全程代理的工作小結

　　今年以來，鎮為民服務全程代理中心在鎮黨委、政府的正確領導下，一直堅持以“為民服務零距離，群眾辦事不出門”為目標，積極推行為民服務全程代理制，著力構建“為民、便民、利民、惠民”服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了顯著成效。截至11月底，全鎮共代理各類事項 件，其中三級代理 件，二級代理 件，辦結率 ，代理范圍主要涉及嬰兒入戶、家庭分戶、老年證、生殖保健服務證、戶口準遷證、獨生子女光榮證、二孩準生證、醫藥報銷等。現將11個月以來的工作情況總結如下：

　　一、遵循原則，健全制度。

　　為保證為民服務全程代理工作健康有序地開展，制定了鎮全程代理工作實施意見，明確“無償代理，全程服務，三級聯動，集中辦公，統一辦理，專人承辦，限時辦結”的工作程序，以“便民、公開、依法、高效、求實”的辦事原則，同時制定了崗位責任制、首問責任制、承諾代理制、一次性告知制、限時辦結制等制度，以暢通民意，切實解決群眾所反映的合理訴求為工作目標，深入到村征詢意見，以便更好的服務群眾。同時加強了對10個村（居）代理點的管理，定期對村級代理員進行業務培訓。

　　二、力求高效，密切干群關系。

　　為民服務全程代理工作，給群眾帶來了方便和實惠，干群的心貼近了，關系融洽了。鎮村代理干部堅持想群眾所想，急群眾所急的原則，著重從群眾“最怨”上下功夫，從群眾“最盼”上贏民心，從群眾“最急”上獻真情，讓人民群眾真正在推行為民服務代理制中得到方便和實惠。

　　三、鎮村聯動，成效顯著

　　為充分發揮村級全程代理員工作積極性，在日常管理中，我們主要從人員培訓、業務指導、檢查督促三個方面著手，使村級代理員的服務理念和代辦技能得到進一步提高。為規范村級代理員職務行為，我們不定期組織檢查督促要求代理員限期辦結，每個月及時匯總上報有關數據，確保“便民服務、群眾滿意”目標宗旨的實現。

　　四、存在的不足和今后的打算

　　雖然我們做了一些工作，取得了一定的成績，但要清醒的認識到工作中存在著不足，如各村發展不平衡，少數村級代理人員工作能力和業務水平仍然需要提高，少數群眾對全程代理工作了解不夠，代理員工作主動性仍然不足，少數村辦事數量少，二級代理較多，三級代理少，主要是少數代理員漏登記辦件量，村其他兩委干部沒有真正做到都是代理員的角色。為此，將重點抓好以下幾個方面的工作。

　　1、加強宣傳。多印宣傳小卡片，發放到每個村民組，讓廣大群眾特別是已辦理過代理事件的群眾多宣傳，知道什么是全程代理，都代理了哪些事項，提高群眾對這一民生工程知曉率，讓群放心將事項交給干部去辦理。

　　2、獎懲分明，強化干部責任心。每月對各村電話抽查不少于兩次，使村干部必須保證不論節假日，每天都有人在代理值班室，讓群眾能及時辦事。同時每月對各村代理件、資料整理等進行檢查，進行月評，作為村干部績效薪酬發放的重要依據，以激發干部工作進取心和責任心。

　　3、拓展服務內容，優化服務流程。全程代理工作進一步涉及到各個部門的綜合性工作，部門之間相互協調和相互支持是開展好此工作的保障。要把服務內容延伸到計生、醫保、殘聯、農村信息資源等所有與群眾生產、生活密切相關的事項，同時盡可能地精簡辦事環節，使群眾辦事變多次跑為一次跑，變群眾跑為干部跑，在最短的時間花費最少的精力就能把事辦好。嚴格堅持辦站所圍著服務中心轉，服務中心圍著群眾轉，形成“一個窗口受理，一條龍服務，一站式辦結”的服務體系，全面推進“親民、便民、為民、富民”的為民體系建設，完善為民辦事的長效機制，全面提升為民服務代理水平。

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