情況說明書樣板

　　尊敬的媒體朋友：

　　海辰機構作為一汽-大眾“大眾”品牌全國唯一指定公關代理公司，現就XX年8月10日《京華時報》報道一汽-大眾速騰后剎車油泵問題的進展情況向媒體朋友通報如下：

　　1.一汽-大眾領導看到報道后非常重視，立即啟動危機處理應急機制，在兩個小時內查明：到目前為止在全國范圍尚沒有收到一例關于后剎車盤油泵問題的投訴；

　　2.文中提到的用戶情況為：該用戶主觀感覺車后部有異響，委托其修車的朋友檢查，該朋友建議去4s店做后剎車泵檢查是否漏油，經一汽-大眾特約維修服務站亞之杰檢查未發現任何問題(請見亞之杰維修工單)；

　　3.一汽-大眾有關方面就文中提及另外車輛問題正在努力聯系記者請求提供車架號以便一汽-大眾澄清事實、查明原因，更好地為客戶解決問題；

　　4.一汽-大眾多年以來一直秉承“用戶第一”的'理念，特別是在今年營銷變革實施之后成立了“質量安全保障部”負責產品質量、安全方面的工作。因《京華時報》反應的問題涉及到汽車安全，根據一汽-大眾相關規定：涉及安全問題必須24小時之內解決。目前相關工作已經全面啟動，如有更新進展我們會隨時通報媒體朋友。

　　一汽-大眾對媒體朋友多年來的支持與關注在此表示深深的感謝!

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