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銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容（通用7篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容 1
為有效推動2xx年“幸福春天，揚(yáng)帆起航”春天行動有聲有色地開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，1月15日，xx農(nóng)行在營業(yè)室門前、xx分理處門前拉開了2xx年金鑰匙春天行動宣傳活動營銷序幕。該行自開展該項(xiàng)營銷活動xx天以來，各項(xiàng)存款較年初上升xx萬元，其中儲蓄存款上升xx萬元，對公存款上升xx萬元;開借記卡xx張，網(wǎng)上銀行注冊xx戶，開手機(jī)短信xx戶，取得了“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷的良好開端。
一是制定活動方案，確保活動有開展。該行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx縣支行2xx年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷方案》，明確了活動時間、主要營銷目標(biāo)、營銷要點(diǎn)、營銷活動內(nèi)容、營銷活動管理要求、營銷活動的評價考核等。同時成立了以行長任組長，副行長任副組長、各部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為成員的“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行，為活動的.開展提供了組織保障。
二是改變宣傳方式，確保活動不走形式。該行以向辦理業(yè)務(wù)的客戶饋贈禮品為主線，連續(xù)多日開展現(xiàn)場贈禮促銷活動，拉近與客戶之間的距離，在兩個營業(yè)機(jī)構(gòu)即營業(yè)室門前、青溪分理處門前設(shè)立“幸福春天揚(yáng)帆起航”春天行動宣傳點(diǎn)，從1月15日至3月2日，每日都有兩名以上客戶經(jīng)理現(xiàn)場營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品、現(xiàn)場向辦理了業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放禮品。并印制了“客戶辦理業(yè)務(wù)禮品對照表”廣告設(shè)立于現(xiàn)場，讓客戶對自己開辦的業(yè)務(wù)應(yīng)獲贈的禮品一目了然。
三是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，該行結(jié)合實(shí)際對活動的1多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到崗到人，讓全行干部員工人人心中有數(shù)，對自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
四是制定激勵措施，充分調(diào)動全行干部員工營銷的主動性和積極性。對2xx年“春天行動”結(jié)束后，該行按一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷業(yè)績評選該行先進(jìn)個人，評選“存款明星”3名、“保險(xiǎn)營銷明星”3名、“中間業(yè)務(wù)營銷明星”3名，以表彰一季度在存款組織、保險(xiǎn)營銷、中間業(yè)務(wù)營銷工作成績優(yōu)異的員工，對前三名獲獎?wù)叻謩e獎勵效益工資1元、8元和6元，達(dá)到評選上級行評優(yōu)條件的，該行將積極推薦上報(bào)，從物質(zhì)和精神上激勵大家在營銷活動中你超我趕。
銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容 2
今年以來，白廟支行根據(jù)市分行的統(tǒng)一安排和部署，以高度的責(zé)任感，搶抓“兩節(jié)”機(jī)遇，舉行之力，強(qiáng)力實(shí)施以“春天行動”為主題的綜合營銷活動，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止3月末，各項(xiàng)存款總量達(dá)到11.4億元，比年初凈增2.5億元，占完成任務(wù)125%，;其中個人儲蓄存款總量9.4億元，比年初凈增1.5億元;貸款余額4億元，比年初增凈1.2萬元，;中間業(yè)務(wù)收入481萬元，占完成任務(wù)120%，三項(xiàng)大指標(biāo)在全市行均排名前列。其中存款居全市農(nóng)行排名第一，貸款居全市農(nóng)行排名第二，中間業(yè)務(wù)居全市農(nóng)行排名第三。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”
市分行作出實(shí)行“春天行動”的啟動后，白廟支行迅速召開行長辦公會、行務(wù)會、員工大會對市分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對全行“春天行動”營銷活動進(jìn)行研究布置。
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識，讓各級切實(shí)強(qiáng)化對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨總支在行務(wù)會、主任會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對“春天行動”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動”綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的'工作小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營銷方案。支行及時出臺《白廟支行20XX年“春天行動”綜合營銷實(shí)施方案》，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動目標(biāo)、營銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢宣傳發(fā)動。借助啟動“五大工程”契機(jī)。即：商戶回歸工程、貸戶反哺工程、中小企業(yè)基礎(chǔ)工程、大戶壯腰工程。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上，支行行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)20XX年“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門、網(wǎng)點(diǎn)代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動”高潮
一是各網(wǎng)點(diǎn)、部門負(fù)責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時，各網(wǎng)點(diǎn)及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長隊(duì)的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。
三、強(qiáng)化督辦，將“春天行動”向縱深推進(jìn)
