溝通演講稿15篇

　　演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在現實社會中，演講稿使用的情況越來越多，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的溝通演講稿，歡迎大家分享。

溝通演講稿1

　　小王問小楊：“人家都說沉默是金，你說，沉默真的是金嗎?” 小楊說：“不一定。那次我和小白一起帶團在西安，我們向客人推薦‘貴妃宴’。介紹完了，問客人吃不吃的時候，二十多位客人都一聲不吭——沉默!我一看苗頭不對就溜了。小白看在地陪的面子上，又去問客人吃不吃。結果呀，被客人罵了一頓。客人說：‘讓我們掏錢的事，你們怎么這么積極!’你看，沉默是什么?”

　　小王說：“照這么說，沉默有時不是金，而是暴風雨來臨前的寧靜啊!可是，如果客人把話說出來你就一定能明白他的意思嗎?”

　　小楊說：“那要看客人怎么說。比如，他對你說‘你真好’，你知道這是什么意思嗎”?“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的說我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好說了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把聲音拖長，說成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在諷刺我。”

　　小王說：“我也注意到了，客人要強調什么的時候，是會用重音來強調的。比如，你問他要不要增加某一個景點，他如果明確表態，就會在說‘我們不去’的時候，把‘不’字說得重一點，或者干脆一字一頓的回答：‘我—們—不—去’!” 小楊說：“是啊， 恐怕有時候客人哼一聲、出口長氣，你都要想想那是什么意思!” 小王問道：“這哼哼聲到底是什么意思呢?” 小楊說：“那就要看具體情況了。比如說，客人走著走著，突然‘哎喲’一聲，你又看到他一個踉蹌，那大概是把腳扭了。如果客人在‘哎喲’的同時，還拍著腦門，那對半時忽然想起了什么或者是發現自己遺忘了什么”。 小王問道：“如果客人出一口長氣呢?”、

　　小楊說：“那也得具體分析，那次登上長城，遠眺北國，風光無限，我就聽到一位老華僑長出了一口氣，再看他那一臉的自豪。那意思肯定是：‘啊——，祖國真美啊’! 不過也有相反的。去年股票大跌，我團里的一位上海客人不停地長吁短嘆。后來一問，果然他已經損失了將近一半。” 小王感慨道：“看來我們做導游員的要想當一個好導演，首先應該當一名好觀眾，要善于通過觀、聽、悟，來把握客人的各種心理啊!”

　　本案例中既包含著語言溝通中的口頭溝通的方式，更包含著非語言溝通的.方式。導游員們所討論的主要是非語言溝通在旅游人際交往中的各種含義和作用。正如案例中的小王所講，只有善于準確把握不同的溝通方式及其含義，才能有順利有效的旅游人際交往。

溝通演講稿2

　　孩童時期，害怕醫院里冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。后來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個美麗而優雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。

　　這些美麗的夢一直激勵著我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從向往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一；護士，是這個世界的白衣守護天使；護士，是陰云之中的太陽。護士是一個辛苦的職業，也是一個讓人敬佩的職業，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，為每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白云在飄動， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因為這是對她們最高的贊賞。

　　工作之后我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕臟，不怕累……，用愛心一遍遍書寫著青春！青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏！面對著病人的不解，你依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋梁！溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那么與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都說，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛里面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很愿意與我把心交談，也很愿意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經不再是純粹醫生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護患關系下, 做為護士，更應該注重溝通過程中的細節問題，因為注重細節，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節問題有助于建立良好的護患關系呢？

　　首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名,使他知道你將成為他的負責護士, 讓病人從護患關系中有被朋友對待的感覺，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會,微笑已經成為各行各業不可缺少的'溝通技巧:病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環顧每位病人，并說一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽,不要對患者說的話做出不當的反應,你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉,否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。

　　其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本著實事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閱資料后再給予答復,不要為了打發患者而說些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小說話的語速,用簡單明了的言語與患者溝通，不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫護人員在交班時說：某某床死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢。

　　與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不說，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發現，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加溫馨，它將筑起友誼的橋梁，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，并且了解溝通過程的諸多細節問題，才能更好地為病人提供健康、優質的服務。服務至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。

溝通演講稿3

　　一個根本：誠信、尊重、同情、耐心;

　　兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹，就是多對患者或家屬說幾句話;

　　三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。

　　四個留意：留意患者的情緒狀態;留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。

　　五個避免：避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的`詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。

　　六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。

溝通演講稿4

　　剛才幾位組長講了很多好的學習方法，我就不多講了。我會在網上說那些事。

　　最近網上有個熱圖，是關于切蛋糕的。圖為一名賣切糕的少年，雙腳張開，頭向一側傾斜。雖然看不清他的表情，但他給人一種自信的感覺。原因是他的腳比肩膀寬。研究表明，當一個人站著的時候，如果他的腳比肩膀寬，就意味著自信；如果他們平行于他的肩膀，這意味著中立；如果他雙腳之間的距離比肩膀窄，那么這個人可能會感到自卑，以此類推。我們可以從很多非語言交流中獲取信息，比如瞳孔放大、眼球旋轉、反重力行為等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。

　　其實讀心術并沒有你想象的那么神秘深刻。是一種溝通方式，我今天演講的主題是溝通。

　　交流既是一門科學，也是一門藝術。我們應該在日常生活中學會與人交流。

　　偶爾有個男的怒氣沖沖的進來，把書包扔在桌子上。這個時候，不要問他：你看起來很生氣。

　　如果你問，也許他會扇你耳光。你可以把你的東西扔到桌子上，告訴他：我完全能理解你的心情。如果我是你，我也會很生氣。

　　這樣你們之間的距離會更近，兩者交流的主導力量就掌握在你們手中。然后你可以告訴他：其實這件事有更好的解決辦法，你可以這樣處理。

　　這是一種良性的溝通。

　　在我們日常的'學習過程中，無論是你給別人一個話題，還是別人給你一個話題，都需要一個良好的溝通：在你給話題之前，你要清楚的知道別人的習慣到底是邊說邊問，還是問到底，盡量迎合別人的習慣，那么說、聽話題就會成為一件快樂的事情。

