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前臺工作人員注意事項
一、前臺文員要求：
1、著裝：合體、整潔、大方、職業裝；忌過前衛、暴露、反光；
2、坐姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失儀態的莊重。 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美；
3、站姿：腰背挺直，肩放松、兩膝并攏；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上或辦公桌上辦公。入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。 端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感；
4、走姿：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。
5、接聽電話：
(1)電話應在第二響或第三響接聽，拿起電話機首先“您好”后自報家門（對外），然后再詢問對方來電的意圖等；
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
6、接待茶水：
（1）、茶具要清潔：首先要檢查茶具是否清潔，茶具必須清潔（一次性杯可用托盤，避免燙手）；
（2）、茶水要適中：茶葉不要過多或過少，同時水也不要太滿但也不要太少（八分左右）；
（3）、端茶要得體：雙手端茶一手端耳、一手托杯底從客人右側端茶。通常讓茶耳與客人成45度角，離客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；
（4）、添水要及時：要注意客人茶杯中的水，要注意及時添加；
（5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盤，另擺放要輕、避免碰撞。
二、來賓接待禮儀：
1、熟悉來賓：指經常我們公司比較熟悉的人員或公司領導的朋友，要起立站好并微笑視意說“您好”；
2、參觀來賓：指與公司有約并得到公司安排的人員，要起立站好并微笑視意說“您好”“歡迎”“這里（邊）請”，必要時要引導客人到公司安排的會議室或其他接待室座好。
3、業務來賓：指到我們公司的業務來住的工作人員，起立站好并微笑視意，禮貌用語：“您好”、“您什么事”、“您找誰”、“這邊座”、“我給您聯系”、“您稍等”、“請用茶”、“有預約嗎？”、“不好意電他不在，有什么需要我幫轉交（轉告）的嗎？”、“您走好（請慢走）”；
4、應聘人員：
（1）、公司應-招的員工：介紹公司的現狀和情況并告訴公司所需員工的條件，講清我們公司的入職和解聘以及離職的流程，愿意入職的請填定入職申請書后根據公司的需求安排到相應的主管那里進行復試。合格后做好員工入職手續，安排住宿；
（2）、公司所需的管理人員或是技術人員就直接引見到人事行政部。
5、其他人員：指行跡不定的社會人員（如當地村民等），熱情接待請坐、同時通知人事行政部。
三、其他工作：
1、隨時注意大廳、大會議室、小會議室有客人時的茶水，以的以便及時添加；
2、隨時注意大廳、大會議室、小會議室的煙灰缸、茶幾、會議桌的衛生要及時清掃（客人走后及時清理）；
3、隨時注意大會議室、小會議室的椅子是否擺放整齊（客人走后及時清理）。
前臺工作人員注意事項 [篇2]
前臺接待崗位的工作內容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。
前臺接待崗位的注意事項
一、前臺要求：
1、著裝：合體、整潔、大方、職業裝；忌過前衛、暴露、反光；
2、坐姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失儀態的莊重。 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美；
3、站姿：腰背挺直，肩放松、兩膝并攏；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上或辦公桌上辦公。入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。 端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感；
4、走姿：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。
5、接聽電話：
(1)電話應在第二響或第三響接聽，拿起電話機首先“您好”后自報家門（對外），然后再詢問對方來電的意圖等；
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋； (3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
6、接待茶水：（1）、茶具要清潔：首先要檢查茶具是否清潔，茶具必須清潔（一次性杯可用托盤，避免燙手）； （2）、茶水要適中：茶葉不要過多或過少，同時水也不要太滿但也不要太少（八分左右）； （3）、端茶要得體：雙手端茶一手端耳、一手托杯底從客人右側端茶。通常讓茶耳與客人成45度角，離客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶； （4）、添水要及時：要注意客人茶杯中的水，要注意及時添加； （5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盤，另擺放要輕、避免碰撞。
二、來賓接待禮儀：
1、熟悉來賓：指經常我們公司比較熟悉的人員或公司領導的朋友，要起立站好并微笑視意說“您好”； 2、參觀來賓：指與公司有約并得到公司安排的人員，要起立站好并微笑視意說“您好”“歡迎”“這里（邊）請”，必要時要引導客人到公司安排的會議室或其他接待室座好。
3、業務來賓：指到我們公司的業務來住的工作人員，起立站好并微笑視意，禮貌用語：“您好”、“您什么事”、“您找誰”、“這邊座”、“我給您聯系”、“您稍等”、“請用茶”、“有預約嗎？”、“不好意電他不在，有什么需要我幫轉交（轉告）的嗎？”、“您走好（請慢走）”；
4、應聘人員： （1）、公司應-招的員工：介紹公司的現狀和情況并告訴公司所需員工的條件，講清我們公司的入職和解聘以及離職的流程，愿意入職的請填定入職申請書后根據公司的需求安排到相應的主管那里進行復試。合格后做好員工入職手續，安排住宿；
（2）、公司所需的管理人員或是技術人員就直接引見到人事行政部。 5、其他人員：指行跡不定的社會人員（如當地村民等），熱情接待請坐、同時通知人事
行政部。
三、其他工作：
1、隨時注意大廳、大會議室、小會議室有客人時的茶水，以的以便及時添加；
2、隨時注意大廳、大會議室、小會議室的煙灰缸、茶幾、會議桌的衛生要及時清掃（客人走后及時清理）； 3、隨時注意大會議室、小會議室的椅子是否擺放整齊（客人走后及時清理）
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