期間，支行分別召開行務(wù)會，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會議，聽取營銷工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)“春天行動”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進(jìn)度的一一8項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營銷中的難點(diǎn)問題。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實(shí)不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)，爭取創(chuàng)造條件，及時解決。
銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容 3
一元初始，萬象更新。xx年?duì)I業(yè)部“大行德廣、伴你成長、金鑰匙春天行動”綜合營銷活動啟動以來，xx支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實(shí)際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實(shí)，取得了良好成效。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并細(xì)化考核方案。
支行一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實(shí)施方案，對“春天行動”的行動目標(biāo)、營銷策略、考核指標(biāo)、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化。通過建立營銷隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，二是分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，支行結(jié)合實(shí)際對活動的多項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行了分解，讓全行8名員工人人心中有數(shù)，對自己的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。激勵他們走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動”高潮。
二、序時統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)度，激發(fā)全員營銷熱情。
為了使一季度支行各項(xiàng)指標(biāo)能夠完成序時進(jìn)度，充分調(diào)動全行員工營銷的主動性和積極性。支行一是由考核領(lǐng)導(dǎo)小組制定激勵制度，每旬統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)，序時通過例會總結(jié)員工每日工作進(jìn)度，使員工們對比進(jìn)度自找差距，自我加壓；堅(jiān)持“贏在大堂”策略。活動期間由每名柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理工作安排井然有序，始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強(qiáng)化，充分發(fā)揮大堂咨詢臺導(dǎo)儲、轉(zhuǎn)介功能，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)Вη皝磙k理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，積極做好轉(zhuǎn)介，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。
三、是對于短板指標(biāo)完成不理想的
如貴金屬、個貸、基金、貸記卡等產(chǎn)品，行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工開會分析原因，尋找營銷的難點(diǎn)和突破口；
四、積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽
激勵措施到位，激發(fā)員工營銷熱情。支行根據(jù)產(chǎn)品營銷進(jìn)度，積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽，并采取靈活多樣的激勵措施，每周評選1名營銷明星，并在晨會上現(xiàn)場表彰，交流營銷心得，并不斷調(diào)整營銷產(chǎn)品種類，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)產(chǎn)品的均衡進(jìn)度，在支行掀起了“比學(xué)趕幫超”的濃郁的營銷氛圍。
五、采取形式多樣的宣傳活動，提高農(nóng)行產(chǎn)品的'知名度。
為了抓住新春節(jié)后，學(xué)生返校高峰，商戶營業(yè)旺季，宣傳效果較好這一大好時機(jī)，一是我行積極攻破貸記卡短板指標(biāo)，組織員工分組營銷，走進(jìn)學(xué)校，通過和學(xué)校外聯(lián)部溝通營銷的方式，向?qū)W生宣傳學(xué)生優(yōu)卡、并發(fā)放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商戶中廣泛宣傳，鼓勵他們用貸記卡形式繳納房租費(fèi)、物業(yè)費(fèi)；并對于前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶通過大廳營銷、柜臺轉(zhuǎn)介，宣傳我行準(zhǔn)貸記卡的優(yōu)勢，使一季度貸記卡超額完成任務(wù)。二是我行和對公客戶建立友好客戶關(guān)系，對符合條件的對公客戶，以贈送形式成功為客戶營銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時做到積極營銷我行現(xiàn)金管理平臺，提高了客戶對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度，宣傳效應(yīng)顯著。我行積極拓寬營銷渠道。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增存來源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間。
六、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范化服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作向縱深推進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)是留住客戶、提高客戶忠誠度的有力保障。支行自20xx年10月份開業(yè)以來，提供溫馨、舒適的環(huán)境，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有一種賓至如歸的感覺。支行還出臺了一系列的《高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)”、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強(qiáng)化服務(wù)，使客戶深刻的體會到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。尤其是春節(jié)前夕，支行對于急需大量現(xiàn)金的高端客戶，做到早報(bào)計(jì)劃、早安排，為其開辟綠色通道，解其燃眉之急，提高了客戶的滿意度和忠誠度。附近其他的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營業(yè)績也得到了進(jìn)一步提升。