　　同樣的，當你告訴別人去做一件事的時候，如果你發現別人有逃避的心情，你就要立刻結束談話，不要在最后告訴他任何重要的事情，因為告訴他們也沒有用，他們也沒有時間和你說話，這也是溝通。

　　總之，溝通是生活不可或缺的。

　　今天就到這里，謝謝！

溝通演講稿5

　　剛才幾位組長都已經談了很多好的學習方法，我就不再談這些了，我就來談談網上那些事。

　　最近網上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的'比肩寬。有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。

　　其實讀心術沒你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

　　溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。

　　僻如，一個人怒氣沖沖的進來，把書包往桌子上一摔，這個時侯，你千萬不要去問他：“你看起來好象很生氣”，如果你問了，說不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：“我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣!”這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導權就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他：“其實這個事情有更好的解決方法，你可以這樣處理……”這就是一種良性的溝通。

　　在我們的日常學習過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習慣是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習慣，那么講題和聽題都會變成一件快樂的事。

　　同樣，在你告訴別人去做一件事時，如果發現他們有逃離的情緒，你就應該馬上結束對話，并且在結束時不要告訴他任何重要的事情，因為告訴了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝通。

　　總之，生活離不開溝通。

　　今天大致就講這么多，謝謝大家!

溝通演講稿6

　　要建立一個“和諧、團結、向上”的先進班集體，班主任必須通過無數細致、煩瑣的工作部署、落實，在科任老師的支持和全班同學的共同努力下，才有可能達成目標。而教師與學生進行心與心的溝通，是其中必不可少的一環。多與學生溝通，能增進師生之間的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友誼，產生凝聚力、向心力，有利于形成良好的學風、班風，促進學生身心的健康發展。那么，在班主任工作中，我是如何與學生進行心與心的溝通呢？

　　一、寬容理解，坦誠溝通

　　與學生溝通，教師應抱著一顆寬容、理解之心，以尊重為前提。特別是犯了錯的學生，他們迫切想到的是寬容、理解和幫助。此時，如果采取簡單粗暴的方法，如責罵、批評、壓制等，則會導致師生對立，容易造成負面的教育效果。我們老師不妨多一點耐心，多一點引導，多一點寬容，還給學生自尊，那么，我們的教育就會水到渠成。

　　有一次，我對班里幾位學生的座位進行調整，有一位叫馮某某的學生，說什么他都不愿意去跟另一位學生同桌，他說要么他自己一個人坐，他就是不想跟那位同學坐，眼看我的火氣就要上來了，粗暴的語言已滑到了嘴邊，周圍的學生也很沉靜地盯著我的表情。這時，我突然發覺了他眼神上的不安，我心里一軟，令我冷靜了下來。我拍拍他的肩膀，讓他到教室外，并且跟他解釋了調整位置的原因，我說“老師這次對你座位的調整，不是對你有什么成見，而是考慮到你現在同桌的兩位同學太好了，經常有太多的故事講，不但影響了你們的學習，也對周圍的.同學造成了一定的影響，老師相信你以后會有所注意，但難免會又不小心犯錯誤，你就先試試與他坐好嗎？如果不行，老師再為你調位置。”聽了我一番話后，他終于又展開了舒心的笑容，并且立刻就進去把座位搬好啦。

　　二、把握時機，及時溝通

　　與學生溝通，要把握恰當的時機，制造溫馨的氛圍。特別是對問題學生，談得快了，往往還在“火頭”上而談不成；談得慢了，又讓學生覺得有“秋后算舊帳”的感覺。因此，在談話前應先了解情況，或者即時交談，或者先進行冷處理，或者通過一些其它的輔助手段。

　　學生楊某某是我班學習成績最好的一名學生，他學習刻苦，工作積極主動，要是不了解情況的人肯定認為他是非常優秀的學生，但就是這樣一位所有老師、同學都認為是“好學生”的學生，在一次我與他的家長交流的時候，該生家長卻要求我無論如何都要幫幫她，教育好她的孩子，她說孩子的學習成績好壞是次要的，關鍵是要教育他學會做人。原來，這個學生的爸爸早就不在了，家里就只有他與他的媽媽相依為命，家庭生活也比較困難。該學生性格比較內向，踏實沉穩，但在家時他的脾氣很燥，動不動就與他的媽媽斗嘴，要不就一天都不吭一聲。他早在讀小學、初中時就已是這一脾性，當時家長也一直都有找班主任對他進行疏導、教育，但一直都沒有什么好的效果。當時我就想，要讓一個人的性格一下就改過來還真不容易，我該怎樣與他談呢？作為一個單親家庭的孩子，要說他缺少家庭的溫暖又不是，因為據他媽媽說，她對他一直都給予無微不至的關懷、愛護。因此他所缺的不是溫暖的關愛，而是一顆感恩的心，我只有拔動他的心靈那根弦，讓他懂得關心別人，感激別人，才會懂得感激父母的關愛。于是我從網上專心下載了一篇文章《懷著一顆感恩的心生活》，內容介紹的是一個人應該如何感激父母，朋友，親人給予我們的關心，愛護，特別感人。我把這篇文章送給他，并要求他回去好好讀一讀。過了幾天，他到辦公室交作業的時候，我就讓他坐到我的旁邊，跟他聊聊近來他的學習情況，我說所有的科任老師都很欣賞他的學習態度，看好他的學習成績，然后就順便問到上次送給他的文章有否讀啦，覺得怎么樣，然后又講到他的家庭，他的性格等等，并要求他在家里應與他媽媽多點溝通，主動承擔一些家務，多體量他媽媽的艱難、勞苦等等。之后，我還找他談過幾次，并且保持與學生家長的聯系，了解到他已跨出了可喜的一步，性格有了較大的改善。后來我又想，象他一樣，在校是好學生，在家是壞孩子的學生在班里也許不只他一個呢。所以，我又進行了一個《懷著一顆感恩的心生活》的愛心主題班會，讓所有的學生都接受了一次心靈的洗滌。

