如何解決工作中的矛盾

工作中離不開矛盾，而且時時刻刻存在著。一旦發生沖突，鄰導者該怎么辦？首先要弄清原委。沖突發生之后，領導者的當務之急，是要迅速查時原因，以便對癥下藥。然后根據不同情況、不同對象，采取不同的方法進行處理。其主要方法有以下幾種。

（1） 以理服人

如果對方的意見有可取之處，被頂撞的領導者應以寬廣的胸懷和誠懇的態度，主動接受其意見，切不可明知自已不對，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，、根本不把下屬的意見當作一回事；如果對方的意見是錯誤的，被頂撞的領導者也不能因為自已的意見正確就任意的訓斥人。而是要針對對方錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說明和解釋，使對方心服口服。

（2） 對靜制動

上下級發生沖突時雙方往往都心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會出現言辭過激、聲音過大等現象。對此，領導者應盡量努力克制自已的情緒，始終保持冷靜的態度，仔細分析下屬頂撞的意見后，再選擇適當的時機，采取適當的措施。只有這樣，才能避免矛盾的擴大和發展，變被動為主動。

（3） 以柔克剛

有的下屬脾氣暴躁，性情急切，城府不深、對某些自已看不慣或不合自已口味的事情常用常發牢騷。你一批評他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發脾氣，動肝火。對這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應采取委婉的態度，先在表面上先將他頂撞的意見接受下來，然后再把它往正確的方向引導，待他火氣漸息，再言輕重地指出他的不對之處。由于這種人大都心直口快，所以一旦他明白了道理，也就不會固執已見了。

（4） 旁敲側擊

有的員工依仗自己有后臺、有靠山，不把領導放在眼里；有的則以為自已資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自已年輕的領導者。這些人遇上領導者批評時，少不了要發生頂撞現象，以為你奈何他不得。對待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對地反斥，而應從側面入手指出他的不對，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷他的自尊心，照顧了他的面子，又使他明白了道理。

除了采取以上的方法之外，領導者還要有一定的高姿態。沖突發生以后，雙方可能都余氣未消，下屬見你時，也許會把頭一扭，匆匆而過。這時，你大可不必介意，應主動同對方打招呼，并主動征求對方的意見，有些有“吃軟不吃哽”，你以這種高姿態對待他，也許很快就會化干戈為玉帛。

許多善于緩解正確處理沖突現象的領導者，還與以前頂撞過自已下屬結成了知心朋友，甚至“不打不相識”，從而發現了下屬的某些長處，以后還委以重任。隨著領導者藝術和修養的提高，不僅下屬頂撞領導者的現象會逐漸減少，即使出現也會得到妥善圓滿的解決。

如何解決工作中的矛盾 [篇2]

1.距離產生美，就算是關系很好的同事，也要保持一定的距離。

就算是關系很好的同事，也要保持一定的距離。同事可以一同吃喝玩樂，但不可談任何實質問題，更不宜交心。這樣才能最大限度地避免矛盾的產生。

2.至少盡量與某個同事搞好關系

找一個平時態度還不錯的同事出來喝茶，吃點東西。以工作為名，向他好好討教如何處理辦公室里的人際關系，聽聽他的建議。態度要誠懇，表達出自己非常想融入這個集體的心情。當然，約他出來吃飯的事情，盡量不要讓別的同事知道，避免招惹閑言碎語。

3.尊重同事的意見

同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。而在這里，尊重就變得尤為重要。

4.寬容忍讓，學會道歉

同事之間出現矛盾是很正常的，你能主動忍讓，多為別人著想，用你的真誠就可以很輕易地化解矛盾。

5.把挑釁的語氣改一改

很多時候和同事的矛盾不是什么大事，就是因為大家的語氣不是很好。所以，適當地把語氣改一改，多一些尊重和友好。

職場中，同事之間的競爭越來越激烈，在競爭的同時，矛盾的產生也是不可避免的。有了矛盾就應該去化解，而不是放任矛盾不斷地激化，這樣不僅對你的情緒有很大影響，而且還會影響工作，甚至阻礙你事業的發展。

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