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導(dǎo)游帶團前要做哪些準備
準備工作要做好，每一襲風(fēng)浪、每一片烏云都是值得感激的。以下是小編整理的導(dǎo)游帶團前要做哪些準備，希望對大家有所幫助。
(一)業(yè)務(wù)準備
1、掌握有關(guān)團隊的信息。在接到跟團任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團的等級、使用語言等，特別是要牢記該旅游團隊的團號。
2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數(shù)、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點、宗教信仰、生活習(xí)慣等,尤其要注意旅游團的特殊信息,如有無特殊用餐、有無殘疾人等。
3、熟悉旅游接待計劃。認真看行程單，以便在跟團過程中仔細分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保證團隊順利很重要的一個方面，需要經(jīng)驗的積累，在跟團過程中多留心多分析可以使自己少走彎路。
4、熟悉其他旅游準備。如下榻飯店、旅游用車、出入交通、行李安排等。
(二)知識準備
1、熟悉要去景點的導(dǎo)游詞。要熟悉旅游團隊要游覽的景點的概況,如游覽項目、活動項目等,尤其要注意不熟悉景點的內(nèi)容,如景點開放時間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規(guī)定等。
2、強化語言表達能力。跟團前，要強化自己的語言表達能力，對一些景點的生僻詞語和專業(yè)詞匯反復(fù)誦讀，避免出現(xiàn)發(fā)音不準的錯誤。
3、準備與本次旅游活動相關(guān)的知識。在了解游客的基本信息后，要有針對性地準備一些專門化的知識,如一些專業(yè)術(shù)語等,緊密配合本次跟團任務(wù)。
4、準備即時信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導(dǎo)游做好相關(guān)準備;還有重大新聞熱門話題等,方便必要時和游客交流。
(三)心理準備
新導(dǎo)游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。
(四)形象準備
導(dǎo)游員應(yīng)該有一個良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會更受人歡迎。新導(dǎo)游在跟團前要對外表作一些適當(dāng)?shù)男揎棧粤己玫耐庠谛蜗蟾鷪F。具體是導(dǎo)游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點。
(五)物品準備
要準備好個人的各項備用物品，如筆和記事本、個人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。
(六)其他準備
要準備好自己旅行社、帶團導(dǎo)游、全陪或領(lǐng)隊的聯(lián)系方式，要提前跟帶團導(dǎo)游聯(lián)系好。
拓展：
導(dǎo)游服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
(2)講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。
(3)服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。
不介紹游客參加不健康的娛樂活動。
旅行中，不誘導(dǎo)、強拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。善意提醒游客文明旅游。
當(dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
導(dǎo)游服務(wù)禮儀須知
1.聲音的可聞度，語音語調(diào)有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。
2.措辭是否準確、得當(dāng)。
3.拿話筒姿勢是否標準，聲音經(jīng)過話筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。
4.出發(fā)時是否清點人數(shù)(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預(yù)告。
5.導(dǎo)游員永遠應(yīng)該第一個下車，最后一個上車。
6.講解所用材料是否真實可靠，有出處。
7.衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。
8.證件是否按規(guī)定佩帶到位。
9.為游客選點是否到位，視角是否清楚。
10.景點的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。
11.講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12.車上所講的內(nèi)容和車外景點有沒有邏輯關(guān)系。
13.導(dǎo)游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。
14.面部表情是否自然和諧，帶笑容。
15.導(dǎo)游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。
16.導(dǎo)游所用的知識是否平等(在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17.講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。
18.手勢是否使用得當(dāng)，體態(tài)語言在導(dǎo)游中占70%的重要性。
19.在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。
20.口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導(dǎo)游決不允許一樣的問題第二次回答不出來。
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