定遠小包業務發展情況匯報

一、業務發展情況

1、市場開發情況

走訪客戶28家，分為電腦配件、服裝、鞋類市場、圖書文具、化妝品等實體店，通過淘寶店鋪搜尋、客戶轉介等多種渠道尋找電商客戶資源，目前兩家淘寶店家，一家為電腦配件（發往地區東部為主），一家為圖書（發放地區二區、三區為主），日均量都在100件以上，都達成初步協議，愿意從郵政已小包形式進行寄遞，同時與此次洽談的求索書店，達成口頭協議，確保日均寄遞量在50件及以上，協議將在下一步進行簽訂。在確保與此兩家客戶合作的前提，在散戶開發上，目前也有一定收獲，包含下面鄉鎮一內衣店、城內一兒童鞋店等，日均寄遞量在3-5件。

2、人員配備情況

前期楊軍負責我縣小包業務市場開發、用戶溝通及相關問題反饋，隨著業務量不斷遞增，我局將配備專人進行小包攬收，同時準備從社會進行招聘一人，負責小包的信息錄入及出口分發。

3、考核機制

市場部針對支局投遞人員關于小包攬收、投遞擬定了細致的考核激勵政策，動員全局人員齊心協力發展小包業務，讓小包上升一新的臺階，改變我局長期落后的局面。

二、質量監督檢查

1、設立質量監督檢查辦公室，質量監督專人負責，同時在全省對小包考核的基礎上，我局在小包各個寄遞環節中，明確責任人，縣局考核質量監督辦公室、支局考核支局長、段道考核投遞員。

2、組織培訓

周一召開了電子化支局投遞服務大會，培訓對象為：分發室、投遞室、各電子化支局支局長及投遞員，在賬單投遞、掛號信函、進口小包投遞等進行了系統培訓，同時重點強調了進口小包的投遞服務上做了明確要求，及時接收率100%，當然妥投率88%，3日妥投率99%，反饋率100%

3、實時反饋

發現小包延遲及異常，通過電話、QQ群市場部及時跟進，質量檢查辦及時尋找問題根源，若為主觀個人原因造成的問題，迅速通報并處罰。

三、存在的問題

1、電商大戶對價格與時間要求較為嚴厲，在市場調查的過程中，一些私人快遞公司（天天快遞）價格本省及江浙滬甚至降到3元，5元全國包郵。

2、隊伍素質提升

一是即將從社會招聘的負責小包出口分發，需要系統培訓，用以提高出口時效，目前日均50件的小包信息錄入及分發，時間為2小時左右，較為延緩。二是雖然各種考核機制已傳達，在小包的投遞服務上仍然存在延緩問題，對進口小包的分揀分發、網運過程需進一步優化。

四、下一步規劃

1、繼續縣城小包市場開發及做好客戶維護服務工作，確保已妥談的小包用戶量的提升，另一方面加大對農村市場的開發，對各支局下發指導性計劃，力爭7月中旬我縣小包日均寄遞量達100件。

2、強化質量監督考核力度，堅持杜絕因主觀原因造成小包進出口延誤。

3、新增人員的培訓。

定遠小包業務發展情況匯報 [篇2]

市局：

我局自前年開始收寄國內小包以來，今年上半年兩包共實現收入52.53萬元。截止6月我局日均件數達481件，達到二季度市局下達日均平臺400件目標。目前逐漸進入快速發展階段，現就具體發展情況匯報如下：

一、基本情況

截止10月21日，全局小包日均出口件數達到520件，累計實現業務收入112萬元。主要客戶集中在**鎮、**鎮、**鎮和**主城區，另有兩家客戶由于倉儲原因從**鎮搬遷至**物流港。具體情況如下：

二、主要發展措施

（一）高度重視，加快發展步伐。

1、區局高度關注小包業務的發展，局領導也多次在全局經營分析會上要求我們高度重視兩包業務的發展。多次召集區局相關部門召開專題會議，由市場部牽頭，協調解決小包業務的發展和攬收中的矛盾問題為我局小包業務的發展掃除障礙。

