面試危機與化解技巧

　　一、怎樣應對困難尷尬的局面

　　人與人交往時總會不時碰到困難或尷尬的情況，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場合，這類情況更容易出現(xiàn)。應試者若不能鎮(zhèn)靜自如、沉著應對，往往影響自己的整個面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄，導致面試失敗。所以，預先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場面，準備好應對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。

　　1 隱私

　　現(xiàn)在，用人單位越來越關心畢業(yè)生的私生活，從家庭出身到有沒有談戀愛，讓年輕的學子們頗感尷尬。很多應屆畢業(yè)生在求職面試時都會遇到一個非常私人化的問題：“你有男朋友（或女朋友）嗎？”這個問題不僅讓年輕的姑娘小伙們羞于啟齒，而且不知道怎么回答才能對了用人單位的心思，因為不同的用人單位對這個問題的態(tài)度是不一樣的。有的希望你談了戀愛，有的則不愿意你交了異性朋友。于是，這個涉及隱私的問題既讓人尷尬不已，又難以回答，不少畢業(yè)生就栽在了這一關上。

　　片段一：主考官對面正襟危坐的是某名牌大學廣告學專業(yè)的應屆本科畢業(yè)生。

　　“請問你有男友嗎？”對方甚是客氣。

　　“有。”女孩羞澀地回答。

　　“將來他會和你在一個城市工作嗎？”

　　“不會，他工作幾年了，在北方。”女孩非常老實。

　　“……噢，那……簡歷先擱這兒，我們會通知你的。”

　　結果是杳無音信。

　　解析：單位覺得這樣的女孩沒有穩(wěn)定性，工作時間可能不會太長，而且工作時易分散精神，給辦公室的長途話費造成損失。如果女孩隨男友離去，單位就得進行二次招聘，既浪費人力物力，又浪費財力。單位更希望單身畢業(yè)生加盟，可以一心一意、勤勤懇懇、腳踏實地地為單位工作。

　　片段二：北京某名牌大學檔案學專業(yè)的小王端坐在一事業(yè)單位的面試室里。

　　“談女朋友了嗎？”領導直截了當。

　　幾天前，小王的一個哥兒們就因為這一問題折戟于一家大型企業(yè)。于是，他聰明地撒了個謊。

　　“沒有。”

　　“四年中有沒有追求過女孩？”對方并不罷手。

　　小王沒有料到主考官會出此“毒招”，一時語塞。

　　“追過。”

　　“那為什么沒有追上呢？”面試官仍不罷休。

　　“我……”小王后悔不迭，啞口無言，直想抽自己嘴巴子。

　　待遇那么好的一家事業(yè)單位，小王終究沒有如愿以償。

　　解析：招聘單位認為男生追求女生需要頑強的毅力、充分的自信和鍥而不舍的精神。俗語云：“精誠所至，金石為開”。此單位認為沒有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇氣和耐力，而這恰恰是工作中不可或缺的。

　　片段三：北京某高校碩士研究生小李正在應聘一家雜志社。

　　“交男朋友了吧？”面試官估計已經(jīng)讀研究生的女孩子肯定有了男朋友。

　　“是的。”小李很干脆。

　　“男友在北京嗎？有北京戶口嗎？”

　　“是北京人，已經(jīng)工作了。”

　　“在什么單位工作？待遇怎么樣？單位能分房嗎？”

　　解析：雜志社詢問清楚是為了更好地了解應聘者，同時又可以免除單位的后顧之憂。有過面試經(jīng)歷的畢業(yè)生們都不理解，為什么用人單位都死拽著有關個人隱私的問題不放，很多人不贊同部分招聘單位將此類問題作為招聘條件。但是，如果我們不幸遇上了，也必須有心理準備。

　　2 緊張

　　是較常見的情況。面試對于求職成敗、進而對一個人的事業(yè)前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠惶誠恐、患得患失之情是很正常的。一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高（演說家、藝人等對此會深有體會），但應試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學會控制。下面提出幾點建議：

　　（1）防止緊張的最佳辦法，是做足準備功夫，以及不把一次應試的得失看得太重要，同時明白自己的競爭對手一樣會緊張，一樣會因出錯而尷尬。

　　（2）應試者的坐姿很重要，要盡量讓自己“四平八穩(wěn)”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。

