年終工作總結模板合集9篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
xxx年，在公司領導的正確指揮、各部門的積極協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規范化、運營配送高效率、熱情服務高質量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規范了各項業務流轉程序;結合公司經營實踐，完善了票據管理和財務庫存數據的執行標準;與此同時，還對庫區建設進行了改造：倉庫照明電路改造后為公司降低了能源消耗，節約了成本;倉庫設備也進行了改造，從而消除了設備運行過程中貨物吊籃滑輪跑偏，鋼絲繩磨架的安全隱患;庫區消防系統的建設完成和消防設施的配套落實，為庫區防火能力的提高奠定了基礎;對庫區暖氣、環衛系統的改造，進一步改善了公司辦公環境;倉庫分區、貨物分類、管家婆的使用及臺帳、標識建設的完成，標志著倉儲管理標準化，科學化進程的全面啟動。特別是倉庫現場管理的5s標準的實施，徹底杜絕了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現象。對貨物堆碼，分揀拆包無標準，造成的二次包裝物的損耗，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質的學習開展成為歷史。貨物的收、發、存管理工作，伴隨著崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報廢貨物、返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應的殘次品庫，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發貨物(含退貨入庫)數據準確率為98%以上。針對前期貨物出庫配送效率不高的情況，對作業流程每個環節、崗位進行了認真的跟蹤調查，結合實際情況，出臺了各崗位詳細的績效考核標準，并嚴格加以檢查、實施。抓落實的結果就是;進出貨物裝卸車及時，基本無壓車現象，作業開始時間都能在核定的15分鐘以內實施;進出貨物嚴格遵循先進先出原則，進行辦理出庫發貨，并按輕重緩急分揀貨物，時間消耗都在45分鐘以內;加強配送車輛管理的同時，還對各配送車輛的油料消耗進行了核算，制定出了單車油料考核標準加以實施。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規格型號擺放，編號與貨位基本保持一致;過去那種打號筆、膠帶、噴漆、包裝箱、袋等亂放現象也得到了有效控制。各項作業完畢，能及時清理工具、包裝物。工完料盡場地清的意識已經深入人心，并貫穿于整個倉儲管理作業過程。在嚴格遵循公司的相關制度及作業流程的同時，積極配合采購部完成貨物進庫驗收工作，及時處理貨物及包裝破損問題;積極配合財務部對庫存數據進行修整，保證了庫存貨物原始數據的準確性、真實性;積極配合銷售和門市，在規定時間內，保質保量完成貨物出庫的分揀、復檢、包裝、配送作業任務，服務滿意基本無投訴;特別是在貨物裝卸量大，缺少裝卸工，人員相對緊張的情況下，全體員工充分發揮積極主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了裝卸任務，其中11月份完成裝卸11200件，創下了月歷史記錄。倉庫在完成本部門任務的同時，還擔負著公司后勤服務、環境衛生等諸多事務性工作，給公司整體運營起到了不可低估的作用，樹立了公司是我家的良好形象。
工作的進步、素質的提高、能力的發揮、所有成績的獲得，都取決于態度的轉變。針對倉庫員工知識結構低、缺乏倉儲管理專業技能等情況，充分利用公司抓管理，促發展的契機，結合公司運營的實際，組織員工認真學習專業知識、職業技能，通過面向行動的學習，進行道德、素質、技能等培訓。一分耕耘，十分收獲，從被動工作、推委扯皮、缺乏活力到積極主動、精誠團結、熱情奉獻，倉庫的精神面貌，工作態度都產生了質的飛躍。質變必將代來量變，余愛平同志的勤勞好學，薛興發同志的認真負責，白敬宇同志的任勞任怨，王志平同志的敬崗愛業，曹軍海同志的熱情主動，馮艷東同志的周到細致，黃龍德同志的'默默奉獻，都是這種變化的具體工作表現。而有效的溝通，熱情的服務也使的倉庫同事、部門間協調能力都得到了加強。配合積極，服務熱情，不推諉、扯皮，充分顯示出了倉庫團隊的協作精神和凝聚力。
倉庫工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數量短缺、貨物損壞，包裝破損;出庫配送中的串貨錯發、交接不明、貨物丟失;保管中的編號不符，防范不嚴，數據不實等都有錯誤發生。貨物堆碼不標準，進貨計劃性不強，導致的庫存貨物積壓、呆滯現象;庫容存量超標壓力;帳帳、帳物對應數據不符;作業流程的不暢;部門協調不力;執行力低下;本位主義思想及家族傳統影響等問題。
