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客服部年度工作計劃書

時間:2022-11-27 08:47:01 年度計劃書 我要投稿
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客服部年度工作計劃書

  看著如流水般的時間,總是在追趕著它的背影,連感嘆都來不及抒發。其實,我們的生活隨著時間一秒秒的前進,如同車水馬龍的道路一樣,各行其道,遵守規則,詳細內容請看下文客服部年度工作計劃。

客服部年度工作計劃書

  現代企業越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩度過年后的銷售斷層,根據部門相關規定,制定計劃如下:

  一、明確指導思想

  以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

  顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭,誰的服務更到位誰的客戶就更穩定,市場也更具發展潛力。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

  二、制定工作計劃目標

  在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。

  首先是短期目標:

  i. 鞏固并維護現有客戶關系。

  ii. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  完成目標i可以通過以下途徑:

  1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

  2. 定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

  完成目標ii可以通過以下途徑:

  1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發展為既有客戶。

  2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

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