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小兒科創(chuàng)建護理服務示范病房情況匯報
肥城市中醫(yī)院小兒科共有22人，開放床位36張，其中醫(yī)生8人，護理人員14人，其中主管護師2人、護師5人、護士4人、護理員2人、護工1人，平均年齡29歲，是一支團結(jié)、充滿活力的、年輕護理隊伍。雖然兒科病員年齡小，但在護理工作中，我們始終本著“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務理念，全心全意為病人服務，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益，優(yōu)質(zhì)高標準的服務水平使病人滿意度也逐年增加，在問卷調(diào)查中，病人滿意度達98%以上，實現(xiàn)了護理服務零投訴，因此，我科連續(xù)多年被評為優(yōu)質(zhì)服務科室和質(zhì)量先進科室，得到了院領(lǐng)導及患兒家長的一致好評。現(xiàn)將我們的具體工作匯報如下：
一、嚴格的規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量的保障。
俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，為提高護理服務質(zhì)量，在院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下，我科建立健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了護理人員的行為準則。在制度執(zhí)行過程中，首先要求人人學制度，背制度，讓制度記在我們每個人的腦海中，并成為個人的行為準則。科室用制度來衡量每班每人的護理質(zhì)量，做到周周查、人人查、月月總結(jié)，同 1
時找出不足，征求意見，使制度更加完善，從而護理質(zhì)量水平不斷提高。正因為科室嚴格的規(guī)章制度，我們護理人員從不礦工、早退，嚴格三查七對及無菌操作，在臨床工作中從未發(fā)生差錯事故，成為病人、院領(lǐng)導放心科室。
二、病人滿意是護理服務的最終目標。
經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，人民對醫(yī)療服務水平的要求也越來越高，誠信護理是我們對自己的要求。面對兒科病員小、溝通難、孩子嬌氣等一系列特點，我科護理人員始終本著一顆救死扶傷的責任心，將愛心、耐心、細心貫穿于工作的始終。新入院患兒，我們實行“首迎負責制”，值班護士微笑相迎，熱情接待、細心介紹入院環(huán)境，主動將患兒引至床前；對于住院患兒我科護理人員嚴密觀察病情變化，主動深入病房與患兒交流，解除患兒懼怕打針及生疏的恐懼心理，以和藹的態(tài)度、微笑的面容及童話般的語言贏得孩子們的信賴。同時為方便病人，我科人員主動陪病人做各項檢查，代替病人交住院費用，代理病人辦理出院結(jié)算，解除病人陌生感，取得病人的信任。對于出院患兒，我們耐心地做好出院指導，并主動提供健康咨詢熱線，便以詢問病兒康復情況，并以親切的微笑目送病兒出院。我們對護理服務提出了"五聲、三到位、一減少"，五聲是指病人住院有迎聲、治療護理有請聲、病人合作有謝聲、工作不周有謙聲、病人出院有送聲；三 2
到位是指一是護理措施到位、二是溝通教育到位、三是管理到位；一減少是指加強巡視病房，減少輸液時呼叫次數(shù)。使護理服務工作更加完善，我科還建立了意見箱及信息反饋本，每月根據(jù)收集到的信息評選出最滿意護士，以此鼓勵護理人員的工作熱忱，完善護理服務工作，讓患兒感受到親人般的溫暖。多年的工作，我們深知“和為貴”的重要性，從不與病人爭執(zhí)是我們的工作作風，“以病人為中心”是我們的座右銘，也正因為如此，兒科工作才取得令人滿意的社會信譽，受到了病兒家長及領(lǐng)導們的好評。
三、技術(shù)過硬是我們的立科之本。
面對當前復雜多變的醫(yī)療市場，提高護理人員的業(yè)務技術(shù)水平尤為重要。我科每周組織一次業(yè)務學習，一次技術(shù)操作訓練，每月一考試，包括基礎知識、專業(yè)知識、搶救知識、各種搶救技術(shù)、專科技術(shù)等，做到嚴格要求，人人達標，個個通過，以此來提高護理人員的業(yè)務技術(shù)水平。由于兒科頭皮靜脈及股靜脈穿刺是一大難點，科內(nèi)開展“傳幫帶”活動，以老帶新，以強帶弱，形成了一股濃厚的學習氣氛，既提高了護理人員的學習積極性，又使護理技術(shù)水平在原有的基礎上有了進一步提高，同時，對于早產(chǎn)兒、新生兒窒息患兒及急驚風、新生兒顱內(nèi)出血患兒的搶救成功率達到98%以上。工作之余，我們積極參加院內(nèi)外組織的各項技術(shù)競賽活動，去年，在院內(nèi)技術(shù)考核中取得
了團體第一、單項5個第一、3個第二，在泰安市技術(shù)比武中，我科郝紅霞代表醫(yī)院參加，并取得了第二名。過硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務不但提高了病人的滿意度，也為建立和諧的護患關(guān)系提供了保障。也正因如此，才使我院兒科在同級醫(yī)院中立于不敗之地。
四、學習創(chuàng)新是護理人員永恒的主題。
社會發(fā)展，時代前進，只有不斷學習才能與時俱進，才能在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。為提高護理人員的知識水平，適應新的護理模式的需要，我科堅持每周一次護理知識學習，每月一次科室人員講課，每周一次教學查房，并且積極參加院內(nèi)外的各種講座，并鼓勵全科人員參加繼續(xù)教育，現(xiàn)已有5人取得本科學歷，4人還在讀本科。護理工作是辛苦的工作，在完成緊張勞累的工作之余，大家還經(jīng)常利用休息時間交流護理經(jīng)驗，學習體會，相互促進，相互提高。近兩年，全科積極撰寫論文，現(xiàn)已有多篇論文在國家、省級刊物上發(fā)表。 以上是我科取得了一些成績，但結(jié)合泰安市護理服務示范病房考核標準，在細節(jié)上還存在不足，今后一定要以這次護理服務示范病房創(chuàng)建活動為契機，進一步深化護理改革，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。