　　三、選擇方式，靈活溝通

　　與學生溝通，最常用的方式就是面對面個別談心。然而，學生的個性各異，這種單一的談話方式，對于某些學生不一定適合。通常我會靈活選擇留言、通電話、面對面交談或通過主題班會集體交流等方式。就如留言，通常我們只有語文老師在作文本上給學生下評語，但作為數學老師的我也經常在學生的作業本上下“評語”，但我下的評語可不是對學生當次作業的評價，而是借批改作業之便，利用作業本上一塊小小的空間與個別學生進行心與心的溝通。針對不同的學生，一個溫馨的提醒，一句貼心的話語，有時候也會收到意料不到的教育效果。要知道，雖然我們只送給了學生一片綠葉，但學生感受到的也許是一整個春天。

　　四、處處留心，有意溝通

　　用心，處處都有教育的契機。我們每一個人的成長，總是在不斷的犯錯誤中成熟、進步。紀律差啦，學習退步啦等等，學生的言行中總會暴露出他們的一些不良行為習慣的信息，只要我們老師作個有心人，總會捕捉到與學生溝通的主題。

　　有一段時間，我發覺教室的地面總是臟兮兮的，有時早讀課前剛掃的地，上午第一節課時，課室地面就已躺滿了白花花的面巾紙和其它的廢物，我就想我該用什么方法才能讓他們糾正這種不良的生活習慣呢？如果只是通過一些強硬的措施，肯定會有一點效果，但如果能讓他們從心里自覺地培養講衛生的良好習慣，就得讓他們清楚不良的生活細節都不應忽視。于是，我便向他們講了一個故事：“一間公司要招聘一名員工，主持招聘的經理讓應聘的人員陸續進到辦公室等候。在辦公室里準備應聘的人員左等右等，都等不到經理，他們看到經理辦公桌上有很多資料、報刊等，于是，他們就隨便翻看著桌面上的東西。一會，經理就進來通知他們可以回去了。他們一個個都睜大了眼睛：我們都還沒面試呢？經理說：已經面試過了，你們大家都有一種不良的生活習慣，不經別人允許，隨便翻弄別人的東西，你們沒有一個合格的。”隨后，我就對他們講，我們在座的很多同學也有很多不良的生活習慣，也許在以后的某一天也會是你們成功的絆腳石呢，我們來看看誰的課桌前最干靜。這樣一講，大家的視線都轉向了地板，課桌底下有垃圾的同學都露出不好意思的神色，并迅速地撿起了地面的垃圾。并且接下來的幾天，地面上的垃圾都少啦。過了幾天，我發覺這種不良習慣又復燃了，于是，我又一次提醒學生比一比誰的桌底下最干靜，如此反復，學生在教室里面亂丟垃圾的現象終于越來越少啦。

　　與學生溝通，只要老師抱著一顆愛心，尊重學生，更多地欣賞和鼓勵學生，對他們少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分寬容，少一分指責，多一分尊重，那么我們的溝通就會深入到學生的內心，我們的教育就會少走很多彎路，學生對老師也就會少了對抗，多了尊敬，我們的教育也就達到了目的。

溝通演講稿7

　　我們經常在演講開始前24小時或48小時的危急情況下被召來，以避免潛在的溝通危機，在領導人登臺演講之前，我們會在休息室里指導他們;在演講的前一個晚上重寫講稿。我們不斷修改和豐富演講的語言和內容，讓領導人練習并不斷彩排，并且教給他們一些必要時可以派上用場的技巧。

　　有時候，一個公司的領導人需要贏得員工的認可，需要影響團隊迎接一項新挑戰，或者需要將分散的團體聯合起來才能更有效協作。這時候，我們也會提供幫助。

　　我們曾多次應邀與一位高層行政主管一起工作。她聰明過人、經驗豐富，但某些習慣削弱了她的權威。我們幫助她將思想轉化為行動，讓她帶著一定的威嚴講話，這樣她最終會贏得應有的尊重。我們也會培訓那些工作有聲有色卻怯于向董事會作報告的高級副總裁。我們為演講者答疑解惑，讓他們的演講由雜亂無章變得條理清楚，由疑點重重變得切實可信，由枯燥乏味變得富有激情。

　　我們幫助演講者讓思想得到恰如其分的表達：思想被接受的程度與演講者表現出來的活力相匹配。我們與那些聰明的中層人士一起工作，他們因不能有力地表達自己的觀點而被忽視。我們幫助那些想在會議中取得更好溝通效果的人們。他們會提出這樣的問題：“我怎樣才能插上話?”“我怎樣駁倒性格外向的人?”“如果我是一個更喜歡沉思或只埋首于數字的人，我該如何堅持自己的立場呢?”我們經常對金融或數據分析人士進行培訓，教他們如何將數據轉化成令人難忘、讓人信服的敘述。我們經常會與一些CEO一起工作，他們聰明但性情冷淡，與員工打交道時往往不知如何是好。

　　人們向我們尋求幫助通常基于兩種原因。要么，他們在溝通上已經取得了一些成功，品嘗過其中的甜頭，因此想獲得更多成功;要么，他們有過一次痛苦的經歷，就像我開頭描述的那樣，他們不想再忍受那樣的折磨了。向我們尋求幫助的許多人，正在遭受演講的煎熬，而且對演講充滿了恐懼。他們渴望停止恐慌，享受演講過程并達到更好的`演講效果。他們當中的許多人已經是很好的溝通者，但正像吉姆·柯林斯說的，“優秀是阻止你邁向卓越的敵人”。我們只與那些決心提高自己演講水平的人一起努力。