截止到xx年3月31日，支行儲蓄存款較年初凈4500萬元，新增貸記卡411張（準(zhǔn)貸記卡353張），計(jì)劃完成率113%，轉(zhuǎn)帳電話21臺，計(jì)劃完成率140%，POS機(jī)3臺，計(jì)劃完成率300%理財(cái)產(chǎn)品1671萬元，自動理財(cái)簽約113戶，計(jì)劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對公有效賬戶數(shù)74戶，位居全轄第一，電子銀行及系列產(chǎn)品營銷，連續(xù)兩個月位居全轄第一。同時我行個人住房按揭貸款也將陸續(xù)開展，目前樓盤準(zhǔn)入已批復(fù)，該戶還在我行開立pos機(jī)、監(jiān)管帳戶，該戶業(yè)務(wù)的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。
新的支行，新的起點(diǎn)，新的篇章，xx支行的全體員工對營業(yè)部黨委部署的各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全體員工在“春天行動”營銷活動中凝心聚力，充分發(fā)揮各自的營銷技能，為“春天行動”畫上一個圓滿的句號。在20xx年以后的工作中，我行仍將一如既往地一手抓營銷、一手抓服務(wù)，力爭完成全年的經(jīng)營目標(biāo)。
銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容 4
我行春天行動業(yè)已結(jié)束，在上級行的帶領(lǐng)和幫助下，XX支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標(biāo)在分行排名較好。但是在諸如儲蓄存款、代理保險(xiǎn)等部分指標(biāo)上，還存在較大困難，為了更好的推進(jìn)XX支行的經(jīng)營，早日完成扭虧的任務(wù)，秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：
一、基本情況
（一）儲蓄存款業(yè)務(wù)情況
截止20xx年3月末，我行儲蓄存款22358萬，較年初增加1555萬，完成計(jì)劃任務(wù)的22.95%。儲蓄存款日均凈增額完成計(jì)劃任務(wù)的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。
年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當(dāng)作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點(diǎn)和實(shí)際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織了多次會議來研究切實(shí)可行的考核制度，制定了《XX市支行20xx年“春天行動”綜合營銷方案》。對各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù)，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實(shí)，又重點(diǎn)督導(dǎo)了儲蓄存款完成情況。
存在問題：
從春天行動完成結(jié)果來看，不甚理想。
XX支行在儲蓄存款任務(wù)一項(xiàng)主要面臨以下問題：
1、市場總量狹小。
2、同業(yè)比較優(yōu)勢明顯（歷史資源、社會資源）。
3、員工吸儲競爭力不強(qiáng)。
4、品牌影響力不足。
改進(jìn)思路：
日后的工作中，我們將著重從以下幾個方面入手改善儲蓄存款的不良局面:
1、行領(lǐng)導(dǎo)及部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。
2、盡力調(diào)動員工的積極性，以績效考核為重點(diǎn)，同時兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。
3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴(kuò)大我行的客戶面和認(rèn)知度。
4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動性和維護(hù)力度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對公戶、潛在對公企業(yè)等重點(diǎn)客戶的維護(hù)力度。
（二）分項(xiàng)指標(biāo)完成情況春天行動期間，我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數(shù)、個貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。
截止三月末，我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下：計(jì)劃完成率達(dá)到或超過120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
1、重點(diǎn)基金銷售額xx萬元，計(jì)劃完成率213.52%。
2、基金定投申購額xx萬元，計(jì)劃完成率150.27%。
3、貴金屬業(yè)務(wù)收入xx萬元，計(jì)劃完成率208.33%。
4、存金通定投銷量xx克，計(jì)劃完成率179.23%。
5、存金通定投開戶數(shù)xx戶，計(jì)劃完成率120.65%。
6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計(jì)劃完成率139.12%。
7、三方存管新開戶xx戶，計(jì)劃完成率126.19%。
8、個貸增量xx萬元，計(jì)劃完成率219.49%。
計(jì)劃完成率達(dá)到或超過100%但不足120%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
1、個人網(wǎng)銀+個人短消息xx戶，計(jì)劃完成率119%。計(jì)劃完成率達(dá)到或超過60%但不足100%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
2、開放式個人理財(cái)旬均余額xx萬元，計(jì)劃完成率79.85%。 計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的項(xiàng)目指標(biāo)有：
3、儲蓄存款增量xx萬元，計(jì)劃完成率22.95%。
4、儲蓄存款日均增量xx萬元，計(jì)劃完成率29.11%。
5、參考數(shù)據(jù)來源于分行完成率120%以上項(xiàng)綜合營銷指標(biāo)完成情目數(shù)況表。
6、完成率100%-120%項(xiàng)目數(shù)16
完成率60%-100%項(xiàng)個別指標(biāo)分析小目數(shù)計(jì)：
完成率不足60%項(xiàng)目在計(jì)劃完成率達(dá)8數(shù)到或超過60%但不足100%的3個項(xiàng)目指標(biāo)中：
開放式個人理財(cái)旬均余額一項(xiàng)有賴于我行個別大客戶的貢獻(xiàn)，從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看，我行在理財(cái)產(chǎn)品的推進(jìn)營銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產(chǎn)品客戶認(rèn)知度較低。
在計(jì)劃完成率未達(dá)到60%的8項(xiàng)目指標(biāo)中：