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小兒科創(chuàng)建護理服務示范病房情況匯報 [篇2]
今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，從5月開始部分落實基礎護理，到8月全面推進。我現(xiàn)在將這三個多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導總結(jié)、匯報。
一、 統(tǒng)一認識，改變觀念。
院部下發(fā)開展136工程活動的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當?shù)恼Z言，引導科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。
二、 制定實施方案，明確各班職責。
4月由護理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)知識的學習，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)。回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、 加強技術(shù)培訓，提升服務水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵，我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復訓練的視頻，大家觀摩、練習，掌握了早期康復技術(shù)，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準備。
四、 改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個大組，4個小組。一組18張病床，2個高年資護士管6張病，3個低年資護士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護士管8張病床，3個低年資護士管12張病床。高年資護士管的病人少，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。
五、 整理宣教資料， 加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、 從部分開展到全面推進
4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實的開展，我們從病重的患者開始落實基礎護理。6月6日，護理部給我們增加的3名輪轉(zhuǎn)護士到崗，我們從這一天開始全面推進了基礎護理工作，6月8日全科實行按示范病房級別護理收費。沒有病人因收費提高表現(xiàn)不滿，反而對護理服務感到很滿意。
七、 取得的成績
從4月份到現(xiàn)在，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時發(fā)現(xiàn)病人家屬沒到，就主動為病人打飯，解決了病人的困難；落實了各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧崳瑴厮猎。?衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個月所有選項都滿意，滿意度達100%，很多患者在出院時都對我們真心
實意地表達了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機，他對我說，市醫(yī)院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接-班時，她的女兒質(zhì)問我，你們都做了什么，一級護理要40塊錢， 我耐心地向她解釋了基礎護理服務項目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵嵙烁黜椬o理，陪她聊天，做康復，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。
從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
八、 存在的問題
1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾；如果給管，培訓不是短的時間，而且有安全隱患。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護士共享，給她們一些經(jīng)驗。但是護士的學習能力是不一樣的，有些護士善于學習，也愿意學習，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗、小體會，她都能用心記著，然后去應用。有些護士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認為開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓。
3、人力不足問題 神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
4、環(huán)境衛(wèi)生方面問題 西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。
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