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樂園應(yīng)急預(yù)案
在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時會出現(xiàn)一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了降低事故后果，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編收集整理的樂園應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
樂園應(yīng)急預(yù)案1
一、編制目的
依據(jù)國家法律法規(guī)、哈爾濱市安全管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)并提高公園各部門預(yù)防和控制各類突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，維護(hù)游客生命財產(chǎn)安全，保障園區(qū)順暢運(yùn)營，根據(jù)公園相關(guān)文件精神和要求，特制定本預(yù)案。
二、危險性分析
兒童公園屬于人員密集、滯留時間長的公園，對企業(yè)的危險分析如下：
1.舉辦的活動規(guī)模較大、人員相對密集。
公園屬于人員密集性場所，游客高峰期主要出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、節(jié)慶活動以及公園舉辦的大型主題文化活動時期。這個時期游客量聚增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全隱患。
2.擁有大量的大型游樂設(shè)施。
雖然設(shè)備自身都具有高技術(shù)含量的安全保障系統(tǒng)，而且作為國內(nèi)著名的主題公園，兒童公園在安全管理上，有著嚴(yán)密、完善的安全檢查制度和嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，但由于公園有大量大型設(shè)備，承載人數(shù)多，一旦如停電、設(shè)備故障導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情況發(fā)生。
3.室外活動區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。
作為人員密集性場所中的一種，兒童公園地處北方，在遭遇惡劣天氣是（如雷電、冰雹以及其他影響運(yùn)營的特殊天氣），也容易導(dǎo)致游客驚慌，公園需對這種情況采取有效的控制辦法、及時疏導(dǎo)、合理安置游客，避免危害及其他不良影響。
4.常規(guī)性安全預(yù)防措施不可少。
園區(qū)由于人員密集、混雜，也應(yīng)采取措施預(yù)防和避免治安事件以及其他各類危險事件的發(fā)生。
三、應(yīng)急響應(yīng)
1.緊急疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
公園組織機(jī)構(gòu)
公園領(lǐng)導(dǎo)小組組長；主任
組員：各部門主任
2.應(yīng)急報告
當(dāng)發(fā)生夜場停電，惡劣天氣以及治安案件等突發(fā)事件時，由發(fā)現(xiàn)部門匯報運(yùn)營管理中心，運(yùn)營管理中心同時匯報值班主任，下達(dá)啟動預(yù)案的指令，由運(yùn)營管理中心已電話的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。
四、應(yīng)急預(yù)案分級
1.事件處理狀態(tài)
按照游客期望程度和處理時間將事件分為三級狀態(tài)：
一級狀態(tài)：處于設(shè)備停運(yùn)初期，游客尚未了解實(shí)情。
二級狀態(tài)：游客了解設(shè)備停運(yùn)情況后，大部分游客已經(jīng)離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公園給予補(bǔ)償。
三級狀態(tài)：還有部分游客對公園提供的.解決方案不滿意。
2.預(yù)案啟動程序
一級預(yù)案：游客項(xiàng)目發(fā)生故障，設(shè)備設(shè)備不能正常運(yùn)行的初期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該游樂項(xiàng)目的班組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場員工及保安，啟動一級預(yù)案。
二級預(yù)案：游客了解該設(shè)備停運(yùn)情況后，大部分游客已經(jīng)離開，還有部分不同意就此離開，要求公園給予補(bǔ)償時，屬二級狀態(tài)。此時應(yīng)急處理則升級，現(xiàn)場指揮是運(yùn)管中心的督導(dǎo)，啟動二級處理預(yù)案。
三級預(yù)案：當(dāng)二級處理方案仍有游客不接受時，則狀態(tài)升級為三級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是值班主任，啟動三級預(yù)案。
五、緊急疏散后期處置
事故現(xiàn)場得到有效控制，并充分做好現(xiàn)場保護(hù)措施；所有游客全部疏散完畢。無關(guān)工作人員撤離現(xiàn)場，應(yīng)急工作結(jié)束。及時做好事后總結(jié)。對發(fā)生此次事故提交分析報告。