高端客戶資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一年度相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來，但是我們也應(yīng)該看到，這與我們對客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù)，只有從日常的一點(diǎn)一滴做起，才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。
西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟(jì)形勢大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競爭（例如有的金融機(jī)構(gòu)在填寫西聯(lián)相關(guān)單據(jù)時需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個關(guān)鍵點(diǎn)）的原因，同時，我行一直也沒有擴(kuò)大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。
（三）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動性不強(qiáng)、營銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。
存在問題小計(jì)：
1、近3年來，我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工，但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無法輪休等情況。
2、目前我行的網(wǎng)點(diǎn)沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對于營銷及維護(hù)客戶等方面短板明顯。
3、由于上級行已經(jīng)批準(zhǔn)我行xx分理處臨時停業(yè)，預(yù)計(jì)四月份將與xx分理處合并營業(yè)，屆時，原xx分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢必會有一定程度的衰減。
4、目前我行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個人的技巧、產(chǎn)品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學(xué)生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進(jìn)思路：
1、分理處方面，兩個網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預(yù)計(jì)將增設(shè)營業(yè)室低柜柜員，對公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點(diǎn)。對于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度，分工明確、責(zé)任明晰”。
2、預(yù)計(jì)四月份后，分行將開始20xx年的網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作，我行也將利用這個機(jī)會集中地提高員工的主動性及營銷技巧。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶的作用。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進(jìn)思路
（一）網(wǎng)點(diǎn)競爭力不強(qiáng)，客戶維護(hù)不到位。
目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競爭力，目前雖然業(yè)務(wù)量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進(jìn)營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護(hù)中的核心地位，形成重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)客戶習(xí)慣、依賴營業(yè)室的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責(zé)任人。
網(wǎng)點(diǎn)方面，未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點(diǎn)，從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競爭優(yōu)勢，但是，從目前的經(jīng)營情況來看，其業(yè)務(wù)量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。與營業(yè)室形成重點(diǎn)客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進(jìn)的局面。
（二）市場競爭很激烈，客戶認(rèn)知度不高，存款營銷難度大。
XX市經(jīng)濟(jì)總量小，但各類金融機(jī)構(gòu)有x家之多，同業(yè)競爭異常激烈。這種情況下，個別單位不正當(dāng)競爭情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達(dá)到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會認(rèn)知度，要想成為主導(dǎo)銀行，還需要長期、大量的工作。
我行歷史資源較小，而XX的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn)，所以我行短時間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。
下一步，我們設(shè)想在積極調(diào)動員工資源的基礎(chǔ)上，考慮新的思路和方法擴(kuò)大我行的影響，比如可以開展銀行知識、理財(cái)知識普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎活動等。以此擴(kuò)大我行的知名度。
（三）主動營銷意識差，相關(guān)技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動營銷、上門營銷的意識淡薄，即使做到了上門營銷，但是營銷方法、營銷手段不多，能力不強(qiáng)，一旦被客戶回絕，就沒有了應(yīng)對的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒有持續(xù)、有效的營銷方法，沒有后續(xù)跟進(jìn)工作。同時，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。
近幾年，上級行加大了科技投入，特別是在個人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評價系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的`核心競爭力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無法復(fù)制。所以，怎么能夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對接。現(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，我們要對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。同時籍由各個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)應(yīng)用，提高員工對于客戶維護(hù)工作的認(rèn)識，提高相關(guān)技能。