　　如果你正在閱讀本書，恭喜你，你清楚地懂得一個道理：如果你希望事情成功，那就需要良好的溝通。就算完全沒有有效的技巧，你也要明白你的每一次演講、每一次溝通，都會或多或少地激發別人的積極性，促進事情的成功。

　　通過本書，你將與前來咨詢及從世界各地趕來參加培訓的CEO和公司領導人獲得一樣的信息與技巧。精華盡在你手中的書里。本書與附錄的網絡鏈接信息將為你帶來一次實戰學習體驗，這樣的設計旨在極大地提高你說話時的影響力。

　　當然，你無法憑空獲得信心。信心不是可以從外部獲得的東西，也沒有人能賜予你信心。信心來自挑戰自我的過程，通過戰勝困難來產生信心，倘若不如此，信心就會消失。信心來自一系列勝利的積累，不管這些勝利是大還是小。在恰當的時間，擁有正確的知識和技能是絕對必要的。想克服恐懼，你只能做自己最害怕的事情，向自己證明你能處理好它，能戰勝它。當面對恐懼時，你能一次又一次贏得勝利，這就是本書的目標。

　　我們將幫你解密大庭廣眾之下那令人卻步的經歷。我們的目標是驅散你面對聽眾時心中的恐懼，把你打造成一個強大且從容的演講者，這樣你就可以分享你的知識，將這些知識作為禮物分送給他人。

溝通演講稿8

尊敬的各位領導、員工同志們：

　　大家好！首先要感謝領導和員工同志們對我的關心和支持，使我有機會在這里發表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。

　　我叫，20xx年加入移動公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業前臺服務、品牌資費、網絡等有關問題，要通過電話溝通，面對面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時間里的，我工作業績一直名列前茅，本人多次被市公司評為先進員工、服務明星、優秀投訴處理員。現在，我把自己從事投訴處理工作總結的一點感想和認識，向大家作簡要的匯報，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵，進一步提高服務水平，促進我們移動公司健康、持續、快速發展。

　　要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項重要工作，我們要正確認識投訴處理工作的意義。投訴給我們增加了工作量，有些投訴確實很難處理。但是，反過來說，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進工作，提高服務水平，促進了業務的發展。所以，我們對客戶投訴要用心溝通，真誠服務，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價值，做好客戶投訴工作，就是在促進企業發展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。

　　投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報，要與公司內部相關部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結為“接訴、溝通、處理、回訪、總結”五部曲。

　　一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴于律己、寬以待人的態度，熱情接待客戶投訴，耐心細致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠幫助他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個良好的開端。我接到過這么一個投訴：一位客戶到一個小代理商那里交話費，交完話費離開了，已有好遠的路，小代理商打電話給他，說他交話費的錢是假幣，要他再返回去。客戶覺得是無理取鬧，為什么不當面驗清，事后說錢是假的，憑什么認定我交的錢是假幣。客戶沒有返回去，一會手機來短信，說繳費的錢被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時可以與我聯系，一定把他的問題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說不用感謝，這是我們應該做的。最終這個投訴以代理商道歉，客戶無責任而結單。所以，文明禮貌、熱情真誠是是做好投訴處理工作的基礎。

　　二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽取客戶的投訴，認真記錄投訴的要點。待客戶訴述完后，再向客戶重復一遍他所投訴的要點，并取得客戶的確認。其次要有誠意，向客戶表達歉意，說明產生問題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對客戶的投訴十分重視，會想盡辦法幫助客戶把問題解決好，會讓客戶滿意。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過改進工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動公司是有真心實意的，是會采取措施把問題解決好，使客戶的心平靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個客戶投訴說：“為什么把17951儲存在電話本上撥打長途不享受優惠，而是需要17951+手機號碼的撥號方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了”。我們可以“笑語”解釋：“確實手機終端的識別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯數字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點，可是能省下不少電話費呢”。客戶的投訴自然而然消失了。

　　三是處理。要做到快速判斷處理，經過判斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地給予解決，能當場解決的當場解決，不能當場解決的`，告訴客戶將會怎樣處理，或向上級反映后會怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動公司解決投訴問題的工作效率是高的，增強了對我們移動公司的信心，對今后減少重復投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個客戶投訴：客戶參與我公司預存話費活動贈送的華為、三星手機，從6月6日下午開始出現無法正常開機的情況。接訴后通過了解，問題屬實，集體投訴更反映出問題的嚴重性。我第一時間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機終端沖突，導致無法正常開機，并協調渠道部等相關部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環投訴。

　　四是回訪。及時回訪可以加強我們與客戶的合作，了解客戶對我們投訴處理工作的認可與滿意情況，促進我們提高投訴處理工作的質量。所以投訴處理完畢后，要及時回訪客戶，聽取客戶對投訴處理的意見，力爭今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補失誤、檢查工作質量，與客戶溝通，搞好關系的最好機會。

　　五是總結。投訴處理工作完畢后一定要認真總結，要總結發生這次投訴的原因，應該汲取哪些經驗教訓，今后怎樣才能避免類似情況的發生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費協議消費到期后應該自動取消或者提前一個月通知客戶取消，否則會造成話費損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號碼協議消費到期后均自動取消，但是我公司在20xx年12月參與預存話費贈購物卡活動，辦理時簽訂最低消費80元共18個月，有效期截止到20xx年7月，此協議消費到期后系統無截止時間，若到期后系統不自動取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個月提取參與活動的客戶明細，逐個電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也減少了客戶投訴。

　　以上是我對做好投訴處理工作的一點感想和認識，應該說是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務，取得了一定成績，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進一步加強學習，努力實踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動公司又好又快發展，作出自己應有的努力與貢獻。

