醫患溝通心得

　　有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的醫患溝通心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫患溝通心得1

　　加強醫患溝通是每位醫務人員必須具備的能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態度、儀表、精神狀態、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。

　　首先要有合適的`言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規范的儀表、言談、行為進行溝通。

　　要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

　　要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多么積極的態度，它源于醫務者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

　　良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

醫患溝通心得2

　　我院在醫教科的安排下進行了醫患溝通培訓學習，通過視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：

　　1、溝通態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想與行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質與道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一，是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道，情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的，真誠、平與、關切的態度，回報的是患者的信任。所以說，醫務人員的溝通愿望與溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。

　　2、談話藝術由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性與對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重與關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式與交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，并始終流露與充滿對患者生命的關愛與體恤。四是在尊重患者意愿與不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容與對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，

　　以提高交流的質量，達到溝通的目的。

　　3、傾聽藝術醫務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與與全身心的.投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統計醫生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求與“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵與引導溝通。

　　4、體態語言與表情藝術醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息與豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫患溝通更富有成效。

　　總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造與諧，才是一名合格的醫務工作者。

醫患溝通心得3

　　醫患關系是一種特殊的人際關系，患者尋求一種尊重、關心與愛，醫者尋求一種認同和自我實現。我們要通過把握人心，掌握人性、換位思考達到有效醫患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業技術水平，還要具備良好的心理狀態，充滿愛心的去做好醫療服務工作，使患者和家屬體會到我們是發自內心的為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓勵患者做一位好患者，使醫患溝通達到理想的狀態。

　　在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，希望盡快看完候診的.患者，卻忽略了這樣的醫患交流帶給患者的體會是他們不被醫生重視，未得到充分的尊重和關愛。專家研究結果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節約10分鐘。

　　因此，作為臨床醫生，我們要時刻注意醫患溝通的細節并掌握醫患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個體化進行醫患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

醫患溝通心得4

　　常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

　　一、基本概況

　　一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法

　　通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

　　（一）、溝通方法

　　1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

　　2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

　　3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

　　4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

　　（二）溝通技巧

　　與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

　　“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

　　“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

　　“三個”留意。留意溝通對象的'教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。

　　“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

　　三、溝通無止盡

　　“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

醫患溝通心得5

　　規范的診療行為是醫患溝通根本的要素。醫患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認為，醫患溝通最根本的要素是規范的醫療行為。家父晚年曾多次在一家醫院住院，我多次在病區陪護，對于該醫院醫務人員的行為，至今仍深感嚴重不滿。家父住院期間，無論病區多么嚴重，能見到的基本上就是經治醫師，經治醫師不在為時，很少見到其他醫師的影子。即便有其他醫師查房，也就是站在病房門口問一聲，認真細致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規范的醫療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業精神，而不是他的言語。

　　誠信是溝通的基礎。有些糾紛的發生，與醫師沒有充分履行告知義務有關，于醫師出自經濟利益的誘導有關。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權的尊重，出自對患者利益的保護。沒有了患者，就沒有我們醫生存在的價值。對患者的告知，要達到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫學術語，而且一定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內小結節，除告知可以穿刺活檢、手術等措施，也要告知患者也可以選擇非手術，可以定期復查等。最不可取的`是對患者醫療費用、治療效果不切合實際的。如果患者醫療費用、醫療效果遠遠超出預期，醫患矛盾則不可避免。

　　良好的醫療效果是溝通的保障。良好的醫療效果是醫患雙方共同的追求，盡管矛盾復雜。所以發生醫療糾紛時，化解矛盾最切實有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫療損害，否則，一切語言都是蒼白的。

　　在解決上述問題的基礎后，我們克制的態度、妥善的語言、善意的關懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進行溝通，從而化解矛盾。

