關(guān)于規(guī)范手機(jī)錢包業(yè)務(wù)流程的通知

各市（縣、區(qū)）分公司、各部門、各中心：

為進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)渠道電子化業(yè)務(wù)代理的管理，完善手機(jī)錢包業(yè)務(wù)管理流程，加快手機(jī)錢包網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，不斷提升公司便利繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋與代收費(fèi)服務(wù)水平，依據(jù)省公司渠道201718號(hào)文件相關(guān)精神，現(xiàn)將手機(jī)錢包業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范明確如下：

一、業(yè)務(wù)描述

河南聯(lián)通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是為河南聯(lián)通用戶提供隨時(shí)隨地充值繳費(fèi)的一種移動(dòng)電子支付服務(wù)，是由手機(jī)錢包注冊(cè)商戶通過手機(jī)發(fā)送短信，以手機(jī)帳戶與待繳費(fèi)帳戶間存款劃撥完成支付的方式，實(shí)現(xiàn)為聯(lián)通手機(jī)、小靈通、固定電話、寬帶用戶繳費(fèi)服務(wù)。繳費(fèi)服務(wù)為當(dāng)?shù)氐娜�部�?lián)通用戶（暫不可跨市），隨時(shí)充值繳費(fèi)，安全便捷。

二、開通條件

1、河南聯(lián)通手機(jī)用戶。

2、社會(huì)渠道代辦必須有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和本地聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼，及注冊(cè)號(hào)碼機(jī)主有效身份證件；

3、普通用戶需有本地聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼及注冊(cè)號(hào)碼機(jī)主有效身份證件。

三、申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)流程

1、自有營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)

用戶需準(zhǔn)備聯(lián)通號(hào)碼及機(jī)主證件，向當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部申請(qǐng)開通手機(jī)錢包功能，簽訂手機(jī)錢包合作協(xié)議，協(xié)議應(yīng)填寫主要內(nèi)容為：代理姓名、需開通手機(jī)錢包的聯(lián)通號(hào)碼、機(jī)主身份證號(hào)、店面名稱、店面地址以及機(jī)主身份證復(fù)印件存檔。由營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員在營(yíng)帳系統(tǒng)中進(jìn)行開通，并報(bào)業(yè)務(wù)歸口管理部門電子渠道中心備案。開通之后用戶將收到一條提示短信“尊敬的用戶，短信繳費(fèi)用戶156********注冊(cè)成功”。

2、社會(huì)渠道申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)

代辦點(diǎn)需準(zhǔn)備好聯(lián)通號(hào)碼及機(jī)主證件，雙方簽訂書面協(xié)議（協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份）。協(xié)議應(yīng)填寫主要內(nèi)容為：代理姓名、需開通手機(jī)錢包的聯(lián)通號(hào)碼、機(jī)主身份證號(hào)、店面名稱、店面地址以及機(jī)主身份證復(fù)印件存檔。雙方協(xié)議簽訂后，在營(yíng)賬系統(tǒng)中進(jìn)行開通，開通成功后手機(jī)錢包代理將收到一條提示短信“尊敬的用戶，短信繳費(fèi)用戶156********注冊(cè)成功”。

3、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的審核和日常管理工作納入到分局和營(yíng)業(yè)部的渠道管理組，具體業(yè)務(wù)流程如下：

4、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)無需進(jìn)行終端設(shè)臵，成功開通后手機(jī)錢包代辦商戶需要繳納部分手機(jī)錢包預(yù)存款方能為其它聯(lián)通用戶進(jìn)行款項(xiàng)劃撥，劃撥最小金額為元（沒有小數(shù)點(diǎn)），最大金額為代辦商預(yù)繳費(fèi)額度，且此部分額度的款項(xiàng)只能用于聯(lián)通用戶進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理使用，業(yè)務(wù)開通即可使用。

四、手機(jī)錢包開通及取銷方法：如果部分分公司、營(yíng)業(yè)部或營(yíng)業(yè)廳沒有手機(jī)錢包開通或注銷權(quán)限，請(qǐng)按照正常業(yè)務(wù)流程向信息化支撐中心申請(qǐng)。

1、開通方法：用計(jì)費(fèi)專線登錄“中國(guó)聯(lián)通綜合營(yíng)帳系統(tǒng)”，選擇“話費(fèi)管理”→“手機(jī)錢包”

