溝通的心得
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養人思考的習慣。那么要如何寫呢？下面是小編整理的溝通的心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通的心得1
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。
在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題老師都用笑話的形式展現出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的'，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經過這次學習讓我懂得了要想作為一名優秀的員工就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻；應該抱著務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。
溝通的心得2
假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見的朋友，因都是來悠然思索事情的，又無他事不免一起聊了許久，除問候近況外說起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發現已許久沒有讀書，回家后看著有些泛舊的未拆封的新書，回想起當初買書時的豪感更是感到內疚。想想自己從畢業進入職場也快十年了，之前還有意識的主動多讀書提升自己，而后慢慢的變為被動讀書，到現在的少讀書。正值公司號召大家能“讀一本書、悟一個道理、解決一個實際問題”，遂拆開了之前買的一本書——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。
余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學大師。從開始學習管理學、第一次觀看職業經理人系列講座，就被他博學多才的知識、豐富的實戰經驗、縝密的邏輯思維和極具藝術的演講深深的吸引。之前曾觀看過余先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結合這幾年工作當中發生過的實際，越發的覺得無論從公司運營方面，到具體崗位執行層面；無論從公司戰略制定方面，到具體戰術執行層面，什么是影響成敗的關鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達、下情上請”的結果會直接影響著政令執行的效果和
結果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經成為企業運作的一把利器。
余世維老師管理學的最大特點是以實際案例反應問題，以此對問題進行深入精準的剖析，并在此基礎上提出如何改進，使得深入思考的同時得以掌握正確處理問題的思維，而不僅僅是一個或幾個具體的方法。在本書中余老師同樣講到一個關于溝通的游戲；在看完這個游戲說明后，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結果導致很多人的結果與要求的并不一樣。所謂溝通的過程，一是“講”（是否講明白）、一個“聽”（是否了解了說話者的意思），兩方面有一方出現問題，溝通就不會是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動”。
溝通的基本問題——心態。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個好的心態，不能太自私只關心五倫以內的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關己高高掛起的樣子。公司的發展離不開每個員工不能自大，以為自己的'想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
溝通的基本原理——關心。關心是一種發自內心的真摯情感，學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關注他人的狀態和困難并積極主動的及時幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會逐漸的增強。
溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動跟對方溝通，要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問
題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決問題，去調整整個事件。
從書中想到我現在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務，以好心態去溝通應始終貫穿于平時的工作中。用積極的心態去對待每位同事，去關心所能關心到的問題，去幫助同事可能會著急要協助的工作，運用自己知道的專業及非專業知識解決問題。只有坦誠相見，才能使彼此之間產生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態多為他人考慮、關心他人的需求、發自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。
另外，余老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現溝通障礙一是我們說的不好，二是我們聽得不好。克服溝通中的障礙，首先要利用反饋，我們要養成一個習慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。其次要學會說，要將復雜的事情以簡化的語言說出來，簡化語言就是說話要有重點并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個人集中注意力的時間只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內沒有簡化的語言抓住注意力，那么在接下來的溝通中即使說的再多也只能到達事倍功半的效果。最后要學會主動傾聽，上天給我們兩
只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時候溝通并不是我們講的越多越容易達到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。
其實溝通是門學問也是一門藝術，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。讓我們以主動、關心、積極的心態從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項工作任務貢獻自己應有的力量。
溝通的心得3
孩子教育，聽誰的都有道理。可是到了具體的事情上，又都對不上號。道理上講，還是我們學習不夠，可是我們的學習短時間里也就這樣，能不能有一種方式，讓我們只要照做就能基本正確吶。
基本正確
以上四條理念解決一個問題，我們不去強迫孩子接受我們的說教，尊重孩子的感受。尊重就是我們雖然不能理解，但我們承認對方有對方的道理，不把自己的理當作是唯一正確的。
尊重孩子只是教育孩子的基礎，僅有尊重是不夠的。雖然孩子的感覺是真實的，但孩子憑感覺成長，不是最有效的成長途徑。
在尊重孩子的基礎上，引導孩子就是孩子的最有效的成長途徑了。
首先，我理解引導并不是要孩子簡單的聽我們的，而是要引導出孩子的想法和看法。如果孩子的想法和看法和家長的一致，那自然就是聽了話了，一切沒問題。如果孩子的想法、看法和我們的不一致，是不是就要引導孩子像我們的靠攏呢？這其實是明天要說的，這里暫且先用。就是對于那些基本的、普遍的、已有社會認可的對錯結論的事情，我們是需要做這樣的引導。
比如：三種傷害。而那些我們自認為是對是錯的事情，可以暫且放一放，不急于將我們的認識通過引導的方式，灌輸到孩子的思想中。因為我們的灌輸，會是孩子的認知受到限制，孩子自身適應環境的有自由發展的機會就會受限。實際上我們會發現有些事情回頭想想是不必要的'，甚至是錯的。這種情況不僅孩子成人了回頭會發現，就是孩子還小，也時常會有的。所以引導什么，也就要細心選擇了。要簡化又簡化。這樣你的引導就會更有效率，又盡可能少的影響孩子的自由空間。
引導的唯一途徑是溝通，你要讓孩子的所有想法呈現在你面前，盡管這些想法在你看來還有這樣那樣的不足。但這就是完整的孩子，你只有讓孩子完整的呈現在那里，你才有機會胸有成竹。任何對孩子的訓斥、打斷、等否定行為，都會讓孩子退縮和隱瞞。你對他的了解就會打折，你對他的教育也就是只見一斑了。所以在和孩子溝通時，要鼓勵和肯定孩子，至少他說了就很好。對其中你贊同的，給與鼓勵和夸獎。對于你認為不妥的，你不認可的，不能簡單的給與批評和否定，更不能訓斥和懲罰。下次孩子哪里還敢跟你說啊。這樣你就和孩子失去了心靈的聯系，你就很多時候看不懂他了。
