【必備】年度工作總結八篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。關于明年，我的是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承"客人永遠是對的"宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
年度工作總結 篇2
20xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：
一、牢抓防火防盜，確保市場安全。
市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩定。
消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年11—12月份對三根漏水
的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯系，及時向他們請教學習協助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業的消防知識。由于，做了大量的預防工作，本年度市場安全穩定未發生火案事故。
二、提高隊員素質，做好市場服務。
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經營秩序。
我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。
在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一年來工作還有以下幾點不足：
1、隊員形象素質需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
年度工作總結 篇3
扎實、全面的培訓是優質服務的基礎和保證。在20xx年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個方面進行。
一、常規培訓
對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規培訓已經做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在20xx年年底，就已經根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂部成員的前臺領班也必須制訂月度培訓計劃。
根據已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓主題，包括年度暗訪情況總匯、內外有聲服務的誘惑、飯店產品知識、崗位操作技能、服務的三化、年度服務質量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪、服務質量事故在內的以案例形式進行培訓，達到吸取經驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務，但部分培訓效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓態度不積極，過于被動的現象。
除每月主題培訓以外，各部門或班組也根據實際工作情況制訂并開展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實際工作，但在內容的變化和教學的方式上仍有待改進。 本年度培訓場次共427次，參訓員工共5039人，培訓時間共542.5小時。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發的新員工入職培訓教材以及實際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務理念》、形體訓練、托盤訓練等。在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績紀律在擋。 在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實習生或培訓生，一般情況下，每月都
安排1—2次新員工培訓，或者在單個進入的新員工（包括臨時工）數量到達5個以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫《新員工培訓記錄表》，寫出每日所學內容以及掌握情況，并由領班或指導師傅簽字點評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務知識講座、服務意識的回爐培訓等等。
3、外語培訓
20xx年在員工中進行了日語和英語的培訓。四月份起由公關部的鄭輝執教進行了為期三個月的日語培訓，學員采取自愿報名的形式，經篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了“每日學英語”活動，由總辦編輯有關日常英語培訓資料，下發至各部門，采取化整為零式由領班在例會前進行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著手，循序漸進，得到員工的好評。
外語培訓對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓來看，已經采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。但仍然存在著虎頭蛇尾的現象。究其原因有：
①工作和學習時間發生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業余時間學習；
②領班英語基礎偏差，無法承擔起日常培訓；
③員工工作經常翻班，無法參加所有的培訓課程，經常跟不上課程進度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質高低對整個賓館的綜合素質起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。
1、“讀一本好書，上好一堂課”活動貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門經理自己購書，通過部門經理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14
日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。在一定程度上促進了部門經理學習的積極性，提高了管理人員的文化素質。另外，部門經理也陸續參加了飯店管理部組織的專項研討班。
2、組織領班級以上管理人員參加各類培訓。如《飯店管理者的語言藝術》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業文化講座》等等。
本年度對領班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進領班級管理人員自學的積極性；但是培訓相對來說欠少。尤其是發揮領班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂部活動
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核。總辦培訓員由飯店管理部考核，部門培訓員由賓館考核。考核結果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。
2、組織培訓員俱樂部成員參加各類培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發放；并相應制訂了有關規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進作用。
4、組織參加并開展培訓觀摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀摩，包括《微笑美學》、《英語培訓》、《培訓員培訓》、《服務小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務語言魅力》培訓觀摩。同時，賓館內部也堅持每月進行一次培訓觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經驗共享，互相交流方面得到了促進。
5、9月份在總經理的帶領下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大酒店有關人員進行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓員學習飯店管理部下發的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時工和實習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產品知識、崗位操作、服務規程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進行領班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。
5、對即將轉正的培訓生和臨時工進行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經實行此項規定，對不合格人員將延長培訓期，連續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。
年度工作總結 篇4
光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，一起看文章保安主管年度工作總結范文~
非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司半年來的工作表現
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
20xx新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
感謝你們對我的關懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們為我做的一切的一切……祝愿你們：合家歡樂、平安幸福，恭祝你們的事業蒸蒸日上!