　　謝謝大家！

溝通演講稿9

　　我是一名小學班主任，感覺孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。

　　在最近的一次六一“露一手”活動中，我深深的體會到，孩子內心渴望與班主任交流，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是有時候我有時不給孩子這樣的機會，因為班主任每天所要做的事情很多，加上課程的壓力有時候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時間我就要趁機過問孩子的學習問題，正襟危坐跟孩子談。或者就是問那些不知問過多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結束。

　　反思自己的過去，我跟孩子談心交流確實有些少，今后我會對自己要有個適當定位，要有個恰當的心態，還要有個恰當的切入點，更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現出明顯的目的性。

　　通過六一活動的交流，我覺得溝通特別重要，與孩子溝通時應該注意以下幾點：

　　一、首先要傾聽。

　　傾聽是溝通的'前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛與對抗的意識，為心理溝通創造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程。師生交際中，傾聽不僅是教師尊重學生的體現，而且能避免教師在處理問題時由于武斷而造成的失誤。但傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。

　　二、學會微笑

　　我曾經看到這樣一段話：“我多希望老師每天能笑著上課呀！”這是孩子們發自內心的感慨。對他們而言，微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵，是他們渴望獲得進步的動力！微笑著面對每一個學生，微笑著面對人生，會在獲得與學生溝通的最佳時機的同時，自己的心靈也獲得平靜。

　　三、做好表率

　　無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。

　　四、換位思考

　　老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗一把做老師的感覺，負責整個班級某一段時間的日常事務。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。

　　五、和孩子交朋友

　　放下老師的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權利，同時引導他們自覺地履行大人的義務。如果做到這些，他們與老師的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。

　　此外我還積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關系，并且通過他們的言傳身教將德育滲透到班級的各個角落。

溝通演講稿10

　　無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象。

　　我是一名小學班主任，感覺孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。

　　在最近的一次六一“露一手”活動中，我深深的體會到，孩子內心渴望與班主任交流，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是有時候我有時不給孩子這樣的機會，因為班主任每天所要做的事情很多，加上課程的壓力有時候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時間我就要趁機過問孩子的學習問題，正襟危坐跟孩子談。或者就是問那些不知問過多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結束。

　　反思自己的過去，我跟孩子談心交流確實有些少，今后我會對自己要有個適當定位，要有個恰當的心態，還要有個恰當的切入點，更要想方設法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現出明顯的目的性。

　　通過六一活動的交流，我覺得溝通特別重要，與孩子溝通時應該注意以下幾點：

　　一、首先要傾聽。

　　傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛與對抗的意識，為心理溝通創造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程。師生交際中，傾聽不僅是教師尊重學生的體現，而且能避免教師在處理問題時由于武斷而造成的失誤。但傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。

　　二、學會微笑

　　我曾經看到這樣一段話：“我多希望老師每天能笑著上課呀!”這是孩子們發自內心的感慨。對他們而言，微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵，是他們渴望獲得進步的動力!微笑著面對每一個學生，微笑著面對人生，會在獲得與學生溝通的最佳時機的同時，自己的心靈也獲得平靜。

　　三、做好表率

　　無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎。

　　四、換位思考

　　老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的.前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗一把做老師的感覺，負責整個班級某一段時間的日常事務。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。

　　五、和孩子交朋友

　　放下老師的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權利，同時引導他們自覺地履行大人的義務。如果做到這些，他們與老師的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。

　　此外我還積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關系，并且通過他們的言傳身教將德育滲透到班級的各個角落。

溝通演講稿11

　　世界之大，無奇不有。請大家聽到我這個題目的時候，也別太驚訝。也許和尚也會有需要梳子的時候。好了，言歸正傳，今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》。

　　周末在和朋友聊天的時候，朋友問了這樣一個問題，“如果要你把一千把梳子賣給和尚，你會怎么做?”我當時是這樣回答的：和尚一生都在積德，我會去寺廟勸說和尚，讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人，多積點德。

　　聽完我的回答，朋友給我講了《水煮三國》里的'這個故事。故事中賣出一千把梳子的主人公式這樣對老和尚說的，廟里經常接受別人的捐贈，得有回報給別人才隊。買數字送給這些人，并在梳子上刻上“積善梳”，這樣作為禮品儲備在那里，誰來了就送，廟里香火豈能不旺。

　　故事中主人公的回答和我的回答存在著思維的不同，我只是在推銷對象上做文章，而他是在推銷對象和木梳兩者身上大做文章，賦予了木梳新的涵義。他打破了常規，跳出了固定的思維模式，因此將木梳全部推銷了出去。

　　回學校以后，我一直在想，如果真的在現實中遇到類似這樣的困難。我們會用什么樣的思維去思考這些問題呢?這個故事就讓我明白了一種看似復雜卻極其簡單的道理。凡事都要善于動腦筋，想辦法，克服思考的障礙，創造性地開展工作。在現實生活和學習中，有很多問題看起來很難，但只要經過長期堅持不懈地努力，本著一顆一定能克服困難的決心，就一定能成功。

　　熟話說：“事在人為”就是這樣的道理。路都是人闖出來的，當今世界，可謂“八仙過海，各顯其能”，是“龍”就能飛起來，是“虎”你就能躍起來，到處都是展現自己才能的舞臺。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家，因為在我們這個年齡，對我們而言這一生的路還很長，所遇到的困難和挫折還會很多，但如果我們能保持快樂的心態，打破固定的思維模式去對待，等待我們的明天會更好。

溝通演講稿12

　　我曾寫下這樣一段文字來抒發我剛走上教師崗位時的喜悅、幸福：

　　從今天起，面對學生，我要做一個極富耐心且善解人意的老師！

　　我要將我心中的愛如陽光般溫暖他們的心靈！

　　我，也將會成為一個幸福的老師！

　　我就這樣感性地描繪著這份喜悅，滿懷憧憬......