正確的做法應該是，按照孩子的思路，引領他多走幾步，或者退回幾步，讓他自己看到{思想中看到}結果，并且由他自己去選擇堅持還是改變。可以用它熟悉的事情引領，也可以是某個故事，某個動畫片等等一切他能感受的事情來引導他。這樣我們就不會陷在自以為是的說教之中了。也許一次兩次都達不到你想要的效果，那也得慢慢來。說不定還有其他結果。堅持這樣做，就會迎來簡單的教育，至少家長和孩子關系融洽，思想上保持溝通，情緒上沒有負擔。孩子是快樂的，孩子始終完整的呈現在你面前。
我們有時候缺乏和孩子溝通的耐心，是因為我們認為這樣就是為孩子好，這樣就是對的。當你的為孩子好，是要孩子吃東西時，你會問孩子想不想吃。如果孩子說不想吃，你會尊重孩子，不吃就算了。總不會是為孩子好就強迫他吧。如果你還是想讓他吃點，你會進一步詢問原因，直到搞清楚了，與孩子達成一致。
當你的為孩子好，是一個對孩子來說是長遠的事情時。孩子一定沒有你想得遠，那你就得從近處著手，一件件的心平氣和的溝通到孩子愿意為止，想解決吃東西的事情那樣。假如孩子不愿意，就是你的想法同孩子的實際連接不上。如果這時候強迫孩子，事情是簡單了，但這種連接是假的，在以后的日子里總會斷的。這就是很多家長抱怨的，孩子大了，我管不了了的原因。實在溝通不了，我暫時就這個水平了，怎么辦？那還有一條路就是尊重孩子！
因文字表達能力有限，以上所述還有很多不能達意的地方，敬請諒解。
溝通的心得4
伴隨著時間的匆匆流逝，這個學期已經接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發現了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門課程除了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。 通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的愿望或對某事不予贊同的態度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現能把握所做的事。對于我們大學生來講，學習管理溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經過一個學期的學習及老師指導下，對于如何與同學溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。
第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學會做個有心人，善于體察他人的心境，主動關心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。
第四，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。
第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在工作以外的'潛能。例如，體育鍛煉既可以發揮您的運動潛能，也可以培養您的團隊合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
①充分尊重對方的內心秘密或隱私；
②會話交談時，目光注視對方；
③在聽到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；
④不在背后批評別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點：
①承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。
②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。
③要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。
“快樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。
④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿需要發泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。
⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。
⑥多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛好，以愛好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關系的目的。
有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到生活工作中去，達到學以致用。
>學習《管理溝通》心得體會4
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：
一．通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規范的技術指導書。
1、硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養，讓技術人員參照技術指導書作業；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想。
3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。
二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。
1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。
2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。
溝通的心得5
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關于溝通的結果判斷方面，以往我們的經驗都是溝通了就ok了，從來沒有關心溝通效果如何，如此往往在最后發現結果沒有結果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的'發信者。如果發信者發出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導致結果沒有結果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經驗基礎上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓中學到的重點。通過培訓，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復，或者總結。
當然，如何恰當的表達也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓，個人覺得我自己需要在這方面繼續學習，并將學到的東西應用到現實工作當中，學會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
溝通的心得6
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經常可以看到因溝通不到位，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。
松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術。要想讓別人來幫你做事，就首先要別人愿意為你做，其次為了保證達到你的要求，還應讓別人明白你的要求和標準。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神、手勢等手段來進行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發送者和一個接受者，即發出信息一方和接受信息一方。信息發送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進而做出反饋，在這期間會受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會使簡單的事變復雜，進一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。
一、信息發送者要準確編碼
編碼是溝通過程的開始，也是至關重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費時間。如何才能準確編碼呢？
