藥房優質服務演講稿

　　演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在發展不斷提速的社會中，接觸并使用演講稿的人越來越多，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編收集整理的藥房優質服務演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

藥房優質服務演講稿1

　　我現在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，藥學人員的道的行為和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務的舉措，改善服務態度的.同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。

　　社會不斷發展，時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作，才不會被潮流淘汰。有所為，有所不為無時在影響著我們。過去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識，提供給病人藥學服務，指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時，要參與臨床醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容，我們自發根據專業特點工作需要，一周一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的咨詢，解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鯰魚效應’’─據稱，過去挪威人出海捕撈沙丁魚，回到港口，往往死魚滿倉，而死魚賣價大跌。于是，一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進幾條鯰魚，鯰魚生性好動，四處亂游，而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”，便緊張起來，加速游動，增強了肌體的活力，因而死亡率降低，漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率，激發其活力，延長保活期的現象稱之為“鯰魚效應”。這里的鯰魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變，變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右，招標采購的品種改變，頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度，需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務滿意度的百分點；還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道，尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限，無法滿足病人候診的要求；中西藥取藥，靜脈取血，三股人流都交織在廳里，這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理，我們的承諾每天要求必須提前5—10分鐘上崗，排隊不能超過8個人，提高湯藥調劑速度，減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有，我在工作中做了大量協調周邊科室的工作，收費問題，醫生問題等等。減少了病人多跑路，為病人解決了就醫中的問題，從中增加了病人對我們的滿意度。總之，在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作，努力做一名合格的現代藥物治療師。

藥房優質服務演講稿2

　　在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

　　先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦？為什么會出現這樣的情況？現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基于三點：

　　首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被3精品文檔

　　尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“......我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”

　　其次，有利于服務員自身認識的提高，端正工作態度。

　　第三，有利于領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。

　　由于過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的`恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業保障；再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了！現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，并以此作為榮耀！例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”

　　“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

　　店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎？來，您先請里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但余怒未消。

　　店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經理正在聯系廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

　　藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

　　推銷產品的時候，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格！

　　只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專心愛心為顧客服務，并時時注意工作禮儀、服務技巧和個人魅力的運用，就一定能以優質服務之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業績，并真正能夠“笑傲江湖”！

藥房優質服務演講稿3

　　我是一位農民的孩子，生活，生長在農村，每當看到一些老百姓為醫藥貴治病難的問題所困擾，總想長大后能當一名白衣天使，為老百姓解除疾苦，那將是人生中最大的幸福。我的仕途學業雖然與醫生無緣，但是，我認為醫藥工作是醫療衛生行業的一個重要組成部分，是輔助服務和技術屬性兼容的職能崗位，在醫療服務體系中舉足輕重。日常，救死扶傷的沒有硝煙的戰場上，醫藥人員總是與醫生一到沖殺在替病人驅趕死神的最前線，醫藥工作職業同樣高尚。于是我決心攻讀藥學。人生理想深深烙上了醫藥工作的烙印。

　　就學期間，我虛心求教，認真刻苦，學習成績優秀，牢固掌握專業知識。為實現理想目標扎實基礎。畢業后，我以嚴謹的工作態度，熱忱的工作作風參加社會實踐，使專業理論知識付諸于實踐，學校和醫院給了我較好的評價。同時，不論在學校或是社會實踐中，我具有較好的'政治心里素質，能發揮團體的協作精神，參加各種活動都取得好榮譽。所有這些，都是我這次參加竟職的基本條件。

　　既然要服務社會，面對現實就必須解決就業，創造回報社會的平臺，實現我的人生理想。既然醫藥是我的專長，決定了我必須參加競爭藥房工作崗位，以發揮專業特長，創造優質服務業績，才得以回報社會。我自信能勝任藥房工作有決心有信心通過竟職取得成功。如果能夠競選成功，邁入醫藥服務的圣潔殿堂，我將努力做到以下幾點：

　　一、堅持以人為本，樹立一切以病人為中心的服務理念，恪盡職守，熱情服務，作為一名普通的醫藥服務人員，我要牢記服務社會，解除百姓疾苦的義務和責任，用鐘愛這一崗位的滿腔熱忱，懷著一顆待病人如親人的熱心，將自己的學有所長回報社會，無私奉獻！

　　二、堅持以嚴謹細致的工作態度，認真負責的工作作風，一絲不茍，確保病人用藥安全。工作上將嚴格執行藥房管理制度，調配制度，做到愛崗敬業，勝任本職工作。

　　三、堅決服從領導，服從管理，虛心向老師請教，團結同行，發揮團隊精神，共同做好服務，和諧共創榮譽。

　　四、不斷加強學習，增長新知識，在盡快適應崗位的同時，努力在實踐中提升專業知識水平和實際工作能力，以適應醫療衛生行業的不斷變化和發展。

　　五、遵守國家法律法規，執行各項規章制度；恪守職業道德，廉潔自律，決不貪圖小利，牢固樹立醫藥工作者圣潔的良好形象。我一顆平常心參與這次藥房工作崗位競爭，踐行自己的人生理想。感謝給于我這個展示自我的機會。也懇請各位評委投我信任的一票

　　謝謝！

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