收費站精細(xì)化管理的實施方案范文

　　為進(jìn)一步加強收費站管理，創(chuàng)新思路，推動各項工作達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，確保圓滿完成全年各項工作任務(wù)。按照市局《關(guān)于在全系統(tǒng)開展“公路管理年”活動實施意見》，結(jié)合我站實際，特制訂大濟(jì)路無棣收費站那“精細(xì)化管理年”活動實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面落實全國、省市交通運輸工作及公路工作會議精神，以“四化管理”為統(tǒng)領(lǐng)、以“兩保兩樹”活動為載體，以精細(xì)化管理為目標(biāo)，以管理“系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為主線，深化收費站內(nèi)部管理，創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化工作方法，細(xì)化管理層次，提高工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提升發(fā)展品質(zhì)，堅定信心，穩(wěn)中求進(jìn)，促進(jìn)管理大提升，在新的起點上，努力實現(xiàn)“十二五”全市公路工作新跨越。

　　二、總體目標(biāo)

　　按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實、行動快、成效好”的要求，以抓好“關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細(xì)節(jié)”為著力點，通過制定一系列切實有效、操作性強的精細(xì)化管理舉措，做到各項管理工作“實施有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)程、過程有控制、結(jié)果有考核”。在管理工作中要通過全面推行“系統(tǒng)化的規(guī)劃、規(guī)范化的運作、標(biāo)準(zhǔn)化的管理、精細(xì)化的作業(yè)”，進(jìn)一步在工作創(chuàng)新上實現(xiàn)突破，以更好的作風(fēng)、更高的效率、更優(yōu)的環(huán)境、更周到的服務(wù)，更精細(xì)的管理，展現(xiàn)和樹立行業(yè)品牌形象。

　　三、“精細(xì)化管理年”活動主要內(nèi)容

　　實施精細(xì)化管理，是針對我站當(dāng)前管理現(xiàn)狀提出的，主要解決管理中存在的工作粗放等問題，是提升管理水平的重要舉措。各科室、各中隊要以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細(xì)節(jié)為著力點，各項工作堅持做到：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)�！熬�”是做精、做好，精益求精；“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；“細(xì)”是細(xì)化操作、細(xì)化管理以及細(xì)化執(zhí)行，重視細(xì)節(jié)；“嚴(yán)”是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差，提高整體管理水平�！熬�細(xì)化管理年”活動內(nèi)容涉及收費站管理的各個方面，貫穿于各項管理工作的始終，活動要緊緊圍繞“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、人本化、精細(xì)化”的要求，做好以下工作：

　　(一)收費管理

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”收費政策，加強員工培訓(xùn)，切實減少和杜絕誤操作現(xiàn)象，扎實做好通行費征收工作，增強收費還貸能力；不斷提高收費效率，原則上各中隊單車售票時間不超過10秒，小車及客車收費時間不超過15秒，貨車收費時間不超過30秒；

　　2、全年開展3-4次集中打擊車輛偷逃漏通行費專項治理活動，加強日�；�查和監(jiān)控，積極與交-警、公安、交通等開展聯(lián)合稽查，減少通行費流失，維護(hù)收費秩序，進(jìn)一步鞏固堵漏增收工作成果；

　　3、以“一流管理、一流環(huán)境、一流服務(wù)”為目標(biāo)，做好收費站站容站貌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

　　4、創(chuàng)新收費文明服務(wù)活動載體，細(xì)化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編印《文明服務(wù)手冊》，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和回訪，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步提升文明服務(wù)質(zhì)量；

　　5、進(jìn)一步細(xì)化和完善《收費中隊百分考核辦法》、《收費員星級評定辦法》及收費能手、服務(wù)標(biāo)兵評選等一系列考核和日常收費管理制度，不斷提升收費窗口文明形象。

　　(二)基礎(chǔ)管理

　　1、加強全面質(zhì)量管理。各項管理工作，推行全過程、全方位的精細(xì)管理，提高各項工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化程度，實現(xiàn)工作質(zhì)量的全面提升；強化全員工作質(zhì)量管理意識，落實管理工作責(zé)任，加強薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，不斷提升管理品質(zhì)；在各科室、各中隊積極開展精細(xì)化管理試點，探索和總結(jié)精細(xì)化管理經(jīng)驗，建立精細(xì)化質(zhì)量管理長效機制；

　　2、完善細(xì)化規(guī)章制度，狠抓制度落實。各科室、各中隊結(jié)合工作實際，重新梳理、細(xì)化現(xiàn)有規(guī)章制度。要對制訂的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、改進(jìn)及時；同時，細(xì)化制度落實的保障措施，抓好制度落實，做到各項管理工作有章可循，促進(jìn)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；

　　3、強化工作程序。全面落實工作首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、員工行為“八嚴(yán)禁”等要求，建立起規(guī)范、嚴(yán)密的管理流程；制訂各類接待、禮儀及重大活動等標(biāo)準(zhǔn)化方案，做到標(biāo)準(zhǔn)一致、要求一致、執(zhí)行一致；加強各類公文的收發(fā)、管理工作，確保文件不積壓、不丟失，不斷提高辦文、辦事效率；強化各類會議、重大活動的組織，細(xì)化責(zé)任，分工協(xié)調(diào)，做到工作無瑕疵、銜接無斷檔、全程無疏漏；加強各類內(nèi)業(yè)資料管理，及時整理各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料，確保內(nèi)業(yè)資料全面系統(tǒng)、完整有序、真實有效；

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