醫患溝通心得6

　　近年來，我院堅持“以醫院文化融聚人心，以學科建設推動發展”的內涵型發展之路，在增強硬實力的基礎上發展軟實力，積淀厚重的文化底蘊，通過醫院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養，把“全人醫療，人文關懷”的服務理念貫穿到臨床工作的每一個細節。同時，把醫院文化建設作為建設“人文型”醫院的有效途徑，充分發揮醫院文化以人為本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，為員工成長提供良好的平臺，每年邀請國內知名專家為員工和中層領導干部做專題培訓，升華思想，凝聚共識，提高素養。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導干部200余人赴北京參加了哈爾濱醫科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫患溝通，構建和諧醫患關系”專題講座，廣大中層領導干部對講座內容進行了認真的梳理和總結，結合臨床工作實際撰寫了心得體會。大家一致認為聽了尹梅教授的講課對醫患溝通、醫患關系有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫學人文理念形成共識，和諧醫患關系對推進國際旅游城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從眾多的心得體會中摘錄了部分內容，與大家共饗。

　　加強醫患溝通是每位醫務人員必須具備的.能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態度、儀表、精神狀態、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利于患者康復。

醫患溝通心得7

　　如何把“四好一滿意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務好、質量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務人員心中有“以患者為中心”的人文醫學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。

　　吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經掌握了醫患溝通技巧的精髓。

　　“有時，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。”如何建立醫患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存在于醫患關系中的信任總數，每一次醫患之間的'互動就像是在此賬戶內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。

　　沈健老師說得好，與其讓患者“滿意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力。”這段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的……

醫患溝通心得8

　　醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

　　同時由于醫患雙方在診療過程中的`地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

醫患溝通心得9

　　醫患關系是指醫生與患者之間相互聯系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫療為中心，以維護患者健康為目的。醫患交往過程實質上是醫生以自己的專業和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康；醫患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫療過程和醫患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫患溝通的方式和技巧。

　　首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規范的儀表、言談、行為進行溝通。

　　要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫生面前最希望看到的'是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。

　　要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫療服務中的微笑是一種多么積極的態度，它源于醫務者健康積極的心態，源于醫者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

　　良好的醫患溝通可以提高醫療質量安全，降低醫療糾紛，同時還可以保障醫療管理，為醫院帶來化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

醫患溝通心得10

　　在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經常會有人招呼你一起吃飯。同時也發現一個現象，半年來，未見到有醫患之間的糾紛發生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫療技術與醫療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫療技術還是服務理念，這兒與沿海較發達地區還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫患之間的關系有一些感想。

　　醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡與精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道與輿論導向也總是有其現實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發生發展都有一個過程，醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

　　你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發現你的.不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的，你所愿意付出的與你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

醫患溝通心得11

　　常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建調和的醫患干系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“相同無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療辦事全過程中。

　　一、根本表面一個月來，全院除了懸掛主題標語的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室聯合各自的詳細現實，有針對性地提出了各自的相同標語。全院共有24名員工聯合工作現實，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍到場。他們對病人的相同不是搞情勢，走過場，而是切切實實地諦聽他們的心聲，扎扎實實地辦理他們的干癟，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”運動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，進步了醫療服務質量，確保了醫療寧靜，涌現出了外科為主的明星相同團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”運動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，進步了醫療服務質量，確保了醫療寧靜，涌現出了外科為主的明星相同團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

　　二、基本做法通過這次相同運動，聯合平常工作領會，我們總結出一些行之有效的做法。

　　（一）、溝通方法

　　1、預防為主的溝通：在醫療運動歷程中，如發現可能出現題目苗頭的病人，立即將其作為重點相同工具，針對性的舉行相同。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為關鍵內容舉行接班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好相同與交換工作。

　　2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有停滯時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其舉行相同。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人每每有兩個特點，一是感情難以控制，二是陪伴者也是沖動型的人，當接診醫生與他們相同陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的結果。

　　3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、龐大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特別的患者，當采用書面形式舉行相同。

　　4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的表明不愿定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同團體相同。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往接納團體相同的情勢，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

　　5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，大夫與大夫之間，大夫與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對眷屬舉行表明，避免使病人或家屬產生不信托和疑慮的生理。

　　（二）溝通技巧與患者或家屬溝通時應表現恭敬對方，耐煩諦聽對方的傾吐，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：“一個”技巧。多聽病人或眷屬說幾句，盡量讓病人和眷屬宣泄和傾吐，對患者的病情盡可能作出正確表明。“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、眷屬的社會生理狀態。“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的.感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；注意自身的情緒反應，學會自我控制。“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的

