如何解決新員工的電話恐懼

剛進(jìn)來的新員工大部分都沒有過電話銷售的經(jīng)驗(yàn)，在剛?cè)肼毜念^三天可能回?zé)崆楦邼q的去打電話聯(lián)系客戶，之后就會(huì)出現(xiàn)很明顯的不敢打電話，害怕客戶拒絕、掛電話等情況。基本表現(xiàn)形式是經(jīng)常坐在電話旁發(fā)呆，看資料看很久，經(jīng)常看身邊的同事在做什么，有的甚至?xí)�打電話給自己的朋友聊天等。

解決辦法：

首先，明確如果想做好銷售這份工作，這是必須經(jīng)歷的階段，目前出現(xiàn)這種問題很正常，很多人都經(jīng)歷過，堅(jiān)持下去一定會(huì)成功。同時(shí)可以拿自己做銷售當(dāng)時(shí)的心態(tài)或者一些老員工的真實(shí)經(jīng)歷做例子表達(dá)這一點(diǎn)，并跟該員工確認(rèn)是否希望做好這份工作，并描繪未來的前景。先從心態(tài)上解決問題。

其次，仔細(xì)分析該員工的工作思路，從客戶資料的準(zhǔn)備到電話開場(chǎng)白到具體客戶疑義的處理逐個(gè)分析原因，對(duì)現(xiàn)有的問題作以修訂。并請(qǐng)部門的老員工對(duì)該員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。并可以用跟該員工同期入職的做的較好的員工做比較。

最后，施加一定的壓力。明確銷售工作是需要承受很大的壓力的，銷售工作的流動(dòng)性也是非常大的。如果不能很快適應(yīng)這種工作只能被公司淘汰。

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