社會評價落實情況工作匯報

　　醫院評價工作是我院2017年工作的重點，全院上下高度重視。根據《額爾古納市人民醫院評價方案》的要求，加強組織領導，狠抓責任落實。通過不斷改善服務流程、服務環境，持續改善服務質量，積極推行便民惠民措施，工作取得明顯成效。現匯報如下：

　　一、領導高度重視，精心部署落實

　　我院領導高度重視公立醫院評價工作，班子成員統一思想認識，把它作為今年醫院的重點工作來抓，切實加強組織領導，積極宣傳發動，明確工作分工，強化責任落實。制定并下發了《額爾古納市人民醫院2017年公立醫院評價工作實施方案》，成立醫院評價工作領導小組，下設辦公室。及時召開專題會議認真學習相關內容，并對內容進行逐條分解，明確分工到責任科室和責任人，同時，對工作進展進行督查，對存在不足的整改情況進行持續跟蹤，直至得到落實。

　　二、不斷改善醫院服務流程

　　1、改善門診服務流程。結合醫院門診布局，醫院實行分層分科候診，同時在門診一~二樓設置建卡收費處，方便民眾建卡繳費，制定流程并在醫院明顯位置進行公開公示。門診科室與醫技科室之間建立完善的工作協調機制，在日常工作中相互溝通配合，協調解決碰到的問題，不斷提高服務質量和服務水平。醫技檢查科室努力為民眾提供及時便利的檢查，及時出具檢查結果。同時安裝了自動排號叫號系統，門診一樓大廳安裝了三臺檢驗報告自助取單機，明顯改善了服務秩序，減少了民眾等候時間。

　　2、改善急診服務流程。急診科執行首診醫師負責制，對于急危重患者嚴格實行綠色通道制度，制定完善的綠色通道流程，醫院為急診科預辦了“綠色通道診療卡”，針對急危重患者及“三無”患者使用，做到“三先三后”， 優先為其提供各項診療服務，

　　努力做好高效、便捷，確實保障患者生命安全。

　　3、改善住院服務流程。醫院不斷優化患者入院、出院流程，實現了“一站式”服務，對出入院流程通過醫院服務指南、宣傳欄、電子顯示屏等方式進行宣傳告知。醫院在住院一樓大廳安排專職導診人員和志愿者為老年人、殘疾人、無陪護和行動不便患者提供護送、建卡掛號、取藥、取檢查單及搬運物品等服務，努力提高醫院服務水平，提高患者滿意率。

　　4、實行社保卡就診“一卡-通”服務。門診就診采用“先診療、后結算”方式，由診療過程結束后統一結算，醫院制定了相關工作流程，并在門診明顯位置進行公示，方便患者就診。

　　三、持續改善醫院服務環境

　　1、努力改善醫院服務環境。醫院不斷努力改善服務環境，今年3月份實現了醫院新區順利搬遷，使醫院服務環境有了一個質的飛躍。積極對老院區進行升級改造，病房環境煥然一新并已投入使用。不管是新區建設，還是在老院區改造工作中，高度重視服務環境的優化，在科室布局、功能劃分、無障礙道等方面下了很大功夫，為民眾提供一個環境優美、整潔舒適、布局合理、通行無阻的就醫環境。

　　2、努力構建有序的診療秩序。良好的診療秩序，能夠為民眾提供舒適和方便的服務，同時也是醫院管理水平的體現。醫院在門診一樓大廳設立服務中心，安排5名專職工作人員提供咨詢、便民物品提供等服務，安排兩名高年資內科醫師在服務中心坐診，為民眾提供開具和咨詢檢查報告單和慢性病患者開藥等服務；醫院在門診和病房樓設置醫院整體平面圖、放置每個樓層的科室分布圖和黏貼地標，方便民眾尋找相關科室。同時，制作《服務指南》，內容實用全面，涵蓋醫院簡介、科室分布、醫師坐診安排、就診須知、出入院流程及醫/農保報銷須知等，為民眾帶來很大方便。