　　第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受大夫的意見和究竟。

　　三、溝通無止盡“溝通月”作為一次運動固然竣事了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部門是永無止盡的。應該蘇醒地看到，我們與病人的溝通還存在著許多題目，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、安枕無憂的。我們極少數同志接到病人的查抄申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做查抄，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技能題目，而是一個工作態度題目。我們要以這次“溝通月”運動為契機，既看到我們取得的結果，也要看到我們的不敷，使每位員工充分認識到增強相同的重要性，并把這種認識轉化成搞好相同的自發舉措。

醫患溝通心得12

　　首先，站在患者或家屬面前的醫護人員，應該是不卑不亢、言行謹慎的。此時的我們，就是，必要的莊重和嚴謹會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產生更好的醫從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方疑心我們的執業水準或敬業精神，容易對我們的醫療行為產生質疑，造成醫患之間的矛盾。當然，所謂的不卑不亢，不是表現出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關心的根底上，是具有親和力的`。

　　其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫護人員，都經過了數年的專業教育、具有多年的工作經驗，且有各種法律法規和職業道德的約束，工作中應該可以做到精準無誤的，那為什么還會有那么多的醫患矛盾呢!?根源其實就是態度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復。那么，我們的誠意，如何表達呢?其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫患之間的距離，到達一兩撥千金的效果。比方，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風。

　　還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比方，對于一些樸實的農民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。〞另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚;少批評、少教訓。

　　俗話說：“人心都是肉長的〞。我始終堅信，如果我們全力以赴，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆熾熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執著的堅守。

醫患溝通心得13

　　為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的.距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫患溝通心得14

　　醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的`人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

　　同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

醫患溝通心得15

　　20xx年8月21日在醫院五樓大會議室，由醫院組織，xx之善醫療管理研究中心xxx導師主講的“醫患溝通體系”培訓，通過一天的學習，使自己深刻體會到“醫患溝通技巧”的重要性，現就學習心得總結如下：

　　一、學習領會

　　1、醫患溝通是醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。良好的醫患溝通可以緩解醫患關系，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

　　2、由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　3、醫生與病人不同的角度:對于醫生來說,

　　①盡快聽到病人的病史和主訴；

　　②得到相關“事實”,以準確地作出診斷；

　　③確定病人明白護理和服藥的醫囑；

　　④病人依從自己的醫囑。而對患者來說,

　　①確信醫護人員愿意幫助自己；

　　②了解自己的主要健康問題；

　　③聽到自己疾病的情況；

　　④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。患者自知處于弱勢狀態，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發酵、發作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態。所以，悉心傾聽。

　　二、學習收獲

　　1、選擇好溝通方式：

　　①預防為主的.溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，應立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。還應在早交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數，有效地做好溝通與交流工作。

　　②變換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。

　　③書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，應當采用書面形式進行溝通。

　　④集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。

　　⑤協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫與醫之間，醫和護之間，要相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產生不信任和疑慮的心理。

　　⑥實物對照講解溝通：醫護人員可以利用人體解剖圖譜或實物標本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

　　2、了解到同理心的準則及功效

　　準則：

　　①先處理心情，再處理事情；

　　②立場要堅定，態度要熱情。

　　功效：

　　①滿足對方心理需求,深度尊重對方；

　　②化解人際矛盾，融洽人際關系；

　　③消除逆反情緒，避免溝通障礙；

　　④增加專業風范，展示人格魅力；

　　⑤有利于快速達成共識，便于迅速解決問題；

　　⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。

　　三、學習體會

　　1、通過這次觀看醫患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提，醫生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫療行為的發生。

　　2、掌握有效溝通技巧：

　　①有效傾聽；

　　②善于引導病人談話；

　　③多采用開放式談話，少用閉合式談話；

　　④避免使用專業術語；

　　⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；

　　⑥處理好談話中的沉默；

　　⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。

　　⑧搞好服務工作。