監控中心工作制度
一、 監控中心實行專制結合的24小時值班制度，值班人員必須恪盡職守，不得擅自離開工作崗位。
二、 認真、準確、及時的填寫各種等級表格，詳細記錄各防區發生的情況，按照及時、準確、簡明扼要、詞名通達等要求，將情況及時向值班領導報告，并填寫《每日要情》，隨時編寫《要情摘報》。
三、 嚴格執行重大情況報告制度，對重要情況及時、準確地向科長、值班院領導報告，杜絕遲報、漏報。對一時查不清的重要情況，可先預報，等查清后再續報。
四、 切實履行檢查、督促職責。及時督查各部門對上級要求的執行情況，定期不定期地檢查督促本部門的值班工作，發現值班制度不落實或值班人員不在崗的情況要及時督促整改。
五、 交接班時，交接班人要把當班受理的有關情況、領導指示、處理情況以及領導交辦的其他事項，書面向接班人移交清楚，辦好交接班手續。
六、 自覺遵守各項安全保密制度和工作紀律，不得向無關人員泄露醫院有關情況，不得在機房與值機員聊天，不得將無關人員帶入機房，不做與值班工作無關的事。
七、 正常操作保養監控中心系統設備。
八、 保持監控室的清潔衛生，值班同志交班前將室內衛生打掃干凈。
監控中心工作制度 [篇2]
為規范企業管理，打造優秀的客戶服務團隊，樹立良好的企業形象，提升企業在客戶群中的美譽度，特制定如下。
一、上班制度：
1、 嚴格遵守公司的排班制度及上班時間。
2、 排班方法、順序：采用24小時輪班制度，按“早班兩天、中班兩天、晚班兩天、休息兩天”進行輪班。
3、 上班時間為：早班8：00－16:00。中班16：00－22:00。晚班 22:00－次日08：00。
4、 換班時，由員工個人自行安排代班人員，但必須保證此班人員搭配合理，并提前1天向部門主管申請，批準后方可進行換班。否則，每次按曠工處理。
１）換班：因個人原因需與其他班同事換班的，如：早班換中班、中班換早班，可自行安排，保證人員搭配合理，并寫好換班表，次日遞交給主管。
２）加班出勤規定
國家規定之法定假期內（元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、國慶節）公司因工作需要要求上班時視為加班。根據國家相關法規及公司職位級別作出如下加班補貼標準：
５．客服中心員工： 3倍工資/天
二、交接班制度：
1、嚴格履行交接班制度。
2、交接班時接班人員要認真填寫交接班記錄。
3、交班人員應將當班時未完成的或需特別注意的工作，以及有關接案和案件分流的情況，向接班人員全面陳述清楚，并完整填寫記錄本。
三、工作制度及要求：
工作期間，話務人員各司其職。服從主管安排，認真、積極完成主管交待的工作，做到今日事今日畢。同時要求具備良好的職業道德及工作心態，責任心強，為顧客提供優質、周全的服務。結合工作情況向公司提出合理化建議。
1、必須熟練操作公司GPS軟件以及相關電腦操作。
2、必須全面掌握及認真學習公司所有產品的功能及運作情況。
3、負責接聽電話，要求聲音甜美、熱情周到，解答客戶疑問做到耐心細致、文明用語、百問不厭。
4、在正常情況下，不得將公司高層人員的移動手機及家庭電話告知客戶。
5、出現劫車事件，第一時間應通知翁總經理、副總、部門主管。
6、收到警情時，應第一時間與車主確認，電話打不通時應聯系客戶資料中第二、第三聯系方式，直至打不通斷其油電為止，交接班前要回訪車主確認車輛是否安全，如聯系不上，寫在交班本上。
7、查車遇到網絡忙或未返回信息時，或系統異常致使無法正常運作時，在信息返回時立即致電通知客戶表示歉意。
四、獎懲制度：
老員工帶新員工如新員工被評選優秀員工的，表獎勵。
懲罰內容
1、發生下列行為之一者，每次扣5元。
1) 在使用飲水間時，隨意丟棄垃圾、亂擺放飲水杯等行為。
2) 當班時桌面零亂。
3) 言談、舉止不符合規范、坐姿不端等。
2、發生下列行為之一者，每次扣10元。
1) 做出有損通達公司形象的言語、行為、舉動等(如：頂撞、粗言、敷衍、懶散、語氣不佳等)。
2) 上班時間在監控中心睡覺（視情節嚴重處理）。
3) 私自拔掉電話線，導致六部電話不會響鈴（視情節嚴重性處理）。
4) 在監控中心接聽私人電話及用公司電話撥打私人電話。
5) 沒有遵守公司排班(包括加班、調班)分配或借口推托者。
6) 沒有按公司公告、會議通知調整應答口徑或業務內容者。
7) 上班時在工作室喧嘩、大聲談笑，紀律松散或做與工作無關的事情（如：玩手機、玩手機游戲、戴耳
機、看電影、聽音樂等行為）。
8) 未及時辦理客戶所申請業務，對客戶所反映的問題或投訴未及時處理、答復的。經證實有客戶投訴的。
9) 在沒有人接班的情況下或沒到下班時間，未經同意提早私自下班。
10) 沒有正當理由且未經主管人員同意下，不參加公司組織的各類培訓、會議、活動等。
11) 沒有正確處理各種業務或警情，引起客戶投訴者。同班人員受同等處罰(但分主次責任)。
12) 態度差，完全錯誤理解用戶原意、誤導用戶者。
13) 泄露客戶資料者（包括：客戶姓名、地址、聯系電話、通話清單等）。
14) 當班人員同時擅自離開監控中心，但未造成嚴重后果者（視情節嚴重性處理）。
15) 無故離崗10分鐘/次，并沒有向主管說明原因。（離開崗位需向主管說明原因）。
16) 嚴禁同事之間發生矛盾和糾紛或是拉幫結派。
17) 利用服務電話或辦公電話撥打與工作無關的電話。
18) 不服從主管人員分配的工作任務及管理，對待主管人員不禮貌或頂撞上級的。
19) 上班時間無故延遲或不接聽電話。
20) 遇交接班時間，有意拖延時間，沒有提前十分鐘做好交接班工作。
21) 做出其他不利于公司事情者，視情節輕重，按扣分或辭退或開除處理。
五、考核制度：
為配合監控中心的業務需求，公司將不定期開設產品知識、服務禮儀等培訓，同時在每月進行考試。
六、衛生制度：
話務人員應在接班前做好當天的值日工作，每周五晚班監控人員負責話務室大掃除工作。
七、其它福利
1、 試用期員工如表現突出，能快速把握和運用上崗知識的可提前申請轉為正式員工。
2、 在職轉正的員工生日時，公司贈送生日禮物一份。
八、辭職制度
員工辭職，須提前30天以書面形式申請并交人事行政部。經公司批準后，移交在職工作方可離職。按公司規定的正當手續辦理離職的員工，未結算的工資將在次月工資發放日核發。未按規定辦理正式離職手續的，薪資及所有相關福利不予發放。
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