（四）其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路
1、要加強(qiáng)公私聯(lián)動力度，春天行動期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù)300余戶，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進(jìn)公私聯(lián)動工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。
2、我行目前安裝POS機(jī)商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎(chǔ)上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。
1、以財(cái)富管理中心、理財(cái)中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動；
2、以客戶為中心，開展精準(zhǔn)營銷。應(yīng)用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護(hù)工作。一是開展“ＣＥＯ”行動，對本網(wǎng)點(diǎn)開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實(shí)營銷責(zé)任人，開展關(guān)系營銷；二是對已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營銷，擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；
3、開展“四進(jìn)”營銷活動。梳理“四進(jìn)”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場，每月安排1次“四進(jìn)”活動，針對不同客戶重點(diǎn)推介適合對路的產(chǎn)品和服務(wù)；
4、建立貴賓客戶分層營銷維護(hù)關(guān)系及責(zé)任制，實(shí)行“名單制”管理。強(qiáng)化考核，將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個人客戶經(jīng)理與理財(cái)顧問要加強(qiáng)客戶需求分析，為貴賓客戶提供個性化理財(cái)服務(wù)方案，努力實(shí)現(xiàn)客戶價值提升。
5、健全考核機(jī)制，嚴(yán)格績效考評繼續(xù)做好全員營銷工作，建立科學(xué)有效的目標(biāo)績效管理體系，積極培育以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理文化，促進(jìn)全行績效的提升，增強(qiáng)市場競爭力，保障“135工程”的實(shí)施，全面完成上級行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容 5
在這陽光明媚的日子里，我們行在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在上級行和支行的相關(guān)部門的大力支持、密切配合下，按照行的統(tǒng)一部署和總體工作部署，積極貫徹落實(shí)支行各項(xiàng)工作，認(rèn)真組織開展了以“春天行動”為主題的“三項(xiàng)行動”。在春運(yùn)工作中，我們以“客戶滿意、員工安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，認(rèn)真組織開展了一系列卓有成效的宣傳和活動。在全體員工中形成了人人關(guān)心春運(yùn)安全、人人關(guān)注春運(yùn)，人人參與的良好氛圍，充分展示出了我支行員工良好的`精神風(fēng)貌，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為支行經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真組織，加強(qiáng)管理，確保了春運(yùn)工作順利進(jìn)行
今年我支行加強(qiáng)了對領(lǐng)導(dǎo)的組織管理，成立了由行長任組長、副行長任副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的工作方案。
二、精心組織，加強(qiáng)管理
春運(yùn)期間，我支行嚴(yán)格按照總、省行和支行的要求，及時成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并成立了以支行長為組長、副行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人、營業(yè)部門主任為組員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確定了工作的重點(diǎn)，并及時進(jìn)行工作安排、檢查。
三、加強(qiáng)安全防范，落實(shí)安全工作措施。
春運(yùn)期間，我支行對員工進(jìn)行了春運(yùn)安全教育培訓(xùn)，并制定了相應(yīng)的安全防范措施和應(yīng)急處置方案。對員工進(jìn)行了“兩票兩制”、“防盜、防”等安全防范知識的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的安全防范意識。
四、加強(qiáng)宣傳力度，提高自身素質(zhì)
春運(yùn)期間，我行積極開展“春運(yùn)安全月”活動，利用板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅等宣傳工具，廣泛宣傳《農(nóng)行員工防常識》和《銀行員工防常識》，全面提高員工的防范意識。同時結(jié)合“春季安全”工作，我支行以“春節(jié)送清涼”為契機(jī)，對全體員工進(jìn)行了春節(jié)前后的“防”安全保障和安全知識教育，使員工的防范意識得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，確保了支行全年安全無事故。
五、存在的問題
我支行的主要業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，員工的安全防范能力和安全防范意識差，防范風(fēng)險(xiǎn)意識不夠。在今后的工作中我們將繼續(xù)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)檢查，及時防范和消除安全隱患，確保支行全年無安全事故和案件。
銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容 6
今年，我行的春節(jié)安全工作進(jìn)行了有效、深入、有序的措施進(jìn)行，現(xiàn)將我行春節(jié)安全工作的開展情況總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)到位，措施具體落實(shí)。
為確保今年春節(jié)安全工作的有效落實(shí)，確保春節(jié)期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全，我行成立了以支部為組長、分管行長為副組長、各營業(yè)部經(jīng)理和一線柜臺經(jīng)理為成員的春節(jié)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃、具體措施和實(shí)施方案。支行、行長為組員：副行長：各營業(yè)部經(jīng)理為成員：各營業(yè)部經(jīng)理為成員。并將春節(jié)期間各項(xiàng)工作任務(wù)細(xì)化分解，層層落實(shí)到每個營業(yè)部，確保了各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