而XX年存在的主要問題：
1、因裝卸工的缺少,造成倉庫管理員的崗位職責劃分不明確,再加上工作態度上的被動性，從而導致責任心不強，所以出現問題較多。如接收貨中的數量短缺、 串貨錯發、貨物丟失、裝卸貨物不及時，配送延誤等。責任心的大小，源與責任感的高低，而責任感的高低，則取決于個人意識對企業文化(包括規章制度、績效考核、競爭機制、薪酬管理、獎罰標準、成本觀念、時間管理及自我管理等)的認知度。
2、傳統習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執行力低下問題：倉庫管理中出現的部分問題都是因在制度執行中未按規范及標準操作，用傳統習慣方法取代科學計劃而發生的。如，票據的流程管理，安全庫存的合理性，采購進貨的審批，調貨價格的審查，盲目購進造成的庫存積壓、庫容存量超標壓力等問題。
3、部門、崗位間協作接口部位的責任共性，引發的失誤和錯誤：如，進貨的驗收由采購部協助倉庫共同完成，對發生的數量、包裝規格錯誤;貨物出庫過程中倉庫管理員與點貨員串貨錯發產生的錯誤，相關責任難于具體化，增加了管理成本和難度。
通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對轉型時期的企業改革，還會出現新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應對出現的新矛盾和問題，是擺在我 們每一個人面前的課題。對當前出現的問題和錯誤，首先應當加強認識，培養敢于承擔責任的勇氣，培養敬業精神，層層落實崗位職責;堅持三不放過原則，規章制度面前人人平等，獎罰分明;繼續加強素質培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態度，施教于心，心系于業;繼續加強專業知識，產品知識，職業技能的學習培訓，理論與實踐相結合，避免工作失誤及問題的出現，提高服務質量。然而所有學習、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養創新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創建良好的執行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標，實施計劃，最終達到設定的目標和標準。
倉庫XX年度的工作目標：
1，倉儲管理作業流程達到標準化要求。
2，庫容庫貌、現場管理符合5s標準。
3，員工專業知識水平、崗位技能達到中級(結合崗位績效考核，應知應會程度)。每月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。
4，專注時間管理。分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。
5，庫存數據的核算進人實施階段，完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報，為企業經營提供必要的決策依據。
6，倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。
7，建立有效溝通、商務禮儀執行標準。公司整合后的關鍵就是溝通融會，要強化有效溝通意識，并且進行制度化，滿足公司發展需要。
總結的目的是為了更好的計劃，謀定而后動，因此，我們必須根據公司及倉庫的實際情況，制定和實施相應的改進和創新計劃，跟蹤改進和創新計劃的實施進展，驗證改進和創新計劃的效果，并將行之有效的改進和創新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創新的行動去超越自我，實現倉庫管理工作的持續改進，實現卓越。
年終工作總結 篇2
時光似箭、歲月如梭。伴著元旦的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈愿我們公司明年更美好
一、 工作回顧
1、 產量方面
過去的一年里，生產部在生產過程中面臨三層、四層產品型號的多變，批量小、技術不穩定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善， 為到達客戶產量和質量的要求，我部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發，打下了基礎。目前每月TP產能已達400-500K。
2、 產品品質方面
在今年工作中，在確保生產任務的情況下 四層結構產品通線良率已經達到達到75%以上 。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環節中，產品質量一定會穩步提高。
