公司季度工作的心得體會

　　一季度以來，公司按揭部以為客戶提供滿意的樓宇按揭服務(wù)為準(zhǔn)繩，實心細(xì)心全心為客戶服務(wù)，未出現(xiàn)一例投訴和法律糾紛事件，貸款不良率在我市同行業(yè)處于較低的水平，深得各家銀行的好評，為公司今后更好地開展二手樓業(yè)務(wù)，奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。現(xiàn)結(jié)合一季度工作情況，淺談一下我們按揭部工作心得。

　　首先，加強(qiáng)每一個按揭員對按揭部工作職責(zé)重要性的認(rèn)識是做好按揭部工作的前提條件

　　房產(chǎn)按揭服務(wù)工作，是二手房市場重要的組成部分，是銀行的“前臺”和客戶的“后臺”，是公司與客戶溝通的橋梁，是一個項目能否盈利的最終保證，能夠提高公司運行效率，對控制房貸風(fēng)險起到一定作用。工作中我們堅決摒棄那種把按揭部工作單純看成是公司后期手續(xù)的辦理這一觀念，從而增強(qiáng)了按揭員對本職工作重要性的認(rèn)識，上緊了弦，卯足了力，對公司業(yè)務(wù)順利開展真正起到了保駕護(hù)行作用。

　　其次，提升按揭部工作人員專業(yè)素質(zhì)，練好內(nèi)功是做好按揭部工作的基礎(chǔ)

　　按揭部工作主要為買賣雙方辦理銀行按揭和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，工作中涉及很多專業(yè)知識，如付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等，這就需要按揭部工作人員要成為這方面的專家，對新員工我們始終堅持系統(tǒng)培訓(xùn)的原則，達(dá)標(biāo)后上崗，并且支持鼓勵員工通過自學(xué)，不斷充實更多的按揭方面、房產(chǎn)交易稅費方面的專業(yè)知識，從而不斷熟悉按揭及產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓程序，并能為客戶提供一些參考性的規(guī)避風(fēng)險建議，幫助客戶順利快速完成購房，以達(dá)到公司與客戶雙贏的結(jié)果。另外按揭部每周六安排按揭員到業(yè)務(wù)部各個門店專門為業(yè)務(wù)員傳授稅費知識及銀行按揭知識也是我們的一個重要工作，這就需要按揭部工作人員不斷提升自身理論素養(yǎng)，從而進(jìn)一步帶動提高業(yè)務(wù)部人員的業(yè)務(wù)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為業(yè)務(wù)部員工解答顧客購、售房前后的種種疑惑打下堅實理論基礎(chǔ)，同時也能進(jìn)一步銜接好房產(chǎn)交易的前端和后續(xù)業(yè)務(wù)，使快捷成交有保證。

　　再次，提供快捷、安全、到位服務(wù)是做好按揭部工作的關(guān)鍵

　　為此我們從以下兩個方面著手，不斷樹立為客戶創(chuàng)造舒心、暖心、放心環(huán)境的管理理念，著力提升員工素質(zhì)，重視公司品牌建設(shè)，努力為客戶提供更安全、更便捷、更高效的房產(chǎn)交易服務(wù)。一方面，統(tǒng)籌安排，有序計劃，做好事前控制。我們按揭部根據(jù)工作任務(wù)的重要程度和工作時間的緊迫性統(tǒng)籌安排，每天8：00十分鐘的例會后，按揭部員工按照提前做好的各項工作計劃，有條不紊安排好一天內(nèi)會晤客戶時間，大大提高了工作效率。另一方面，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范服務(wù)，努力提升公司形象。按揭部注重員工服務(wù)意識培養(yǎng)，在為客戶提供銀行貸款、產(chǎn)權(quán)過戶、產(chǎn)權(quán)抵押登記等“一站式”按揭服務(wù)過程中，保證服務(wù)的專業(yè)性及交易的安全性，所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出了公司的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化，有力地維護(hù)了公司良好公眾形象。

　　另外，加強(qiáng)管理，建立競爭機(jī)制是做好按揭部工作的根本保證

　　按揭部建立崗位競爭機(jī)制，明確按揭員接受業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度競爭上崗，由業(yè)務(wù)部自由選擇，按揭部不指定按揭員。同時建立業(yè)績考核機(jī)制，報酬憑能力講貢獻(xiàn)，從而建立了一個良性有序的競爭環(huán)境，極大地鼓勵按揭員提高工作效率和工作質(zhì)量，不斷提高自身能力水平，從而推動公司向更高層次發(fā)展。

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