（1）、點(diǎn)擊“結(jié)算單元維護(hù)”，選中并錄入“結(jié)算手機(jī)號(hào)碼”，選中并選擇“營(yíng)銷中心”，錄入“結(jié)算單元名稱”、“結(jié)算人”、“聯(lián)系地址”，點(diǎn)擊“添加”；

（2）、點(diǎn)擊“短信繳費(fèi)用戶維護(hù)”，選中并選擇“營(yíng)銷中心”，選中并錄入“繳費(fèi)手機(jī)號(hào)碼”、“結(jié)算手機(jī)號(hào)碼”，點(diǎn)擊“添加”

2、取消方法：同上登陸界面。

（1）、首先查詢手機(jī)錢包賬號(hào)余額是否為零，若有余額，手機(jī)錢包業(yè)務(wù)注銷后就會(huì)丟失這筆費(fèi)用。

（2）、然后點(diǎn)擊“結(jié)算單元維護(hù)”，選中并錄入“結(jié)算手機(jī)號(hào)碼” 點(diǎn)擊“查詢”選中需要取消的號(hào)碼，然后點(diǎn)擊注銷。

五、手機(jī)錢包帳戶存款及余額查詢

1、方法一：登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（#url#）交費(fèi)充值――用銀行卡為手機(jī)繳費(fèi)；（注：開通手機(jī)錢包功能后，選擇此項(xiàng)充值時(shí)費(fèi)用直接默認(rèn)劃入手機(jī)錢包帳戶。）

方法二：登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（#url#）交費(fèi)充值――聯(lián)通商戶交費(fèi)充值――繳費(fèi)站交費(fèi)；

方法三：自有營(yíng)業(yè)廳直接為手機(jī)錢包帳戶交費(fèi)；

2、手機(jī)錢包帳戶余額查詢

手機(jī)錢包代理商戶編輯短信YECX發(fā)送至106558129（不區(qū)分大小寫）查詢手機(jī)錢包帳戶當(dāng)前余額。（發(fā)送短信免費(fèi)）收到端口為“106558129”的回復(fù)短信：尊敬的用戶，截至到*年*月*日*時(shí)*分您的手機(jī)錢包余額為：**元，本月累計(jì)繳費(fèi)為：**元。

六、手機(jī)錢包為用戶存款操作方法

方法一：為聯(lián)通手機(jī)用戶繳費(fèi)：編輯短信“用戶手機(jī)號(hào)碼+空格+金額”發(fā)送至106558129為用戶繳費(fèi)。例:15600000000 10發(fā)送至106558129即可為15600000000交上10元話費(fèi)。繳費(fèi)成功后手機(jī)錢包帳戶收到端口為“106558129”的回復(fù)短信：尊敬的用戶，您給1560000000成功繳費(fèi)**元。截止（*時(shí)*分*秒），本日累計(jì)繳費(fèi)總額**元，可用繳費(fèi)余額為**元。被繳費(fèi)用戶收到端口為“106558321”的回復(fù)短信：話費(fèi)清晰看得見！您于*年*月*日通過聯(lián)通便利行新繳存款**元，目前話費(fèi)余額**元，當(dāng)前話費(fèi)**元。登錄#url#輕松交話費(fèi)。（發(fā)送短信免費(fèi)）

為聯(lián)通固定電話、小靈通用戶繳費(fèi)：編輯短信“區(qū)號(hào)+用戶固話、小靈通號(hào)碼+空格+金額”發(fā)送至106558129為用戶繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后手機(jī)錢包帳戶收到端口為“106558129”的回復(fù)短信：尊敬的用戶，您給037166666666成功繳費(fèi)**元。截止（*時(shí)*分*秒），本日累計(jì)繳費(fèi)總額**元，可用繳費(fèi)余額為**元。用戶撥打10010進(jìn)行話費(fèi)查詢。

為聯(lián)通寬帶用戶繳費(fèi)：編輯短信“區(qū)號(hào)+寬帶帳號(hào)+空格+金額”發(fā)送至106558129為用戶繳費(fèi)。

方法二：登錄本省網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(#url#)我的手機(jī)錢包――手機(jī)錢包劃撥。