年度工作總結 篇5
大酒店從4月16日正式開業以來,走過了八個多月不平凡的創業歷程。回顧xx年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共接待客人人次, 創營業收入萬元,實現凈利潤萬元(不含對外承包收入)。
為此酒店做出了大量的工作，現總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重,人員少。
能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成 。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案; 制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表, 逐日抓落實, 保障酒店的按時開業,得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下, 在短短的十多天時間里,會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業的關鍵，也是酒店以后能夠順利發展的保證。為此，我們認真作了以下工作：
1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;
4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。
5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規化的崗前業務培訓，經過22天的實習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業務知識，增強了工作能力。
整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人, 為酒店的開業奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與 省開來大酒店、航天大酒店景福大酒店等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。
酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。
為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了以制度管人的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。
目前, 酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個, 對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準, 對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循, 有規可依。
三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時, 首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員, 素質高的人才難以找到, 素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實踐中酒店領導意識到, 加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵, 也是促進酒店生存與發展的根本。
為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。
新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行一對一的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組, 對酒店的服務質量進行全面監督檢查，并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查, 發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。
七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，并開展季度明星和優秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了質量第一的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業務、規范服務的良好風氣。
四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識, 全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。酒店剛開業時由于缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時, 積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協議。
另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子, 印發菜肴介紹等一系列促銷措施。經過五一、國慶黃金周、宋都文化節 、古觀音寺會議、省農林會議、河大校慶、接待《同一首歌》劇組、菊花花會期間接待全國十五家上星衛視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經驗, 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業以后，根據經營管理長期發展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了三星級旅游涉外酒店的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施, 同時, 按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經營渠道。
6月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯手戰略，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業之間的交流，體現了酒店的合作精神。開業以來，與酒店簽訂固定協議的客戶達到50多家，使酒店有了穩定的客源，為酒店銷售收入的穩步增長提供了可靠保障，全年協議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35 %以上。
為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加旅游交易會活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的`先進經驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
五、認真做好財務核算, 努力增效節支。
財務工作是酒店經營中的一項非常重要的工作，為此, 財務部門注意認真做好財務分析和核算。確保每一個數據和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領.
年度工作總結 篇6
xx鄉黨委政府高度重視農業工作，成立了農業工作組織領導機構，由黨委書記郭勝先任組長，管農業的鄉長馬健為副組長，農技員蔣家元，畜牧站站長孟定華，農經統計員李志貴，會計楊文博，以及村三職干部為成員的農業工作領導小組，現將一年的工作總結如下：
一、進一步調整優化產業結構
重點放在農業內部結構調整上，努力開發高產優質高效農業。種植業上，擴大優質粳稻、優質梨果、反季節稀有特色蔬菜為主。養殖業重點發展養豬、養雞、養牛。充分利用我鄉得天獨厚的山地資源，大力發展稀有中藥材。
二、推進農業適應規模經營
實施“一村一品”計劃，在各村傳統種、養、加工基礎上，指導各村制定“一村一品”方案，根據各地資源特點，因地制宜，突出主業，形成地方特色。加強村與村聯合和公路沿線農業示范園建設。
三、 不斷加大農業投入，逐步改善農業生產條件
千方百計爭取國家對農業的支持，引導各村進行農業基礎設施建設。結合農村公路建設、“雙清雙美”活動，開展農村溝、渠、路、農田林網配套工程建設。
四、 以服務“三農”為宗旨，開展農技推廣服務。
（一）實施科技興農戰略，開展農技、農機、畜牧、林業、漁業、果樹技術服務。一是開展農民培訓。今年，農技中心開展種養開殖技術服務5000人次，發放明白紙3萬份，創業培訓120人，電腦培訓45人，組織大戶到九襄、清溪等地參觀學習。
（二）進行技術指導和良種推廣。在農作物生產、發育關鍵時期，及時編寫印發技術指導意見發放到千家萬戶，對典型示范戶，進村入戶現場技術指導。完成全鄉測土配方的土樣采集和公路沿線玉米的統一供種任務。
（三）加強病蟲防治和畜禽防疫工作。全面開展水稻稻飛虱防治工作。及時做好林木病蟲監測點查報。我鄉綠化面積，苗木保存率和成活率居全縣之首，全縣綠化造林現場會在我鄉召開，受到縣局領導的充分肯定。及時完成畜禽各項防疫任務，防止疫情發生。