大家應該都通過一個故事，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。
換位思考，站在對方的角度來編碼。每個人都有不同的文化背景、成長經歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時我們用我們自己的方式而不是對方能接受的方式，將很難達到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。
二、要選擇恰當的通道
溝通從“心”開始，是移動公司的一句經典廣告詞，之所以說它經典，就在于一個“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓、會議、書信、郵件、集體活動、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個精美的例子。
夫妻二人吵架后冷戰，恰巧丈夫第二天早上有一個重要的會要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認錯誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會議，七點半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點了，頓時生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點半了，該起床了。”
通過這個例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當，我們將無法達到自己的目的。
溝通渠道在表達信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強，表現在能同時處理多種信息；能提供及時的反饋；非常個人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強人意。例如，面對面談話在渠道豐富性上得分很高，因為在一次談話中可以傳遞更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢、面部表情、手勢、語調），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對面談話。非個人的文字媒介，如廣告和一般性的報告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。
溝通渠道的優劣還取決于信息是常規的還是非常規的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規信息一般比較復雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的'渠道傳遞常規信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規信息。
三、信息接收著能否正確解碼
解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發送者所面臨的環境及其要表達的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術。我們不應該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證你準確地進行解碼，了解了對方真正的意圖。
專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對方的言外之意。
四、要充分利用反饋
反饋就是接收者對于發送者信息的反應。反饋使信息交流成為一個過程，而不僅僅是一個事件。通過反饋，使溝通成為一種動態的雙向過程。
準確地反饋會激勵談話人繼續進行，對他有極大的鼓舞。包括希望其重復剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利于談話，因此要把握好。
溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時間、地點、場合、表情、語氣、肢體動作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進行溝通時，首先需要學會建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進行溝通的時候，需要體會對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發問理解別人，再透過有效表達讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達成共識。
溝通的心得7
勤工助學服務中心的第一次集體活動，著實讓我感慨：我們的團隊有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓，更令我激動，驕傲。
我們培訓老師的出場就使人震撼：國家領導人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的`成就，他今天能站在這里就已經是一種成功。
可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認識到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實現自己有意義的既定目標，而成功的過程就是設定目標達成目標。自我設限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學習，學著改變習慣，改變膽怯的習慣。輔導老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動作這一訓練的時候，不再認為這是一個幼稚的活動，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學習瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發的想要表現自己，想要當主角。才明白原來自己內心深處是有著強烈表現欲的，只是一直未被激發。稍內向的我，一直想表現的像水一樣，似乎最柔弱，其實最剛強，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學習中成長，讓自己強大。
今天最有意義的游戲，便是那個信任度測試游戲了。當同學從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因為我們是一個集體。”的時候，我感動了。多么溫暖的字句，我們是一個集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓，也正是由于我們是一個集體。明天我們共同為中心打拼出力的時候，沒有人會因為困難而退縮，因為我們是一個集體，一個互幫互助的集體！
溝通的心得8
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的`有效性，我有以下見解。
(一)培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發現自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利于協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
溝通的心得9
說道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋梁。我也不清楚這是誰說過的!不過，這句話對我留下的印象確是永遠忘不了了!原來我并不把溝通這兩個字放在我的字典里，可現在我把它看為人生的重要一步!以前的時候，我考試都是很馬馬虎虎。考完試后就仔仔細細的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯了一道計算題。怪不得媽媽老說：難得不錯，簡單的就錯!太馬虎了!之后，我每天做什么事都沒精神，一臉郁悶。生怕小周公布成績讓母親知道會傷心，說我不爭氣。
后來，我決定和母親說清，讓她有心理準備。媽媽得知了，他嘻嘻的'朝我笑，對我說：你不用擔心，只要你努力了，靠70分我都無所謂!聽了這話，我心里立刻平靜了、開心了，做什么是都精神抖擻!以后的考試中我一點也不擔心了，壓力沒了，十分輕松。成績一下子有了飛躍性的提升。
和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的指點迷津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!溝通是架起人與人之間的橋梁!