　　（3）在進入面試場所前，若體察到了自己的緊張情緒，可做幾次深呼吸。深呼吸是減少緊張的有效方法。

　　（4）不要搶著回答問題，主考官問完之后，稍等兩三秒鐘再徐徐開口，這樣可以先想清楚一點。要不時留心自己說話的速度，看是不是因為緊張而講得太快。

　　（5）如果真的緊張很嚴重，難以控制，最明知的辦法就是坦白告訴主考官，比如說：“對不起，我確實有些緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題？”通常主考官都會同情你，并很可能因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。

　　3 說錯了話

　　人在緊張的場合最容易沖口而講出錯話。例如明明申請是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓名、職務等張冠李戴。一次，主考官問應試者“閣下認為……”，緊張的應試者竟如此作答“我閣下認為……”。

　　經(jīng)驗不足的應試者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯話后會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)。

　　明知的應對辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)應對，切不可耿耿于懷，因為一個單位不會因為一次小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯的話比較重要，或會得罪別人，應該在合適的時間更正并道歉，比如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒。”出錯之后彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應試者的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。

　　4 沉默

　　主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應試者的反應。許多應試者沒有準備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。

　　應對的一個好辦法是預先準備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內容，繼續(xù)談下去，比如說：“剛才您問我…其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什么關于我過去的工作經(jīng)驗或是能力您想讓我詳細一點說明的？”

　　5 遇到不懂的問題

　　即使你對有關的科目、事務、學問有相當認識，仍然會在面試過程中碰到不懂得回答的問題。

　　硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無知，這是下策，因為資深的主考官很可能繼續(xù)追問下去，應試者亂說只會出洋相，主考官即使不追問，也可能心中有數(shù)。

　　還有些應試者企圖回避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。

　　最明智的應對措施是坦白承認：“我不懂”，“對于這個問題，我還認識不夠，看來今后得加強這方面知識的學習。”沒有人全知全能，什么都精通，你態(tài)度誠懇，反而會博得主考官的好感。

　　6 遇到了不明白的問題

　　有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應試者不明白他想問什么。如果是沒有聽清楚，可以請求對方重復一次。

　　可是有時即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。這個現(xiàn)任可能在應試者方面，因為他對問題涉及的范圍認識不夠，但更可能在主考官方面，或者因為他的問題組織得不好，或者講得太簡單（說不定他已經(jīng)用同一個問題問了幾十個人，隨便講講也以為別人應該明白自己問什么）、太急速。

　　假如明知主考官問得不妥當，也不應該當面指出“您的問題很模糊，我不知道您想問什么”，最好是婉轉一點表示自己不大明白問題要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個”之類。

　　最重要的是態(tài)度誠懇，不胡亂猜測、信口開河。

　　二、怎樣應對困難的問題

　　在面試過程中，最困難的問題往往是突如其來、無法預測的，只能依賴應試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機應變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細準備。面試的成功很可能就決定于你事前的準備工作是否到位。

　　以下舉一些典型例子，逐一評點，希望對讀者有所啟發(fā)。

　　問題1：我們?yōu)槭裁匆�聘用你�?/strong>

　　評點：主考官不但會留意你回答這個問題時說了些什么，也會留意你回答問題時的態(tài)度。如果你真的能夠應付挑戰(zhàn)，這時正是好機會，讓你好好總結自己先前的話，指出自己何以適合擔當這份工作。主考官會據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實事求是。假如你這時候列出大堆無關聯(lián)的經(jīng)驗技能，主考官會認為你大概不能勝任，或認為你根本誤會了這份工作的性質。在面試之前，最好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度。回答這個問題要簡明扼要，一語中的，切忌長篇大論、夸夸其談，否則言多必失。

　　問題2：你有哪些缺點？

　　評點：這是一個常問的題目。大多數(shù)主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內容外，回答時的態(tài)度也一樣重要。無論你提出什么缺點，總要記住主考官要找的是一個勇于自我反省、而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點，這樣才能揚長避短，不斷進步。老老實實講出自己的長處短處，一般不會減少獲取聘用的機會。只有你提到的缺點是嚴重的人格缺陷，反映出嚴重反社會行為的情況，或者直接影響擔當那份工作的稱職程度，才會有問題。以下就是一些無礙大局的缺點。

　　——粗心大意。可能你考慮事情習慣從大處著眼，因此偶然會忽略細節(jié)，所以你喜歡擔當整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎研討會具體的行政事務。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能因此逐步委你以需要領導才能的重任。