(四)加強農業經營管理，在為農服務的同時，還加強農業執法檢查。宣傳黨在農村的方針政策、法規。配合縣有關部門進行農業執法，組織人力突擊征收育林基金和農機年檢。做好農村集體資產和財務管理工作。依法調處土地承包糾紛，加強農民負擔監督檢查，防止“三亂”發生。做好農村財務公開，處理涉農信訪，確保一方穩定，保障農村經濟健康發展。
(五)開展農村勞動力資源調查，做好勞動保障工作。建立勞動保障工作臺帳，勞動力普查歷時40天，實現全省聯網。開展勞動力就業前培訓和就業信息服務，指導農村富余勞動力合理有序轉移。有組織對外輸出100人，就地轉移200人。
五、指導開展社會主義新農村示范村建設。
圍繞社會主義新農村建設要求，積極開展創建活動。我鄉火地村主導特色明顯，勞動力就業充分，農民住房條件舒適，村容村貌整潔、管理民主、社會治安基本達到示范村標準。
過去的一年，農業工作取得了一定成績，但距領導的要求還有一定的距離。今后爭取做好以下幾個方面的工作：一、建設高素質的農技隊伍。認真學習，提高政策水平、業務水平，增強服務意識。要樹立敢為人先，爭創一流的干勁。二、加大農業產業結構調整力度，建設一批高標準、上規模示范基地。在穩定優質糧生產基礎上，發展設施蔬菜，擴種包包菜面積10000畝。擴大養殖業上規模，以和愛村為核心，逐步建成沿線生態觀光農業帶，輻射帶動周邊地區。三、創新農技推廣方式，推廣服務見實效。充分發揮農技中心主導的帶動作用，調動社會力量，參與農業技術推廣活動，為農業農村經濟全面發展提供有效技術服支撐。四、農業招商引資，建設農業龍頭企業1個，發展各類專業合作經濟組織5個。實行產、供、銷一體，龍頭企業加合作經濟組織加基地農戶的農業經營模式。規范農產品營銷協會、火地養豬協會、萬林養雞協會，提高農民組織化程度。大力培植我鄉農村經紀人，來帶動我鄉農業經濟發展。
年度工作總結 篇7
一、“十一五”目標完成情況
“十一五”期間，我辦在區委、區政府的正確領導下，街道經濟和各項社會事業均取得可喜成績。
--------基層黨建工作逐步加強。街道、社區和轄區企事業單位組織健全，活動經常，黨員的先鋒模范作用得到了充分的發揮，截止目前，我街道有5個基層支部，12個駐區黨組織，1個民企業支部，直管黨員73名，在職黨員226名。
---------街道經濟實力不斷壯大，始終以經濟建設為中心，以服務經濟、服務企業為已任，不斷加大優化經濟發展環境的宣傳力度，不斷提高為轄區企業服務的能力和水平。“十一五”期間，連年高限完成區下達的各項經濟指標，為全區經濟的發展做出了應有的貢獻。
---------各項社會事業成績斐然。計劃生育、勞動保障、社會救助、社區衛生等工作有序推進，轄區社會穩定，居民安居樂業，和諧社區建設得到了長足發展。“十一五”期間，我辦先后榮獲XX省控煙先進單位；省愛國衛生先進單位；省殘疾人康復示范區先進單位；省信訪三無鄉鎮；市愛國衛生優秀辦事處；區優秀基層組織，計生先進單位，實踐突出領導班子等稱號。
二、20xx年工作完成情況
1、夯基礎、強黨建，創先爭優工作強力推進。
首先抓班子帶隊伍，全辦上下凝神聚力圖發展。進一步完善和鞏固科級干部周一例會制，科級干部周四中心組學習制等各項制度，始終把提高科級干部素質，增進班子團結當作首要任務來抓，逐步形成了一級做給一級看，一級帶著一級干的良好局面。尤其是全區“提高執行力”封閉研討活動后，辦事處就如何提高執行力進行了廣泛而熱烈的討論，并結合本次活動利用中心組學習時間，辦事處全體人員認真學習了《執行力重在執行》一書，每人都結合工作實際寫出了體會文章。濃厚的學習氛圍，讓每一名黨員干部提高了素質，增長了才干，為全年工作的開展奠定了良好的基礎。
其次完善制度，黨風廉政建設和干部作風明顯改進。利用中心組學習日，認真組織學習了黨風廉政建設有關規定，落實了黨風廉政建設規章制度，進一步健全了《三重一大議事規則》、《工作效能問責制度》等制度。通過健全、落實制度，有效地規范了街道機關工作秩序，黨風廉政建設不斷加強，干部的工作作風明顯改進。再次創先爭優活動中爭當先鋒。
創先爭優活動發展以來，我辦堅持做到了“五個圍繞”，
一是緊緊圍繞抓好學習實踐活動整改后續工作，解決突出問題創先爭優。
二是緊緊圍繞全區重點工作創先爭優。
三是緊緊圍繞服務人民群眾推動富民強區創先爭優。
四是緊緊圍繞化解社會矛盾，促進和諧穩定創先爭優。
五是緊緊圍繞固本強基，加強基層組織建設創先爭優。
三年大變樣工作，于今年六月份提前完成自備井封填任務后，街道主要領導主動請纓參與了前百家和謝莊村的拆遷，較好地完成了指揮部交給的拆遷任務；以“十佳社區之星”評選為載體，開展了一系列群眾喜聞樂見的活動，推動了和諧社區建設，黨工委的凝聚力、號召力和戰斗力。在各項工作中進一步加強，黨員的先鋒模范作用在創先爭優活動中得到了充分發揮。
2、重發展、惠民生，街道經濟建設和各項社會事業成績顯著。