　　然而，3年后的今天，我開始竭斯底里地悲鳴：作為教師，肩負的教育工作千頭萬緒，這些嬌嫩的花朵是如此高貴難養。古有唯小人與女子難養也的感慨，我看這個時代難養的就是這些“學生”！我，身心疲憊，舉步維艱。對他們的愛變得“面目可憎”！

　　我知道，我美好的憧憬在現實里變成了壓力，恐懼，指責，埋怨！是它們，在主導我的生活，使我內心翻騰不安！每天帶著這樣的情緒來工作，一旦這種情緒外化為語言、行為，那不論是我，還是學生彼此都會受到傷害。

　　此時我正在對我職業角色的痛苦作出反應。對于痛苦我需要的是建設性的內省、調整和改變！

　　是啊，“學然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也。故曰：教學相長也。”兩千多年前的《禮記·學記》中非常精辟地道出了教育的規律。作為一名教師，我深知：要想教好學生，就必須不斷地學習，讀書就是我的學習方式。

　　論及書籍，托爾斯泰曾坦言：理想的書籍是智慧的鑰匙。

　　朋友強烈推介我必看由美國心理學家馬歇爾·盧森堡博士著作的《非暴力溝通》，(演講稿 )也譯為《愛的語言》，意外地有了全新的驚喜收獲。反復閱讀，它啟示著我溝通的方法，也一次次的反省我慣性的舊思維、一次次喚醒我對學生愛的力量。

　　作為一個遵紀守法的好人，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關系。不過如果稍微留意一下現實生活中的談話方式給我們的不同感受，我們一定會發現，有些話確實傷人！

　　我回憶起在我日常教學中揪心的事例，話語！

　　“每個周末你都會少做或漏做作業，你怎么那么懶那你！”

　　“你總是這樣，題目沒有讀清楚就亂答題！什么時候改改你的粗心啊！”

　　“英語書都忘帶丟家里，你怎么不把吃飯的事情也一起忘了呢啊”

　　“在干什么，上課又走神了，又在想你的游戲了吧！”

　　“我就知道，這本作業是你的，瞧你那字，都快人如其字了！”

　　······

　　諸如此類，在處理學生的問題時，我們發現我們的情感一次次被刺痛折磨。我們固有恨鐵不成鋼的情懷，但是學生的心靈比我們還稚嫩脆弱，他們的感受呢？當他們的問題反復出現，以及連帶的惡化行為。不得不究，該如何說才能奏效呢？

　　言語上的指責、否定、說教以及隨口說出的評價給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓師生之間的鏈接如一堵厚墻障礙著。

　　生命個體都是如此尊貴，獲得愛與被愛，認同與被認同，這是最基層的需求，我們與學生都需要這份肯定的“愛”，而我們的無意識的語言暴力卻蒙蔽了我們愛的流露。

　　把愛滲透在我們的言行中流露出來需要一種智慧！

　　我回想起我教育工作中的這幅情景：

　　一日中餐時間，我路過校園小賣部，猛然發現那圍站我們班的五、六個女孩子，而且集體都在吃著手里的面包。見到的一剎那，我起了情緒，心里嘀咕著慢慢逼近她們。警覺的她們恰是心虛全部立即背身對我。我更加斷定：這幫愛吃零食的孩子，中餐沒吃！要好好警戒一下她們才是。

　　“中午吃了沒？”帶著情緒我責問道。

　　“吃了一點！”一位學生輕聲申明著。

　　“說的那么輕，我敢肯定你們就是沒吃！”

　　“老師，真的吃了，只是不多，因為學校的菜不好吃那！”另一位女生有詞地辯護著。”

　　“菜不好吃，別給自己挑食找借口！你們就是想吃零食吧！瞧你們的皮膚都蠟黃的，吃面包有營養嗎？還那么多人，誰先帶頭干這事的？”

　　學生相互看看，都不語。

　　我鄭重說道：“下次正餐要吃飽，別讓我看到你們靠面包充饑，記住了嗎？”

　　沒有人答應得很響亮，她們只是保留著自己想法的不作聲來顯示乖巧和暫時的順從。

　　我們都陷入了無聲。

　　這時另一位學生，從小賣部走出來。見此情景，機靈地搖著她手中的礦泉水，用僥幸后的.歡喜對我宣說：“老師，我買的是礦泉水哦！”

　　此時有位女生嘀咕說道：“恭喜，安全待定！”

　　事隔一段時日后，我發現靠買面包或零食來充饑的現象依然如故。只是每一次她們的行動更加悄然，小心而已！一位學生還在她的周記中這樣寫道：

　　聽了你的話，我仿佛受了審判

　　無比委屈，又無從分辨

　　在離開前，我想問

　　那真的是你的意思嗎？

　　借著這本書的里的點悟，我開始明了這件真實事例中折射的問題。

　　一，我說話的效果是囧態的，我無意識地向學生傳遞了一個錯誤的信號：面包是不能買，買礦泉水的行為是“合法”的。而我清楚地知道，我要前去制止她們吃面包的行為，我的初衷是從孩子的健康角度，希望他們得到是健康食物。

　　可我的表達，顯然體會不到這層關切的情意。我的愛沒有顯現！

　　二，我看到的不是“真相”。我把我觀察到的現象忙下判斷：正因為愛吃零食，所以沒有吃正餐，他們為的就是吃面包。這讓我想起魯思貝本梅爾在他的一首詩歌中所描述：我從未見過懶惰的人；我見過有個人有時在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個懶惰的人。請在說我胡言亂語之前，想一想，他是個懶惰的人，還是他的行為被我們成為“懶惰”。

　　是的，如果我們將觀察和評判混淆在一起表達，容易忽視人的感受和需要。印度哲學家克里希那穆提說“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。顯然，我的愛在我言語表達時變了味！

　　三，我沒有恭敬地聆聽。聆聽包括，聽出對方的感受和需要，更重要的是覺知自己在當下的感受和需求。在剛才的事例中我顯然陷入了自己的情緒里。我難道還能把我心中的愛流露嗎？