溝通的心得10
本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，并聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，獲益匪淺。
聯系到我們現在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，并且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務工作者，不僅要有扎實的專業技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客戶建立起良好的人際關系。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。
余博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的'痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業來說，我們主動地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業務員及客戶進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。
以上就是根據余世維博士的報告得出的體會，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態與別人進行溝通交流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。
溝通的心得11
近年來，我院堅持“以醫院文化融聚人心，以學科建設推動發展”的內涵型發展之路，在增強硬實力的基礎上發展軟實力，積淀厚重的文化底蘊，通過醫院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養，把“全人醫療，人文關懷”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個細節。同時，把醫院文化建設作為建設“人文型”醫院的有效途徑，充分發揮醫院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長提供良好的平臺，每年邀請國內知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓，升華思想，凝聚共識，提高素養。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫患溝通，構建和諧醫患關系”專題講座，廣大中層領導干部對講座內容進行了認真的梳理和總結，結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫患溝通、醫患關系有了全新的`理解和認識，對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫學人文理念形成共識，和諧醫患關系對推進國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內容，與大家共饗。
加強醫患溝通是每位醫務人員必須具備的能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態度、儀表、精神狀態、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。
溝通的心得12
在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)教授”的活動中，我嚴肅觀看了余世維博士的有效溝通學習光盤，聆聽了余教授關于溝通藝術的精彩演繹。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提高的機會，這將對之后管理工作有巨大的啟發與幫助。正如余教授所講的，21世紀是一個富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就變成事業順利的重要環節。我們公司至今處在發展的關鍵階段，如何恰當實施公司的演進戰略，抓住千載難逢的發展契機，這就規定我們很多管理員工，切實加強自身能力，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水準，創造性的完成公司交給的各項工作，有力促進公司的各項事業成功進行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會了解的。
二是鼓勵人員，改善績效。
三是表達感情，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實指引員工的行為，是有促使公司的演進，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態，從怎樣增加工作效能出發，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關心，這規定我們要時刻關系人員的成長，鼓勵學員把推動自身價值與為公司締造價值相結合，在盡力工作的項目中推動個人發展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動，這規定我們管理者要主動的`和人員進行交流，當學員出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理進入積極的順暢的狀況。在進行溝通時要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各類障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問題，與他人溝通的之后，應該是多聽少講，至少是聽在上面講在前面，要把握傾聽的方法。
我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為業績、跨產業多業并舉的控股公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理原則、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的意愿。這就規定我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管控工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來
溝通的心得13
20xx月xx日參加了xx培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題：
一是思想和學習的問題，
二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，
三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的.高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，xx老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。
xxx老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
溝通的心得14
有效的溝通過程須具備的條件
(1)溝通雙方對所溝通的信息具有一致的理解，除了信息交流外，還進行思想、感情、意見等方面的交流。
(2)信息反饋及時。
(3)溝通渠道適宜。
(4)有一定的溝通技能和溝通愿望。
在溝通過程中要注意的問題
(1)信息的發送者：作為溝通的主體（通常是班組長），他是信息的承載者，是信息的來源。要成功的將信息傳達給組員，并產生預期效果，在溝通中首先要讓組員感到班組長是值得信賴的，也就是說，要想達到良好的溝通效果，班組長首先必須公正；其次，要用組員能理解的詞語表達，因為每個人的經驗不同，獲得信息的多少不同，對信息的理解可能不同，這些都可能導致溝通障礙。
(2)信息的接受者：信息傳達的客體通常是組員。在接受過程中，由于一些干擾會影響對信息的接受，如認知水平的差異，經驗的不同以及逆反心理的作用等，都可能導致溝通障礙。
要提高溝通效果，就必須克服溝通障礙，提高溝通藝術。
常見的溝通障礙
(1)語言障礙：指言語表達不清，使用不當，造成理解上的困難或產生歧義。有時即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說，含義是不同的。班組中由于成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法，那么溝通就會有效多了。
(2)過濾的障礙：過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。在溝通中，由于過濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達過程中故意對信息進行修改，使信息與真實情況不符，達不到有效溝通的'目的。
(3)選擇性知覺：這是指人們在信息上負載個人的期望，使溝通的信息打上個人需求、動機、經驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關心，首先能感覺到。在溝通中，同樣的信息，由于人們的關注點不同，對信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用。
(4)情緒：由于人會有各種各樣的情緒，當人在極度情緒下，理智會受到影響，此時對信息的理解也容易出現偏差。
克服溝通障礙的方法
(1)利用反饋：反饋可以是言語的，也可以是非言語的。一般可以要求接受者重復并解釋所接受的信息，或是請接受者對接受的信息進行評論，或提出一些相關的問題進一步詢問，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內容實質。
(2)主動傾聽：傾聽者同發言者一同進入主題、思考主題，在溝通中扮演著主動、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入，在思想和情感上與發言者相融合。
(3)情緒控制：當溝通中發現情緒異常激動時，可以先停止溝通，等待情緒平復后，再進行溝通。
溝通的心得15
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：
一．通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規范的技術指導書。
1、硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養，讓技術人員參照技術指導書作業；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想。
3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。
二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。
1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。
2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。
>學習《管理溝通》心得體會5
又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理經驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關于批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調結束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇、平和的態度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當的`語言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當的采用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
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