如何讓人情世故之間的解釋達(dá)到最佳效果
人與人之間的任何交際活動(dòng)都離不開(kāi)解釋?zhuān)绾巫尳忉屵@種重要的表情達(dá)意的方式獲得最佳效果，還需一定的技巧。
首先，解釋的首要原則是言有理?yè)?jù)。由于解釋的主要功能在于解疑釋難，澄清事實(shí)，因此，對(duì)方對(duì)自己提出的觀點(diǎn)或言行的動(dòng)機(jī)不甚明了時(shí)我們需要用解釋來(lái)進(jìn)一步澄清。當(dāng)引起他人懷疑的時(shí)候，需要通過(guò)解釋來(lái)闡明真相。因此，有理有據(jù)是解釋的必備要素。要想令人信服，必須做到如實(shí)地陳述事情的本來(lái)狀況。
其次，解釋的另一重要原則是表述清晰。解釋必須清楚明白，這是由解釋的性質(zhì)和功能決定的。要獲得對(duì)方的相信，必須針對(duì)事件的起因和過(guò)程，及時(shí)開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行解釋?zhuān)⒁罁?jù)解釋做出合乎實(shí)際的判斷。不說(shuō)清來(lái)龍去脈，便不可能消除誤解。
最后，解釋要用謙恭的語(yǔ)言。解釋必須有誤解存在，且正是基于此，可能已經(jīng)使對(duì)方感到怨憤和不解，如果又覺(jué)得自己被誤會(huì)，心情更加急躁，情緒不穩(wěn)定，反而會(huì)使雙方矛盾激化。使用謙恭的語(yǔ)言，給雙方情感的融洽提供一個(gè)良好的平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上解釋的話就有可能順理成章使對(duì)方信服。
在與他人交談的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到一些不相關(guān)的人唐突的插話，有時(shí)會(huì)使交流的氣氛僵化，有時(shí)甚至還會(huì)使你與對(duì)方的交流被迫中斷。這時(shí)該怎樣對(duì)待這些無(wú)禮的插話人呢？
第一，利用身體語(yǔ)言來(lái)暗示。雖然唐突的插話很沒(méi)有禮貌，但如果直接制止也會(huì)讓插話人感到尷尬，顯得不夠體諒別人。這時(shí)候，可以用肢體語(yǔ)言來(lái)暗示插話人，如用特別的眼神盯來(lái)者一眼。
第二，支開(kāi)插話人。當(dāng)你和你的客人或者朋友相談甚歡的時(shí)候，這時(shí)你的`一個(gè)朋友或下屬可能出于好意，在一邊噓寒問(wèn)暖、喋喋不休，這時(shí)可以請(qǐng)他幫個(gè)忙，把他支開(kāi)。比如請(qǐng)插話者替你給客人倒杯水，或者提醒他去做他現(xiàn)在正在處理的事情，這樣就可以委婉地把插話人支走。
第三，委婉的言歸正傳。對(duì)于偏離主題的插話，如果任其進(jìn)行，就會(huì)把話題扯的太遠(yuǎn)，以致無(wú)法把正題繼續(xù)下去，這時(shí)最好用委婉的語(yǔ)言接過(guò)話題，然后重新把談話恢復(fù)到原來(lái)的主題上，這樣會(huì)使插話者覺(jué)察插話不合時(shí)宜，自覺(jué)剎住話語(yǔ)。
生活中有時(shí)會(huì)遇到一些不替人考慮的要求，這時(shí)候，就要把自己的不滿巧妙地表達(dá)出來(lái)，表明自己的態(tài)度，使對(duì)方有所領(lǐng)悟；如果直接拒絕，可能會(huì)破壞和諧的人際關(guān)系。因此，使用恰當(dāng)?shù)姆绞胶图记删芙^無(wú)理要求是必要的。
第一，用夸張的幽默暗示對(duì)方的無(wú)理。幽默是處理棘手問(wèn)題時(shí)的“萬(wàn)金油”，當(dāng)對(duì)方的要求超出常理的時(shí)候，我們不妨進(jìn)一步夸張一下，利用荒謬產(chǎn)生的幽默效果來(lái)使對(duì)方醒悟。
第二，轉(zhuǎn)移話題來(lái)回避無(wú)理要求。有時(shí)候?qū)Ψ降囊髮?shí)在很荒唐，或者堅(jiān)持要你接受與你觀點(diǎn)不合的想法，這時(shí)候旁敲側(cè)擊地把話題引向別處，或者聲明以后再討論，使對(duì)方明白自己的不滿，打消對(duì)方不當(dāng)?shù)哪铑^。
第三，坦言相告。如果對(duì)方是個(gè)性格外向的人，直接指出他的要求很過(guò)分也是可以考慮的；如果對(duì)方很不知趣，那也只好坦言拒絕。這種方法比較生硬，因此應(yīng)盡量把話語(yǔ)說(shuō)得委婉一些。
批評(píng)是糾正錯(cuò)誤最有效率的方式，但如果方式不對(duì)，反而會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸心理，事與愿違，為了使批評(píng)更容易被采納，可以采用一些技巧來(lái)消除對(duì)方的敵意，使批評(píng)發(fā)揮它最大的作用。
第一，寓批評(píng)于調(diào)侃之中。有這樣一個(gè)小故事：某位總統(tǒng)身邊的部下問(wèn)前來(lái)匯報(bào)戰(zhàn)爭(zhēng)狀況的將軍，說(shuō)：“敵人有多少兵力？”總統(tǒng)接過(guò)話題道：“300萬(wàn)至400萬(wàn)之間。”下屬追問(wèn)依據(jù)。總統(tǒng)說(shuō)：“我們的將軍吃了敗仗后，總告訴我，敵人多于我們?nèi)谋叮臆娪?00萬(wàn)，敵軍不就是300萬(wàn)到400萬(wàn)嗎？”這里總統(tǒng)用調(diào)侃來(lái)諷刺將軍對(duì)敵情的夸大，指出所找借口的荒謬。相信軍官們?cè)诤诡佒螅粫?huì)再如此推脫責(zé)任了。
第二，批評(píng)之前先指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。這樣，對(duì)方在心理狀態(tài)良好的時(shí)候再聽(tīng)到批評(píng)，接受起來(lái)比較容易。和諧的氣氛更利于對(duì)方接受批評(píng)。某個(gè)公司的董事長(zhǎng)有一天對(duì)他的女秘書(shū)說(shuō)：“你今早穿這件裙子很合身，真是一位迷人的年輕小姐！”在秘書(shū)開(kāi)心的同時(shí)，董事長(zhǎng)話題一轉(zhuǎn)說(shuō)：“如果你在處理文件時(shí)也和挑選衣服一樣用心，你會(huì)做的更加出色。”
第三，用別人類(lèi)似的經(jīng)歷來(lái)提醒對(duì)方。有時(shí)候講大道理顯得太空泛，引不起對(duì)方的重視，這時(shí)候如果能引用別人或自己類(lèi)似的行為得到的結(jié)果和感受來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，可能會(huì)使對(duì)方更容易明白自己錯(cuò)誤的所在。
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