一是各項經濟指標高限完成。今年以來我辦始終把發展作為第一要緊緊抓住經濟形式逐漸向好的有利時機，千方百計幫助轄區企業抓投入，求發展。截止10月底，我辦固定資產投入完成62370萬元，占年計劃的100%、提前兩個月完成了全年任務，名列全區第一。其他各項經濟指標均提前高限完成。
二是各項社會事業蓬勃發展。森林復興建設，今年共種植各類喬木19000多棵，完成全區下達任務的600%；勞動保障工作，城鎮當年新增就業801人，占全年任務的100%；下網失業再就業完成113人，占全年任務的110.8%；困難家庭“4050”再就業62人，占全年任務的112.7%；再就業技能培訓191人，占全年任務的101.1%；發展社區就業實體23個，占全年任務的143.8%。星級充分就業平臺創建工作75%的社區達到了三星級的以上標準達標率在鄉辦名列第一名，廉租、經濟適用“兩房”工作，上半年，發放廉租房補貼169戶，共計13166元；下半年發放廉租房補貼173戶，391人，共計82859元，實物配租補貼17戶，54人，共計29250元。其中，新增人員64戶，161人，全年補貼109090元。愛國衛生工作，圓滿完成了區下達的蚊蠅消殺工作任務，榮獲全市愛國衛生先進單位稱號，機械廠社區榮獲全市先進衛生居民區稱號。同時圓滿完成了社區居民醫保和清理有毒乳粉工作。人口普查工作，登計戶數2340戶，普查人口5237人，登記戶籍外人口3259人，高標準完成了人口普查任務。計劃生育工作以穩定低生育水平，提高人口素質為目標，以抓好流動人口和特殊人群為重點，計劃生育率、服務率、群眾滿意率、分別達到100%、98%和95%以上等均實現了年初簽定的各項目標要求。在區計生局組織的人口計劃考核中取得了滿分的好成績。
3、抓信訪，保穩定，轄區綜治和信訪工作獲得好評。
健全信訪和維穩工作機制，積極構建“大調解”工作體系，扎實推進新一輪“平安創建”；以居民調解協會為載體，充分發揮居民調解員的作用。突出矛盾糾紛排查、關口前移，防患與未然，確保做到小事不出社區、大事不出街道，矛盾不上交。深入開展“五五”普法教育，積極實施法律援助進機關、進社區、進學校、進企業、進單位。在國慶期間，對重點人員實施24小時全方位監控。加強治安巡邏，清查“三無”人員，檢查安全隱患，對周邊治安秩序進行拉網式綜合整治，落實專人守護，確保轄區穩定。自信訪干部創先爭優能力建設“六個十”活動開展以來我辦嚴格按照區信訪聯席會議的要求做到了臺帳資料完整、規范，制度健全，活動氛圍濃厚等。區委副書記高保平，于11月12日對我們街道的社會治安綜合治理工作和信訪干部“六個十”活動開展情況進行了專題調研，并給予了高度評價。
三、工作中幾點啟示
1、團結是做好各項工作的基礎。
我們始終奉行和堅持區委倡導的“和、合、荷”三風，班子成員之間光明磊落、開誠布公。大事講原則，小事講風格。班子成員和同志們之間互幫互學、親如一家，因為人員少任務重、工作雖有明確分工，但絕大多數都能做到工作不分份內份外，顧全大局，密切配合，確保了各項任務目標的圓滿完成。
2、提高執行力是做好各項工作關鍵。
方法再好，措施再硬，執行不到位，依然是一紙空話。工作中，我們始終把提高執行力抓工作落實當作推進工作的重要手段，不看過程看結果，貢獻面前論英雄，科級干部率先垂范，一馬當先，形成了風清氣正，你追我趕的良好局面。
3、注重創新是推動工作的動力和源泉。
工作只有創新才能富有特色，才能充滿活力。在創先爭優活動中，我辦四個社區普遍開展了“十佳社區之星”評選活動，通過居民自薦、推薦等方式，從助人為樂、熱心公益，誠實守信，敬業奉獻、孝老愛親等五個方面，推薦出居民們信的過，看得見，事跡過硬的社區之星，靠先進典型帶動更多的居民參與到社區建設中來。省、市多家主流媒體分別進行報道，同時也受到了廣大居民群眾的一致好評。
四、存在的問題
一是經濟發展后主力不足。
二是信訪隱患逐年增多，主要表現在隨著鋼窗廠家屬院的居民不斷入住、人戶分離現象嚴重，轄區基礎設施和相對落后環境污染問題依然十分突出等。
三是由于地理位置偏，環境差，街道和社區工作人員嚴重不足，已經影響了工作的正常開展。
五、20xx年工作謀劃
20xx年，我們的總體思路是：圍繞一條紅線（爭先創優）、抓住兩個重點（發展、穩定）、打造四個亮點（經濟建設、充分就業、和諧社區建設、美化環境）。通過抓好班子帶隊伍，實現經濟指標在20xx年基礎上有較大的增長，人民群眾生活環境得到進一步改善，社會更加穩定、人民安居樂業，努力構建和諧社區。
1、抓經濟發展，確保經濟平穩快速增長。
一是加大招商引資工作宣傳力度，促進經濟快速發展；
二是加大對稅源的摸底，培植稅源，積極為新老企業提供優質的服務，使企業做大、做強。
三是強化街道經濟工作，壯大街道經濟實力。
2、建立健全綜治和信訪長效機制確保社會穩定。
一是嚴格信訪工作責任制和責任追究制，深化信訪代理、各級領導接訪日、強化三級信訪網絡和信訪督查督辦制度建設；