六、大型游樂設(shè)備事故后期處置
設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行
1.維修人員
當(dāng)設(shè)備排除故障后，可以恢復(fù)運(yùn)行，則由設(shè)備部維修負(fù)責(zé)人直接向主任匯報，同意后則通知設(shè)備操作人員，服務(wù)員和排隊(duì)區(qū)保安。如主任不同意，則在現(xiàn)場待命，直到得到通知為止。
2.主管主任
接到設(shè)備維修人員關(guān)于設(shè)備故障排除的通知后，根據(jù)現(xiàn)狀決定是否重新開放，如室內(nèi)排隊(duì)沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進(jìn)一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知安全員和主管主任，
有不良因素存在，則要等到排除后才可恢復(fù)運(yùn)行，如時間已接近關(guān)園時間惡意滋事仍未解決，則決定今天不再恢復(fù)運(yùn)行。要通知設(shè)備維修與設(shè)備操作和服務(wù)人員下班。
3.安全員
用電話依次向主任、門衛(wèi)主任、游樂部報告。用微信發(fā)送形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。
4.相關(guān)部門
各部門通知自己部門的相關(guān)員工，恢復(fù)正常運(yùn)營工作。
5.游客抱怨處理結(jié)束
經(jīng)各個部門的配合，將所有抱怨游客送走，則應(yīng)急結(jié)束。做好信息通報工作，具體情況同上。
樂園應(yīng)急預(yù)案2
1總則
1.1編制目的
為迅速、有效地處置本市內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)生旅游突發(fā)事件，提高各類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保護(hù)旅游者的生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)旅游公共秩序，保障社會安全穩(wěn)定，編制本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、國家《安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、國家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅游安全管理辦法》、《湖北省旅游條例》、《湖北省旅游重大特大事故報告暫行辦法》、《湖北省旅游安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及規(guī)定。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于本市行政區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)生的旅游突發(fā)事件，以及由本市旅游經(jīng)營者組團(tuán)赴外省市、港澳臺、國外旅游發(fā)生的各類旅游突發(fā)事件的應(yīng)對和處置工作。
其他經(jīng)營者經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)及非包價旅游者發(fā)生旅游突發(fā)事件，可參考適用本預(yù)案。
1.4工作原則
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)指揮，快速應(yīng)對、妥善處置，分級負(fù)責(zé)、密切協(xié)同，以人為本、全力救援。
2總體評估
目前本市旅游環(huán)境總體狀況良好，游客滿意度長期處于全國前列。隨著本市旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，近年來，來荊旅游和出游人數(shù)同步增長，相應(yīng)的旅游突發(fā)事件時有發(fā)生。旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)且較敏感的產(chǎn)業(yè)，易受到外部不可預(yù)測因素的影響，這對本市旅游業(yè)安全保障體系提出了更高要求。
3組織體系
3.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
《荊門市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》明確，本市突發(fā)事件應(yīng)急管理工作由市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；市政府是本市突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；市應(yīng)急委決定和部署本市突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，其日常事務(wù)由市應(yīng)急辦負(fù)責(zé)。
3.2應(yīng)急聯(lián)動機(jī)構(gòu)
市應(yīng)急聯(lián)動中心設(shè)在市公安局，作為本市突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動先期處置的職能機(jī)構(gòu)和指揮平臺，履行應(yīng)急聯(lián)動處置較大和一般突發(fā)事件、組織聯(lián)動單位對特大或重大突發(fā)事件進(jìn)行先期處置等職責(zé)。各聯(lián)動單位在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動先期處置工作。
