廣州市旅游局圓滿完成2016年度導游崗前培訓工作

　　根據《廣州市旅游局關于規范導游證IC卡辦理工作的通知》要求，為進一步提高導游人員的管理水平，提升新增導游員上崗后的政策法規、服務技能、文明旅游等方面的能力和水平，更好的適應我市導游隊伍梯隊建設需求，讓2016年度通過全國導游資格證考試的新導游了解廣州、熱愛廣州、宣傳廣州，由廣州市旅游局主辦的“2016年度廣州市導游崗前培訓班”于2017年3月-5月間順利開展了七期培訓。

　　七期培訓班以“理論+實戰+模擬考核”的形式，分別于廣東農工商職業技術學院、廣東女子學院、中山紀念堂、陳家祠、花城廣場等地開展，培訓學員共計807人，其中第一期人數108人，第二期157人，第三期218人，第四期84人，第五期120人，第六期92人，第七期28人。

　　培訓在多方面策劃創意，亮點紛呈：

　　一、精心策劃，著力宣傳

　　為使培訓順利召開，2016年12月8日，廣州市旅游局召開2016年度廣州市導游崗前培訓座談會，我市各大旅行社、導游管理公司和院校的業務負責人及市旅游局行業培訓指導處工作人員參會。會議總結了2015年全市導游崗前培訓的成功經驗，并在廣泛征求專家意見的基礎上，就培訓前策劃、培訓中檢查、培訓后總結、培訓成果展示、推廣及應用等方面進行特別創新和探索。

　　培訓報名期間，采用郵箱、短信等多種形式將報名通知、報名方式等詳細內容發送至學員本人，引導學員進行報名參訓，并將各通知發送至廣州市各大導服公司、旅行社等進行報名人員的信息采集。

　　二、專業性強，成效顯著

　　為確保培訓安全和質量，培訓期間，廣州市旅游局每天均安排工作人員全程跟進，到場檢查培訓各項工作。授課老師均具有多年的實戰及理論經驗，專業性強。此外，為使學員更好地學習和吸納知識點，免費派發了《新導游必備手冊》、《新廣州行》、自編《導游崗前培訓輔導教材》、《廣州市旅游行業安全生產和應急管理文件匯編》。

　　通過培訓，學員基本掌握了帶團過程中的講解技巧、帶團技巧;通過老師授課及學員之間的互動學習，學員得以開闊眼界，了解業內知識，提升了我市新晉導游員的整體素質。

　　三、創新模式，滿意度高

　　培訓采取“理論授課+實操+模擬講解考評”的形式，為學員營造了一個生動、實用和愉悅的學習環境。

　　為做好本次培訓的總結工作，在接受培訓的學員中，隨機選取130名學員，開展了抽樣問卷調查形式對學員學習情況進行調查，學員對本次培訓課程內容設置、培訓師資、培訓時長、組織工作及實用性等均表示較高的滿意度：

　　其中認為“培訓課程內容設置”“非常好”的學員75名，認為“好”的學員53名，共占調查人數的98.46%，說明學員對此次培訓內容設置滿意度高;

　　在對培訓師資的滿意度方面，對培訓老師“非常滿意”的學員111名，對培訓老師“滿意”的學員19名，占調查總人數的100%，說明學員對培訓師資整體上非常滿意。

　　在培訓時間合適程度方面，認為“時間合適”的人數為109人，占被調查人數的83.85%，認為“時間太長”的人數為12人，占被調查人數的9.23%，認為“時間太短”的人數為9人，占被調 查人數的6.92%，總體來說，學員對培訓時間安排較為滿意。

　　在授課地點選取滿意度方面，46名學員對授課地點的選取“非常好”，60名學員認為授課地點的選取“好”，占被調查人數的81.53%，總體來說，學員對培訓地點安排較為滿意。

　　在對培訓組織工作的評價方面，認為培訓組織工作“非常好”的學員有78名，認為組織工作“好”的學員有52名，占調查總人數的100%，說明學員對培訓組織工作整體上十分滿意。

　　通過以上調查數據說明，參訓學員及相關培訓老師均對本次培訓的體驗感、參與度等均表示非常滿意。

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