3、 設備方面
在過去的一年里，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩定。
4、 人員管理方面
在人員變動和產線員工極不穩定的時候情況下，這無疑給生產管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術部對產線的培訓和車間的各班長及的耐心指導，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面。
5、安全生產方面
在過去的一年里，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。全年度未發生較大的人體傷害和設備損壞事故。
二、 存在的不足和對策
生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、 質量管理方面
1）員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態度。這與培養員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。
2）缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執行力不到位的現象。
2、人員管理方面
員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業以后發展的需要。
三、 自身總結
在這一年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的'、有價值的、有收獲的。 基本上 的完成了 本年度的 工作，經歷 這兩年來的生產管理 工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎。
度工作規劃：
1．加強學習和實踐，使自己本職工作能力得進一步提高于加強針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業務及研發相關知識，提高解決問題的能力。
2．竭盡全力完成 生產任務
在 生產過程中 充分溝通，過程受控， 在生產上 更大的力度，牢記速度、完美的執行，以健康愉快的心態積極主動地完成 生產任務。
3．完善自身素質。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。
4.全員參與。
帶領產線全體員工積極參與公司的“內污改進” “劃傷改進”項目，主動配合其他部門的合理化改進項目，為公司的明天發展貢獻自己的一份力量。
今后，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高自身能力。以后，也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質， 為公司 建設作應有的貢獻。
年終工作總結 篇3
20xx年，在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產品的不斷開發成功，使得20xx年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產品的質量， 將“王力以質量為主導，人人注重品質，確保：制造精良產品，符合標準要求，提供優質服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產中。做為承擔公司質量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩的進行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發揚工作熱情，把生產的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，并與20xx年6月組織2位人員到金華培訓ISO9000質量體系認證，并取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。
