酒店月度績效考評的工作總結

　　酒店從今年年初開始正式實行月度績效考評。員工的行為績效占績效工資的20﹪，業績績效占10﹪。每個部門的績效考評表由部門組織填寫，統一匯總由部門總監或經理簽字后，再交到酒店人力資源部勞資主任處，下面將這一段時間的工作總結匯報如下：

　　(行為績效面談表)之月度工作總結部分：

　　一、月度工作完成情況

　　1、 九月份工作完成情況良好，各項工作都有條不紊的進行；

　　2、 電腦自動報退房系統的試用已逐漸步入正常軌道，但仍須及時發現問題、解決問題；

　　3、 房務中心月餅銷售情況良好，中秋節前仍有空間，須再接再厲。

　　二、工作中的進步

　　1、本月因試行電腦自動報退房程序，與財務部、前廳部等部門交流甚多，對此兩部門部分涉及到客房、總機的工作有了更詳細的了解，方便了自身工作崗位相關工作的開展；

　　2、對酒店相關勞資政策有了更詳細的了解，此點極大了方便了月底部門績效考評方面事務的順利進行。

　　三、當前需改進的地方

　　1、控制部門辦公用品的使用與發放，增加部分物品的循環利用量，最大限度節約成本；

　　2、積極與前廳部、財務部、工程部多方交流協商，爭取把電腦自動報退房系統做到準確、無誤；

　　3、平衡、和諧房務中心內部員工關系，做好管理工作。

　　四、改進計劃

　　1、與工程部計算機技術人員溝通，待機房裝修改造完畢后，重點規范房務中心的電腦計費系統。部分細節問題，譬如7b外包中心客房的外線開關控制、數據維護等，需與財務和7b相關負責人制定統一的實施標準；

　　2、重點控制房務中心的辦公用品、客房借用物品、醫療物品的申領、采購和使用，節約第一，控制成本，避免不必要的物品流失；

　　3、在房務中心文員排班、管理等方面加強動作，培養團隊凝聚力，增強團隊的紀律性。團隊意識，相互協作，自律，這是要重點強調的。

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