　　3、不斷完善醫院服務標識。完善的標識，能為就診民眾提供

　　明顯的便利，醫院根據科室布局，不斷完善服務標識和地標。醫院各類工作人員，包括實習生、進修生、研究生佩戴胸牌，易于識別。

　　4、不斷完善門、急診和住院服務設施。在門、急診和病房提供存取款機、電話、飲水、輪椅、平車和健康教育服務。各層門診診室實行分層分片取號候診就診，各層安裝門診排號叫號系統，保障了良好的就診秩序。病房提供衛生間、熱水器、電視、配餐室等服務，保潔人員提供定期保潔。同時，病區設置洽談室，方便醫患病情溝通；病區配備屏風或安裝布簾，有效地保護患者隱私。

　　5、積極開展創建“平安醫院”活動和醫院安全生產標準化建設。成立了創建“平安醫院”工作領導小組，建立醫療糾紛防范和處置機制，與派出所警務點、派出所開展協作聯系，建立聯防機制。在院內安裝閉路監控探頭，監視范圍涵蓋各樓層、各重點部位和人員流動密集處，切實提高了防控能力。每年邀請消防大隊官兵來院進行消防知識講座并進行消防滅火演練。醫院安裝噴淋系統、自動報警系統等消防設備，及時消防火災隱患。做好對貴重醫療設備和危險性較大特種設備的維修、管理；落實對放射科、檢驗科、供氧中心、高壓氧艙、配電室、藥庫、藥房、倉庫、酒精庫等要害部門的安全管理。強化落實醫用放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度。院領導按照行政查房制度，定期深入各科室檢查安全工作。保衛科、醫務部、總務科、設備科等相關部門定期進行全院范圍的拉網式安全生產大檢查，在節前、節后、重大活動堅持開展綜治安全大檢查，把安全隱患消除在萌芽狀態。同時，認真參與和做好安全生產標準化建設工作，確保醫院實現安全生產。

　　《社會評價落實情況工作匯報》。

　　6、認真貫徹落實《醫院投訴管理辦法》。醫院不斷完善投訴管理制度，制定和落實“首訴負責制”制度，通過服務指南、宣傳欄等方式公布投訴負責科室及聯系電話。醫院設置監察室專門

　　負責受理來自患者、衛生行政部門等轉辦的投訴案件，認真處理投訴案件。

　　7、健全醫療服務信息公開公示制度。全面推行院務公開，緊密結合 “三好一滿意”、“三改二推一評議”等活動，將院務公開工作納入黨風廉政建設反腐敗工作和糾風工作責任追究范圍，實行任務分工和立項分解，將考評結果作為評先評先、醫德醫風評價、干部考核、晉升的重要參考依據。醫院將醫療質量、醫療服務、門診醫生簡介、專家專科介紹、藥品醫用耗材價格、高值耗材價格和收費標準均在醫院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費。門診、病房設立價格和費用查詢處，實行一日清單制，患者可隨時了解自己住院費用及用藥情況。院務公開工作取得顯著成效，受到了社會的肯定和職工的好評。醫院被省衛生廳授予“全省衛生系統院務公開工作示范單位”。

　　四、不斷提高醫院服務質量

　　1、不斷充實人力資源，保證服務質量。2011年實際開放床位1100張，今年我院開放床位1400床，現有衛技人員1568人。目前我院開放床位與衛生技術人員比為1:1.12 ，開放床位與護士比1:0.6，開放床位與病房注冊護士比為1:0.4，相關指標均符合衛生行政部門制定的標準。

　　2、努力完善門診信息管理平臺。門診部、計算機信息中心等部門對門診醫生出診安排、醫師簡介等信息通過宣傳欄、各層導診服務臺、醫院網站、醫院預約服務平臺等方式進行公示并及時更新。對醫師坐診，制定完善管理制度，規范醫師坐診行為，方便民眾就醫就診。同時，安排專職導診人員和志愿者為老年人、殘疾人、無陪護和行動不便患者提供護送、建卡掛號、取藥、取檢查單及搬運物品等服務，為老年人、殘疾人等特殊人群提供優先診療服務。