2、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產部，經銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現象，產品控制過程做好質量檢驗報表，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎，在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量質量的管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程，而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計，生產，儲存過程的`監控，來提高產品的質量，加強生產所的現場監督，對生產所的監督主要是對現場成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量設備校準計劃》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質檢工作的正常進行。
質檢部20xx年下半年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內，質檢部在今年的質量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現不合格項及時通知生產部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產品不合格，定期對產品質量進行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。
產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量產品的品質，才能經受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產品多樣性、復雜性日益增加的新產品。
年終工作總結 篇4
科室主任和同事們的關懷、支持下，緊緊圍繞服務全站和科室中心工作，以“認真學習、扎實工作、團結同志、服務大局”為準則，堅持高標準、嚴要求，充分履行崗位職責，全面提升工作效率，努力完成全年各項工作任務。重點做好以下工作：
1、對各科室（所、中心）印發各種文件，嚴把格式關，不斷提高發文質量和效率，做好保密工作。對于各種影印和發文，不拖踏及時高質量高標準完成工作。
2、通過不斷自學，向同事學習，學會能用好各種電腦軟件，適應電子時代瞬息萬變地需求。做好消息宣傳欄工作。堅持不斷學習，更新圖片學習新事物。
3、積極參加站內各種集體活動，對于領導臨時交待的工作也及時積極的認真做好
4、做好團結同事，不傳播不利于團結的小道消息，顧全大局，保持良好心態，全面展現我們綜合科室新形象。
一年即將結束了，各個部門都在忙碌整理一年來的.工作，計劃著明年的安排，我也隨之為大家做好文印服務工作，使大家都能在緊張忙碌認真完成今年的各項工作，用熱情飽滿的精神面貌迎接新一年的開始。
在以后的工作中，我會更加努力做好工作，尊守工作制度，完成領導交給的每一項工作，并不斷學習提高自己的業務水平。不辜負領導的信任與期望。與大家一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為辦公室的建設和行業的發展增磚添瓦。
年終工作總結 篇5
20xx年，神經外科在醫院領導和護理部的關心與支持下，全科護士遵循醫院所倡導的“微笑服務，感動服務”為主題的服務宗旨，圍繞年初制定的護理管理目標和工作計劃，開展各項護理工作，嚴抓各項計劃的落實，半年內各項工作指標基本達到了目標要求，現將工作總結如下：
一、落實“一科一專”培訓計劃，注重護理人才培養，護理人員素質普遍有所提高。
1、對各級護理人員按“一科一專”培訓計劃進行規范化培訓，強化各級護士的培訓，月考評、季度考評均達到質量要求。
2、每周早交班進行提問，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識，以促進大家共同學習和進步。
3、進一步完善并反復強化學習護理文書和壓瘡評估，并運用于實際工作中，對每一個存在壓瘡風險的病人進行評估，總結經驗教訓，使全科護士的臨床護理能力有了明顯提高。
4、每周組織全科護士開會學習醫院的護理核心制度，參加醫院組織的多項文化藝術活動，同時加強護理相關法律法規的學習。
5、有積極參加院里組織活動的，在排班上也給予了方便考慮，為科里贏得了多項榮譽。
6、強化了急救技術的訓練，每個護士都能熟練掌握心肺腦復蘇技術，并重點對吸痰、吸氧等常用的技術操作進行了培訓，專科急救技術有了明顯的提高。
7、加強護理人才的'培養，為護理人才的成長創造有利條件，送本科護士到天壇這樣專科性強的醫院進行學習，把別的醫院新的護理技術、新的管理理念帶回來，有力的促進了科室各項工作的開展。
8、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核，參加率100%，考核合格率100%。
二、以病人為中心，加強護患溝通，改善服務流程，服務質量明顯提高。
