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營業廳自查報告
隨著個人的文明素養不斷提升，我們使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的營業廳自查報告，歡迎閱讀與收藏。
營業廳自查報告1
xx電力股份有限公司xx路營業廳xx年1-10月安全自檢報告我營業廳根據xx的精神，由公司營業廳內部的安全員對本公營業廳的安全情況進行綜合的自檢自查，并就重大危險源及相關的臺帳進行核查，現把自查情況匯報如下：
一、重大危險源自查情況：
從1月至10月31日，我營業廳營業正常有序，但本營業廳安全員仍然堅持“三不放過”原則，對近幾個月的票據、單據及現金管理進行了綜合性檢查，此次檢查重點為票據及現金的管理。根據本營業廳的特殊性，已做到票據、單據及現金分別由專人進行管理，日收取現金當天存入銀行；單據和票據每天都入庫存放，領用時有記錄。
二、安全生產臺帳情況：
本營業廳的安全員對本廳的安全生產臺帳進行認真的審核：
（1）安全生產責任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現；
（2）職工勞動防護用品是否按時發放，是否有記錄；
（3）職工違章是否進行處罰，是否有記錄；
（4）從業人員的安全教育培訓、考核、持證情況是否有記錄；
（5）是否列行安全生產會議，是否有記錄；
（6）是否組織職工進行安全學習，是否有記錄；
（7）現場安全檢查事故隱患及整改是否有記錄；
（8）設備安全管理是否有記錄；
（9）班組安全生產會議是否有記錄。等逐一進行審核通過。
三、本營業廳對廳內的危險源點是否掛有警示牌，是否配置了消防滅火器及防盜設施是否完善。該項檢查已通過。
四、本營業廳根據公司的管理辦法制定了《安全事故應急預案和救援措施》、《勞動防護用品管理制度》、《票據、單據及現金管理制度》《保衛制度》、《崗位職責》等。
五、本營業廳責任書的.簽訂情況：
由公司安全管理委員會與縣安監局簽訂安全生產責任書；由公司與本營業廳主任簽訂安全生產責任書；由本營業廳主任與本營業廳成員簽訂安全生產責任書。
本營業廳本著“安全第一、預防為主”的原則。按照公司的安全制度進行管理，并形成了以公司領導為主，本營業廳主任及廳成員負責的，層層抓安全、天天講安全的好勢頭，以實例對員工進行教育，使每一位員工懂得“安全保障生命、安全才能出效益”的道理。
總結：
本營業廳今后將不斷完善安全管理制度，在上級主管部門的關心支持下，在公司領導的正確領導下，經過全體員工的繼續努力，我們堅信公司的安全工作將會一年比一年做得更好。
營業廳自查報告2
10月期間對營業廳服務及業務進行了隨機抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營業前臺每班只有兩名營業人員，無專職流動人員，具體情況如下：
一、服務自查
（一）存在的短板如下：
1、來有迎聲：當有客戶來到工作崗位范圍之內，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。但現營業廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進廳客戶。
2、暫離致歉：在為客戶辦理業務過程中，需要暫時離開時，應向客戶說明離開原因并致歉。該項各營業員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。
3、唱收唱付；在收付現金時，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業人員時有時無，持久性不好。
4、雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候，習慣性用食指為客戶指引。
5、標準用語：在工作時間，要求前臺工作人員統一用普通話進行交流。由于個人習慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營業廳無客戶的情況下，使用四川話的'情況更是存在。此項李雪做得較差。
6、銷號挽留；當客戶表明要辦理銷號業務時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因為資費太貴了，還是服務不好？”根據客戶反饋的情況進行針對性挽留。現營業人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實際意義。當其辦理完業務后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。
（二）整體及個人亮點
前臺人員整體服務態度較好，對待每一位客戶均較有耐心。
A：對待客戶很耐心，有主動服務的意識。
B：遇到情緒較激動的客戶，可以反復為客戶解釋，并面帶微笑。
C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。
D：為客戶解釋疑問較清晰。
二、業務自查：
本月主要涉及到多項營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網旺季營銷活動、存費送費、送實物活動等。活動種類較多，活動內容細節多，具體抽查情況如下：
(一)整體情況
由于活動內容較多較細，經常辦理的業務如：數據業務存送、存費送費等，前臺人員掌握較好。不常辦理的業務如：號薄管家、手機游戲等活動記憶不清晰。
（二）個人短板
A：在客流量較大時，辦理業務不夠細心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業務，導致業務辦理錯誤。
B：業務知識較熟悉，但做營業日報時不仔細，常將卡品錄錯。
C：活動細項記不清晰，不注重細節、不夠仔細。
D：處理業務資料不夠仔細，時常出現客戶未簽字、或上交資料不齊全等問題。
（三）推薦業務積極性
推薦業務積極性方面，李志艷、余可鑫做得較好，主動營銷意識較強。對待每一位客戶，只要時間允許，都會向客戶推薦當期營銷業務。
三、本月重點工作
（一）加強服務工作，特別是客流量較大時，做好分流引導。
（二）整理當期活動，再次培訓，避免錯誤辦理業務的情況。
（三）制定每日工作計劃，交接班后整理當天完成情況，并總結未完成原因。
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