客運站超市員工年度個人工作總結

　　沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，積累了更多的經驗，當然也發現了自身的不足之處。今年是充實的，為超市更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

　　一、工作匯報

　　自下半年Xx客運中心成立以來，有新的同事加入到超市這個大家庭里，作為超市的一名員工，承載著領導和同事對我的信任，被掉入Xx超市，這里的商品看似品種不多，但我們工作任務繁重瑣碎，剛接手時，進行商品歸類整理，在大家共同努力下，我們已將商品貨區從左到右依次飲料區、零食區、肉食區、餅干面包區、特產區，商品琳瑯滿目、整齊劃一。進入超市帶給旅客全新的視覺沖擊，為了創收，Xx增加了熱氣騰騰的早餐和熱飲，讓旅客有了更多的選擇和享受服務的過程，銷售額增加。為規范工作，根據6s現場管理辦法嚴格工作規程，對物品擺放指定地點，規范管理。為適應總站步伐，我們在張站提出整、學、變、升中不斷學習提高自身業務素質，營銷技巧學習，搭配銷售法，增加銷售額。

　　二、工作不足方面與明年工作思路

　　在程序化服務和工作中，要及時調整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態和發展形式，以第一責任人的思想融入到車站中。工作中通過冷靜的分析和積極的工作態度，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平全面提高。

　　總之，明年讓我們以更先進的營銷理念、更專業的業務技能、更完善的服務不斷增強競爭力，讓“Xx”超市更加團結、健康、持久的發展壯大，為Xx客運創造更大的財富和價值。

　　20xx即將勝利過去，本人在領導的教育下，兄弟姐妹的幫助下，進步不少，回憶今年工作上的種種變化，感慨頗多，總結如下：

　　1、通過認真學習企業文化，使自己整體素質得到大幅提升。

　　原來我就是一名最最普通的家庭婦女、最最普通的超市營業員，生活的的圈子也是家庭--單位--家庭，現在是家庭--能給與我更多能量的單位--能與家人分享更多知識見識的家庭；在家庭中再也不是觀眾啦，明白了啥叫企業文化、服務宗旨、管理思想、團隊理念、6S管理含義，知道了【弟子規】的含義，學會了發微博，老公和孩子都對我刮目相看，我也能和他們互動啦，心里真高興，感到很幸福，很光榮。這一切都是得益于順和公司有一個睿智的團隊，高瞻遠矚的領導層，在這樣的大集體中我們工作能不順心，能沒有干勁嗎?

　　2、通過團隊意識的教育和培養，使自己在接人待物、團結友愛方面有了大幅提升。

　　“人人是淄博窗口，個個是公司形象”、“和諧是團隊建設之魂，員工是團隊建設之基”、“主人般的責任意識，軍隊般的組織紀律，紳士般的言談舉止，天使般的儀容儀表，兄妹般的人際關系，雷鋒般的奉獻精神”。這些樸實的語言道出了我們的心聲，這些朗朗上口的詞句鼓舞我們前行，沒有錯，只有“和”才能萬事興，只有“順”才能往前行！通過公司對我的教育和培訓我覺得天高了，地闊了，人與人之間簡單了，也真正明白啥叫大事講原則，小事講風格啦，姐妹之間你尊我讓其樂融融，像我這樣的直性脾氣的人再也不怕口無遮攔啦，我可以有啥說啥，反正心思都在工作上，一切都是為了工作，自己感覺渾身上下有使不完的勁，感覺真好！

　　3、通過企業組織的業務知識培訓、考試，使自己業務能力得到大幅提升。

　　通過對6S現場管理含義、三優的服務標準、三化的實際運用以及收銀員、理貨員的應知應會等業務知識的深入學習，讓我這個“老營業員”對營業員的認知有了大幅提高，使自己在工作中能夠更條理，更有節奏，服務更好，也讓自己真正明白啥叫“一目準”，啥叫“文明服務、禮貌待人”，啥叫“質優價廉，童叟無欺”。真是豐富了自己，提高了自我。

　　加入順和，融入順和，忐忑的心情逐漸平復，相見恨晚的想法愈加濃烈。通過這段時間的工作自我感覺各方面還是已經盡全力的，但距離領導同志們的要求還有一段距離，我保證在以后的工作、學習、生活中一定要做好以下幾點：

　　（1）更加努力工作，把所學的企業文化、服務宗旨、團隊理念等等真正的運用到實際工作中去；

　　（2）用更加平和的心態去做事，用更加熱情的心情去接人待物；

　　（3）堅定以站為家的思想理念，盡全力去經營自己的工作。

　　讓我們攜起手來，堅定信念，在站領導的英明領導下，共創美好未來！

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