金正昆教授《服務禮儀》的觀后感

　　觀看了金正昆教授的《服務禮儀》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是做為一名醫務工作者，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。

　　那么，什么是禮儀呢？金教授認為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機。金教授指出，荀子講“禮者，養也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　不僅要形式美而且要心靈美。”禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養才能文明。”講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界不完美、世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。

　　大致上禮儀所體現的就是尊重。我認為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

　　1、熱愛自己的本職工作，觀后感《金正昆教授《服務禮儀》觀后感》。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創造價值，升華自我呢？

　　2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業還是國家機關，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

　　觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

　　學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的.和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。

　　金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。醫院工作是個服務行業，我們每天接診著來自不同行業的患者，俗話說的好“良言一句三冬暖，惡語一言六月寒”，所以學習交往的禮儀對我們無疑是太重要了。我們要以患者為中心，學會換位思考，真正做到有效的溝通。我們每位醫務工作者的一言一行不僅代表著醫院的形象，同時也會在日常生活工作中留給他人一個好的印象，在社會上獲得一個好的評價。同樣可以體現一個人的服務態度、自身素質、禮儀規范等行為。

　　總之，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重。以誠懇熱情地服務態度來體現我們醫務工作者的服務素質，展現我們三門峽職工康復醫院的服務風貌，實現自己的人生價值！

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