家裝的談判技巧分享

 　溝通的技巧

　　溝通能力現(xiàn)已成為每個人必備的能力之一，對于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績效。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。

　　如何有效進(jìn)行面談

　　1．助人關(guān)系的三大核心條件:真誠;尊重;同理心。

　　2．專注行為

　　以下行為可使案主感受到你的專注:微笑;開放的.姿態(tài);向前傾;觸摸;眼神接觸;點頭。

　　3．展開話題

　　(1)直接提問:例如"今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事?"

　　(2)稱贊:例如“你這個筆盒很漂亮，是在哪里買的呢?”

　　(3)投其所好/尋找共通點:例如"原來你也喜歡張學(xué)友的，我也是他的歌迷呢!"

　　(4)自我揭示:例如“我在小時候也是不喜歡讀書的，不過后來……”

　　4．積極聆聽(Active Listening)

　　積極聆聽有別于被動的聽，積極聆聽包括傾聽對方的口語表達(dá)的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后所反映的感受，而這些感受往往透過表達(dá)者的手勢、表情、神態(tài)、身體動作及聲調(diào)的高低快慢反映出來。

　 提問技巧

　　提問是資料搜集的一個重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的.困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

　　開放式提問

　　例如:"你當(dāng)時有什么感覺?，"你認(rèn)為有什么改善的辦法?"

　　封閉式提問

　　例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?”

　　刻度提問

　　例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?"

　　奇跡提問

　　例如:"在你生日那天，你許了一個愿，當(dāng)你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變?"

　　應(yīng)付提問

　　例如:"快要考試了，你上學(xué)期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?"

　　有關(guān)例外情境的提問

　　例如:"請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗?"

　 非語言溝通技巧

　　非語言溝通技巧的特性有:

　　(1)無處不在，不可避免

　　(2)較少意識得到

　　(3)注重感受和情緒的表達(dá)

　　(4)要配合語言溝通技巧運(yùn)用

　　非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢、動作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。

　　一、面部表情

　　面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道:因為產(chǎn)生出來的實在太多，而表情的變化也實在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結(jié)合在一起。若你對對方或當(dāng)時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。

　　與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個友善的`信息后，也較愿意接近及與你交往。

　　二、眼神接觸

　　如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人不自然。

　　適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、憤怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。

　　與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉(zhuǎn)移至對方面部的其他地方，例如:鼻等。這樣會較自然。

　　三、身體姿勢 (包括坐姿，站姿)

　　你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往;雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽�張開，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往;面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。

　　四、手勢及其他動作

　　說話時可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩莸倪\(yùn)用，加強(qiáng)內(nèi)容表達(dá)和感染力，不過要注意手勢運(yùn)用宜和自然，不要太夸張。不經(jīng)意的咬著指甲、耍玩原子筆等…表達(dá)出坐立不安的情緒。緊張的人會手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。當(dāng)一個人想表達(dá)他的友誼時，常常是張開手臂。點頭是聆聽技巧的一種，表示正聆聽及明白對方的說話。

　　動作要清楚、自然。簡單的動作能有助表達(dá)，加強(qiáng)說服力;動作過大令人覺得神經(jīng)質(zhì)。

　　五、聲線

　　聲線包括調(diào)、聲調(diào)、清晰程度及流暢程度。

　　語調(diào)要恰當(dāng)，并且高低抑揚(yáng)，給人有親近感。聲量要適中，不要過大聲或過細(xì)聲:大聲令人有兇惡的感覺;過細(xì)聲令人聽得困難。

　　說話盡量要清晰及流暢，不要過于簡略或含糊。

　　六、距離

　　人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。每個人都有無形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會有不舒服的感覺。

　　分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

　　七、外表

　　包括整潔、發(fā)型、衣著等，影響給人第一印象。

　　外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。

　　有時人會特意以穿著來傳送某些有關(guān)個人的信息。我們亦會根據(jù)外表來評價他們，嘗試去判斷其個性、態(tài)度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時也未必準(zhǔn)確。不同的非語言技巧組合會做成不同的效果。其中包括微笑、開放的姿勢、傾前的坐姿、點頭、適度的眼神和身體接觸等。

　 總結(jié)

　　語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達(dá)的`意思不如非語言的分量重。

　　非語言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。對語言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，我們必須留意。

　　有時非語言溝通是摸棱兩可的，亦很個人化的，很難正確了解其意思而有所誤解，需要與對方澄清確定。有些手勢、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應(yīng)，小組一同討論可更掌握這些技巧對個別組員的意義及可用性。

 　有效的溝通行為

　　在管理的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。

　　一、自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自已的想法和作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自已了解相當(dāng)清楚，并且肯定自已，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含"體諒對方"與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營"人"的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。由于我們的'了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

　　三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

　　產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守承諾。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道:"我在各個國際商談場合中，時常會以“我覺得”(說出自已的感受)、"我希望" (說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。"其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記"三不談":時間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自已不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自已產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必續(xù)不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。