應急預案的快速實施

　　在現實生活或工作學習中，難免會發生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發展，時常需要預先制定應急預案。那么應當如何編制應急預案呢？下面是小編幫大家整理的應急預案的快速實施，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　1.突然停電

　　關閉所有設備源和電器開關;高損耗部門員工巡本區域;貴重商品應立即鎖進陳列柜內;關閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出;暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制;維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現金房。

　　2.電梯突然停用

　　第一時間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層;電梯兩端及時封住，疏散梯中的顧客，協助顧客將購物車撤離電梯;根據上下兩端客流的大小，調整另一部電梯方向，減緩客流壓力;引導顧客從步行梯上下，給顧客做好解釋注：節假日期間每天應有工程部或電梯廠家在電梯附近值班

　　3、電梯上的購物車出現危險情況

　　第一時間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下;及時阻止準備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協助;如有受傷顧客，應及時送往醫院。

　　注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

　　4.防止卷閘門突然自動放下

　　第一時間廣播讓顧客不必驚慌，并通知業主消控中心;始終保持商場內防火卷簾門的自動按鈕處于開啟狀態;當附近工作的員工發現卷簾門下落時，應及時疏散卷簾門周圍的顧客，阻止顧客竄動;通知防損部、電工及時將卷簾門升起;將受傷的顧客及時送往醫院就診;對破損商品進行處理

　　5.顧客瘋狂搶購、現場失控

　　節假日前統計好超值及特惠商品，做好應付顧客哄搶商品的準備;在貴重商品區域、各出口增派防損員到場;將哄搶商品撤離現場;用喇叭和廣播告知顧客不要哄搶

　　6.電子秤故障

　　通知電工、電腦員迅速檢查;通知前臺收銀員及主管，引導顧客去附近的電子稱計價;啟用備用的電子稱;工程部補裝臨時電源

　　7.顧客堵在倉庫門口，爬貨架

　　第一時間通知防損部、值班店長;調整人手對現場人群進行疏散;使用廣播或喇叭安撫顧客;防損員或其他員工對現場進行控制

　　8.購物車、購物籃不夠用

　　加快前臺收銀速度;加快購物車、購物籃的回收出口處對顧客做好解釋，請顧客不要將購物車推出下

　　9.顧客之間吵架、打架

　　第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警;派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發現場積極主動的配合警察工作。

　　10.顧客與員工發生沖突，員工被毆打

　　員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理應將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒了解情況應分別和員工和顧客交談，以免再次發生沖突。

　　如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理;

　　如屬顧客無理威脅，應表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理;

　　對于顧客打員工，設法留住肇事者，同時報警，其行為嚴重程度構成犯罪的，可以將該顧客扭送去公安機關

　　如員工受傷，由管理層決定是否就醫注意事項：

　　對于顧客和供應商威脅或人身攻擊，員工不可采取報復行動，應交由管理層通過公安機關和相關部門處理

　　目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工

　　11.商品陳列不安全，砸傷顧客

　　第一時間組織人員將顧客送醫

　　及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除

　　對現場進行拍照清點破損商品

　　12.緊急出口被顧客推開

　　附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因同時應通知值班店長及防損部;

　　值班店長及防損部到達現場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出，當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

　　13.商品被打破

　　特別是易碎、易破、貴重商品注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時清理散貨，進行區域整理;

　　專柜進行一對一服務，向顧客演示商品使用功能，如照相機等商場內貨架上應貼有“如果需要幫助，請找我們的員工”標牌前臺收銀員注意購物袋承受力，合理裝袋損壞商品處理程序

　　第一時間清掃現場，避免造成顧客滑倒、劃傷將破損商品送往索賠部處理貴重商品報防損部記錄管理層分享相關信息

　　防損部填寫《異常事故報告》，進行調查、反饋、跟進注意事項：

　　顧客無意損壞商品，不應讓顧客賠償，即便是價值很高的商品

　　14.發現小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊

　　對小偷及形跡可疑的人如(看到顧客撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨!我可以幫忙嗎?請把商品放入購物車內，好嗎?記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤

　　收銀臺掃描時如發現該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼注意事項:

　　除專職人員，其他員工無權捉拿小偷協助防損部共同捉拿小偷前提：有確實的證據

　　當顧客(小偷)已走出收銀區時

　　15.顧客在賣場吃喝商品

　　禮貌的告訴顧客，在商場內不能吃東西帶領顧客到最近的收銀臺買單;

　　如顧客不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來;防損部同事對當事人進行跟蹤處理

　　16.有關玻璃被擠碎

　　第一時間通知防損部，電工及值班店長;保護好現場外圍，派人把守，防止他人受傷;對于現場受傷的顧客，及時送醫就診;對現場顧客進行疏散，防損部對現場進行拍照，并致電相關人員

　　17.有人惡意破壞商場設施、設備、商品

　　第一時間通知防損部及值班店長

　　對于被破壞的商品和設施進行統計和收集按要求截停當事人

　　通知公安機關進行處理

　　18.有人在商場內照相、攝影

　　第一時間通知值班店長及防損部

　　禮貌的告訴顧客在商場內不能照相及攝影

　　絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機

　　等值班店長到達現場后，交予其處理

　　19.搶劫事件的發生

　　看到顧客的物品放在購物車內，要做及時的提醒;要注意在商場內漫無目的閑逛且多次進出商場的人;定時作安全廣播;商場內有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關信息。

　　目擊或聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式、顏色、頭發、眼睛顏色，協助顧客攔截搶劫者(注意人身安全)用對講機呼叫或跑到出入口請求防損員或迎賓協助

　　防損會在商場區域范圍內進行攔截，如攔截失敗，防損可協助顧客到派出所報案注意事項：

　　我們應表現出積極協助的態度

　　不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經濟賠償等，更不允許提供任何書面證明

【應急預案的快速實施】相關文章：

突發范圍性火災應急實施預案匯集10-28

消防應急預案實施策劃方案范文（精選5篇）10-13

應急預案08-08

應急資源應急預案02-01

應急疏散應急預案03-06

應急物資應急預案12-15

學校滅火和應急疏散預案應急預案03-20

地質災害應急預案實施方案（通用14篇）06-21

應急事故應急預案03-05