　　——固執(zhí)己見。當一個人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執(zhí)。他要完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執(zhí)倔強確實是不妥的缺點，惹人討厭，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的證明。

　　——沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻，因而當同事未有及時完成工作就忍受不了。

　　問題3：你與人相處得怎樣？

　　評點：這個問題主要考察應試者能否與人順利共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時承擔部分本職以外的工作。

　　作為應試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談論自己與家人朋友的交情，這會讓人覺得你口無遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關工作人員的大忌。

　　如果你是個害羞的應試者，覺得回答這個問題時會處于不利地位，這時不妨多談談自己參加過各種團體活動，例如群眾團體、文體社團、學習小組等，證明自己通過不斷努力變得更能與人相處。

　　問題4：你的學習成績能否正確反映你的才能？

　　評點：這個問題主要是想查悉究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書的態(tài)度一樣？如果你求學時成績優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學的興趣比工作的興趣濃。如果你學習成績不好，應該坦白解釋，不要企圖諉過于他人，這樣做只表示你不負責任。更佳的方法是轉移目標，多談自己成績好的科目。

　　問題5：你有沒有同時申請別的工作？是什么單位？

　　評點：如果你是應屆畢業(yè)生，在求職面試時主考官很可能就會問你這個問題。他們提出這個問題主要想知道你申請的工作與你的目標是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會使人覺得你毫無目標，不是過分野心便是缺乏自信。如果你只申請了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認為你一心一意循著同一方向發(fā)展，做事有計劃、有目的性。但也小心不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請了的工作，并大約說明自己選擇的次序。

　　問題6：如果我們錄用你，你能在本單位服務多久？

　　評點：不一定回答一個肯定數(shù)字，最好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，也有機會獲得更多培訓，如果這兒適合自己，我很樂意長期服務下去。”

　　問題7：你為什么過去頻頻變換工作？

　　評點：要預先做好準備，誠懇自信地解釋這個問題。要讓主考官意識到你過去每換一次工作都是經(jīng)過認真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位長干下去。

　　問題8：你希望得到多少薪酬？

　　評點：如果你應聘的是國有機關的公務員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關政策和單位的相關制度規(guī)定處理就可以了。

　　但如果你應聘的是一家企事業(yè)單位，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數(shù)目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎么辦呢？

　　首先，你應該預先了解自己申請的這份工作大約應該得到多少薪酬時，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作，在人才市場上的基本價位。當主考官提出這個問題時，你可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的金額，我還需要多了解一點關于這個職位的詳細情況”或“我相信我們如果互相滿意對方的話，薪酬問題是一定可以達成協(xié)議的”。你需要說明的是，心目中并沒有一個不能改變的數(shù)目，會考慮這個工作性質和現(xiàn)任、工作條件、升遷機會等等因素后，再做決定。

　　回答這個問題時要小心，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不計較金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際的問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現(xiàn)代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內調整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。

　　問題9：你過去在工作中最大的壓力是什么？

　　評點：以下是三個應試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的。”“我剛剛從大學畢業(yè)，正在應聘工作，還感覺不到工作上有什么壓力。不過以前上學時功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務業(yè)擔任管理工作已有十年的實際經(jīng)驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進來以后的訓練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難。”

　　以上三個范例，是三種不同的表達方式。應試者在談以往的工作壓力時，最好不要就壓力談壓力，更要注意給考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉化為動力的信心、習慣和能力。

　　問題10：你自認為過去取得過哪些重大成就？

　　評點：一位應試者是這樣回答的：“老實說我剛從學校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學擔任義務工作時，輔導一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。我在興奮之時感到自己還好像頗有成就。”

　　所謂“重大成就”，并非都是驚天動地的壯舉。很多應試者面對這種問題常常不知如何應對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應試者乃一平庸之輩。假如應試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。

　　問題11：你是一位好聽眾嗎？

　　評點：一位應試者作了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾。”幽默給人以啟發(fā)，幽默也顯示出應試者的個人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會給主考官留下極好的印象。

　　此外，面試考察中，有些求職者，尤其是女性，被別人提到自身的缺點，或是不愿觸及的問題時，常會不由自主地擺出防御姿態(tài)，甚至反擊對方。這是不對的，別忘了，你只是一個候選人，自以為是振振有詞地駁倒主考官，只會使你誤入過分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的評價。