1、對一般輕癥、擇期手術的病人責任護士能熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，并了解病人入院后的心理狀態與需求。
2、對急癥、危重病人能迅速組織搶救，減輕病人痛苦，同時安慰病人及家屬，減輕其恐懼心理。
3、在生活上為病人提供了各種便利條件，并廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施并及時進行整改。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，加強護理風險管理，護理安全得到保證。
1、列舉神經外科護理風險有特點的幾個病例及相應的防護措施，組織全科護士進行了分析討論學習。
2、每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內小組長監督作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況。
四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續。
護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，護理文書組組長定期帶頭查病例，護士長定期和不定期檢查護理文書、臨時醫囑的書寫及簽字情況，及時審查出院病歷，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控。
五、規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態。
將病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按等級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。
六、急救物品完好率達到100%。
急救物品進行交接班管理，每天專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態。
七、按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理，完善了醫療垃圾管理制度。
組織學習醫療垃圾分類及醫療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。
八、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理不到位，依賴病人家屬，個別班次新入院病人衛生處置不及時，病人臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，物品放置雜亂。
3、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，職業暴露防范意識差，生活垃圾、醫療垃圾時有混放。
4、主動學習風氣不夠濃厚，尤其年輕護士學習專業知識積極性不高;學術風氣不夠，只有一篇學術論文。
5、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。
6、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
年終工作總結 篇6
20xx年已經過去，現已迎來了豐收的秋季。回顧江龍小學畢業班，確實取得了3年來的最好成績，雙科折分為174。5分，能取得以上這樣的成績，對于先進學校來說也許是不足掛齒，但對于我校來說，我們認為是來之不易的。現在簡單回顧一下我校在抓畢業班工作的一些做法。
一、提高認識，加強對畢業班工作的領導。
教學質量是一條生命線，畢業班的教學質量是生命中之重心所在。當前，群眾評價一所學校優劣，他們只看畢業班成績如何。因為畢業班的質量如何，直接影響學校的聲譽，直接影響學校在群眾中的威信。因此，群眾對畢業班寄予了莫大的希望，同時我們也深感到只有狠抓教學質量，多出人才，才無愧于社會，無愧于父老鄉親。基于這一認識，學校領導對畢業班工作很重視，把畢業班工作列入學校工作議事日程。
二、畢業班教師的安排。
對畢業班任課教師的安排，領導都能根據學生實際和教師的能力等情況，做深入的調查研究，全盤考慮，力求達到教師之間、師生之間形成最佳組合。
三、畢業班工作強調“早”、“嚴”和“落實”
（一）、對畢業班工作我們強調一個“早”字。開學初就分別召開畢業班老師、畢業班學生、畢業班家長三個會議。
1、教師會議
開學第一周首先召開畢業班老師會議，主要是就當前的教育形勢談談我們教師這一職業的社會責任感，尤其是擔任畢業班工作這一重任意義的深遠。我校畢業班老師都是中輕年教師，他們年富力強，知識底子厚，教學方法新，管理學生有方法，我們主要是讓老師們有信心，調動教師們的工作積極性。
2、學生會議
