民生的半年工作總結
今年以來，**鎮民生110按照上級的部署安排，以求真務實、服務為民的態度，認真抓好民生110的各項工作落實，確保群眾的需求有回應，處理結果會滿意，提高群眾對政府工作效能的`口碑。現將上半年度工作簡單總結如下：
一、工作成績
半年來，我鎮共接受110服務中心轉接事項11起，已辦結9起，其中咨詢3起，訴求4起，矛盾糾紛1起，投訴1起；另有兩起目前正在處理，一件為**村溝渠因建房堵塞，要求村里進行疏通，目前已到實地勘察過，正在協調進行處理；另一件為**村**山村道邊的涵管堵塞，使路面積水，由于目前正處在烤煙階段，后續將要翻土種植煙后稻，道路沿線均需用水，暫不適宜疏通涵管，需等稻田注水之后才能施工。
二、工作措施
1、組建110服務分領導小組，嚴格落實首問負責制。成立了由人大主席、綜治副書記***為組長，副鎮長***為副組長，具體負責抓好工作落實，各村、場書記，站、所、辦主要負責人為組員的民生110領導小組，任命黨政辦副主任***為聯絡員，下發了民生110實施方案，明確各站所辦的工作職責。
2、建立24小時待班制度，設立民生110服務專用電話，做到有電必接，有接必應，有應必回。
3及時做好宣傳工作，政府每天用LED播放宣傳標語和聯絡員電話，在人流密集區域粘貼宣傳告示，使群眾能夠較普遍知曉民生110工作范疇。
4、建立民生110服務工作臺賬。對縣110服務中心指令或直接受理的事（案）件安排專人做好時間、地點、內容等項目的記錄。
5、建立處置反饋責任制。第一時間組織力量在最短時間內趕赴現場進行處置，并及時把處置情況和結果反饋給市110服務中心。
三、下一步工作思路
1、加強民生110的規范化建設，做好內頁資料的記錄整理，明確責任，加強各站、所、辦的服務意識。
2、提高服務效率。有部分群眾的訴求比較急切，對我鎮民生110的期望較高，因此，要進一步提高服務效率，對群眾訴求及時回應，及時處理，及時反饋，對不能及時解決的要做好耐心的解釋工作，獲得群眾理解。
3、加強宣傳。目前我鎮所有受理事項均為縣民生110服務中心轉接而來，我鎮群眾直接與鎮工作人員聯絡較少，范文TOP100說明宣傳還不夠到位，下一步將加大宣傳力度，運用多手段增加受眾人數，使我鎮民生110工作切實發揮作用。
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