二、精心組織，落實(shí)責(zé)任。
春節(jié)期間，支行行長帶隊(duì)，分別對全行各營業(yè)機(jī)構(gòu)和一線柜臺經(jīng)理及一線柜員進(jìn)行了春節(jié)安全防范知識培訓(xùn)和考試。通過這次春節(jié)安全防范知識培訓(xùn)和考試，使全行員工的防范意識和自我防護(hù)能力明顯增強(qiáng)，對突發(fā)事件的應(yīng)變能力明顯提高，為確保全年各項(xiàng)工作的.順利開展起到了積極作用。
三、制定措施，落實(shí)責(zé)任。
為了把“春節(jié)安全防范”工作落到實(shí)處，我行制定了《春節(jié)安全防范工作計(jì)劃》、《春節(jié)安全防范工作措施》和《春節(jié)安全防范工作實(shí)施細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度，使全年安全防范工作有人抓、有人管，確保春節(jié)期間人身和財(cái)產(chǎn)安全，營業(yè)部經(jīng)理與一線柜臺經(jīng)理與營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線柜臺經(jīng)理、一線柜員簽定了春節(jié)安全責(zé)任狀。
一，為了確保春節(jié)期間人身和財(cái)產(chǎn)安全，我行還制定了《春節(jié)安全防范工作實(shí)施方案》、《安全防范工作措施》、《安全防范工作責(zé)任人制度》等各項(xiàng)安全管理制度，確保我行各項(xiàng)工作的有序開展，確保一線員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
四、廣泛宣傳發(fā)動，提高安全意識。
春節(jié)期間，支行營業(yè)部利用各種會議、文件、通告等形式進(jìn)行宣傳、教育，提高全員的自我保護(hù)意識和能力，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的防范意識，營造良好氛圍。
支行營業(yè)部還利用各種會議、文件進(jìn)行宣傳。通過這些活動，營造了良好的氛圍，使全行員工充分認(rèn)識到安全防范的重要性，提高了大家的自我保護(hù)意識，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員防范事故的意識，營造了良好的氛圍。
五、組織活動到位，效果明顯。
春節(jié)期間，各營業(yè)部都能按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作的開展。各營業(yè)部利用春節(jié)期間，開展各種促銷，特別是對農(nóng)民工和城市中小商戶進(jìn)行了春節(jié)促銷活動。活動共計(jì)促銷活動12次，活動期間，我行員工和城市中小商戶達(dá)2250余人次，有效地宣傳了農(nóng)民工和城市中小商戶。
六、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理。
春節(jié)期間，全行共發(fā)放春節(jié)期間各項(xiàng)活動的宣傳資料2200余份，發(fā)放宣傳品42450余份。三，各營業(yè)部針對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)前后營業(yè)期間的不穩(wěn)定性、安全性、防范措施落實(shí)及營業(yè)員工作紀(jì)律、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能水平等方面存在的問題，針對存在的問題，及早地采取措施，及時解決。通過這些活動，營造了良好的氛圍，使全行員工充分認(rèn)識到春節(jié)期間安全防范的重要性，提高了安全防范意識和能力。
銀行春天行動總結(jié)內(nèi)容 7
今年是全國開展農(nóng)村信用社改革試驗(yàn)的一年，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革與發(fā)展這一中心工作，充分發(fā)揮參謀助手，服務(wù)大局的職能作用，精心組織、周密安排，周密落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、主要工作及成效
一)主要工作及成效
1、農(nóng)村信用社改革與發(fā)展的'成功經(jīng)驗(yàn)
我部按照縣聯(lián)社和分社的安排部署，在縣聯(lián)社的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革與發(fā)展這一中心，以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，以“雙基”建設(shè)為主線，以“一個中心、三個大區(qū)、四個渠道、五個基層”為基本單位，以提高信貸服務(wù)水平，拓展信貸市場為工作主線，不斷優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，加大貸款管理力度，提高貸款利用效益，努力提升信貸服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)信用社持續(xù)、穩(wěn)健、健康發(fā)展。
二)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
按照聯(lián)社和分社年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，我部組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)村信用社改革及發(fā)展的相關(guān)文件，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)》，《社會治安防范與反工作》，加強(qiáng)了員工的法律、金融知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，提高了員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)能力及思想覺悟，為全面實(shí)現(xiàn)信合事業(yè)的改革發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證。
三)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合能力
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力做到業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和理論水平全面提高。二是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營意識，防范各種風(fēng)險(xiǎn)，提高自身防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。三是開展貸前、貸中、貸后三個階段業(yè)務(wù)的全面風(fēng)險(xiǎn)分析，對每個客戶經(jīng)理、每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)分析，做到心中有數(shù)。四是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了貸款營銷水平，增強(qiáng)客戶信用意識。
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