案】B。

　　【中公解析】8×8×1的長方體涂黑后，四面為黑色的正方體有4個，三個面為黑色的正方體有24個，兩個面為黑色的正方體有36個，以上三類正方體分為稱為X類、Y類、Z類正方體。在拼成棱長為4的正方體的過程中，將4個X類正方體放在四角，面積為4×3=12;將24個Y類正方體放在棱上，每個露出兩面黑色，面積為24×2=48;露出一面的正方體有24個，全部取用Z類正方體，面積為24。再從Z類正方體中取出四個放在其余四角，每個露出1面，面積為4。故最多可以有12+48+24+4=88平方厘米為黑色。故本題答案選B。

　　第四部分判斷推理

　　1.黨政機關公文是黨政機關實施領導、履行職能、處理公務的具有特定效力的文書。其中命令(令)適用于公布行政法規和規章、宣布的施行重大強制性措施、批準授予。意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法。批復適用于答復下級機關請示事項。函適用于不相隸屬機關之間商洽工作、答復問題、請求批準。

　　根據上述定義，下列選項中應添加批復的是：

　　A.《國務院關于同意設立陜西西咸新區的________》

　　B.《國務院辦公廳關于進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的________》

　　C.《國務院辦公廳關于黑龍江雙鴨山經濟開發區升級為國家級經濟技術開發區的________》

　　D.《國務院關于在我國統一實行法定計量單位的________》

　　【答案】A。

　　【中公解析】批復定義的關鍵信息是：答復下級機關。A項是答復下級機關的文件，符合定義關鍵信息，其他三項均不存在答復的關系。故答案選A。

　　2.圖靈測試是測試者在與被測試者隔開的情況下，通過一些裝置向被測試者隨意提問，問過一些問題后，如果被測試者有超過30%的答復確認不出哪個是人、哪個是機器，那么這臺機器就通過了測試，并被認為具有人類智能。

　　根據上述定義，以下哪項中的測試一定通過了圖靈測試?

　　A.對機器甲40%的答復所有人都確認其為機器