二是進一步加大社會治安綜合治理力度，繼續深化“平安創建”活動；積極開展各類專項整治工作；
三是加強安全生產教育和培訓，健全安全生產管理體制，落實安全責任追究制。
3、抓精神文明建設，豐富群眾文化生活。
以創建和諧社區為重點，在各社區認真做好黨員服務隊、青年志愿者服務隊、老年服務隊、低保服務隊、文體服務隊、大學服務隊等群眾性服務隊伍建設；積極開展廣大群眾喜聞樂見的文化活動，不斷提高轄區居民的文明程度和幸福指數；深入開展邯鄲人文精神、“六進”活動，豐富群眾精神文化生活。
年度工作總結 篇8
x年，學院廣播站在黨委的正確領導下取得了一系列的成績，再次為我院國家示范院校的建設做出新的貢獻。
從今年3月份開始，我們以積極的狀態、以嶄新的面貌都入到新的工作中。作為我院輿論宣傳的主要媒介之一，對我院校園文化的建設起到一定的作用。回顧一學期所取得的成績，主要體現在以下幾個方面：
1、以國家示范建設為依托，重點提升節目質量。隨著我院國家示范力度的進一步加大，黨委宣傳部對節目的要求質量也逐漸提高。在節目質量方面，我們做了進一步的改善和提高。首先是節目的改版，有一些節目已經不適合作為宣傳類或文化類節目，亟需改版是廣大同學和老師對我們的要求。為了適應學校的發展要求，我們對節目進行了新一輪改版，無論是編輯還是播音員或主持人，對付出了一定的代價，在符合節目發展的轉況下，改版后的節目讓人耳目一新，使得學院的校園文化建設再上一個新的平臺。
2、以校園文化建設為重點，優化節目質量。廣播站，是黨委以及各級校園機構關注的焦點，節目質量的優與差，直接關系到學院的示范建設與學生文化的培養。為此，我們必須以校園文化建設為重點，編輯最新、最準、最全、最符合校園文化建設的優秀節目稿件，讓每個同學都能在校園文化的熏陶中得到進一步的提升。比如：今年五月分在學院的心理健康月活動著，由院心理健康教育中心的夏玲老師坐客廣播站播音室，通過廣播向全院師生講解了心理健康知識，普及了全院師生的心理健康常識，促進了師生的心理健康。
3、以高校為依托，打造節目平臺。自學院廣播站年加入高校廣播聯盟以來，借鑒。。。廣播站的管理經驗與節目水平，促進我院廣播站的快速發展。今年4月，蕪湖高校主持人選拔大賽在我院南校區廣播站舉辦，來自包括安徽師范大學等蕪湖高校的學生干部參加了本次大賽，通過他們對自己節目模式的介紹，讓我們了解到其他高校的節目模式與節目水平，對我院南北校區廣播站的發展具有重要的意義。
4、耐心教導大一成員，使得所有的人員能夠以積極的心態投入到工作中。不管是那一屆新成員，都會有一些大大小小的錯誤，只有認識了錯誤，才能改正錯誤。這就需要我們耐心的開導與指點。抓住重點，每天進步一點點，一個月后，將有很大的收獲。在生活中，平時應該多關注他們的生活狀況，如果遇到困難，及時跟他們溝通，要積極幫他們解決困難，這樣才能有信心投入多工作，才能在工作中感受到快樂，在生活中感受到愉悅。
5、陶冶文化情操，促進廣播站全面發展。每年廣播站都有一定的活動，尤其是以部門為重點進行。以編輯部為例，從去年開學到現在，最有意義的一次活動是宣城敬亭山之行。敬亭山，素稱江南詩山，以李白的《獨坐敬亭山》而文明江南。舉辦這樣一個活動，能夠在一定的環境中放松自己，在濃厚的文化氛圍中陶冶自己，在本次野外旅行中，要求把自己所看、所想用一定的語言表達出來，提升了自己的文化鑒賞能力，在一定的程度上也促進了廣播站的全面發展。
6、加強文化建設，促進我院示范專業的建設。通過我院示范建設以來，廣播站所有的節目都基本符合了學院黨委的要求。中午的校園新聞網中，新聞節目都是以我院職業教育發展為重點，適應高等職業教育的發展要求，適合廣大學生的收聽。有時候，插播一些學院的最新資訊與專業建設要求。下午的娛樂節目中，都基本以校園文化為重點，盡量適合并做出符合全院師生滿意的節目。
下學期開學，將進行著廣播站工作中幾個基本的工作環節，具體是：
1、宣傳與招生報名。所謂招生就是選拔最優秀的學生到廣播站進行發展。其是我院20xx屆入學新生。招生工作是每年廣播站的重點工作之一，通過一定的宣傳并吸納優秀、有一定文化能力與文學水平的學生到廣播站，讓他們能夠找到屬于自己的一片天地。
2、錄取與選拔。通過筆試、面試、復試等多個環節，按公平、公正的錄取原則，選拔優秀的學生加盟學院廣播站。
3、換屆與學分考核。通過換屆，才能讓新一屆成員掌握自己的能力，發揮自己的水平去管理新一屆成員。學分考核是每年廣播站工作中的最后一個環節，黨委和廣播站通過一年來對所有成員的工作、學習、能力等各個方面的匯總和考核，將學分考核后匯總到學生所在的系和輔導員處，給于一定的加分項，提升廣大成員的工作能力。
我院作為全國首批、安徽省第一所國家級示范高等職業院校，文化建設是我院全面發展的重要內容。相信通過所有在職人員的努力，將把廣播站建設的更美好、使廣播站成為校園中最璀璨的星星。
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