接著開畢業班學生會議，在總動員的基礎上，針對不同層次的學生采用不同的方法進行教育和指導，采取了抓“兩頭促中間”的方法。對平時有進步的學生，我們精神上鼓勵，大大地提高了學生學習的自學性和積級性，因而形成了“你追我趕”的學習氛圍。
3、家長會議
當然，如果僅僅依靠教師的“教”和學生的“學”，有時往往未能取得預期的效果。我們認為學校、教師與家長密切配合也不容忽略。第二周，我校召開畢業家長會，向家長介紹當前的教育形勢和我校的情況。重點介紹就我校目前如何抓好畢業班及提出我們的設想，并傾聽他們對學校提出的寶貴意見。通過召開家長會，使許多家長，從而增強了家長教育子女的緊迫感和責任感。使學校、家庭教育達到了比較完美的結合。
（二）、要使工作有目的有步驟地開展，必須要用一個可行的制度來進行嚴格的約束。除了學校要制訂的'計劃外，我們均要求每個教師都要制訂自己的工作計劃，如授課進度，復習計劃，提高質量的措施等，并且要根據本班學生實際情況進行制訂。在落實過程中告誡他們，要腳踏實地，心平氣和，操之過急是不可取的。教務處不定期的檢查老師們執行的情況，發現問題，及時指出并給予熱忱的輔導和幫助，力求使老師們在工作中信心十足，雄心百倍。同時，也要求學生訂出一份可行的學習計劃，在班中成立學習小組，開展“一幫一”活動。總之，不管是老師還是學生，我們都從嚴要求他們去做好每一項工作。
（三）、“落實”在工作中是最重要的一環。我們學校也把這項工作作為重中之重的工作來抓。
要求教師注重知識的落實，特別是總復習。在總復習中，要達到增強底氣，培養“靈氣”的目的。眾所周知，復習是人類學習發展中一個不可缺少的重要環節。復習不是機械重復過去的練習，而是要教方法，抓規律，引導學生在更高的層次上，從新的視野對知識和有關事物進行再認識，重梳理，開展新的實踐活動。根據這樣的認識，要努力改變“版面理解”和機械對待復習的做法，把復習作為促進學生再發展的重要環節，精心設計復習過程，恰當選擇復習方法，既注意增強學生的“底氣”，又注意培養學生的“靈氣”，充分發揮復習的集體功能，著眼于全面提高學生的素質，在新的教育理念指導下，扎扎實實地抓好復習。在復習過程中，要求教師努力做到“實”，如語文科，對字、詞、句、篇、標點等各類知識和聽、說、讀、寫等能力培養的標準要清楚，在復習訓練中要嚴格落實“大綱”中的要求。其次，復習的過程中踏踏踏實實，嚴格指導，嚴格要求，嚴格訓練，不能走過場。再次，要求講求實效。復習時間是有限的，因此，每一節復習課都要精心設計，精心安排，使學生每次復習都有所得，每節課都有新的收獲。
三、齊心協力，全面促進畢業班教學質量
眾所周知，畢業班工作任務重，壓力大。畢業的教學質量如何，這不僅僅是畢業班教師的事，更是關系全校的頭等大事。正所謂“學校興亡，教師有責”。因此，我們要求畢業班全體教師從全局出發，精心設計好一份練習，提供一條信息，出一個點子，搜集一些有用的資料等等，這樣，使畢業班教師感到集體的溫暖，從而感受工作的快樂，感受到辛勤工作的價值。
四、嚴抓思想工作
畢業班的學生，總有一兩個不想學，經常違紀的學生，為了穩定大局，必須做好他們的思想工作，使他們安定下來，不影響全班。再有，畢業班學生思想不穩定，隨時發現問題，隨時談心，使學生輕裝上陣，專心學習。
五、勞逸結合，提高效率
畢業班學習時間比較長，我校注重開展豐富多彩的活動課來調節，讓學生勞逸結合，提高學習效率。
年終工作總結 篇7
XX年，我組在上級部門的正確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想，全面落實公司、管理處目標管理考核，按照《收費管理規程》和《收費稽查管理規程》的要求，以務實的態度采取有效措施開展稽查工作，維護了正常的收費秩序，確保了路費收入的“顆粒歸倉”。
一、過去一年工作回顧。
１、完成稽查工作指標和目標管理考核任務。一年來采取抽查、巡查、專項重點檢查方式對管理處內各站進行例行稽查1439
人次，全年稽查時間達1980小時，覆蓋率37.01%，全管理處稽查覆蓋率83.27%,全面完成目標管理考核的各項任務。
２、大力查處內部違規違紀的行為，實現以查促管，提高收費管理水平。一年來，檢查發現違反收費操作規程的１０人次，其中給予站內嚴重警告1人次,違反勞動紀律的１３人次，其中 通報批評5人次,備用金、密碼箱管理不善的３次，賬本記錄不規范的２次，文明服務達不到要求的２人次。在內部收費稽查工作上，著重從三個方面加強稽查的力度。一方面，提高信息技術稽查的水平，充分利用管理處的遠程圖像和系統操作日志的查詢功能，不用到現場就可以對各站實施遠程稽查，有效提高稽查效率。另一方面，以異常事件和系統的操作流水記錄和人工記錄為突破口，加強對收費員操作的監督。第三，加強特殊時段和薄弱環節的巡查和稽查，最大限度填補稽查漏洞。通過各種形式的稽查，及時發現問題，有效促進收費站的收費管理工作。