　　基于對自我的反省，我嘗試著用“愛的語言”來溝通。

　　“上次與你們交談后，我很內疚。要知道，我當時是希望你們的中餐是吃營養的米飯，而不是營養不多的面包！可我的表達完全情緒化的在指責。是不是？”我似做錯了事情的孩子一樣渴望理解和原諒。

　　我望著眼前的學生，在她們的會心一笑中，我覺察到她們有種被接納的驚喜。

　　“老師，我們也知道！但是上次我們真的去吃了飯，只是那飯菜涼了！”

　　學生誠懇地再次澄清著被我判斷的事實。我更加為我當初的判斷感到內疚。

　　“哦，我當時真應該好好聽你們把話說完的！”我說道。

　　一個學生忙插上：“其實，我們也不大喜歡靠吃面包填飽肚子，那味道不好。幸虧當時雨婕說幾個人一起吃，就能不知不覺下咽了呢！”

　　下意識，雨婕用手觸碰了這個學生的背。

　　“我也有同樣的感受，人多吃飯香嘛！”我忙補充道。

　　雨婕聽完一陣驚喜：“老師，您還說過我們要學會照顧自己。您看，我們把自己的肚子照顧得飽飽的呢！”

　　······

　　這次的談話，我感覺到師生之間暖暖的情誼。是啊，在得到傾聽和理解之后，我們也就可以靜下心來體會我們的感受，表達出我對他們的行為認識都是基于愛。

　　看似簡單的語言、行為背后其實蘊含著有折射力的思維來無形指引。正如書中教會我們愛的溝通的過程：

　　首先留意發生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不去評判。

　　接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

　　然后，說出哪些需要導致那樣的感受。

　　接著，提出具體請求。舉例來說，一位母親運用這四個要素對她的兒子說：“菲利克，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機嗎？”

　　在專注于彼此的觀察、感受、需要和請求后，就可以培育尊重與愛。

　　真正的溝通是從看和聽開始。傾聽，是心里的空氣，提供給人廣闊的空間。看，你才會知道孩子真正的問題在哪里。

　　我想，我們把自己當做如天空一樣的廣闊的背景，讓孩子真實自然顯現他的問題和優勢。那么，他們不正像天空的星星嗎？當問題顯現時，如果我們通過評判、批評來提出主張，對方的反應常常是申辯或反擊。如果我們允許生命個體的行為在和你相處的時段忽明忽暗，那是基于愛和尊重。

　　心理學家常說：你這一生的成長，很重要的一點就是要成為你自己。我們恭敬我們生命的尊貴，當生命得到愛和尊重的時候就會將生命的大部分精力用來創造和形成那個最優秀的自我。那他不就是天空中那一顆顆閃亮發光的星星之一。

　　用“愛的語言”來表達是我的一段開始，我的演講只是文字、語言、情緒上的沉淀。沉淀下來的是引領我到達喜悅、和平生活境界的智慧。滋養這份智慧，外化這份智慧，我還剛剛開始啟蒙，行者無疆，懷揣心中的愛，用讀書來磨礪自己的底氣，讓我們的教學生命不斷綻放“天道酬勤，寧靜致遠”的美麗風景…

溝通演講稿13

　　世界之大，無奇不有。請大家聽到我這個題目的時候，也別太驚訝。也許和尚也會有需要梳子的時候。好了，言歸正傳，今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》。

　　周末在和朋友聊天的時候，朋友問了這樣一個問題，“如果要你把一千把梳子賣給和尚，你會怎么做？”我當時是這樣回答的：和尚一生都在積德，我會去寺廟勸說和尚，讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人，多積點德。

　　聽完我的回答，朋友給我講了《水煮三國》里的這個故事。故事中賣出一千把梳子的'主人公式這樣對老和尚說的，廟里經常接受別人的捐贈，得有回報給別人才隊。買數字送給這些人，并在梳子上刻上“積善梳”，這樣作為禮品儲備在那里，誰來了就送，廟里香火豈能不旺。

　　故事中主人公的回答和我的回答存在著思維的不同，我只是在推銷對象上做文章，而他是在推銷對象和木梳兩者身上大做文章，賦予了木梳新的涵義。他打破了常規，跳出了固定的思維模式，因此將木梳全部推銷了出去。

　　回學校以后，我一直在想，如果真的在現實中遇到類似這樣的困難。我們會用什么樣的思維去思考這些問題呢？這個故事就讓我明白了一種看似復雜卻極其簡單的道理。凡事都要善于動腦筋，想辦法，克服思考的障礙，創造性地開展工作。在現實生活和學習中，有很多問題看起來很難，但只要經過長期堅持不懈地努力，本著一顆一定能克服困難的決心，就一定能成功。

　　熟話說：“事在人為”就是這樣的道理。路都是人闖出來的，當今世界，可謂“八仙過海，各顯其能”，是“龍”就能飛起來，是“虎”你就能躍起來，到處都是展現自己才能的舞臺。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家，因為在我們這個年齡，對我們而言這一生的路還很長，所遇到的困難和挫折還會很多，但如果我們能保持快樂的心態，打破固定的思維模式去對待，等待我們的明天會更好。

溝通演講稿14

　　剛才幾位組長都已經談了很多好的學習方法，我就不再談這些了，我就來談談網上那些事。

　　最近網上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的`距離比肩還窄，那么這個人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。

　　其實讀心術沒你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

　　溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。

　　僻如，一個人怒氣沖沖的進來，把書包往桌子上一摔，這個時侯，你千萬不要去問他：“你看起來好象很生氣”，如果你問了，說不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：“我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣！”這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導權就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他：“其實這個事情有更好的解決方法，你可以這樣處理……”這就是一種良性的溝通。

　　在我們的日常學習過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習慣是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習慣，那么講題和聽題都會變成一件快樂的事。

