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收費站精細化管理的實施方案

時間:2023-06-06 07:13:08 精細化管理 我要投稿
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收費站精細化管理的實施方案范文

  為進一步加強收費站管理,創(chuàng)新思路,推動各項工作達到系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化水平,確保圓滿完成全年各項工作任務(wù)。按照市局《關(guān)于在全系統(tǒng)開展“公路管理年”活動實施意見》,結(jié)合我站實際,特制訂大濟路無棣收費站那“精細化管理年”活動實施方案。

收費站精細化管理的實施方案范文

  一、指導(dǎo)思想

  以“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,全面落實全國、省市交通運輸工作及公路工作會議精神,以“四化管理”為統(tǒng)領(lǐng)、以“兩保兩樹”活動為載體,以精細化管理為目標(biāo),以管理“系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化”為主線,深化收費站內(nèi)部管理,創(chuàng)新管理方式,優(yōu)化工作方法,細化管理層次,提高工作質(zhì)量,提高服務(wù)水平,提升發(fā)展品質(zhì),堅定信心,穩(wěn)中求進,促進管理大提升,在新的起點上,努力實現(xiàn)“十二五”全市公路工作新跨越。

  二、總體目標(biāo)

  按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實、行動快、成效好”的要求,以抓好“關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細節(jié)”為著力點,通過制定一系列切實有效、操作性強的精細化管理舉措,做到各項管理工作“實施有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)程、過程有控制、結(jié)果有考核”。在管理工作中要通過全面推行“系統(tǒng)化的規(guī)劃、規(guī)范化的運作、標(biāo)準(zhǔn)化的管理、精細化的作業(yè)”,進一步在工作創(chuàng)新上實現(xiàn)突破,以更好的作風(fēng)、更高的效率、更優(yōu)的環(huán)境、更周到的服務(wù),更精細的管理,展現(xiàn)和樹立行業(yè)品牌形象。

  三、“精細化管理年”活動主要內(nèi)容

  實施精細化管理,是針對我站當(dāng)前管理現(xiàn)狀提出的,主要解決管理中存在的工作粗放等問題,是提升管理水平的重要舉措。各科室、各中隊要以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細節(jié)為著力點,各項工作堅持做到:精、準(zhǔn)、細、嚴(yán)。“精”是做精、做好,精益求精;“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時,信息與決策準(zhǔn)確無誤;“細”是細化操作、細化管理以及細化執(zhí)行,重視細節(jié);“嚴(yán)”是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定,嚴(yán)格控制偏差,提高整體管理水平。“精細化管理年”活動內(nèi)容涉及收費站管理的各個方面,貫穿于各項管理工作的始終,活動要緊緊圍繞“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、人本化、精細化”的要求,做好以下工作:

  (一)收費管理

  1、嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”收費政策,加強員工培訓(xùn),切實減少和杜絕誤操作現(xiàn)象,扎實做好通行費征收工作,增強收費還貸能力;不斷提高收費效率,原則上各中隊單車售票時間不超過10秒,小車及客車收費時間不超過15秒,貨車收費時間不超過30秒;

  2、全年開展3-4次集中打擊車輛偷逃漏通行費專項治理活動,加強日常稽查和監(jiān)控,積極與交-警、公安、交通等開展聯(lián)合稽查,減少通行費流失,維護收費秩序,進一步鞏固堵漏增收工作成果;

  3、以“一流管理、一流環(huán)境、一流服務(wù)”為目標(biāo),做好收費站站容站貌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);

  4、創(chuàng)新收費文明服務(wù)活動載體,細化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),編印《文明服務(wù)手冊》,認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和回訪,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,進一步提升文明服務(wù)質(zhì)量;

  5、進一步細化和完善《收費中隊百分考核辦法》、《收費員星級評定辦法》及收費能手、服務(wù)標(biāo)兵評選等一系列考核和日常收費管理制度,不斷提升收費窗口文明形象。

  (二)基礎(chǔ)管理

  1、加強全面質(zhì)量管理。各項管理工作,推行全過程、全方位的精細管理,提高各項工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化程度,實現(xiàn)工作質(zhì)量的全面提升;強化全員工作質(zhì)量管理意識,落實管理工作責(zé)任,加強薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控,不斷提升管理品質(zhì);在各科室、各中隊積極開展精細化管理試點,探索和總結(jié)精細化管理經(jīng)驗,建立精細化質(zhì)量管理長效機制;

  2、完善細化規(guī)章制度,狠抓制度落實。各科室、各中隊結(jié)合工作實際,重新梳理、細化現(xiàn)有規(guī)章制度。要對制訂的規(guī)章制度進行全面的清理、修訂,細化規(guī)章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序,做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、改進及時;同時,細化制度落實的保障措施,抓好制度落實,做到各項管理工作有章可循,促進工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;

  3、強化工作程序。全面落實工作首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、員工行為“八嚴(yán)禁”等要求,建立起規(guī)范、嚴(yán)密的管理流程;制訂各類接待、禮儀及重大活動等標(biāo)準(zhǔn)化方案,做到標(biāo)準(zhǔn)一致、要求一致、執(zhí)行一致;加強各類公文的收發(fā)、管理工作,確保文件不積壓、不丟失,不斷提高辦文、辦事效率;強化各類會議、重大活動的組織,細化責(zé)任,分工協(xié)調(diào),做到工作無瑕疵、銜接無斷檔、全程無疏漏;加強各類內(nèi)業(yè)資料管理,及時整理各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料,確保內(nèi)業(yè)資料全面系統(tǒng)、完整有序、真實有效;

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