　　3、認真推廣優質護理工作。醫院大力開展優質護理服務工作，不斷充實優質病房護士配置，公開優質護理服務內容；優質病房

　　積極探索落實護士責任包干制、做實基礎護理、改革傳統排班模式、簡化護理文書書寫，為出入院病人提供“一站式”服務，建立出院病人電話回訪等措施積極開展各類護理延伸服務，全面為病人提供優質無縫隙服務。同時，醫院設立了《優質護理服務專項獎勵基金》，獎勵在開展優質護理服務活動中護理質量好、護理服務綜合滿意度高及具有創新的先進科室。醫院共有35個病區，開展優質護理服務的病區有27個，覆蓋率為77.14%，至今年年底在全院各病區及門急診全面開展優質護理服務的目標。

　　4、積極推進臨床路徑管理工作。按照衛生部《臨床路徑管理指導原則（試行）》等有關文件的要求，今年重新修訂和下發《額爾古納市人民醫院臨床路徑管理工作實施方案（修訂）》，明確相關部門職責分工和獎懲措施。同時進一步規范臨床路徑實施工作，召開臨床科室科主任、個案管理員會議，認真學習臨床路徑實施相關文件精神，要求掌握實施臨床路徑要求，臨床入徑標準和修訂醫囑等表單，嚴格每月、每季度開展病例統計、分析和上報工作。臨床路徑管理工作已全面實行電子信息化管理。

　　5、繼續推進抗菌藥物臨床應用專項整治活動。我院高度重視抗菌藥物臨床合理應用工作。6月8日召開了抗菌藥物臨床應用專項整治活動動員大會，制定了《額爾古納市人民醫院抗菌藥物臨床應用專項整治工作方案》、《額爾古納市人民醫院抗菌藥物臨床應用分級管理目錄》等制度，成立了以院長為組長的領導小組，院長與各臨床科室負責人簽訂責任狀，將責任落實到人，與評優評先、醫師定期考核、績效考核等掛鉤。設立各科室抗菌藥物質控員，負責各科室的抗菌藥物質量控制工作，每月定期報告各科室抗菌藥藥物應用情況。不斷加強臨床醫師對抗菌藥物合理用藥的培訓。結合醫院臨床用藥情況，醫囑進行點評；重點抽查感染性疾病科、外科、呼吸內科、重癥醫學科等，重點抽查Ⅰ類手術切口和介入診療病例。檢查情況通過醫院內網、院周會、等方式通報，對不合理使用突出的科室和個人進行誡勉談話，嚴肅處理

　　屢教不改的科室和個人。通過采取一系列措施，醫院抗菌藥物臨床應用專項整治工作取得明顯成效。

　　五、積極推行預約診療服務

　　為方便民眾就醫，我院不斷完善預約診療服務，我院建立和完善《額爾古納市人民醫院預約診療管理辦法》等制度，提供現場預約、電話預約、網絡預約、診間預約、自助預約等多種預約方式；預約診療范圍包括首次門診預約掛號、復診預約、健康咨詢等；通過門診病歷、醫院服務指南、宣傳欄、醫院網站等方式積極對預約診療服務宣傳，擴大民眾知曉度和提高預約就診率。

　　《社會評價落實情況工作匯報》。

　　六、積極推行節假日門診。

　　為方便患者就醫，我院對門診進行合理化安排，實行雙休日及“五一”、“國慶”等節假日正常開診，并結合醫院實際和本地患者就診特點，藥房、收費處、檢驗科、醫學影像科等輔助科室提早和延時上班，方便了群眾就醫。

