銀行個人電子銀行客戶拓展工作匯報范文

　　一、明確同步簽約的條件

　　員工基本功扎實。為此XX分行同時開展了“學、做、教”活動。先把常用的電子銀行業務每日下發，要求員工學習，考試。然后把經常用的業務細分羅列，大概30種左右，然后讓員工照著做。這樣向客戶推廣電子銀行心里有底。

　　二、明確同步簽約的重要性

　　1。成功率高，客戶主動來網點，等于接受了建行，也就等于接受了簽約。

　　2。當時簽約，避免以后見不到客戶，因為銀行卡可以在自助機上辦理銀行業務。

　　2。成本低，柜員辦理開戶等業務時順帶就辦理了簽約，不用特殊資源。如果同步率高，甚至不用外出簽約。

　　3。買單，簽好每一個客戶，每一個產品，買單一年可以上萬。

　　三、明確同步簽約的營銷話術

　　要先突破心理障礙，為客戶簽約，是為了方便客戶，否則應該覺得對不起他，要用封閉性的話術。

　　要說“免費贈您網銀、手機銀行。。。請您再輸一遍密碼”。若客戶仍不同意，說：我已經為您辦理好了，請您先體驗一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法給您。

　　忌用：“請問您要不要開通我行的xxx”。

　　引用的故事：兩個賣面的大嫂，一個賣的雞蛋多，一個賣的雞蛋少，賣得多的這樣問：要一個雞蛋還是兩個雞蛋？賣得少的這樣問：要不要雞蛋。

　　四、明確同步簽約的基本動作

　　以網銀盾免費為例。很多客戶辦理業務，坐在柜臺前的時候，心里并沒想簽電子渠道，甚至很多人有抵觸心理。柜員要在瞬間說服他簽約有很多種方式，可以先征求意見，客戶同意后簽約。也可以先不動聲色要求客戶輸入密碼，先簽約然后連同卡或折一起遞交客戶。如果客戶不同意，把事先打印好的溫馨提示一同交給客戶，溫馨提示上有各種自助注銷方式，少有客戶當場翻臉的。不論哪種方式，都是為了客戶，讓客戶及早接觸電子銀行，及早體驗到便利。

　　當然個人客戶不固定且龐大，具體客戶還可以具體分析，最主要的是應該讓客戶真心感覺到你在為客戶提供方便、幫客戶省錢。

　　客戶開戶時，如遇工資客戶，辦好業務時說：“您是我行代工客戶，免費贈送您一個網銀盾，”簡短介紹一下好處，客戶特別高興，隨即引導到大堂激活并詳細介紹。

　　遇到一般客戶開戶，辦完后說“您好？您是我行VIP客戶，免費贈送您一個網銀盾”，客戶也非常高興的接受了。營銷過程瞬息萬變，只能自己好好把握，在營銷過程中，一定要讓客戶感覺到你的真心和對客戶的`尊重。在語氣上也要注意平和，通過簡潔的話語敘述讓客戶理解并接受。

　　可以利用給外地匯款客戶作為突破口，介紹個人網銀匯款可以省一半手續費，賬上有錢可以不來銀行在家就可以辦理的好處，客戶非常高興，欣然接受。還有交電費、網上買黃金、基金、利得盈等等。

　　營銷客戶時必須要在了解產品的同時還要有過硬的基本功，否則營銷太久客戶會因等待而失去耐心，后面的客戶也會有不滿。個人業務零碎又耗費精力，周而復始，必須有足夠的耐心，營銷任何產品一定要開口，機會是自己爭取的，開口也許會被拒絕，但還有機會，不開口就沒有一點機會了。其實每個人都在做電子銀行業務，但一定要持之以恒堅持不懈的做下去，積少成多，聚沙成塔，注重量的積累才會有質的飛躍 ……

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