占道經營整改方案

　　為規范管理，給業主一個舒適和諧、整潔有素的環境，我司依照《管理規約》的相關規定對常豐廣場商鋪占道經營及亂擺亂放的行為進行整頓。為解決占道經營造成的臟亂差現象，切實地做好為業主服務，請各部門積極配合本次整頓工作。按照2017年4月23日的會議精神作出分工安排，制定整頓占道經營實施方案如下：

　　一、整頓時間

　　本次整頓行動時間為2017年5月1日至2017年5月31日。

　　二、整頓內容

　　（一）商鋪門前占道經營行為，確保不影響通道。

　　（二）商鋪門前及其他公共地方亂擺亂放現象。

　　三、職責分工

　　客服部負責對商戶的經營行為予以規范，糾正違規占道經營行為；對占道經營的商戶進行宣傳教育工作，加大巡查力度，及時勸阻違規行為；對長期占道經營、拒不改正的，督促其按要求按時整改，逾期不整改的，予以停水電處理；做好相關整頓資料的記錄和存檔。

　　安管部負責協助客服部對占道經營商戶進行宣傳規勸，協助違規黃線的劃分，打擊阻撓整頓的違規行為，保護整頓人員的人身安全。

　　工程部負責對占道經營的黃線進行劃分和油刷，并測量違規占道經營部分的面積，協助客服部對個別嚴重違規商鋪進行停水電。

　　保潔部負責商鋪及路面的清潔事宜，對亂擺亂放、占道經營等違規物品進行清理，并協助監督商戶“門前三包”行為。

　　區域助理對轄區內的商戶進行宣傳引導，監督其遵守花園《管理規約》和《商鋪管理規定》，做好“門前三包”工作，責任落實到人，確保本次占道經營整頓行動的順利進行。

　　四、整頓步驟

　　（一）整頓宣傳告知階段（2017年5月3日—5月10日）。按照“整頓為主、處罰為輔”的原則，由客服部和安管部按照區域上門檢查及通知，與商戶進行溝通并宣講整頓的目的、意義和要求；對違規占道經營的單位進行登記，建立商戶檔案（包括商戶的姓名、地址、項目、聯系電話等）；對占道經營違規的事實調查取證，督促商戶自覺整改。

　　（二）整頓實施階段（2017年5月11日—5月20日）。按照整頓的要求，以黃線劃分商鋪門口外墻80CM以外的為占道經營范圍，并由工程部、安管部及客服部進行油刷黃線；對商戶占道經營面積進行拍照、測量和登記，要求商戶簽署《經營承諾保證書》；對在整改期限內未完成整改的商戶按占道經營面積收繳違約金（50元/月/㎡,不足1㎡按1㎡算），對故意不繳納占道經營違約金的商戶進行停水電處理。

　　（三）整頓驗收階段（2017年5月21日—5月31日）。按照整頓標準，對整頓的所有商鋪進行全面檢查驗收，集中解決嚴重違規片區（如菜市場和早餐店等）、特別難纏戶（天福等），確保整頓任務的完成。

　　五、整頓措施

　　（一）加強宣傳，爭取支持。占道經營一直是業主關心的熱點，我們積極宣傳占道經營的危害性、違規性，引導業戶自覺抵制占道經營行為，爭取廣大業主對占道經營整頓的理解與支持。

　　（二）以人為本，文明整頓。整頓占道經營涉及商戶的切身利益，各同事要切實增強責任意識、和諧意識，堅持以人為本，文明整頓，對商戶要曉之以情、動之以理，耐心細致地做好說服教育工作，嚴格按照公司要求進行整頓，避免和商戶激化矛盾，發生沖突。

　　（三）加強協作，密切配合。此次整頓行動時間緊、困難多、阻力大，各部門成員需要加強溝通協調，相互支持、相互配合，密切協作，以保證整頓行動的順利

　　開展并取得良好的效果。

　　六、整頓小組成員

　　為確保整頓占道經營活動的扎實開展，臨時成立常豐廣場商鋪占道經營整頓小組。

　　組 長：XXX

　　副組長：XXX

　　現場指揮領導：XXX（客服部經理）、XXX（客服部主任）、XXX（工程部主任）、XXX（安管部主任）。

　　其他成員：    等。

　　物業客服部

　　20xx年4月28日

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