2、在市局的指導和區局的高度重視下，我們一方面從自身的認識上迅速明確將兩包業務打造成我局2017年函件業務的重要增長點，另一方面積極尋求市函件局對收寄的大力支撐。

3、在今年一季度我局的全年工作會議上，進一步明確提出，二季度要實現小包業務日均收寄量500件（到6月底實際達到481件）；到四季度力爭實現小包業務日均收寄量1000件的發展目標；堅定了我們發展的方向和信心。

（二）認真調研，明確發展思路。

1、成立專門收寄隊伍，加強市場調研

2017年1月，我們從全局范圍內抽調2名思想素質高，身體條件好，駕駛技術硬的員工組成小包收寄組，專項負責全局小包收寄；讓營銷員有更多的時間和精力投入到開發。

分析兩包業務的特點、潛在市場和目標客戶，逐步明確了業務拓展的方向和重點。目前，我局主要的客戶有9個，其中具規模標準資費客戶3家，協議客戶6家。區局在9月下旬結合市局獎勵政策再次對市場部兩個團隊下達為期90天的“兩包”指令性競賽目標 2

計劃，以確保年初下達四季度小包日均1000件，協議客戶數15家的目標。

2、學習兄弟局經驗，明確發展思路

2017年上半年我局的“兩包”業務都只是在前臺有零星業務產生，所以對該業務的了解都非常有限，業務發展幾乎是從零起步。為了加快切入這一巨大市場，我們統一認識“模仿”就是最好的創新的發展思路。一是“請進來”培訓。在2017年1月份，邀請市函件局小包業務的相關老師到我局，對各班組支局及市場部業務經理、營銷人員等相關人員進行了培訓。二是“走出去”學習。多次組織營銷人員和郵務類支局長到**、**、市投遞等局學習先進經驗；通過學習，我們對“兩包”的市場前景、業務特點、操作流程、資費策略等都有了明確的認識。

三、下一步發展措施

（一）加快業務拓展，搶占市場份額

繼續采用線上搜索和線下跟蹤相結合的辦法對市場進一步摸排和挖掘；合理利用好市局在旺季營銷中提供的獎勵政策，以競爭性的價格策略為核心，全面搶奪“兩包”業務重點客戶，力爭最大化搶占市場份額。

（二）抓好旺季營銷，打好“兩雙”戰

首先區局上下全員齊心高度重視四季度旺季，市場部將以往周例會制改為每天晨夕會制；天天發現問題天天解決問題，集大家之“頭腦風暴”集思廣益拓寬思路。同時已分批次派出10多人參加市

局“兩包”匯戰；近期又派出4名人員到市局小包處理中心學習小包處理，并安排成立了由行政駕駛、后勤人員、管理人員組成的小包收寄和處理機動小組；市場部為牽頭單位，負責日常的組織協調和質量管控工作，理順關系，明確職責；提前為“雙11”、“雙12”旺季做好預案準備。

（三）注重售后服務，做好跟蹤維護

對重點大客戶，落實專人對客戶的郵件進行查詢，及時將郵件狀況反饋給客戶，對異常郵件，及時聯系并協調處理。要求營銷客戶經理每周不得低于兩次對各自對口客戶維系，確保存量客戶不流失。

（四）加強資費管理，確保有序經營

發揮好專業的統籌作用，配合市局做好資費優惠審批的把關，杜絕不符合優惠辦法的低資費攬收，防止內部的惡性競爭。做好業務相關各項報表，確保量收帳實相符，確保合規經營。

四、建議

怎樣才能在短時間精準發現和鎖定“兩包”目標客戶群，我局通過向先進局學習得到方法是：線上搜索和線下跟蹤。但是線上搜索我局發現往往會走很多彎路（尤其國際小包客戶），當聊了很多且對方客戶有意向時才發現區域距之甚遠；就這一課題能否請市信息局和專業局共同探討有無捷徑可巡；最好能給各經營單位提供相對精準目標信息，有效縮短開發時間。以上建議僅代表我局希望，如有不且實際之處請相關單位原諒！

****郵政局

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