３、對外稽查工作安全、有效開展。截止11月底，我組安全打擊和協助營運部打擊外部逃費車輛共xx輛，追繳路費xxxxx元。在打擊外部逃費車的工作上，一方面加強逃費車輛的信息管理，年內整理和發放了《沖卡車匯總表》和《營運軍車交費記錄匯總表》給各收費站，以加強信息資源共享，共同打擊。規范要求收費站將每日記錄的《xx區域沖卡車／免費車記錄表》輸入電腦并以電子表格形式發送到稽查組，整理匯總加以分析，為確定重點可疑車輛提供了重要信息依據。另一方面，加強了與其它管理處和營運部的溝通，將可疑的并難以確認的車輛提供給營運部加以核實，必要時聯合營運部對逃費車輛進行打擊。
４、聯合稽查效果良好。９月底聯網收費后，由營運部組織牽頭的聯合稽查正式實行，在三個管理處聯合行動進行稽查前，各站均能高度重視，并對站內的收費管理工作進行自查，有效地促進了站稽查小組的工作，并且對收費系列員工起到一個警示作用。從聯合稽查中，還加強了與其管理處稽查組的溝通，吸收有效的稽查方法和經驗，并且還加強聯合對外稽查的信息共享。
５、稽查員素質有所提高。在日常工作中，堅持按照“作風優良、業務精通、樂于奉獻”的標準加強隊伍建設，力求建設一支思想作風過硬、業務水平扎實、甘于奉獻的收費稽查隊伍。二是大興業務學習之風，堅持開展以自學為主，集體組織學習為輔的形式進行業務學習。在實踐過程中，有意識的使每位稽查員獨立地調查和處理稽查中遇到的問題，鍛煉提高他們的業務水平和獨立處理事情的能力。今年先后組織參加營運部舉行的聯網收費稽查培訓和組內的業務知識培訓，從一定程度上提高了隊伍的業務素質。
６、完善內部收費投訴檔案。截止到11月底，收到和處理營運部轉來顧客投訴103宗，其中關于收費糾紛占總數的36.8％，服務態度占總數的27.1％，找假鈔占14.5％，塞車占8.7%。經過調查分析，責任在我方的4宗，在司機方的33宗，有利于司機方的66宗。責任在我方四宗投訴個案，其中有兩宗是xx站收費員因為輸錯車類誤收費，證實后已給予司機退款處理，另外一宗是服務態度和入口發無入口信息卡的投訴。在調查處理投訴事件后，對于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復印給各站，建立案例分析，有效預護類似責任在我方的事件再次發生。
７、充分發揮稽查組作為協助處理收費站塞車等突發事件的后備軍作用，實現聯網收費有序進行。隨著車流量的不斷增大，太平長安等站的塞車頻頻出現，年內我組多次給予站場協助，同時還加強現場對人工收費的監督，有效防止收費員工利用人工收費進行作弊，確保聯網收費有序進行。
二、一年來取得的經驗。
一年來加深了我們對什么是稽查，怎么樣開展稽查工作，建設怎么樣的`稽查隊伍，怎樣建設稽查隊伍的認識。
１、堅持以防范和打擊營運收費中營私舞弊、假冒逃費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想。
2、堅持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開展對外部稽查工作。
3、堅持從規范收費管理入手，利用系統功能和錄像等先進監控稽查設備，以異常事件和操作記錄為突破口，加強對收費系列人員的監控。
4、要善于抓住重點時段、重點事件和重點人員的跟蹤稽查，以提高稽查效率。
５、要持續提升稽查員的業務水平和獨立處理突發事件的能力。
三、聯網收費后稽查工作的形勢和存在的問題。
一年來，雖然在對內部和外部稽查工作上取得了一定的成績，但我們還清醒的看到，工作中仍存在不少的困難和問題。
１、隨著聯網收費的范圍逐漸擴大，行駛里程的延長，路費的提高，對于通行車輛實施逃費更有誘惑力。
２、外部逃費車輛越來越熟悉高速公路收費站場運作，假冒免費牌證的技術和手段越來越高明，增加了對外部逃費車輛打擊的難度。
３、聯網收費后部分收費運作產生變革，系統功能和運作規定仍未修改完善。
４、車流量不斷增加，站級稽查小組必將轉移精力放在疏通車流上，相對減弱站級稽查小組的對站內實施稽查的力度。
５、入口發卡車道缺少錄像稽查的手段。
６、xx站北出外來拾賣司機的棄票或偽發票的情況，屢禁不止，對站的安全和車流量造成影響。
四、明年工作設想。
明年是逐步實現區域聯網收費的一年，面對車流量的不斷增長，面對內部收費人員和外部逃費車輛的復雜變化，必將會出現更多新的更具挑戰性的問題，我們必須從稽查方式和內容上創新變革，適應新形勢下的稽查工作。
１、轉變和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。
（１）更加注重現場稽查與遠程信息技術稽查的結合。
（２）更加注重日常的巡查與特殊時段稽查的結合。
（３）更加注重全面的普查與異常事件稽查的結合。
２、完善稽查內容，抓住稽查重點方向，適應聯網收費的新要求。
（１）加大力度規范聯網收費后各收費程序的運作。
（２）加強人員信息檔案的建立，盡可能多的掌握收費系列人員動態，持續跟進。