　　同樣，在你告訴別人去做一件事時，如果發現他們有逃離的情緒，你就應該馬上結束對話，并且在結束時不要告訴他任何重要的事情，因為告訴了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝通。

　　總之，生活離不開溝通。

　　今天大致就講這么多，謝謝大家！

溝通演講稿15

尊敬各位領導，老師，親愛的同學們：

　　大家好！

　　我是來自臨清市第三高級中學的老師陳培培，很高興能在今天——這個處處講求和諧的新時代和各位老師暢談如何構建和諧的師生關系這個話題，我演講的題目是《用心溝通——是構建和諧的師生關系的基礎》。

　　熱愛和平，期盼和順，崇尚和美，追求和諧，此乃中華兒女自古以來孜孜以求的美好愿望；同學友好相處，師生互敬互愛，同事坦誠相待，上下同心同德，方能譜寫出臨清教育和諧的歡快樂章！

　　時光飛逝，日月如梭，一年的時間過去了，作為一個新教師的我，感觸頗多。從大學畢業到參加工作，剛剛走出象牙塔的我又進入了另一座象牙塔，從”學生”這個角色轉變到”老師”這個角色上，總有一些不太適應，所以剛上課那會兒，我既想和他們做朋友，又不想他們太過放肆，所以總是無法很好的處理和學生之間的關系，。有時，找學生談話，不是批評，就是教育，這往往使學生產生逆反心理，就要和你老師對著干；下課時為了和他們距離拉近，就和他們一起玩耍，結果導致上課時學生也不怎么”安分”，等等。后來，在慢慢的摸索中，我也有了些經驗體會，我認為只有老師和學生建立和諧穩定的關系， 才能更好的改善師生關系，共同發展，因為老師與學生，這是任何一所學校的核心主體，二者之間的關系，也是構建任何一所和諧校園的核心！然而，我們靠什么來構建師生之間的和諧關系呢 我覺得，唯有真誠！唯有溝通——用心溝通，用心交流才是構建和諧師生關系的基礎和前提。

　　前蘇聯教育家馬卡連柯說過：”心理相融是構建新型師生關系的良方，心理相融使得教師的思想言行更深刻地在學生心靈上發生潛移默化的影響。”而師生之間心理相融究竟該如何實現呢 那就是師生之間坦誠相待，用心溝通！因為只有通過溝通，才能消除彼此疑慮，促進相互的信任；因為只有通過溝通，才能消除彼此隔閡，促進相互的理解！心理學研究表明，人在內心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。

　　用心溝通，不僅可以點燃希望的燈火，還可以構建心靈的橋梁；用心溝通，它不僅可以揮灑智慧的甘霖，還可以點化難言的心結！

　　而溝通的前提是尊重，尊重要比愛更重要，當他感受到你對他的尊重的時候，他才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在。一旦他們認為失去自尊他們就會失去向上的動力，精神的支柱，由此導致消沉。反之，他們就會獲得向上的動力源泉。記得在一次集體勞動結束后，我在全體學生的前表揚了一位性格內向，平常說話聲音很小的男生，我說：”男同學勞動時應該向他學習才能體現男子漢的魄力。”沒想到從那以后這位平常不愛表現，成績不是很好的學生在各種集體活動中表現越來越出色，成績也穩步提高，與我的關系也一下子拉近了好多。我一直無法理解這是為什么。直到有一次在與他的家長溝通中我才明白這是怎么回事：原來由于他說話聲音小，很多學生都說他”娘娘腔”。沒想到一次不經意的表揚竟然會改變他。從這件事中，我充分體會到我們要尊重學生的人格，意愿，隱私權等等，應當采取一切方式肯定學生，賞識學生。

　　一直以來，我十分注重用平等的心態坦誠地同學生進行溝通，不斷加強師生之間的思想交流，在溝通中達成共識，在交流中促進進步。也正因如此，在我的課堂中形成了良好的教學互動效果。

　　20xx10月，我參加了臨清市”教壇新秀”講課比賽，在精心的準備，認真的講課之后，我最終獲得了”教壇新秀”的稱號，在獲知結果的第二天早上，我像平常一樣來到高二四班上課，當我推開教室門時，一陣震人心弦的掌聲響了起來，全班63位同學不約而同地歡呼：”陳老師，祝賀你！”見此情景，我頓時語塞，心情激動萬分，作為一名教師，自己的教學得到學校與學生的認可，還有什么能比此事更令人感到自豪的`呢 這就是心靈溝通達成默契的結果！

　　歲月匆匆，如今，我在教師崗位上已經工作近一年了，回想起剛剛執筆教學時的懵懂和稚嫩，內心倍感教學之路的艱辛，驀然回首，突然發現，我們只有用心去同學生交流，用愛去與學生溝通，以知識教育學生，以行為引導學生，以工作服務學生，才能夠實現師生關系的真正和諧！當然，在與學生的交流與溝通中，也少不了辛酸與煩惱，因為某些學生的抵觸，因為少數學生的無知，也因為個別學生的誤解！但常言說得好：為了學生的一切，一切為了學生！既然是與學生溝通，就必須是心靈的交流，從心開始，從真誠出發。也只有這樣，才能最終贏得學生對你的信任與支持，才能和他們一道在這美麗的校園中播灑理想的種子，收獲人生成長過程中的歡樂果實！

　　因此，讓我們師生之間用心進行溝通吧！”給無助的心靈帶來希望，給稚嫩的雙手帶來力量，給蒙昧的眼睛帶來清明，給彎曲的脊梁帶來挺拔。”讓我們用真誠開啟心靈，用智慧孕育成長，用希望放飛理想，用和諧譜寫臨清教育美麗的篇章！

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項目溝通管理的溝通技巧07-03

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（經典）溝通的作文11-12

經典溝通技巧10-16

溝通的技巧07-03

溝通的名言07-24

溝通的心得05-23

溝通的心得04-03

企業溝通禁忌之客戶溝通淺析07-07