3.3市應(yīng)急處置指揮部
重大、特大旅游突發(fā)事件發(fā)生后，視情成立市旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱“市應(yīng)急處置指揮部”），實(shí)施對本市旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一指揮。總指揮由市領(lǐng)導(dǎo)確定，成員由相關(guān)部門、單位和事發(fā)地所在縣（市、區(qū)）政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，市應(yīng)急處置指揮部根據(jù)應(yīng)急處置需要，就近開設(shè)。市應(yīng)急處置指揮部辦公室設(shè)在市外事僑務(wù)旅游局。
3.4職能部門
市外事僑務(wù)旅游局是市政府主管旅游突發(fā)事件的職能部門，也是處置旅游突發(fā)事件的責(zé)任部門，綜合協(xié)調(diào)本市旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
（1）及時收集、報告旅游突發(fā)事件情況。
（2）綜合分析、研判有關(guān)信息，提出具體的應(yīng)急處置方案和措施建議。
（3）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)或指導(dǎo)旅游突發(fā)事件處置。
（4）組織有關(guān)人員、專家趕赴現(xiàn)場參加、指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急救援。
（5）貫徹執(zhí)行國家和本市有關(guān)處置旅游突發(fā)事件的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及有關(guān)規(guī)定。
（6）落實(shí)國家旅游局和市政府交辦的其他事項(xiàng)。
3.5專家咨詢機(jī)構(gòu)
市外事僑務(wù)旅游局負(fù)責(zé)組建處置旅游突發(fā)事件專家咨詢組，為處置旅游突發(fā)事件提供決策咨詢建議和技術(shù)支持。
4預(yù)警預(yù)防
4.1信息監(jiān)測和發(fā)布
市外事僑務(wù)旅游局負(fù)責(zé)根據(jù)國家、本市有關(guān)部門和旅游經(jīng)營者及相關(guān)縣（市、區(qū)）提供的.旅游監(jiān)測信息，以及涉及本市旅游安全的實(shí)際情況，適時在一定范圍內(nèi)發(fā)布相關(guān)旅游警告、警示等預(yù)警信息。重要預(yù)警信息在發(fā)布的同時，報市政府總值班室。
4.2預(yù)防
4.2.1旅游經(jīng)營者要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定檢查旅游設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時排除安全隱患，確保安全使用。
4.2.2旅游經(jīng)營者預(yù)見可能發(fā)生影響旅游行程、損害旅游者權(quán)益情況的，要及時向旅游者告知相關(guān)信息，做好相關(guān)解釋、勸導(dǎo)、安撫工作，通過優(yōu)化服務(wù)等措施，穩(wěn)定旅游者情緒，妥善處理各種矛盾，盡可能避免旅游消費(fèi)糾紛轉(zhuǎn)化為旅游突發(fā)事件。市和縣（市、區(qū)）旅游管理部門要對旅游經(jīng)營者加強(qiáng)指導(dǎo)，妥善處理旅游糾紛，減少旅游突發(fā)事件發(fā)生可能。
5應(yīng)急響應(yīng)
5.1信息報告
5.1.1一旦發(fā)生旅游突發(fā)事件，涉事旅游經(jīng)營者要立即通過“110”“12301”、“0724-2376134”等，向市應(yīng)急聯(lián)動中心、市外事僑務(wù)旅游局、事發(fā)地所在縣（市、區(qū)）政府報告。報告內(nèi)容可包括：事故類型，事發(fā)時間、地點(diǎn)，人員傷亡情況，事件發(fā)生原因及發(fā)展趨勢的初步判斷、已采取的措施和需要支持協(xié)助的事項(xiàng)等。
5.1.2市應(yīng)急聯(lián)動中心、市外事僑務(wù)旅游局、事發(fā)地所在縣（市、區(qū)）政府接報后，要在第一時間組織應(yīng)急處置，并在1小時內(nèi)口頭、2小時內(nèi)書面將重大旅游突發(fā)事件情況報告市政府總值班室；對特大旅游突發(fā)事件或特殊情況及涉外、涉港澳臺事件，必須立即向市政府和國家旅游局報告。
5.2響應(yīng)等級
本市處置旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等級分為四級：Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級，分別對應(yīng)特大、重大、較大、一般旅游突發(fā)事件。當(dāng)旅游突發(fā)事件發(fā)生在重要地段、重大節(jié)假日、重大活動和重要會議期間以及涉外、涉港澳臺、敏感、可能惡化的事件，可適當(dāng)提高應(yīng)急響應(yīng)等級。
5.3應(yīng)急處置
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