（３）堅持安全、合法、高效的原則，重點做好逃費車的信息管理，加強與營運部和其它部門的溝通，加大力度打擊逃費車輛。
（４）加強出口免費車放行和收費員收費操作的事后監督。
（５）加強入口發卡的管理，重點關注靠近主線的發卡廣場的運作，防止倒賣入口卡；加大力度查處免費車誤發卡，發無入口信息卡的行為。
（６）加強備用金、棄鈔、路費等資金方面的稽查。
（７）建立完善的的投訴處理規程，每季度對事件進行分析通報。
３、著力提高稽查隊伍的綜合素質，特別是要加強稽查員業務知識和獨立處理突發事件的能力，持續提升稽查水平。
展望明年，我組會全面貫徹落實目標管理考核的要求，認真分析車流不斷增加、聯網收費范圍進一步擴大等新形勢出現的新問題，積極研究新對策，有效開展稽查工作，確保維護正常的收費秩序和營運管理秩序。
年終工作總結 篇8
20xx年以來，在市局的正確領導和關心支持下，在市局各業務科室的積極協助下，行政許可科全體工作人員嚴格按照“依法行政、廉潔高效”的服務理念，遵循“服務經濟、提高效率、方便群眾、樹立形象”的宗旨，團結一致、扎實工作、靠上服務。現將我科室20xx上半年工作情況匯報如下：
一、扎實做好本職工作
（一）批次建設用地報批（單選）
共計辦理新增建設用地11批次（8個單選），合計1152.8517公頃（其中耕地949.8318公頃），全部使用計劃指標，共計1137.8624公頃，其中省廳退件1個批次（茌平單選）。去年同期共受理上報新增建設用地20批次，合計377.7427公頃（其中耕地280.142公頃），與去年同期數據相比今年辦理數量同比下降45%、面積及耕地面積同比上漲205.19%與239.05%。
（二）建設項目用地預審
共受理建設項目用地預審業務17宗，面積871.1216公頃，其中耕地286.343公頃，已全部按時辦結。去年同期共受理建設項目用地預審業務9宗，面積144.1736公頃（其中耕地59.0145公頃）。與去年相比受理業務數量明顯上升，同比上漲88.89%，總面積數量及耕地數量同比上漲517.06%與385.21%。
（三）其他業務
集體建設項目用地審批、臨時用地審批、農轉用、國有建設用地使用權劃撥、出讓等業務未受理。
二、繼續強化服務意識
許可科在做好本職工作的'基礎上，窗口人員始終牢記服務使命。許可科每一個工作人員都深刻認識到，在行政服務大廳的服務形象、業務水平時刻代表著聊城市國土資源局的形象。群眾常常到大廳咨詢各方面業務，我們都是笑臉相迎，嚴格按照法律法規耐心解釋和說明，我們利用大廳接觸群眾廣泛的優勢，積極給群眾普及國土法律法規知識，得到群眾的好評和贊揚。
三、積極推進行市縣一體化審批平臺建設。
許可科積極配合市政務服務中心規范市縣一體化審批平臺建設，嚴格按照市編辦公示審批目錄逐項重新編制流程，簡化、明確所需申報材料、設定依據、許可條件，研究確定每個事項環節的操作細則，按照行政權力清單對正在實施的行政審批事項逐項編制政務公開信息表及審批流程信息表。
四、強化學習建設高素質隊伍
為確保局各行政審批業務順利全部進駐大廳，許可科積極落實業務培訓，多次組織全體成員重點學習有關土地、礦產、測繪等方面的法律、法規及其政策，切實做到用業務知識指導實際工作，達到學以致用，用學相彰，努力做好項目用地審批的第一道閘門。
我們科室20xx年上半年的工作取得的成績離領導的期望和群眾的要求還有很大差距許可科下步工作，將重點抓好以下幾點：
（一）轉變服務觀念，仔細認真服務，樹立一流服務意識；
（二）學習業務素質，完善隊伍建設，造就一流服務隊伍；
（三）優化辦事流程，實現網上審批，打造一流辦理速度；
（四）強化依法行政，接受社會監督，營造一流政務環境。 在市局的領導下把國土窗口逐步建設成為具有"一流的工作質量、一流的辦事效率、一流的服務水平"的政府服務窗口。
年終工作總結 篇9
過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。以下就是一篇賓館服務員年終個人工作總結范文，一起看看吧~
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的`虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰,實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣.
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。
在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2.碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
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