客戶服務承諾書范文

　　為了加快農村信用社改革發展步伐，提高農村信用社核心競爭力，打造現代農村金融機構，積極優化投資環境，樹立金融企業新形象，特就信貸、結算、存款三方面的八項內容向社會公開承諾如下：

　　1、信貸服務承諾。客戶申請短期貸款，答復時間不超過7個工作日，申請中長期貸款答復時間不超過20個工作日。答復以口頭或書面形式。工作人員不得參加有礙于執行公務的宴請，不允許接受客戶的宴請、禮品等錢物。

　　2、關系人貸款不優于其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實行有價證券抵押擔保方式，其條件不得優于其它借款人同類貸款條件。

　　3、對客戶存款的承諾。嚴格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規規定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結、扣押客戶賬戶款項。

　　4、執行利率的承諾。嚴格執行國家規定的各項貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。

　　5、存貸款計息承諾。對客戶存貸款利息計算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。

　　6、限時服務的承諾。各營業機構嚴格按對外掛牌時間作息，不得在未公告之前擅自停止營業或縮短營業時間。客戶辦理業務，臨柜人員操作時間限定為：①存款業務，必須在5分鐘內辦完；②轉賬業務，必須在4分鐘內辦完；③對交現金2萬元以內，在4分鐘內辦完。

　　7、不使用“禁語”的承諾。全體營業人員對客戶必須禮貌用語，有問必答、態度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現。

　　8、結算服務承諾。在辦理轉賬、匯兌、委托收款待結算業務上，不壓單、壓票，不無故退票，嚴格按規定向客戶收取辦理結算業務的郵電費和手續費。

　　為了確保履行承諾責任，特設舉報電話，供社會各界人士監督聯系。

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