　　七、認真開展社會評議醫院活動。

　　醫院以提高醫院服務質量為出發，積極開展“三改兩推一評議”活動。臨床科室每月召開工休座談會，每月開展住院患者電話回訪工作，11月15日召開行風監督員座談會，邀請醫院行風監督員及服務對象代表一同參加，聽取他們對醫療質量和醫療服務方面的建議和意見，借此提高醫院的服務，加強醫患之間的交流。每月開展問卷調查，接受群眾評議，今年以來，院紀委共組織10批次到科室，督查有關勞動紀律執行、醫院服務質量以及安全衛生等情況。截至今年10月份共發放住院病人問卷，病人及家屬滿意度為95%。此外，醫院于7月16日—8月15日，開展“三好一滿意”及“三改兩推一評議”建議征集月活動，活動采取獎勵性的，鼓勵全院職工提出對開展相關活動的建議和意見。針對所提建議，醫院及時進行收集整理，制成《“三好一滿意”及“三改兩推一評議”建議協辦單》轉相關科室協辦，有效推動了活動的開展。

　　八、認真推進衛生惠民工程項目。

　　認真做好我院老院區改造工程項目，目前改造床位已完工并投入使用，進一步改善了我院醫療服務環境，提高了我院服務能力，有效緩解了看病難問題。

　　自開展醫院評價工作以來，我院的服務流程、服務環境、服務質量等方面有了明顯的提高，但也還存在著不足和問題，懇請各位領導專家對我院公立醫院評價工作提出寶貴意見和建議，以促進我們在今后的工作中做得更好。謝謝！

　　社會評價落實情況工作匯報 [篇2]

　　根據市黨風廉政建設社會評價工作動員部署電視電話會議精神及縣紀委工作要求，我辦就該項工作進行了學習傳達、制定措施、動員部署等貫徹落實，現將貫徹落實情況匯報如下：

　　一、學習傳達到位

　　我辦及時召開班子會議和全辦干部職工動員大會，會上辦呂主任認真傳達了全市黨風廉政建設社會評價工作電視電話會議精神及市委、市紀委、縣委和縣紀委等領導有關講話，確實將黨風廉政建設社會評價工作精神不折不扣地貫徹到每一個黨員干部。

　　二、制定措施到位

　　1、切實提高班子成員重視度。按照“一崗雙責”的要求，將黨風廉政建設工作與中心工作同部署，同指導、同督促。辦班子將定期或不定期進行專題督導。

　　2、切實提高領導干部廉潔度。加強對干部的監督管理，做到自覺遵守《廉政準則》。重點落實了中央八項規定和省委有關規定，進一步加強黨務公開、政務公開，擴大群眾的參與權、知情權、監督權，進一步改進領導干部的作風，厲行勤儉節約、堅決制止奢侈浪費，推動管理型向服務型轉變。

　　三、工作機制到位

　　1、強化組織保障。成立了以辦主任為組長、副主任為副組長、各股室負責人為成員的縣接待辦黨風廉政建設領導小組，領導小組具體負責社會評價工作的組織、指導、協調、督查等日常工作。及時處理好開展活動與推進其他各項工作的關系，統籌協調，精心組織，使社會評價工作與中心工作“兩不誤、兩促進”。

　　2、強化嚴格督導問責。把社會評價工作作為一項嚴肅的政治任務，建立并完善領導責任體系和失職失察問責制度，將責任分解落實到人，確保活動有序推進。辦領導小組根據情況定期、不定期進行指導和督查。及時掌握工作進展情況，及時整改存在的問題，確保工作取得實效。

　　3、強化黨風廉政建設工作責任。不斷深化黨風廉政建設和反腐敗工作，把黨風廉政建設社會評價工作納入重要議事日程，并納入綜合目標考評。辦主要領導對職責范圍內的黨風廉政建設和社會評價工作負全面領導責任，切實履行第一責任人的政治職責，嚴格“四個親自”和“一崗雙責”要求；辦分管領導負責具體，其他成員要切實擔負職責范圍內的黨風廉政建設和社會評價工作責任，切實做到一級抓一級、層層抓落實。不斷健全長效機制，確保黨風廉政建設社會評價工作落實到位。

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