七、業(yè)務(wù)管理

1、依據(jù)省公司的要求，公司不能開放手機(jī)錢包代理商或代辦商戶的沖正處理權(quán)限。如出現(xiàn)繳費(fèi)錯(cuò)誤，手機(jī)錢包代辦商戶必須出具真實(shí)書面說明通過其“一對(duì)一”客戶經(jīng)理及時(shí)將需做沖正處理的號(hào)碼報(bào)送到所轄營(yíng)業(yè)部或縣（區(qū)）分公司做沖正處理，隔月無法進(jìn)行沖正處理。

2、手機(jī)錢包代辦商戶原則上按照實(shí)際營(yíng)業(yè)地點(diǎn)屬地化管理，具體經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等由所轄營(yíng)業(yè)部或縣（區(qū)）分公司具體負(fù)責(zé)。

3、規(guī)定手機(jī)錢包代辦商戶不能以任何借口向聯(lián)通用戶加收額外服務(wù)費(fèi)，此項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行為由所轄營(yíng)業(yè)部或縣（區(qū)）分公司進(jìn)行管理和約束。

4、鄭州斯迪科技有限公司等手機(jī)錢包代理商管理工作由電子渠道中心負(fù)責(zé)。

5、為了降低公司經(jīng)營(yíng)成本，要求各營(yíng)業(yè)部或縣（區(qū)）分公司自己發(fā)展的手機(jī)錢包代辦商戶不能轉(zhuǎn)交給手機(jī)錢包代理商（鄭州斯迪科技有限公司）維護(hù)，由各單位自己進(jìn)行傭金系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)支撐。

6、手機(jī)錢包代理商必須直接發(fā)展前端店面的手機(jī)錢包商戶，不允許發(fā)展中間代理商，在與代理商簽訂的合作協(xié)議中明確規(guī)定。

7、各單位如需簽訂手機(jī)錢包業(yè)務(wù)代理商，需上報(bào)省分電子渠道中心，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

8、各營(yíng)業(yè)部和各縣分公司要掌握轄區(qū)內(nèi)的手機(jī)錢包代理商發(fā)展的下線商戶資料（商戶名稱、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)等），并做好商戶代理傭金支付的監(jiān)督。

9、各單位要鼓勵(lì)各縣市區(qū)營(yíng)業(yè)部大力發(fā)展縣鄉(xiāng)村市場(chǎng)的手機(jī)錢包商戶，增加繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，提高聯(lián)通服務(wù)水平，并做好手機(jī)錢包商戶的服務(wù)支撐。

八、傭金返還、傭金政策

1、各營(yíng)業(yè)部或縣（區(qū)）分公司負(fù)責(zé)將其發(fā)展的手機(jī)錢包代辦商戶在渠道管理系統(tǒng)中將手機(jī)錢包號(hào)碼維護(hù)到所屬營(yíng)業(yè)部、所屬代理商的網(wǎng)點(diǎn)下。

2、傭金支付時(shí)間：與其他社會(huì)渠道傭金時(shí)間一致。

3、傭金返還方式：現(xiàn)金、存入手機(jī)錢包商戶銀行帳戶、直接存入手機(jī)錢包帳戶。

4、傭金標(biāo)準(zhǔn)：按公司傭金管理部門下達(dá)文件規(guī)定執(zhí)行，具體移網(wǎng)傭金標(biāo)準(zhǔn)為1.5%，固網(wǎng)傭金標(biāo)準(zhǔn)為1%。（當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)見文件：豫聯(lián)通傳[2017]85號(hào)《關(guān)于開通社會(huì)渠道代收固網(wǎng)通信費(fèi)的通知》、豫聯(lián)通傳[2017]323號(hào)《關(guān)于調(diào)整部分代收費(fèi)傭金標(biāo)準(zhǔn)的通知》），如遇傭金標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，以新文件通知為準(zhǔn)。

九、協(xié)議的簽訂及合同管理：

1、社會(huì)渠道代理我公司手機(jī)錢包業(yè)務(wù)必須簽訂代理協(xié)議，最新協(xié)議范本公司隨后下發(fā)。

2、合同的簽訂流程與合同的管理按照各地的相關(guān)辦法執(zhí)行。

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